План з 4 пунктаў для пераўтварэння кліентаў B2B у брэнд-евангелістаў

Брэнд Евангеліст

Калі вы праводзілі вечар у горадзе, які вы ніколі раней не наведвалі, і ў вас былі дзве рэкамендацыі рэстарана: адна ад кансьержа гатэля і другая, вы, напэўна, прытрымліваліся б парады сябра. Мы звычайна лічым меркаванне людзей, якіх мы ведаем і якія нам падабаюцца, больш дакладнымі, чым рэкамендацыі незнаёмых людзей - гэта проста чалавечая прырода

Вось чаму брэнды бізнес-спажыўцоў (B2C) укладваюць грошы ў кампаніі ўплывовых кампаній - дружалюбныя рэкамендацыі - гэта неверагодна магутны рэкламны інструмент. Гэта працуе так і ў свеце бізнесу (B2B). У былыя часы патэнцыйныя кліенты звязваліся з прадаўцом, чыталі галіновыя даследаванні альбо загружалі брашуру па продажах. Цяпер яны глядзяць на аднагодкаў і амаль 95 адсоткаў чытаць агляды ў Інтэрнэце. 

Так як вашы кліенты B2B прымаюць некалькі крокаў перш чым яны калі-небудзь паразмаўляюць з гандлёвым прадстаўніком, праца маркетынга найбольш эфектыўна выхоўваць патэнцыйных кліентаў у верхняй частцы варонкі продажаў. І найбольш эфектыўны рэкламны інструмент - гэта брэнд-евангелісты - кліенты, якія любяць ваш прадукт і гатовыя падзяліцца сваім вопытам з аднагодкамі. Вось план, які дапаможа вам стварыць армію брэндавых евангелістаў:

Крок 1: Засяродзьце ўвагу на поспеху кліента

У рэшце рэшт, кліентам B2B спадабаецца ваш прадукт, таму што ён дапамагае ім дасягнуць поспеху ў працы. Такім чынам, каб стварыць евангелістаў брэндаў, зрабіце поспех кліента галоўнай мэтай. Гэта павінна быць неад'емнай часткай культуры вашай кампаніі, і кожны супрацоўнік у любой ролі павінен разумець, што ваша галоўная місія - дапамагчы кліентам дасягнуць поспеху. 

Яшчэ адзін момант, пра які трэба памятаць, - гэта тое, што вымяраецца, гэта тое, што робіцца, таму зрабіце поспех кліента ключавым паказчыкам эфектыўнасці працы персаналу, устанаўліваючы рэйтынг супрацоўнікаў. Дапамога кліентам вырашыць праблему (падтрымка кліентаў) і пошук магчымасцей для продажу (продаж) маюць вырашальнае значэнне, але ўсё павінна быць звязана з галоўнай мэтай поспеху кліента. 

Крок 2: Кантактуйце рана і часта

Камунікацыя з кліентам важная на кожным этапе адносін, але выдатная ідэя - усталяваць стандарт на першы дзень, напрыклад, 24-гадзіннае акно, каб каманда паспяховасці кліентаў звязвалася з прыходам новых кліентаў. Ранняе зносіны задае тон і сведчыць пра вашу прыхільнасць поспеху новага кліента. 

Таксама пажадана наладзіць рэгулярныя кропкі кантакту, каб вы маглі пераканацца, што разумееце прыярытэты і задачы кліента, якія з цягам часу будуць змяняцца. Рэгулярныя зносіны гарантуюць, што ваша каманда будзе ў курсе мэт кліентаў, а таксама можа даць вам ранняе папярэджанне пра ўзнікаючую праблему, каб вы маглі яе выправіць і падтрымліваць адносіны. 

Крок 3: Пераканайцеся, што кліенты паспяхова працуюць і групы продажаў працуюць разам

Калі гэта магчыма, звярніцеся да групы продажаў, каб перад заключэннем здзелкі прыцягнуць да стала групу кліентаў. Гэта выдатны спосаб прадэманстраваць вашу прыхільнасць да поспеху кліента, і ён дае групе кліентаў магчымасць паспяхова наладзіць сувязь да ўзнікнення праблем з падтрымкай. 

Яшчэ адна перавага сумеснай працы ў сферы поспеху з кліентамі заключаецца ў тым, што ён прыводзіць усіх на адну старонку адносна чаканняў кліентаў і дае ўсім магчымасць ацаніць узровень падтрымкі, неабходны новаму кліенту для паспяховай рэалізацыі. Плаўная перадача важная для поспеху кліента - і ўнутраных адносін. 

Крок 4: Калі вы робіце памылку, папрасіце прабачэння і выправіце

Ніхто не ідэальны, і рана ці позна ваша каманда дапусціць памылку, якая закране кліента. Як вы з гэтым справіцеся, шмат што скажа кліенту пра вашу прыхільнасць да іх поспеху. Супрацоўнікі павінны ўспрымаць памылкі, прасіць прабачэння і засяроджвацца на вырашэнні праблемы, а не на адхіленні віны альбо абароне. 

Рэгулярныя зносіны з кліентамі павінны даць вам магчымасць вырашыць праблемы, перш чым яны стануць агульнадаступнымі. Але калі вы атрымаеце адмоўны водгук, не панікуйце - усё роўна гэта можна зрабіць правільна, і калі вы добра справіцеся з гэтым, вы нават можаце ўмацаваць адносіны. Таксама майце на ўвазе, што 89 адсоткаў патэнцыйных кліентаў прачытайце водгукі бізнесу на негатыўныя водгукі. 

Што галоўнае

Вы заўважыце, што кожны крок у гэтым плане з чатырох пунктаў прадугледжвае поспех кліента. Гэта аснова любога плана ператварэння кліентаў у амбасадараў брэндаў. Раздача ўрокаў, сувязь на канферэнцыях, запамінанне імёнаў партнёраў і дзяцей і г.д. могуць стварыць міжасобасныя адносіны. Але, у рэшце рэшт, галоўнае, што ваш прадукт дапамагае кліентам больш эфектыўна выконваць сваю працу. 

Такім чынам, памятайце, што ў вас ёсць патэнцыяльны ўплыў: вашы кліенты. Засяродзьце ўвагу на іх поспеху, падтрымлівайце з імі кантакт, узгадняйце інфармацыйную сувязь з калегамі і ўстараняйце памылкі, каб вы маглі хутка выправіць памылкі. Калі вы запусціце гэты план з чатырох пунктаў у дзеянне, вы зможаце стварыць базу прыхільнікаў трызнення, і гэта такая рэклама, якую вы не можаце набыць ні за якую цану. 

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.