Як CRM электроннай камерцыі прыносіць карысць для бізнесу B2B і B2C

Перавагі B2B і B2C электроннай камерцыі CRM

Значныя змены ў паводзінах кліентаў за апошнія гады паўплывалі на многія галіны прамысловасці, але найбольш пацярпеў сектар электроннай камерцыі. Дасведчаныя ў лічбавай сферы кліенты імкнуцца да персанальнага падыходу, бескантактавага вопыту пакупак і шматканальнага ўзаемадзеяння.

Гэтыя фактары падштурхоўваюць онлайн-рытэйлераў да прыняцця дадатковых сістэм, каб дапамагчы ім у кіраванні адносінамі з кліентамі і забеспячэнні персанальнага вопыту ва ўмовах жорсткай канкурэнцыі.

У выпадку з новымі кліентамі, неабходна ацаніць іх патрэбы і перавагі і ўсталяваць персаналізаваныя сувязі, каб пазбегнуць таго, каб яны падвяргаліся канкурэнтам. У той жа час выяўленне іх гісторыі пакупак, праглядаў і пакупак дапамагае даць адпаведныя рэкамендацыі і гарантаваць іх захаванне. Усё гэта патрабуе збору, захоўвання, апрацоўкі, сінхранізацыі і кіравання велізарнай колькасцю даных кліентаў.

Адно з рашэнняў, якія варта разгледзець, - гэта кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі сістэмы, альбо CRM Карацей.

Каля 91% прадпрыемстваў з 10+ супрацоўнікамі выкарыстоўваюць CRM у сваіх працоўных працэсах.

Grand View Research

Кампаніі розных памераў рэалізуюць CRM для электроннай камерцыі для:

  • Аўтаматызацыя кіравання кліентамі
  • Уключэнне шматканальных узаемадзеянняў
  • Пабудова поўнай карціны кліента
  • Аўтаматызацыя працэсаў маркетынгу і абслугоўвання
  • Праектаванне адзінага цэнтра кіравання кліентамі для ўпарадкаванай міжведамаснай бачнасці даных

Як CRM-рашэнні для электроннай камерцыі могуць задаволіць патрэбы вашага бізнесу

CRM, як правіла, з'яўляюцца цэласнымі рашэннямі, убудаванымі ў архітэктуру электроннай камерцыі, каб задаволіць наступныя патрэбы:

  1. Аператыўныя патрэбы – Эфектыўнае кіраванне кліентамі даволі складанае і ў большасці выпадкаў немагчыма без адзінага надзейнага цэнтра дадзеных. У выніку прадпрыемствы онлайн-гандлю звяртаюцца да разгортвання сістэм CRM для злучэння некалькіх кропак кантакту, каб збіраць інфармацыю аб кліентах у агульнае сховішча даных і забяспечваць бесперашкодны доступ да даных для розных аддзелаў.
  2. Аналітычныя патрэбы – CRM могуць выкарыстоўваць сабраныя даныя, каб генераваць разуменне для прыняцця абгрунтаваных рашэнняў. Сістэма выкарыстоўвае сабраныя фінансавыя і маркетынгавыя даныя кліентаў, такія як пошукавыя запыты, прагляды і гісторыя пакупак, каб ствараць падрабязныя профілі, прагназаваць паводзіны, генераваць рэкамендацыі, павышаць задаволенасць кліентаў і дазваляць перакрыжаваныя продажы і дадатковыя продажы.
  3. Сумесныя патрэбы – Адключэнне аддзелаў можа пашкодзіць прадукцыйнасці працоўных працэсаў. Каб забяспечыць адзіны доступ да дадзеных кліентаў для аддзелаў маркетынгу, продажаў і іншых аддзелаў, вам патрэбна адзіная сістэма, якая можа спрасціць абмен данымі і доступ. CRM для электроннай камерцыі можа забяспечыць адзіны доступ да профілю кліента, бесперашкоднае міжведамаснае супрацоўніцтва і забяспечыць сінэргію ўсёй кампаніі.

CRM электроннай камерцыі для B2B і B2C: перавагі

Незалежна ад таго, якога памеру ваша кампанія электроннай камерцыі, і ці будзе гэта B2B або B2C, галоўная мэта - прыцягнуць, канвертаваць і ўтрымаць кліентаў. CRM распрацаваны, каб дапамагчы кампаніям у дасягненні гэтых мэтаў, забяспечваючы ім наступныя перавагі:

  • Поўны выгляд кліента – Эфектыўная тактыка кіравання кліентамі пачынаецца з глыбокага даследавання кліентаў на аснове назапашаных дадзеных. CRM могуць дапамагчы інтэрнэт-крамчанам збіраць даныя і на іх аснове ствараць 360-градусны профіль пакупніка. Доступ да погляду кліента ў розных аддзелах дазваляе правільна кіраваць варонкай продажаў, бачнасць пакупкі кліента, адсочванне актыўнасці, распрацоўку мэтавых маркетынгавых стратэгій і прадастаўленне адпаведных рэкамендацый.
  • Пашыраная персаналізацыя – CRM з убудаваным машынным навучаннем могуць выкарыстоўваць сабраныя даныя кліентаў, каб дзейнічаць на магчымасці дадатковых і крос-продажаў, даваць рэкамендацыі і спрашчаць пакупкі. Такі персанальны падыход дапамагае прыцягнуць кліентаў і павялічыць узровень утрымання і лаяльнасці.
  • Шматканальны карыстацкі досвед – Сённяшнія магчымасці омніканальнага ўзаемадзеяння дазваляюць кліентам быць больш гнуткімі ў пакупках, няхай гэта будзе праз мабільныя, вэб-крамы або сацыяльныя сеткі. Між тым, для лічбавых рознічных гандляроў бездакорны і персаналізаваны вопыт у шматканальнай асяроддзі выклікае значныя праблемы, звязаныя са злучэннем некалькіх кропак дотыку і зборам кросканальных даных кліентаў у адзіны цэнтр. CRM можа пераўтварыць фрагментаваны вопыт кліентаў у адзіны, які аб'ядноўвае некалькі каналаў і гарантуе, што ўсе дадзеныя будуць у поле зроку, а карыстальнік атрымае персаналізаваны вопыт праз любы канал узаемадзеяння.
  • Аўтаматызацыя маркетынгавых аперацый – Магчымасці маркетынгавай CRM маюць на ўвазе кантроль за ўзаемадзеяннем з кліентамі падчас продажаў, аўтаматызацыю маркетынгавых задач, стварэнне індывідуальных маркетынгавых кампаній і магчымасці індывідуальнага абслугоўвання з дапамогай чат-ботаў і аўтаматызаваных адказаў. Аўтаматызацыя маркетынгавых задач і разуменне паводзін кліентаў прыводзіць да больш эфектыўнага выхавання патэнцыйных кліентаў, росту даходаў і больш персанальнага падыходу на працягу ўсяго шляху пакупкі кліента.
  • Аналітыка, арыентаваная на будучыню – CRM дзейнічаюць як сховішчы дадзеных кліентаў, якія збіраюць, захоўваюць і выкарыстоўваюць дадзеныя для прыняцця абгрунтаваных рашэнняў. Дзякуючы гэтай адзінай крыніцы праўды, дадзеныя можна выкарыстоўваць для стварэння падрабязных профіляў кліентаў, ацэнкі ўзроўню іх узаемадзеяння, прагназавання паводзін і вызначэння этапу ў канвеер продажаў, каб своечасова прымяняць маркетынгавыя тактыкі і прапаноўваць адпаведныя рэкамендацыі. Больш за тое, сістэма можа вызначыць каштоўных пакупнікоў і лепшыя каналы для іх набыцця, каб даць вам адпаведныя рэкамендацыі для далейшых эфектыўных дзеянняў.

Набыццё рашэння CRM можа апынуцца правільным спосабам аўтаматызаваць кіраванне кліентамі, прапанаваць персанальны падыход, павысіць утрыманне і агульную прадукцыйнасць бізнесу. Больш за тое, дзякуючы бездакорнай інтэграцыі з іншымі модулямі вашай архітэктуры электроннай камерцыі, рашэнне CRM можа эфектыўна дапоўніць функцыянальнасць ўсёй экасістэмы.