CRM і платформы дадзеныхЭлектронная камерцыя і рознічны гандаль

Як электронная камерцыя CRM прыносіць карысць кампаніям B2B і B2C

За апошнія гады значныя змены ў паводзінах кліентаў паўплывалі на многія галіны прамысловасці, але найбольш моцна пацярпеў сектар электроннай камерцыі. Кліенты, дасведчаныя ў лічбавых пытаннях, імкнуцца да персаналізаванага падыходу, бескантактавых пакупак і шматканальнага ўзаемадзеяння.

Гэтыя фактары падштурхоўваюць онлайн-рытэйлераў да прыняцця дадатковых сістэм, каб дапамагчы ім у кіраванні адносінамі з кліентамі і забеспячэнні персанальнага вопыту ва ўмовах жорсткай канкурэнцыі.

У выпадку з новымі кліентамі, неабходна ацаніць іх патрэбы і перавагі і ўсталяваць персаналізаваныя сувязі, каб пазбегнуць таго, каб яны падвяргаліся канкурэнтам. У той жа час выяўленне іх гісторыі пакупак, праглядаў і пакупак дапамагае даць адпаведныя рэкамендацыі і гарантаваць іх захаванне. Усё гэта патрабуе збору, захоўвання, апрацоўкі, сінхранізацыі і кіравання велізарнай колькасцю даных кліентаў.

Адно з рашэнняў, якія варта разгледзець, - гэта кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі сістэмы, альбо CRM Карацей.

Каля 91% прадпрыемстваў з 10+ супрацоўнікамі выкарыстоўваюць CRM у сваіх працоўных працэсах.

Grand View Research

Кампаніі розных памераў рэалізуюць CRM для электроннай камерцыі для:

  • Аўтаматызацыя кіравання кліентамі
  • Уключэнне шматканальных узаемадзеянняў
  • Пабудова поўнай карціны кліента
  • Аўтаматызацыя працэсаў маркетынгу і абслугоўвання
  • Праектаванне адзінага цэнтра кіравання кліентамі для ўпарадкаванай міжведамаснай бачнасці даных

Як CRM-рашэнні для электроннай камерцыі могуць задаволіць патрэбы вашага бізнесу

Звычайна CRM - гэта цэласныя рашэнні, убудаваныя ў архітэктуру электроннай камерцыі для задавальнення наступных патрэб:

  1. Аператыўныя патрэбы – Эфектыўнае кіраванне кліентамі даволі складанае і ў большасці выпадкаў немагчыма без адзінага надзейнага цэнтра дадзеных. У выніку прадпрыемствы онлайн-гандлю звяртаюцца да разгортвання сістэм CRM для злучэння некалькіх кропак кантакту, каб збіраць інфармацыю аб кліентах у агульнае сховішча даных і забяспечваць бесперашкодны доступ да даных для розных аддзелаў.
  2. Аналітычныя патрэбы – CRM могуць выкарыстоўваць сабраныя даныя, каб генераваць разуменне для прыняцця абгрунтаваных рашэнняў. Сістэма выкарыстоўвае сабраныя фінансавыя і маркетынгавыя даныя кліентаў, такія як пошукавыя запыты, прагляды і гісторыя пакупак, каб ствараць падрабязныя профілі, прагназаваць паводзіны, генераваць рэкамендацыі, павышаць задаволенасць кліентаў і дазваляць перакрыжаваныя продажы і дадатковыя продажы.
  3. Сумесныя патрэбы – Адключэнне аддзелаў можа пашкодзіць прадукцыйнасці працоўных працэсаў. Каб забяспечыць уніфікаваны доступ да дадзеных кліентаў для аддзелаў маркетынгу, продажаў і іншых аддзелаў, вам патрэбна адзіная сістэма, якая можа спрасціць абмен дадзенымі і доступ. CRM для электроннай камерцыі можа забяспечыць адзіны доступ да профілю кліента, бесперашкоднае супрацоўніцтва паміж аддзеламі і забяспечыць сінэргію ўсёй кампаніі.

CRM электроннай камерцыі для B2B і B2C: перавагі

Незалежна ад памеру вашай электроннай камерцыйнай кампаніі і B2B або B2C, галоўная мэта - прыцягнуць, пераўтварыць і ўтрымаць кліентаў. CRM распрацаваны, каб дапамагчы кампаніям у дасягненні гэтых мэтаў, забяспечваючы ім наступныя перавагі:

  • Поўны выгляд кліента – Эфектыўная тактыка кіравання кліентамі пачынаецца з глыбокага даследавання кліентаў на аснове назапашаных дадзеных. CRM могуць дапамагчы інтэрнэт-крамчанам збіраць даныя і на іх аснове ствараць 360-градусны профіль пакупніка. Доступ да погляду кліента ў розных аддзелах дазваляе правільна кіраваць варонкай продажаў, бачнасць пакупкі кліента, адсочванне актыўнасці, распрацоўку мэтавых маркетынгавых стратэгій і прадастаўленне адпаведных рэкамендацый.
  • Пашыраная персаналізацыя – CRM з убудаваным машынным навучаннем могуць выкарыстоўваць сабраныя даныя кліентаў, каб дзейнічаць на магчымасці дадатковых і крос-продажаў, даваць рэкамендацыі і спрашчаць пакупкі. Такі персанальны падыход дапамагае прыцягнуць кліентаў і павялічыць узровень утрымання і лаяльнасці.
  • Шматканальны карыстацкі досвед – Сённяшнія магчымасці омніканальнага ўзаемадзеяння дазваляюць кліентам быць больш гнуткімі ў пакупках, няхай гэта будзе праз мабільныя, вэб-крамы або сацыяльныя сеткі. Між тым, для лічбавых рознічных гандляроў бездакорны і персаналізаваны вопыт у шматканальнай асяроддзі выклікае значныя праблемы, звязаныя са злучэннем некалькіх кропак дотыку і зборам кросканальных даных кліентаў у адзіны цэнтр. CRM можа пераўтварыць фрагментаваны вопыт кліентаў у адзіны, які аб'ядноўвае некалькі каналаў і гарантуе, што ўсе дадзеныя будуць у поле зроку, а карыстальнік атрымае персаналізаваны вопыт праз любы канал узаемадзеяння.
  • Аўтаматызацыя маркетынгавых аперацый – Магчымасці маркетынгавай CRM маюць на ўвазе кантроль за ўзаемадзеяннем з кліентамі падчас продажаў, аўтаматызацыю маркетынгавых задач, стварэнне індывідуальных маркетынгавых кампаній і магчымасці індывідуальнага абслугоўвання з дапамогай чат-ботаў і аўтаматызаваных адказаў. Аўтаматызацыя маркетынгавых задач і разуменне паводзін кліентаў прыводзіць да больш эфектыўнага выхавання патэнцыйных кліентаў, росту даходаў і больш персанальнага падыходу на працягу ўсяго шляху пакупкі кліента.
  • Аналітыка, арыентаваная на будучыню – CRM дзейнічаюць як сховішчы дадзеных кліентаў, якія збіраюць, захоўваюць і выкарыстоўваюць дадзеныя для прыняцця абгрунтаваных рашэнняў. Дзякуючы гэтай адзінай крыніцы праўды, дадзеныя можна выкарыстоўваць для стварэння падрабязных профіляў кліентаў, ацэнкі ўзроўню іх узаемадзеяння, прагназавання паводзін і вызначэння этапу ў канвеер продажаў, каб своечасова прымяняць маркетынгавыя тактыкі і прапаноўваць адпаведныя рэкамендацыі. Больш за тое, сістэма можа вызначыць каштоўных пакупнікоў і лепшыя каналы для іх набыцця, каб даць вам адпаведныя рэкамендацыі для далейшых эфектыўных дзеянняў.

Набыццё CRM-рашэння можа апынуцца правільным спосабам аўтаматызацыі кіравання кліентамі, прапановы персаналізаванага падыходу, павышэння ўтрымання і агульнай эфектыўнасці бізнесу. Больш за тое, бездакорна інтэгруючыся з іншымі модулямі вашай архітэктуры электроннай камерцыі, рашэнне CRM можа эфектыўна дапаўняць функцыянальнасць усёй экасістэмы.

Раман Давыдаў

Раман Давыдаў, аглядальнік тэхналогій электроннай камерцыі Япераход. Валодаючы больш чым чатырохгадовым вопытам работы ў ІТ-індустрыі, Раман сочыць і аналізуе тэндэнцыі лічбавай трансфармацыі, каб арыентаваць прадпрыемствы рознічнага гандлю ў прыняцці абгрунтаваных выбараў пры куплі праграмнага забеспячэння, калі справа даходзіць да аўтаматызацыі кіравання гандлем і крамамі.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.