B2C CRM мае вырашальнае значэнне для прадпрыемстваў, якія стаяць перад кліентамі

пакупнік рознічны крм

Спажыўцы на сённяшнім рынку больш моцныя, чым калі-небудзь раней, актыўна шукаюць магчымасці ўзаемадзейнічаць з бізнесам і брэндамі. Масіўны пераход магутнасці да спажыўцоў адбыўся імкліва, і большасць кампаній засталіся дрэнна падрыхтаванымі для выкарыстання ўсёй новай інфармацыі, якую спажыўцы пачалі прадастаўляць па-новаму.

Нягледзячы на ​​тое, што амаль кожны складаны бізнес, накіраваны на спажыўцоў, выкарыстоўвае CRM-рашэнні для кіравання кліентамі і перспектывамі, большасць з іх заснавана на тэхналогіях, якія існуюць дзесяцігоддзямі, і распрацаваны ў першую чаргу для продажу B2B. Большасць кампаній спадзяюцца на неаднастайныя запісы кліентаў у рамках платформаў POS, электроннай камерцыі або маркетынгу, якія не абменьваюцца дадзенымі адзін з адным. Створаныя для падтрымкі старой мадэлі, якая складалася ў асноўным з функцыянальных этапаў пакупак, гэтыя рашэнні не могуць даць поўную карціну сучасных спажыўцоў, калі яны некалькі разоў уваходзяць і выходзяць з варонкі продажаў па розных каналах і розных кропках дакранання.

Сутнасць у тым, што функцыянальныя сістэмы і CRM, заснаваныя на старым паводзінах, неэфектыўныя ў кіраванні сучаснымі спажыўцамі. Інтэлект, які яны прадастаўляюць, абмяжоўваецца шахтамі, ізаляванымі ад таго, што вывучаецца па іншых каналах і ўзаемадзеянні; гэта перашкаджае інтэграваць новыя дадзеныя кліентаў у рэжыме рэальнага часу, каб скласці дакладную карціну новага падарожжа па крамах, які з'яўляецца адначасова складаным і нелінейным.

Гэта тое, што падштурхнула мяне да стварэння ENGAGE.cx, цалкам новага віду CRM, які быў пабудаваны з нуля, каб даць магчымасць прадпрыемствам ведаць і наладжваць адносіны са сваімі кліентамі. Народжаная ў воблаку, гэтая платформа вывучае паводзіны спажыўцоў і дзеліцца дадзенымі па ўсіх каналах, нават у сацыяльных сетках, з мэтай прадастаўлення дзіўна дакладнай інфармацыі кліентаў там, дзе гэта найбольш важна: узаемадзеянне паміж супрацоўнікамі і кліентамі.

Я называю гэта B2C CRM.

Чаму B2C CRM?

На ENGAGE.cx мы гэта ведаем 80% вашага прыбытку прыносяць 20% вашых кліентаў.
Уявіце, як вы наладжваеце больш трывалыя сувязі з гэтымі кліентамі, кіруючыся адносінамі, падобна да вашых сяброўскіх адносін; веданне адзін аднаго і разуменне лепшых спосабаў зносін у кантэксце розных сітуацый, у якіх вы ўзаемадзейнічаеце:

  • Кожная размова з сябрамі грунтуецца на агульнай гісторыі, і вы па сутнасці ведаеце, як разглядаць сітуацыйны кантэкст пры зносінах.
  • Калі яны тэлефануюць, пішуць, чырыкаюць, вы ведаеце, хто яны - іх каштоўнасці, жаданні і патрэбы.
  • Калі яны дасылаюць вам змест, гэта заўсёды актуальна, бо яны ведаюць, хто вы.
  • Калі яны з'явяцца ў вас дома, вы ведаеце, як іх пацешыць, і, верагодна, у іх ёсць любімы напой.

Ужываючы гэтую інфармацыю ў вашым бізнэсе, вы хочаце, каб у вашага CRM былі магчымасці не толькі падтрымліваць гэты новы тып адносін з кліентамі, але і дапамагаць ствараць новыя. Традыцыйны CRM з'яўляецца недахопам, паколькі яго веды абмежаваныя толькі сітуацыямі і абавязацельствамі, з якімі ён быў распрацаваны.

Ваш новы B2C CRM зразумее, як змяняюцца вашы кліенты на працягу пакупкі, і наша сувязь Cloud Cloud служыць для інфармавання і пашырэння магчымасцей супрацоўнікаў адпаведным аналізам кліентаў, яна пабудавана на гнуткай платформе, якая перасякае каналы для збору і курыравання дадзеных паводзін.

eCX_RelationshipCloud

Інавацыі B2C CRM: веды пра падарожжа кліента

Наша вобласць адносін забяспечвае разуменне, нагляднасць і кантэкст таго, дзе знаходзяцца вашы кліенты ў іх канкрэтных паездках. Гэта дазваляе прадпрыемствам даведацца лепшыя спосабы прыцягнуць кліентаў у любы час і ў любым месцы на ўмовах кліентаў - па ўсіх каналах, СМІ і месцах. З цягам часу мы распрацоўваем тэрміны жыццёвага цыкла для кожнага кліента, што, у сваю чаргу, забяспечвае беспрэцэдэнтны ўзровень інтэлекту, які можа быць ужыты да індывідуальных спажыўцоў альбо прадказальна да асобаў пакупніка.

Інавацыі B2C CRM: пашырэнне магчымасцей супрацоўнікаў

Супрацоўнікі знаходзяцца на пярэднім краі ўзаемадзеяння з кліентамі і звычайна з'яўляюцца найбольш важнымі элементамі ў пабудове адносін і фарміраванні лаяльнасці. Традыцыйныя CRM не здольныя прадастаўляць ім інфармацыю, неабходную ў дадзены момант для аптымізацыі кожнага ўзаемадзеяння з кліентамі. Воблака адносін спецыяльна распрацавана вакол прадастаўлення супрацоўнікам RIGHT адпаведных дадзеных кліентаў на кожным этапе шляху. Лічыце гэта псіхалагічным брыфінгам для кожнага кліента, які супрацоўнікі могуць выкарыстоўваць для ўзаемадзеяння.

Інавацыі B2C CRM: спрытнасць платформы

Традыцыйныя CRM-правайдэры пачалі рэпазінаваць свае прапановы вакол кліенцкага досведу, але яны, як правіла, заснаваны на 20-гадовай магістралі B2B CRM альбо ўяўляюць сабой спалучэнне мноства набыткаў, якія былі злучаны. Ні адзін сцэнар не стварае спрытнасці і хуткасці рэагавання, неабходных для задавальнення патрабаванняў сучасных спажыўцоў. Cloud Relationship наладжвае інтэлект у рэжыме рэальнага часу і становіцца разумнейшым у кожнай кропцы судакранання, апрацоўваючы і аналізуючы паводзіны і падзеі жыццёвага цыкла кліентаў у рэжыме рэальнага часу.

Уключыце падарожжа кліента

Існуе мноства CRM-рашэнняў, якія змагаюцца за рынак B2C, але калі платформа не створана спецыяльна для забеспячэння асабістых адносін з кліентамі ў маштабах, ці можа яна назваць сябе B2C? Сучасныя спажыўцы галодныя, каб іх зразумелі; яны прагнуць гэтага і рэагуюць на гэта. Укараняючы сапраўдны B2B CRM у свой набор тэхналогій, кампаніі могуць развіваць больш прывабныя і пераўтваральныя адносіны з кліентамі, і гэта з'яўляецца галоўным канкурэнтным дыферэнцыятарам і кампанентам для ўстойлівага поспеху.

Вы можаце даведацца пра асноўныя кампаненты B2C CRM і пра тое, як узбагаціць кліенцкі досвед, зазірнуўшы ў наш даведнік, Чаму кліенту, які стаіць перад бізнесам, патрэбен B2C CRM. Паколькі мы ведаем, што бачыць - гэта верыць, вы таксама можаце запланаваць асабістае дэма тут.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.