Што з'яўляецца лепшым B2C CRM для вашага малога бізнесу?

Упраўленне ўзаемаадносінамі з кліентамі

Адносіны з кліентамі прайшлі доўгі шлях з моманту іх стварэння. Ментальнасць B2C (бізнес для спажыўца) таксама перайшла да ментальнасці, больш арыентаванай на UX, замест простай дастаўкі канчатковага прадукту. Выбар правільнага праграмнага забеспячэння для ўзаемадзеяння з кліентамі для вашага бізнесу можа быць складаным. 

Паводле даследаванняў, 87% прадпрыемстваў актыўна выкарыстоўваюць воблачныя CRM.

18 статыстычных дадзеных CRM, якія трэба ведаць на 2020 год (і далей)

Калі ў вашым распараджэнні мноства варыянтаў, выбраць правільны можа быць велізарным і напружаным. Давайце разгледзім некалькі вартых увагі прыкладаў і тое, як вы можаце выбраць правільны інструмент для патрэб вашага малога бізнесу.

Як выбраць CRM

Перш чым узяцца за яго, важна ўсталяваць крытэрыі. Па-першае, няма двух аднолькавых CRM-інструментаў - кожны мае свой уласны набор опцый. 

Выбар правільнага часта ажыццяўляецца шляхам самарэфлексіі з боку кампаніі, галоўным чынам наконт таго, што гэта вам трэба. У той час як некаторыя кампаніі аддаюць прыярытэт продажам, іншыя аддаюць перавагу больш дэталёваму адсочванню і аналізу. Правільны CRM таксама акажа станоўчы ўплыў на вашу стратэгію маркетынгу кантэнту, што дазволіць вам убачыць, які тып кантэнту стварае больш патэнцыйных кліентаў. Давайце разгледзім некалькі пытанняў, якія могуць дапамагчы вам вызначыць ідэальны CRM для вашага бізнесу:

Памер вашага бізнесу

  • Наколькі вялікі ваш бізнес?
  • Вы працуеце на міжнародным узроўні ці ў краіне?
  • Колькі ў вас супрацоўнікаў і вы пашыраеце?
  • Колькі дадзеных вы апрацоўваеце штодня і ці пашыраюцца яны?

Тэхнічная функцыянальнасць вашага бізнесу

  • Якія тыпы спецыялістаў у вас на заробку?
  • У вас ёсць аналітыкі дадзеных і прадаўцы?
  • Наколькі аўтаматызаваны працэс падтрымкі і продажу кліентаў?

Прыярытэты вашага бізнесу

  • Якія вашы прыярытэты, калі гаворка ідзе пра задаволенасць кліентаў?
  • Колькі вы ўкладваеце ў маркетынг і рэкламу?
  • Наколькі ўпарадкаваны ваш працоўны працэс і ці ёсць вузкія месцы?

55% уладальнікаў бізнесу перш за ўсё пытаюцца пра зручнасць выкарыстання сваіх CRM.

12 дзівосных графікаў CRM, якія вы не хочаце прапусціць

Адказаўшы на ўсе гэтыя пытанні, вы атрымаеце больш дакладнае і аб'ектыўнае ўяўленне пра тое, што менавіта вам трэба. Лёгка пралічыцца і выбраць CRM, які вам не падыходзіць, толькі потым зрабіць зваротны зварот да іншага. Цяпер, калі мы маем больш дакладнае разуменне выбару патрэбнага CRM, давайце разгледзім найбольш прыкметныя прыклады.

Спрытны CRM

Калі вы шукаеце добрае кіраванне і планаванне CRM, Agile CRM вам падбярэ. Інструмент мае мноства варыянтаў аўтаматызацыі і кіравання кантактамі, якія могуць упарадкаваць кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі. 

Ён быў спецыяльна распрацаваны з улікам малога бізнесу, і ў ім адсутнічаюць пэўныя варыянты буйных прадпрыемстваў, якія звычайна можна знайсці ў CRM. Аднак Agile CRM пастаўляецца з поўнай падтрымкай убудоў і віджэтаў, што азначае, што вы можаце наладзіць яго ў адпаведнасці з патрэбамі вашага бізнесу.

Наведайце Agile CRM

Pipedrive

Калі вы шукаеце CRM, арыентаваны на продажу, для вашага бізнесу, не шукайце далей, чым Pipedrive. Паслуга спецыяльна распрацавана з упарадкаваннем продажаў у цэнтры, а гэта азначае, што яна пастаўляецца з мноствам варыянтаў, характэрных для продажаў. 

Хуткасны дызайн інтэрфейсу і перацягванне карыстацкага інтэрфейсу гарантуюць, што ў вашай каманды ёсць хуткая і надзейная платформа для працы. Pipedrive дазваляе нават інтэграваць электронную пошту, а гэта значыць, што вашай камандзе продажаў не трэба шматзадачна працаваць з рознымі ўкладкамі і проста сканцэнтравацца на выкананні сваёй працы.

Наведайце Pipedrive

Медзь

Медзь (фармальна Prosperworks) - гэта CRM з поўнай інтэграцыяй пакета Google. Гэта азначае, што сэрвіс сумяшчальны з усімі праграмамі і інструментамі, знойдзенымі ў Google, уключаючы Дыск, Табліцы і Дакументы. 

Медзь аддзяляе ад іншых CRM - гэта сумяшчальнасць VoIP, якая ўбудоўваецца ў службу.

Амары Мелар, старэйшы прадстаўнік па працы з кліентамі па Грабмейсай

Гэта дазваляе вашым менеджэрам па продажах і службе падтрымкі кліентаў узаемадзейнічаць з абанентамі і трэцімі бакамі, не выходзячы з самага інструмента. Ён запісвае і захоўвае галасавыя чаты для наступнага аналізу і дазваляе захоўваць і змяняць важныя дадзеныя прама праз саму Google. Медзь - адна з найбольш поўных функцый CRM, якая падыходзіць для большасці малых прадпрыемстваў, якія шукаюць пастаяннае рашэнне CRM.

Наведайце медзь

HubSpot

Як найбольш даступны CRM на рынку, HubSpot апраўдвае ажыятаж. Гэта фактычны выбар для стартапаў і малога бізнэсу з невыразным бюджэтам. Гэта дазваляе поўнасцю кіраваць кліентамі і аналізаваць дадзеныя, а таксама інтэграваць Gmail у CRM. Лепш за ўсё, HubSpot карэктуе цэны ў залежнасці ад параметраў, якія вы выкарыстоўваеце, і абранага пакета. 

Чым менш рэчаў вы актыўна выкарыстоўваеце, тым менш вы заплаціце ў канцы месяца. HubSpot - гэта выдатная платформа для адсочвання дадзеных і кіравання кліентамі без якіх-небудзь дадатковых опцый. Аднак гэта нязначны мінус, бо большасць удасканаленых варыянтаў адсочвання і аналізу некалькі непатрэбныя для малога і які расце бізнесу.

візіт Hubspot

Zoho

Калі абмежаванне для 10 карыстальнікаў не апынецца для вас праблемай, то Zoho можа стаць ідэальным CRM для вашага бізнесу. Zoho - гэта бясплатны CRM з асноўнай функцыянальнасцю большасці перадавых CRM. Гэта дазваляе кіраваць кліентамі, аналізаваць і падтрымліваць іх з дапамогай карыстацкага інтэрфейсу. 

Zoho распрацаваны з улікам прадаўцоў і мае магчымасці гейміфікацыі. Гэта азначае, што ваша каманда продажаў можа стварыць канкурэнтную атмасферу ў стартапе і працаваць на паляпшэнне адзін аднаго. Zoho прапануе больш пашыраныя магчымасці і пашыраны спіс карыстальнікаў за невялікую штомесячную плату. Аднак большасць малых прадпрыемстваў і стартапаў знойдуць шмат варыянтаў і функцыянальнасці і ў бясплатнай версіі.

Наведайце Zoho

Высокі рост

Нарэшце, калі кіраванне дадзенымі і адсочванне кліентаў - гэта тое, што вам вельмі неабходна, Highrise пакрые гэта для вас. Паслуга была пабудавана з улікам воблачнага захоўвання дадзеных, што азначае, што кожнае ўзаемадзеянне з кліентам бяспечна захоўваецца ў CRM. 

Highrise працуе практычна гэтак жа, як інструменты кіравання праектамі і асабістыя сшыткі, але з CRM-паваротам. Гэта азначае, што інтэрфейс чысты і з ім лёгка справіцца. Вы нават можаце кіраваць спісамі электроннай пошты і дастаўляць паведамленні сваім кліентам праз Highrise, не звяртаючыся да паслуг аўтаматызацыі пошты. Калі вы шукаеце інструмент кіравання і адсочвання дадзеных для вашага бізнесу, шукайце не далей, чым Highrise.

Наведайце Highrise

Ваш CRM прызначаны для вашых спажыўцоў

Пры выбары праграмнага забеспячэння CRM падумайце пра сваіх кліентаў і ўзаемнае ўзаемадзеянне. Якія цяжкасці вы адчуваеце зараз і якія хацелі б палегчыць? Гэта простае пытанне часам можа стаць усёй ініцыятывай, неабходнай для ўкладання ў рашэнне CRM.

74% карыстальнікаў CRM заявілі, што мелі больш падрабязны доступ да дадзеных кліентаў пасля ўкладання сродкаў у CRM.

Праграмнае забеспячэнне CRM UserView

Няма неабходнасці ўручную весці кіраванне кліентамі з такой колькасцю поўнафункцыянальных і даступных рашэнняў. Зрабіце скачок веры і паспрабуйце новы інструмент, каб даведацца, ці адпавядае ён вашаму існуючаму рабочаму працэсу. Вы можаце быць проста здзіўлены вынікамі.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.