Няўдалы вопыт кліентаў разбурае ваш маркетынг

вопыт кліента SDL

SDL правёў апытанне, каб даведацца, дзе знаходзяцца адзінкавыя альбо найбольш вядомыя пункты няўдача і поспех кліенцкага досведу (CX) адбываюцца з кліентамі і ўплываюць на бізнес.

Мабыць, самым страшным вынікам гэтага апытання з'яўляецца тое, што SDL выявіў, што многія карыстальнікі пацярпелі ад дрэннай працы з кліентамі актыўна спрабаваў зневажаць кампанію усе шанцы яны маглі з вуснаў у вусны, і гэта ўключае ў сябе сацыяльныя сеткі і іншыя інтэрнэт-выдавецкія каналы.

Так ... у звязаным свеце няўдачы кліента ўплываюць на вашы маркетынгавыя намаганні. Дрэнныя навіны падарожнічаюць хутка, і гэтыя выпадкі могуць засланіць любыя добрыя стратэгіі, якія вы разгортваеце ў Інтэрнэце.

Ключавыя высновы ў інфаграфіцы ўключаюць

  • Жахлівыя збоі CX звычайна патрабуюць менш за гадзіну часу і каштуюць менш, чым абед для навігацыі.
  • Незалежна ад таго, апраўдана гэта ці не, чатыры з пяці вінавацяць людзей у збоях CX.
  • 21% асноўных збояў у CX адбываецца да таго, як кліент нават купляе.
  • 27% маладых міленіялаў не будуць спрабаваць вырашыць няўдачу ў параўнанні з 13% бэбі-бумераў.
  • Больш за 40% спажыўцоў горшы вопыт CX адбыліся ў лічбавых галінах прамысловасці (г.зн. сувязь, электроніка і Інтэрнэт-раздробны гандаль).

Так што гэта вельмі дзіўна. Іншымі словамі, шмат Збоі CX якія сур'ёзна перашкаджаюць кампаніям, можна вызначыць, перш чым яны калі-небудзь дасягнуць кліента, можна выправіць з мінімальнымі намаганнямі, многія кліенты наогул адмовяцца ад кампаніі - і тэхналогіі часта з'яўляюцца эпіцэнтрам дрэннага вопыту працы кліентаў.

Памылкі кліента Збоі CX

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.