10 Перавагі праграм лаяльнасці і ўзнагароджання кліентаў
Ва ўмовах нявызначанай эканамічнай будучыні вельмі важна, каб прадпрыемствы сканцэнтраваліся на ўтрыманні кліентаў праз выключны вопыт кліентаў і ўзнагароды за лаяльнасць. Я працую з рэгіянальнай службай дастаўкі ежы, і распрацаваная імі праграма ўзнагароджання працягвае вяртаць кліентаў зноў і зноў.
Статыстыка лаяльнасці кліентаў
Згодна з дакументам Experian, Развіццё лаяльнасці да брэнда ва ўмовах розных каналаў:
- 34% насельніцтва ЗША можна вызначыць як прыхільнікаў брэнда
- 80% прыхільнікаў брэнда сцвярджаюць, што не набываюць невядомыя брэнды толькі дзеля эканоміі грошай
- Лаялісты вітаюць новыя ідэі і адказваюць падвоіць стаўкі транзакцый па кампаніях, якія вылучаюць новыя перавагі праграмы лаяльнасці
- Лаялісты забяспечваюць значна больш высокі ўзровень клікаў на апытанні і запыты на агляд, а таксама запрашэнні стаць фанатамі брэнда на сайтах у сацыяльных сетках
На самай справе вельмі трывожна, што большасць кампаній прапануюць зніжкі для зноў набытых кліентаў, а потым ігнаруюць кліентаў, якія засталіся лаяльнымі і аказваюць найбольшы ўплыў на вынікі дзейнасці кампаніі. Перавагі праграмы ўзнагароджання лаяльнасці даказаны:
75% амерыканскіх кампаній, якія маюць праграмы лаяльнасці, прыносяць аддачу ад інвестыцый. Гэта, відавочна, самая значная выгада для прадпрыемстваў, якія ўкладваюць свае долары ў праграмы лаяльнасці.
Experian
Гэтая інфаграфіка ад Zinrelo, 10 лепшых пераваг праграмы ўзнагароджання за лаяльнасць, ілюструе перавагі праграмы ўзнагароджання за лаяльнасць:
- Драйв Паўторныя продажу - гэта дасягаецца шляхам прадастаўлення ўзнагарод за кожны від дзейнасці, уключаючы стварэнне ўліковага запісу, падпіску на электронную пошту, падпіску на сацыяльныя сеткі, загрузку фотаздымкаў, рэфералы і г. д. Гэта таксама выдатны спосаб зноў запаліць неактыўных карыстальнікаў альбо павялічыць продажы з бягучымі кліентамі.
- Павялічце сярэдняе значэнне замовы - Лаяльныя кліенты купляюць часцей, а таксама выдаткоўваюць больш за транзакцыю.
- Зніжэнне кошту набыцця кліента - Дадайце рэкамендацыі ў сваю праграму ўзнагароджання, каб кліенты распаўсюджвалі інфармацыю аб вашых прадуктах і паслугах. З вуснаў у вусны рэкамендацыі несуць шмат спажыўцоў.
- Палепшыць ліпкасць супраць канкурэнцыі - Калі ў вашага кліента назапашаныя ўзнагароды, сумніваецца, што яны адмовяцца ад вашага брэнда ... нават калі канкурэнт менш дарагі.
- Паменшыць скідкі для кліентаў - У вас ёсць прадукты, якія вам трэба перанесці? Замест таго, каб рэзка скідваць іх усім, замест гэтага прапануйце больш верны варыянт для лаяльных кліентаў.
- Павялічце каэфіцыент канверсіі - Пакажыце колькасць ачкоў, якія кліенты набяруць сваёй бягучай кошыкам ... і яны могуць выдаткаваць больш, каб атрымаць больш ачкоў.
- Уплыў на выбар прадукцыі - Выкарыстоўвайце мультыплікатар, каб зрабіць прадукты з больш высокім узроўнем прыбытку больш даступнымі для вашых пастаянных кліентаў.
- Стварэнне багатых профіляў карыстальнікаў - Вам патрэбна больш інфармацыі для лепшага сегментавання і персаналізацыі маркетынгавых камунікацый? Прапануйце балы за ўзнагароджанне за запаўненне профілю і сканаванне квітанцый для пакупкі ў аўтаномным рэжыме.
- Павялічце змест, створаны карыстальнікамі - Узнагароджвайце кліентаў за напісанне водгукаў, адказы на пытанні і загрузку фатаграфій.
- Павелічэнне ўдзелу ў сацыяльных сетках - Дайце карыстальнікам балы лаяльнасці за сацыяльны абмен і прапаганду.
Зінрэла таксама дае некалькі формул для разліку эфектыўнасці кожнай з гэтых стратэгій узнагарод у іх інфаграфіцы.
Пра Зінрэла
Zinrelo прапануе сучасны, платформа ўзнагароджання за лаяльнасць што дазваляе максімальна павялічыць колькасць паўторных продажаў і даход за кліента дзякуючы ўдзелу кліентаў на 360 градусаў. Zinrelo заахвочвае розныя аспекты лаяльнасці, уключаючы транзакцыйную, сацыяльную, рэферальную, прыхільнасць і паводніцкую лаяльнасць. Ён падтрымлівае разгортванне ўсіх каналаў, якое ахоплівае настольныя, мабільныя і фізічныя крамы.