6 лепшых практык, якія павялічаць удзел у апытанні кліентаў

адказ кліента на апытанне

Апытанні кліентаў могуць даць вам уяўленне пра тое, хто вашы кліенты. Гэта можа дапамагчы вам адаптавацца і наладзіць імідж вашага брэнда, а таксама зрабіць прагноз наконт іх будучых патрэб і патрэбаў. Правядзенне апытанняў як мага часцей - гэта добры спосаб ісці наперад, калі гаворка ідзе пра тэндэнцыі і перавагі кліентаў.

Апытанні таксама могуць павысіць давер вашых кліентаў і, у канчатковым рахунку, лаяльнасць, бо паказваюць, што вы сапраўды зацікаўлены ў іх меркаванні і вы прыкладаеце намаганні, каб задаволіць іх. Абавязкова паведамляйце сваім кліентам пра змены, якія вы ўнеслі, на аснове іх водгукаў. У адваротным выпадку вашы намаганні рызыкуюць не быць заўважанымі. Людзі імкнуцца лепш памятаць негатыўны досвед чым станоўчыя, таму паляпшэнні могуць застацца незаўважанымі, проста таму, што вашым кліентам можа быць занадта камфортна. Сапраўды гэтак жа, гэта можа вярнуць некаторых кліентаў, якіх вы страцілі, калі раней яны не былі задаволены вашым бізнесам.

Станоўчыя водгукі аб апытаннях кліентаў таксама могуць падвойвацца ў параўнанні з водгукамі кампаній. Гэта, безумоўна, лепшая альтэрнатыва публікацыя платных альбо запытаных аглядаў. Не забудзьцеся папрасіць кліентаў пра іх адабрэнне, перш чым прыняць рашэнне абнародаваць іх адказы, нават калі апытанне ананімнае.

Ёсць цэлая навука распрацоўка добрых анкет, якія пазбягаюць неаб'ектыўных адказаў, а таксама прымушаюць дамагчыся сумленнага адказу людзей, якія ўдзельнічаюць у апытанні. На жаль, ёсць шмат фактараў, якія будуць уплываць на адказы вашых кліентаў, і большасць з іх па-за вашым кантролем. У залежнасці ад таго, якую інфармацыю вы хочаце атрымаць, вы можаце звярнуцца да іх за зваротнай сувяззю адразу пасля досведу, які вы хочаце ацаніць. Адказы, напэўна, будуць больш эмацыянальнымі, бо ўдзельнікі будуць больш яскрава ўспамінаць свой досвед. Такім чынам, яны па-ранейшаму знаходзяцца пад уплывам пачуццяў, звязаных з ім.

Калі вы шукаеце больш аб'ектыўную інфармацыю, то лепш даць сваім кліентам трохі часу, перш чым апытаць іх. Гэта дае ім магчымасць ацаніць сітуацыю з большай яснасцю. Адказы, якія яны прапануюць, ніколі не будуць па-сапраўднаму аб'ектыўнымі, але гэта зусім не тое, што вас цікавіць. Вашы кліенты павінны быць задаволеныя, у першую чаргу, і задавальненне не з'яўляецца аб'ектыўным.

Працягласць апытання кліентаў

які не адбыўсяКалі вы хочаце атрымаць максімальную аддачу ад апытанняў, не рабіце анкеты, якія працуюць на старонках і старонках. Вашым кліентам можа быць сумна і яны пачнуць адказваць, не разглядаючы пытанні, проста каб зрабіць гэта. У ідэале ў вашым апытанні павінна быць не больш за 30 пытанняў. І гэта павінна заняць каля 5 хвілін.

Калі ў вас ёсць больш чым 30 пытанняў для задання альбо калі фармат пытанняў адказвае больш за 5 хвілін, падумайце пра тое, каб разбіць спіс пытанняў на некалькі апытанняў. Згрупуйце іх у адпаведнасці з тэмай, каб вы ведалі, што шукаеце.

Частата апытання кліентаў

Time OutТэндэнцыі і перавагі мяняюцца неверагодна хутка, таму вам варта праводзіць апытанні як мага часцей. Гэта дае магчымасць пераацаніць эфектыўнасць вашых анкет і дадаць пытанні, якія былі пакінуты раней.

Вы можаце правесці больш шырокае апытанне, якое заўсёды даступна на сайце вашай кампаніі, каб ацаніць агульны ўзровень задаволенасці кліентаў вашымі прадуктамі і паслугамі. Але калі вы шукаеце больш канкрэтную зваротную сувязь, арыентаваную на пэўную тэму, вам варта рэкламаваць гэта апытанне асобна.

Пытанні апытання кліентаў

збянтэжаныНевыразныя ці незразумелыя пытанні рызыкуюць сказіць вынікі вашага апытання. Час удзельніка варта засяродзіць на адказе, а не на тым, што азначаюць пытанні. У сітуацыях, калі пытанні неадназначныя, удзельнік можа схіляцца да выпадковага выбару адказу. І гэта можа спарадзіць зман.

Больш за тое, вашы кліенты могуць проста адмовіцца ад астатняй часткі апытання, калі палічаць пытанні незразумелымі. Яны павінны адчуваць, што трацяць вельмі мала часу на запаўненне анкеты, таму яны будуць больш схільныя ўважліва разглядаць кожны адказ.

Аптымізацыя пытанняў апытання кліентаў

разумецьЁсць шмат рэчаў, якія будуць уплываць на тое, як кліенты будуць адказваць на вашыя апытанні. Некаторыя з іх могуць быць такімі тонкімі, як спосаб сфармулявання пэўнага пытання, незалежна ад таго, выкарыстоўваеце вы словы, яны могуць мець негатыўны вобраз, звязаны з імі, і нават парадак задавання пытанняў.

Для дасягнення лепшых вынікаў, атрымання больш інфарматыўных вынікаў вы хочаце, каб у вас было як мага больш разнастайнасці спосабу пабудовы вашай анкеты. Вы можаце задаць адно і тое ж пытанне па-рознаму, каб пазбегнуць прадузятасцей, заснаваных на словах і словазлучэннях, і вам таксама варта падумаць аб змешванні шаблону, па якім вы задаеце свае пытанні.

Для пытанняў з адказамі на некалькі варыянтаў разгледзьце магчымасць выбару. Такім чынам, вы пазбегнеце наладжвання свайго кшталту руціны для сваіх кліентаў, і вы прымусіце іх думаць над кожным пытаннем індывідуальна.

Узнагароды апытання кліентаў

ЎзнагародыКалі вы выявілі, што вашы кліенты неахвотна прымаюць удзел у апытаннях, парадуйце іх пасля заканчэння. Шматлікія кампаніі выкарыстоўваюць гэтую тактыку, каб заахвоціць сваіх кліентаў да адказу.

Аднак вы можаце рызыкаваць, каб людзі праходзілі апытанне толькі дзеля ўзнагароды, на самой справе не кантактуючы з вашай кампаніяй. Пераканайцеся, што вы дадалі нейкі спосаб праверкі, каб вызначыць, ці ведаюць яны, пра што кажуць, адказваючы на ​​вашыя пытанні. Некаторыя апытанні патрабуюць запаўнення інфармацыі які надрукаваны на квітанцыі. Вы можаце дадаць усплывальныя вокны на ваш вэб-сайт, прымеркаваныя да часу, калі будзе зроблена пэўнае дзеянне, напрыклад, выезд з Інтэрнэт-крамы альбо націск на пэўную спасылку.

Заахвочвайце падрабязную зваротную сувязь

У любым апытанні, незалежна ад інфармацыі, якую вы шукаеце, надзвычай важна, каб вы далі сваім кліентам магчымасць сказаць сваё слова. Падрабязныя каментарыі могуць быць значна больш каштоўным рэсурсам, чым пытанні, якія прапануюць выбар паміж некалькімі адказамі.

Увесь сэнс апытанняў заключаецца ў тым, каб даведацца пра рэчы, якіх вы не ведалі пра сваіх кліентаў. Пытанні і адказы, распрацаваныя вамі, лепш за ўсё выкарыстоўваць, калі вам цікава высветліць вельмі канкрэтныя рэчы, якія не дапускаюць вялікай колькасці нюансаў.

Каментарыі могуць даць вам ідэі, якіх вы не маглі б прадказаць інакш. На жаль, складаней прымусіць удзельнікаў марнаваць час на запісванне доўгіх адказаў, чым даць ім магчымасць паставіць галачку. Такім чынам, нягледзячы на ​​тое, што вы шукаеце падрабязныя адказы, выконвайце простыя пытанні, каб яны не адчувалі, што марнуюць на адказ занадта шмат.

Апытанні могуць стаць неацэнным інструментам, калі гаворка ідзе пра ацэнку ўзроўню задаволенасці кліентаў і прагназаванне будучых тэндэнцый. Гэта таксама павышае давер вашага кліента і даказвае ім, што вы па-сапраўднаму зацікаўлены ў іх, а таксама ў іх перавагах і меркаваннях.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.