UserVoice: Зваротная сувязь, запыт функцый і адсочванне памылак зроблена проста!

uservoice1

Людзі ў UserVoice былі занятыя стварэннем і выпрабаваннем новых інструментаў, якія дапамогуць вам прыцягнуць вашых карыстальнікаў, атрымаць лепшую зваротную сувязь на аснове дадзеных і забяспечыць лепшую падтрымку, чым калі-небудзь. На працягу апошніх некалькіх месяцаў яны тэставалі некаторыя з гэтых інструментаў у кансолях адміністратара UserVoice сваіх кліентаў, у тым ліку новыя фішкі Satisfaction і SmartVote, а таксама новую, больш простую кантактную форму. Сёння яны робяць гэтыя новыя інструменты даступнымі для ўсіх!

Пазнаёмцеся з новым, сучасным віджэтам

Цалкам пераасэнсаваны віджэт забяспечвае ўсебаковую працу ў дадатку для вашых кліентаў, каб атрымаць дапамогу, якая ім патрэбна, і вы (актыўна) шукалі патрэбную зваротную сувязь. У ім ёсць SmartVote ™, рэйтынгі задаволенасці і палепшаны імгненны адказ на кантактную форму.

Віджэт UserVoice

Актыўна прыцягвайце карыстальнікаў да аўтаматычных запытаў вашага прыкладання або сайта. Карыстальнікі могуць аўтаматычна ўключаць скрыншот старонкі, на якой яны знаходзяцца, пры адпраўцы паведамлення. Вызначце карыстальнікаў, адсочвайце актыўнасць і перадавайце рысы ўліковага запісу з іх новым Javascript SDK.

Статыстыка карыстальніка

Выйдзіце за межы праслухоўвання. Пад іх новымі віджэтамі знаходзіцца просты, але магутны SDK для JavaScript для перадачы інфармацыі аб карыстальніку, які дапаможа вам атрымаць рэальнае разуменне.

UserVoice User Insights

User Insights дазваляе атрымаць больш глыбокае ўяўленне пра ўсіх сваіх карыстальнікаў, а не толькі пра тых, хто дае вам пэўную зваротную сувязь альбо адпраўляе квіткі. Сегментаваць і разбіраць канкрэтныя рысы карыстальнікаў, уключаючы тыпы карыстальнікаў, план, узровень актыўнасці, узровень задавальнення, штомесячны перыядычны даход, пажыццёвую каштоўнасць і шмат іншага.

Задаволенасць карыстальнікаў

Рэйтынгі задаволенасці дазваляюць лёгка адсочваць тэндэнцыі і суадносіць станоўчыя ці адмоўныя водгукі з канкрэтнымі сферамі ўдасканалення прадукцыі. Падказкі ў дадатку забяспечваюць больш высокі ўзровень рэакцыі, чым традыцыйныя апытанні па электроннай пошце, і дазваляюць падлічыць рэнтабельнасць інвестыцый пры вялікай падтрымцы.

Задавальненне карыстальніка UserVoice

Разбярыцеся з канкрэтнымі сегментамі карыстальнікаў, каб убачыць, як змяняецца задавальненне ў залежнасці ад дэмаграфічнай катэгорыі. Вызначце прамоўтэраў і не дапускайце адтоку, перш чым гэта адбудзецца. Заахвочвайце прамоўтэраў распаўсюджваць інфармацыю праз твіты.

Водгукі карыстальнікаў з SmartVote ™

Зваротная сувязь карыстальнікаў - гэта новы спосаб сартавання, фільтрацыі і разліку статыстыкі зваротнай сувязі, размешчанай у вашым уліковым запісе. Ён аб'ядноўвае дадзеныя новага віджэта SmartVote ™ з дадзенымі User Insights, каб высветліць, якія ідэі найбольш важныя для розных груп карыстальнікаў.

Гэта выходзіць за рамкі іх старой сістэмы галасавання, каб даць вам дадзеныя, неабходныя для прыняцця разумных рашэнняў, якія вывядуць ваш прадукт (і нумары захавання) на новы ўзровень.

Зваротная сувязь карыстальніка UserVoice

Новы віджэт SmartVote дазваляе карыстальнікам расстаўляць прыярытэты, якія ідэі з'яўляюцца гарачымі, а якія не, і дазваляе атрымаць статыстычна значныя вынікі. Фільтруйце і сартуйце ідэі па ўсім сваім уліковым запісе, а не толькі на пэўным форуме. Размясціце прыярытэты са зваротамі карыстальнікаў і асаблівасцямі ўліковага запісу.

Новая кантактная форма для вашага вэб-партала

Хоць убудоўваць новы віджэт на ўласным сайце зусім неабавязкова, на наступным тыдні UserVoice заменіць класічную форму "Звязацца з падтрымкай" на вашым вэб-партале UserVoice (subdomain.uservoice.com) новым віджэтам для кантактаў:

Кантактная форма UserVoice

Гэтыя новыя функцыі цяпер даступныя для ўсіх UserVoice рахункі. Калі вы карыстаецеся старым планам толькі для зваротнай сувязі або службы падтрымкі, UserVoice можа дапамагчы вам перанесці ваш уліковы запіс у адзін з новых планаў, каб пачаць карыстацца ўсім UserVoice. Каб усталяваць новы віджэт, наведайце налады ўліковага запісу альбо прачытайце больш пра наладжванне новага віджэта.

5 Каментары

  1. 1

    Мне падабаецца ваша ідэя выкарыстоўваць сістэму адсочвання памылак, каб падтрымліваць сувязь з людзьмі, якія выкарыстоўваюць ваш код, але галасавая служба карыстальніка на самай справе не лепшы варыянт. Я хацеў бы бачыць убудова WordPress для адсочвання памылак, але я яго не знайшоў. Я паглядзеў bugzilla ад хлопцаў з mozilla, і мне гэта вельмі падабаецца, але я не магу ўсталяваць яе, бо ў мяне няма доступу да абалонкі на ўліковым запісе хостынгу. На дадзены момант я тэстую Mantis availabe на mantisbt.org, але я не ўпэўнены ў гэтым, бо яго код мне цяжка зразумець, а таму яго цяжка змяніць і прымяніць тэмы і г. д. Прабачце за мой доўгі каментарый, выдатны пост . Луіс

  2. 2

    Ці ёсць такі параметр, які паказвае раздзел "памылка" унізе акна зваротнай сувязі? Гэта не паказваецца на маім, і я адчуваю, што прапускаю нешта відавочнае ў адміністратары ...

    • 3

      Няважна ... Я зразумеў. Я да гэтага часу не магу зразумець, як - калі я дадаю новыя ідэі тэм, чаму яны не з'яўляюцца на маім пачатковым экране, пасля выдалення тэм па змаўчанні ...

  3. 4

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.