Справа з нядобразычліўцамі сацыяльных сетак

Джэйсан-Фолс Праводнік сацыяльных сетак выдатны хлопец і адзін з тых людзей, з якімі я не заўсёды згодны, але заўсёды паважаю. Джэйсан заўсёды змагаўся з кліентамі над распрацоўкай іх стратэгій у сацыяльных сетках.

Шмат парад, якімі я дзялюся з усімі, - гэта метадалогія Джэйсана па барацьбе з нядобразычліўцамі ў Інтэрнэце - я ўпершыню пачуў, як ён гаварыў пра гэта ў блогу Indiana ў 2010 годзе.

  • Прызнай іх права скардзіцца.
  • прасіць прабачэння, калі гэта апраўдана.
  • Assert, калі гэта апраўдана.
  • Ацаніць што дапаможа ім адчуваць сябе лепш.
  • Дзейнічаць адпаведна, па магчымасці.
  • Адрачыся - часам прыдурак - прыдурак.

Да таго часу, як вы вызначыце, што адрачэнне - лепшы з магчымых шляхоў, Інтэрнэт-супольнасць вызначыць тое самае, што і вы. Часта вашы паслядоўнікі будуць абараняць вас, калі гэта адбудзецца.

Рэакцыя на негатыўную сітуацыю ў Інтэрнэце часта вызначае кампанію і тое, як працаваць з імі. Маркетынг Pilgrim мае фантастычны прыклад таго, як НЕ адказваць на негатыўную крытыку у Інтэрнэце. Прыклад - уладальнік крамы піцы, які атрымаў адмоўны водгук Yelp…. гэта варта прачытаць!

3 Каментары

  1. 1

    Выдатны агляд пятнічнай панэлі, Дуг.

    Мне пашанцавала сесці на прэзентацыі Дункана Эльні ў суботу пад назвай: Інтэрнэт-кіраванне рэпутацыяй. Хоць інфармацыя, перададзеная Джэйсанам, была вельмі інфарматыўнай, я адчуў, што гэтыя пункты для мяне Дункан сапраўды "загнаў дадому". Яшчэ больш каштоўнай была дыферэнцыяцыя таго, ці патрэбны адказ скаржніку ў першую чаргу, як гэта было сказана, "некаторыя людзі з'яўляюцца хранічнымі скаржнікамі". Хітрасць заключаецца ў тым, калі ведаць, * калі * адказ апраўданы гэтак жа, як і * як * сфармуляваць яго.

    Усё гэта ўзыходзіць да празрыстасці. Па меры таго як сацыяльныя сеткі растуць усё хутчэй і хутчэй, кампаніі, якія "не разумеюць", будуць змагацца, каб не адставаць. Тыя, хто адаптуецца, змогуць выжыць. Яны могуць думаць пра гэта так: вы не дазволіце вашым супрацоўнікам ездзіць неабдумана за рулём службовага транспартнага сродку на ажыўленай вуліцы, дык чаму яны дазваляюць людзям, якія адказваюць за іх намаганні ў сацыяльных сетках, якія па сутнасці робяць тое ж самае? Часцей за ўсё пакутуюць абодва шляхі з катастрафічнымі вынікамі і рэпутацыяй.

  2. 2

    Я набраў некаторыя словы з паведамлення ў двукоссі на Google, і знайшоў арыгінальны пост, і дыскусія ўсё яшчэ бушуе. Ёсць тыя, хто любіць гэтае месца, і тыя, хто ненавідзіць яго. Рэстаран нават зачыніўся на год з-за праблем са здароўем і зноў адкрыўся, але дыскусія ўсё яшчэ працягваецца. У выпадку рэстарана дрэнны агляд шкодзіць больш, чым добры агляд, бо ніхто не хоча марнаваць грошы, а варыянтаў так шмат. Чырвонай ніткай усіх дрэнных водгукаў з'яўляецца тое, што адзін з супрацоўнікаў рэстарана, сама ўладальніца, персанал і той, хто рабіў нешта грубае. Гэта прымушае мяне верыць, што існуе праблема культуры.

    Вось тэма пра Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.