8 тыпаў зладзеяў у сацыяльных сетках і як на іх рэагаваць
Яны былі ва ўсіх нас – злыдні, якія рыкаюць і рыкаюць на вашыя каментарыі – выклікаючы гнеў іншых наведвальнікаў і ўвогуле ствараючы хаос. Гэта даволі напружана, але ёсць спосаб сарваць злога злыдня ў сацыяльных сетках.
У дынамічнай сферы сацыяльных сетак, дзе размовы ідуць імкліва, меркаванні абменьваюцца свабодна, а інфармацыя распаўсюджваецца з хуткасцю аднаго пстрычкі, тое, як кампаніі рэагуюць — або не вырашаюць — можа істотна паўплываць на іх рэпутацыю, адносіны з кліентамі і агульны поспех.
Эфектыўнае рэагаванне на ўзаемадзеянне ў сацыяльных сетках стала незаменным аспектам сучаснага бізнесу. У гэтую эпоху лічбавых тэхналогій, дзе інтэрнэт-тэхналогіі і маркетынгавыя стратэгіі пераплятаюцца, разуменне таго, калі, як і калі не варта адказваць у сацыяльных сетках, мае вырашальнае значэнне для кампаній, якія імкнуцца да поспеху ў лічбавым ландшафце.
Джэйсан Falls з'яўляецца лідэрам лічбавага маркетынгу і заўсёды быў у барацьбе - працуючы з кліентамі над распрацоўкай іх стратэгій у сацыяльных сетках. Парада, якой я дзялюся з усімі, - гэта метадалогія Джэйсана па барацьбе з нядобразычліўцамі ў інтэрнэце:
- Прызнай іх права скардзіцца.
- прасіць прабачэння, калі гэта апраўдана.
- Assert, калі гэта апраўдана.
- Ацаніць што дапаможа ім адчуваць сябе лепш.
- Дзейнічаць адпаведна, па магчымасці.
- Адрачыся - часам прыдурак - прыдурак.
Гэтая метадалогія ўключае ў сябе ўсё неабходнае для зносін з людзьмі, у якіх проста адсутнічаюць манеры онлайн! І вось іх 8 відаў:
Злыдні ў сацыяльных сетках
Гэта выдатная інфаграфіка, якую Search Engine Journal выпусціў на аснове 8 злыдняў у сацыяльных сетках.
- Троль: Тролі - гэта карыстальнікі, якія імкнуцца пакрыўдзіць іншых правакацыйнымі каментарамі, часта з выкарыстаннем ненарматыўнай лексікі, расізму і прамых нападаў. Лепшая абарона - ігнараваць іх.
- Разбуральнік: Разбуральнікі мала спрыяюць размовам, часта з-за таго, што не ў поўнай меры ўзаемадзейнічаюць са змесцівам. Ігнаруйце іх, каб падтрымліваць паток змястоўнага абмеркавання.
- Скептык: Скептыкі сумняваюцца ў сапраўднасці інтэрнэт-кантэнту, называючы ўсё фэйкам. Займацца з імі наогул бескарысна; лепш рухацца далей.
- The Shameless Link Dropper: Гэтыя карыстальнікі ўстаўляюць недарэчныя спасылкі для павышэння трафіку і SEO, часта выкарыстоўваючы агульныя кампліменты. Моцная мадэрацыя каментарыяў і выразная палітыка з'яўляюцца эфектыўнай абаронай.
- Брыгада Буры: Мэта Bury Brigade - пахаваць матэрыялы, якія яны лічаць нявартымі, часта арыентуючыся на вопытных карыстальнікаў. Стаць вопытным карыстальнікам можа стрымаць іх.
- Інфарматар: Інфарматары выклікаюць кантэнт, створаны для прыбытку, напрыклад, рэкламу або тактыку SEO. Выключны кантэнт можа зацямніць іх скаргі.
- Усёзнайка: Усёведаючыя асобы выпраўляюць і не згодныя з іншымі, асабліва ў фактычных пытаннях. Узаемадзеянне з добра абгрунтаванымі аргументамі можа падкрэсліць іх пыху.
- Эма: Эмо эмацыйна рэагуюць на каментарыі або крытыку і могуць рэзка адказаць. Рэкамендуецца праяўляць асцярожнасць, і часам лепш дазволіць праблемам вырашыць праблемы.
Адэкватнае рэагаванне ў сацыяльных сетках - гэта шматгранны навык, які можа зрабіць або парушыць рэпутацыю і поспех кампаніі. Уменне эфектыўнага рэагавання мае жыццёва важнае значэнне для сучаснай бізнес-стратэгіі, незалежна ад таго, звяртаючыся да станоўчых водгукаў, змякчаючы негатыўныя каментарыі або адказваючы на пытанні і праблемы.
Ведаючы, калі рэагаваць, як рэагаваць і калі праяўляць стрыманасць, кампаніі могуць выкарыстоўваць моц сацыяльных сетак, каб пабудаваць больш трывалыя адносіны са сваёй аўдыторыяй, спрыяць лаяльнасці да брэнда і ў канчатковым выніку дасягнуць сваіх мэтаў продажаў і маркетынгу ў пастаянна развіваецца лічбавай сферы пейзаж.