Блогі не з'яўляюцца форумамі - што робіць іх выдатным інструментам карпаратыўнага маркетынгу

Частая праблема, якая ўзнікае пры абмеркаванні карпаратыўных блогаў як бізнес-стратэгіі, - страх перад кліентамі, якія выстаўляюць свае скаргі. Калі гэтае пытанне было пастаўлена ў класе, які я рабіў на мінулым тыдні, я сапраўды прапусціў ключавы момант, які звычайна абмяркоўваю. У аснове гэтага - розніца паміж форумам і блогам.

Што адрознівае блог ад форума?

  1. Людзі наведваюць дзелавыя блогі, каб набыць веды пра кампанію, прадукт ці паслугу, адначасова будуючы адносіны з блогерам.
  2. Людзі наведваюць бізнес-форумы, каб звярнуцца па дапамогу ці дапамагчы.
  3. У блогу блогер адкрывае, вядзе і кіруе размовай. На форуме можа кожны.
  4. На форуме звычайна наведвальнікі дапамагаюць адзін аднаму. У блогу гэта сустракаецца радзей. Зноў жа, блогер кіруе размовай.
  5. Форум можа быць цалкам адкрыты для ўдзелу. Блог можа мець большы кантроль над мадэрацыяй каментарыяў і нават магчымасцю каментаваць наогул.
  6. Чытачы блогаў часта наладжваюць адносіны з блогерам і больш схільныя дамаўляцца і абараняць свае рашэнні. Форумы - гэта крыху больш бясплатны для ўсіх, куды наведвальнікі могуць весці больш, чым сама кампанія.

Гэта форум

Плача немаўляКалі вы ў апошні раз увайшлі на сайт і знайшлі "Форум абслугоўвання кліентаў", дзе вы можаце выказаць сваё расчараванне ў кампаніі? Ці не занадта шмат там? Не ... вам цяжка будзе знайсці яго.

Большасць бізнес-форумаў выкарыстоўваецца для зніжэння выдаткаў на падтрымку, дазваляючы карыстальнікам дапамагаць іншым карыстальнікам. Форумы па праграмаванні фантастычныя для гэтага, і я настойліва рэкамендую людзям выкарыстоўваць гэта як стратэгію скарачэння выдаткаў на падтрымку. Калі ў вашай кампаніі ёсць API, вы знойдзеце свет партнёраў, гатовых дапамагчы вам на іх форуме!

Форумы таксама могуць выкарыстоўвацца, асабліва для ранжыравання, для атрымання зваротнай сувязі аб лепшых / горшых, якія можа прапанаваць кампанія, не здымаючы ўсіх абмежаванняў і дазваляючы людзям крычаць і крычаць. Форумы могуць быць апытаннем з зваротная сувязь ... больш каштоўная, чым адно апытанне.

Аднак вы не знойдзеце, як яны выкарыстоўваюцца для абслугоўвання кліентаў. Шчыра кажучы, было б крыху няёмка, ці не так? Ці можаце вы ўявіць сабе форум, на якім вы маглі б проста размясціць паведамленне пра тое, як кампанія зноў і зноў падарвала яго вам? Усе кампаніі ў той ці іншы час хістаюцца альбо церпяць няўдачу…. змясціць усё ў цэнтральнае сховішча, каб свет пабачыў, можа быць не лепшай стратэгіяй!

Для скаргаў на абслугоўванне кліентаў лепш за ўсё падыходзіць прыемная кантактная форма. Калі кліенты з намі засмучаныя, яны цэняць вентыляцыю і часам могуць перабольшыць некампетэнтнасць і ўплыў на свой бізнес. Размяшчэнне форума - гэта не вельмі добрая ідэя ... але дазваляць простым спосабам, каб вашы супрацоўнікі службы асабіста рэагавалі на раз'юшанага кліента, неацэнна.

Гэта Блог

Шчаслівае дзіцяСамая вялікая розніца ў паводзінах паміж форумам і блогам заключаецца ў тым, што размова на форуме (таксама вядомая як "нітка") пачынаецца наведвальнікам. На форумах часта бываюць нефармальныя лідэры - гэта фактычна людзі, якія надаюць шмат увагі альбо накіроўваюць размову на форуме, але яны могуць нават не быць афіцыйным прадстаўніком кампаніі. У блогу ёсць афіцыйны кіраўнік, аўтар паведамлення.

Размова на форуме пачынаецца з ніткі, якую можа пачаць кожны, напрыклад з звароту на дапамогу альбо скаргі. Гэта азначае, што кампанія, якая вядзе форум, павінна рэагаваць на размову і не мець магчымасці весці размову. Яны аўтаматычна стаяць на абароне, незалежна ад тэмы. Рэдка я бачыў, каб каментарыі з раздзеламі ператвараліся ў форум для скаргаў на блог, калі толькі блогер не папрасіў скаргі. Часцей я бачыў палаючыя каментарыі, якія хутка "выдавалі" іншыя чытачы блога, бо яны, як правіла, выдатна падтрымліваюць бізнес.

Паведамленне ў блогу стварае аўтар паведамлення. Для блога кампаніі гэта галоўнае. Вы напэўна можаце адкрыць сябе для крытыкі, улічваючы тэму паведамлення, але перавага ў тым, што вы можаце актыўна весці размову. Людзі, якія каментуюць, - гэта падпісчыкі, якія прыйшлі ў ваш блог шукаць веды ці адносіны з вамі.

Важна, каб яны адрозніваліся па паводзінах і мэтах наведвальнікаў, а таксама па прызначэнні! Людзі не наведваюць ваш блог, каб скардзіцца, яны наведваюць, каб даведацца. І блогі прадастаўляюць бяспечны сродак для наладжвання адносін з чытачамі - з перавагай вы кіраванне размовай.

3 Каментары

  1. 1

    Цікава. Цікава, ці знайшлі вы гэты допіс, які я напісаў некалькі тыдняў таму і паспрабаваў растлумачыць падабенства паміж блогам і форумам. http://www.jeffro2pt0.com/similarities-between-a-blog-and-forum/ Самае вялікае адрозненне паміж імі заключаецца ў тым, што блог дыктуе размову, а форум дае карыстальнікам магчымасць пачаць уласную дыскусію.

    • 2

      Я гэтага не зрабіў, Jeffro2pt0, але напэўна спасылаўся б на гэта. Прыемная праца, каб паказаць на фізічныя адрозненні і падабенства!

      (Я адстаю ва УСІХ чытаннях зараз !!!)

  2. 3

    Дуг,

    Выдатны пост. Я здзіўлены, як часта патэнцыяльныя кліенты хочуць форумы для сваіх сайтаў. Калі я глыбей паглыбляюся, я звычайна выяўляю, што яны хочуць шмат адгукнуцца ад супольнасці, не жадаючы пісаць змест.

    Яны спадзяюцца, што кліенты робяць усю працу. Мне падабаецца ваш адказ на розніцу, але ён смелы. Шмат-шмат блогераў адмоўна адрэагуе на думку, што блогі павінны "кантраляваць" размову. Асабіста я думаю, што справа ў гэтым. Блогі больш чытабельныя, чым форумы, таму што ніхто не можа крычаць вам альбо сарваць размову ў вашым блогу, калі вы не дазволіце ім.

    А для кампаній няма нічога важнейшага.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.