Аналітыка і тэсціраваннеCRM і платформы дадзеныхЭлектронная камерцыя і рознічны гандальСацыяльныя сеткі і ўплывовы маркетынг

Платформа прыняцця рашэнняў Bluecore для eTail

Вы маркетолаг. Што вы збіраецеся рабіць далей? Гэта пытанне маркетолагі задаюць сабе пастаянна. Цяпер дадзеныя паступаюць у арганізацыі з рэкорднай хуткасцю і аб'ёмам, і працэс арганізацыі і ўздзеяння на гэтыя дадзеныя можа паралізаваць.

Для пачатку вам даручана ведаць мноства рэчаў пра вашых кліентаў:

  • Хто мае самыя каштоўныя кліенты?
  • Хто мае кліенты, якія купляюць толькі тавары са зніжкай?
  • Якіх кліентаў я збіраюся страціць?

... і спіс можна працягваць.

Калі вы можаце аб'яднаць шматканальныя дадзеныя і зразумець, хто ёсць хто ў вашай кліенцкай базе, што далей рабіць з гэтай інфармацыяй? Сэнс, як вы на гэта дзейнічаеце? Гэта ваш медыя-план: на каго вы арыентуецеся, праз якія каналы вы перадаяце гэтыя паведамленні і калі дзейнічаеце? Гэтая глыбіня ведаў, разумення і здольнасцей недаступная для большасці маркетолагаў.

У адказ на гэты галіновы выклік Bluecore, чатырохгадовы пастаўшчык тэхналогій SaaS, абвясціў аб новай платформе прыняцця рашэнняў для рознічных гандляроў, каб дапамагчы адказаць на пытанне "што далей?" Яго адзіны інтэрфейс дазваляе рытэйлерам прадаваць дадзеныя і генераваць аўдыторыю па розных каналах без удзелу ІТ.

Мы жывем у свеце імгненнага задавальнення, дзе маркетолагі не маюць раскошы часу. Хуткасць і разуменне ў рэжыме рэальнага часу з'яўляюцца ключом да павышэння паказчыкаў прыцягнення, канверсіі і ўтрымання ў сучасным канкурэнтным асяроддзі рознічнага гандлю. CRM і аналітыка інструменты прадастаўляюць рознічным гандлярам магчымасць збіраць інфармацыю менавіта для гэтай мэты, але проста збор дадзеных не прыводзіць да выніку.

Рознічным маркетолагам не трэба больш дадзеных альбо новых інструментаў для кансалідацыі дадзеных. Ім патрэбна дапамога ў расшыфроўцы тэндэнцый у іх дадзеных, і ім патрэбны інструмент прыняцця рашэнняў для выкарыстання гэтых дадзеных. Дайце вашым камандам магчымасць дзейнічаць у залежнасці ад таго, што яны ведаюць пра вашых кліентаў, каб вы маглі стварыць сапраўды значныя ўражанні на своечасовых этапах пакупкі.

Маркетолагі не патрэбныя больш дадзеных. Ім патрэбна дапамога ў яго выкарыстанні - вось што адсутнічае ў сучасным маркетынгавым кампаненце. Мы распрацавалі нашу платформу для бесперабойнай інтэграцыі ў існуючыя маркетынгавыя стэкі без дапамогі ІТ-каманд і са спрошчаным карыстацкім інтэрфейсам, дзякуючы чаму маркетолагі могуць ствараць і сінхранізаваць аўдыторыю па розных каналах за лічаныя секунды. Фаез Мохамуд, сузаснавальнік і генеральны дырэктар Bluecore

Як злучальная тканіна ў вашым маркетынгавым стэку, платформа прыняцця рашэнняў Bluecore лёгка злучае крыніцы даных, такія як CRM, каталог прадуктаў і платформу электроннай камерцыі, з канальнымі тэхналогіямі, якія ўзаемадзейнічаюць непасрэдна з вашымі кліентамі. Робячы гэта, платформа апрацоўвае масіўныя наборы даных за лічаныя секунды, што дазваляе маркетолагам адразу ж ствараць аўдыторыю, якая можа ўключаць у сябе самых каштоўных кліентаў, пакупнікоў са зніжкамі і кліентаў, якія збіраюцца сысці. Затым маркетолагі могуць разгарнуць кампаніі па такіх каналах, як электронная пошта, сацыяльныя сеткі, пошук і на месцы.

Атрымаць дэманстрацыю платформы прыняцця рашэнняў Bluecore

Возьмем канкрэтны прыклад з сусветнага рознічнага гандля спартыўнай абуткам і адзеннем:

Праблема

З'яўляючыся адным з вядучых сусветных дызайнераў, маркетолагаў і дыстрыб'ютараў абутку, адзення і абсталявання для фітнесу і ладу жыцця, гэты сусветны брэнд даўно вядомы вядучымі лічбавымі тэндэнцыямі і прапануе сваёй аўдыторыі сапраўды цікавыя ўражанні - як у крамах, так і ў Інтэрнэце. Але, як і ў выпадку з большасцю інтэрнэт-прадаўцоў, асабліва з буйных арганізацый са складанай інфраструктурай, атрымаць доступ да даных кліентаў і хутка дзейнічаць на іх аказалася складанай задачай для кампаніі.

Каб пераадолець гэтую праблему, рытэйлер звярнуўся да Bluecore:

  • Прааналізуйце і вызначыце ўзроўні блізкасці кліентаў, выкарыстоўваючы дадзеныя кліентаў у рэжыме рэальнага часу
  • Адпраўляйце вельмі персаналізаваныя электронныя лісты, змесціва ў сацыяльных сетках, рэкламныя аб'явы і досвед на месцы
  • Раскрыйце дзейсную інфармацыю пра кліента і стварыце аўдыторыю для рознічнага гандлю за лічаныя секунды на аснове гістарычных дадзеных і алгарытмаў прагназавання
  • Хутка сінхранізуйце аўдыторыю па электроннай пошце, у сацыяльных сетках і на месцах, каб праводзіць сапраўдныя шматканальныя маркетынгавыя кампаніі, не задаючы ІТ-аддзелу

Да Bluecore мы не мелі належнага доступу да нашых спажывецкіх дадзеных. Мы не змаглі лёгка з ім маніпуляваць альбо з гэтага рабіць дзеянні. Мы зразумелі, што Bluecore можа не толькі дапамагчы нам вырашыць гэтую праблему, але яе можна вырашыць, не абцяжарваючы наш глабальны ІТ-аддзел. Для нас гэта было велізарным пунктам продажу, паколькі гнуткі і просты ў выкарыстанні інтэрфейс Bluecore дазваляе нам трымаць маркетынгавыя кампаніі там, дзе яны павінны быць - у аддзеле маркетынгу, а не ў ІТ-аддзеле. Магчымасць вярнуць кантроль над нашымі маркетынгавымі кампаніямі была велізарнай. Пакуль мы не бачылі такой простай у выкарыстанні альбо хуткай рэалізацыі платформы ні ў адным іншым інструменце. Рознічны гандляр Старэйшы менеджэр CRM

Цяпер рознічны гандляр выкарыстоўвае Платформа прыняцця рашэнняў Bluecore хутка аналізаваць і інтэграваць дадзеныя, генерыраваць аўдыторыю за лічаныя секунды і ажыццяўляць міжканалавыя кампаніі вакол запуску новых прадуктаў. У прыватнасці, брэнд выйграў ад трох асноўных выпадкаў выкарыстання:

Павышэнне кантролю над маркетынгам і доступу да дадзеных

Да ўкаранення Bluecore для стварэння кампаніі па электроннай пошце патрабавалася дапамога ІТ-аддзела кампаніі, а запуск мог заняць ад 40 да 60 дзён. З дапамогай Bluecore, аднак, маркетынгавая каманда можа праверыць і ўкараніць мэтанакіраваныя кампаніі па электроннай пошце, звязаныя з адмовай і жыццёвым цыклам, за некалькі дзён.

У дадатак да таго, што дапамагае пазбегнуць працаёмкіх і складаных ІТ-інтэграцый, Bluecore таксама спрасціў рознічны гандляр інтэграцыю гэтых кампаній з іншымі тэхналагічнымі партнёрамі. Напрыклад, каманда маркетынгу можа правесці кампанію, арыентаваную на пакупнікоў высокіх коштаў у ключавых гарадах (г.зн. Бостан, Нью-Ёрк, Лос-Анджэлес), і ўключыць дадзеныя ў дадатак Handstand Fitness, каб прапанаваць пакупнікам у гэтых рэгіёнах бясплатную асабістую трэніроўку. .

Асноўныя вынікі гэтых намаганняў:

  • Магчымасць вызначыць больш кліентаў на месцы і пачаць больш рэмаркетынгавых кампаній з Bluecore у параўнанні з папярэдняй платформай рытэйлера, SaleCycle
  • Больш высокая хуткасць адкрыцця і клікаў з Bluecore, чым з SaleCycle, у канчатковым выніку прывядзе да рэнтабельнасці інвестыцый 10: 1
блакітны салецыл

Паляпшэнне прасоўвання брэнда Omnichannel

Калі рытэйлер прызнаў неабходнасць арганізаваць паслядоўную сувязь па ўсіх каналах, ён звярнуўся па дапамогу да Bluecore. Брэнд пачаў свае намаганні па шматканальным прасоўванні з запуску новага абутку ў папулярнай лініі спартыўнага абутку. Для пачатку кампанія выкарыстала платформу прыняцця рашэнняў Bluecore для стварэння аўдыторыі кліентаў у рэжыме рэальнага часу з высокай схільнасцю купляць тавары з лініі абутку. Затым гэта дало гэтай аўдыторыі персаналізаваны вопыт на месцы, выкарыстоўваючы Bluecore для бесперашкоднай працы з платформамі персаналізацыі на месцы і карэкціроўкі крэатыву хатняй старонкі на хаду, каб паказаць новы абутак і іншыя прадукты з той жа лініі. Кампанія таксама прыняла гэтыя намаганні ў розных каналах, абслугоўваючы падобныя крэатыўныя актывы ў рэкламе ў Facebook і праз маркетынгавыя кампаніі па электроннай пошце тым пакупнікам, якія маюць вялікую схільнасць да пакупкі, як пазначана Bluecore.

Каб падоўжыць жыццё мерапрыемстваў па запуску кампаніі і захаваць свежасць кантэнту для спажыўцоў высокай кошту, каманда таксама ўвяла спецыяльны стымул для пастаянных наведвальнікаў і спажыўцоў, якія атрымліваюць паведамленні "другі дотык", якія прапануюць бясплатны ўдзел у адным з найбуйнейшых сусветных мерапрыемстваў кампаніі.

Асноўныя вынікі гэтых намаганняў:

  • Павелічэнне колькасці клікаў для персаналізаванага кантэнту на 76%.
  • Павелічэнне канверсіі больш чым на 30% пры адмове ад кошыкаў у кампаніях, якія ўключалі дадатковы стымул для бясплатнага ўваходу ў падзею
Амніканаль Bluecore

Вызначэнне новых аўдыторый, якія будуць накіраваны на розныя каналы

Bluecore таксама дапамог рытэйлеру з ініцыятывай павялічыць сваю аўдыторыю на новых каналах, правёўшы сацыяльную кампанію, прывязаную да запуску новага хайп-прадукту. Выкарыстоўваючы платформу прыняцця рашэнняў Bluecore у рэальным часе, кампанія стварыла аўдыторыю пакупнікоў, якія праглядалі новы прадукт на працягу апошніх 60 дзён, але не куплялі і арыентавалі іх на рэкламу ў Facebook.

Абутак Bluecore
Bluecore ConquerTheClimb

У цэлым, платформа прыняцця рашэнняў Bluecore дапамагла маркетынгавай камандзе гэтага рытэйлера ўзяць пад кантроль дадзеныя кліентаў, зрабіць гэтыя дадзеныя дзейснымі і выкарыстоўваць іх у разумным, персаналізаваным выглядзе для паляпшэння прадукцыйнасці па ўсіх каналах. З моманту працы з Bluecore прадавец даведаўся, што дасягненне гэтых вынікаў не заключаецца ў тым, каб сабраць горы дадзеных кліентаў у адно месца. Хутчэй за ўсё, гаворка ідзе пра аб'яднанне працэсу прыняцця рашэнняў пра тое, што рабіць з усімі гэтымі ідэямі, на адзінай платформе.

Insights аўдыторыі

З дапамогай Audience Insights маркетолагі электроннай камерцыі атрымліваюць доступ да самай хуткай і глыбокай прыборнай панэлі ў галіне паводзін і прадуктаў для любога сегмента аўдыторыі, які яны вырашылі стварыць. Пасля таго, як маркетолаг стварае аўдыторыю ў Bluecore, цяпер ён можа атрымаць доступ да Audience Insights для візуалізацыі таго, як прагназуецца ўдзел і канверсія пэўнага сегмента, а затым распрацаваць кампаніі і стратэгіі для максімізацыі вынікаў.

З дапамогай Audience Insights лідэры маркетынгу могуць даведацца, як эфектыўныя іх найбольш каштоўныя сегменты кліентаў у параўнанні з іншымі групамі кліентаў, і як праходзяць іх кампаніі з гэтай аўдыторыяй. Маркетолагі могуць аналізаваць гэтыя дадзеныя на працягу тыдня і планаваць маркетынгавыя стратэгіі ў залежнасці ад пэўных сегментаў кліенцкай базы.

Інфармацыйная панэль Audience Insights адказвае на такія пытанні:

  • У чым каштоўнасць гэтай аўдыторыі? Паглядзіце працэнт ад агульнага даходу, сярэдні кошт заказу (А.О.В.О.В.), сярэдняя колькасць тавараў на заказ, сярэдняя працягласць жыцця (ALV), і сярэдняе прагназуемае жыццёвае значэнне (LTV)
  • Якое здароўе гэтай аўдыторыі? Разбіўка страчаных, актыўных і рызыкоўных кліентаў
  • Дзе я магу звязацца з гэтай аўдыторыяй? Падрабязная інфармацыя аб тым, колькі кліентаў у пэўнай аўдыторыі можна ахапіць праз пэўны канал, напрыклад, па электроннай пошце, у сацыяльных сетках, на дысплеі або на месцы
  • Як гэтая аўдыторыя ўзаемадзейнічае з прадуктамі? Вітрыны "Rockstars", "Cash Cows" і "Hidden Gems"
  • Як гэтая аўдыторыя ўзаемадзейнічае з маім сайтам? Лёгка зразумець тэндэнцыі падзей, варонку пераўтварэння сайта і параўнанне падзей на сайце
  • Як гэтая аўдыторыя ўзаемадзейнічае з маімі электроннымі лістамі? Падрабязны прагляд дастаўленых, адкрытых і націснутых лістоў, а таксама адпісак на аснове асобных сегментаў аўдыторыі
  • Хто найбольш цікавыя кліенты? Ананімны погляд на асобных спажыўцоў з разбіўкай выдатнікі, топавыя браўзэры, і найвышэйшы патэнцыял

Падрабязней пра аўдыторыю

Douglas Karr

Douglas Karr з'яўляецца CMO кампаніі OpenINSIGHTS і заснавальнік ст Martech Zone. Дуглас дапамог дзясяткам паспяховых стартапаў MarTech, аказаў дапамогу ў належнай абачлівасці больш чым на 5 мільярдаў долараў у набыцці і інвестыцыях Martech і працягвае дапамагаць кампаніям у рэалізацыі і аўтаматызацыі іх продажаў і маркетынгавых стратэгій. Дуглас - міжнародна прызнаны эксперт і дакладчык па лічбавай трансфармацыі і MarTech. Дуглас таксама з'яўляецца апублікаваным аўтарам даведніка па манекенах і кнігі па бізнес-кіраўніцтву.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.