Платформа прыняцця рашэнняў Bluecore для eTail

Электронная камерцыя

Вы маркетолаг. Што вы збіраецеся рабіць далей? Гэта пытанне маркетолагі задаюць сабе пастаянна. Цяпер дадзеныя паступаюць у арганізацыі з рэкорднай хуткасцю і аб'ёмам, і працэс арганізацыі і ўздзеяння на гэтыя дадзеныя можа паралізаваць.

Для пачатку вам даручана ведаць мноства рэчаў пра вашых кліентаў:

  • Хто мае самыя каштоўныя кліенты?
  • Хто мае кліенты, якія купляюць толькі тавары са зніжкай?
  • Якіх кліентаў я збіраюся страціць?

... і спіс можна працягваць.

Калі вы можаце аб'яднаць шматканальныя дадзеныя і зразумець, хто ёсць хто ў вашай кліенцкай базе, што далей рабіць з гэтай інфармацыяй? Сэнс, як вы на гэта дзейнічаеце? Гэта ваш медыя-план: на каго вы арыентуецеся, праз якія каналы вы перадаяце гэтыя паведамленні і калі дзейнічаеце? Гэтая глыбіня ведаў, разумення і здольнасцей недаступная для большасці маркетолагаў.

У адказ на гэты галіновы выклік Bluecore, чатырохгадовы пастаўшчык тэхналогій SaaS, абвясціў аб новай платформе прыняцця рашэнняў для рознічных гандляроў, каб дапамагчы адказаць на пытанне "што далей?" Яго адзіны інтэрфейс дазваляе рытэйлерам прадаваць дадзеныя і генераваць аўдыторыю па розных каналах без удзелу ІТ.

Мы жывем у свеце імгненнага задавальнення, дзе маркетолагі не маюць раскошы часу. Хуткасць і разуменне ў рэжыме рэальнага часу - гэта ключ да паказчыкаў прыцягнення, пераўтварэння і захавання ў сучасных канкурэнтных умовах рознічнага гандлю. CRM і аналітыка інструменты прадастаўляюць рознічным гандлярам магчымасць збіраць інфармацыю менавіта для гэтай мэты, але проста збор дадзеных не прыводзіць да выніку.

Рознічным маркетолагам не трэба больш дадзеных альбо новых інструментаў для кансалідацыі дадзеных. Ім патрэбна дапамога ў расшыфроўцы тэндэнцый у іх дадзеных, і ім патрэбны інструмент прыняцця рашэнняў для выкарыстання гэтых дадзеных. Дайце вашым камандам магчымасць дзейнічаць у залежнасці ад таго, што яны ведаюць пра вашых кліентаў, каб вы маглі стварыць сапраўды значныя ўражанні на своечасовых этапах пакупкі.

Маркетолагі не патрэбныя больш дадзеных. Ім патрэбна дапамога ў яго выкарыстанні - вось што адсутнічае ў сучасным маркетынгавым кампаненце. Мы распрацавалі нашу платформу для бесперабойнай інтэграцыі ў існуючыя маркетынгавыя стэкі без дапамогі ІТ-каманд і са спрошчаным карыстацкім інтэрфейсам, дзякуючы чаму маркетолагі могуць ствараць і сінхранізаваць аўдыторыю па розных каналах за лічаныя секунды. Фаез Мохамуд, сузаснавальнік і генеральны дырэктар Bluecore

Як злучальная тканіна ў вашым маркетынгавым стэку, платформа прыняцця рашэнняў Bluecore з лёгкасцю злучае крыніцы дадзеных, такія як CRM, каталог прадуктаў і платформа электроннай камерцыі, з тэхналогіямі каналаў, якія непасрэдна кантактуюць з вашымі кліентамі. Робячы гэта, платформа апрацоўвае масіўныя наборы дадзеных за лічаныя секунды, дзякуючы чаму маркетолагі адразу могуць дзейнічаць для стварэння аўдыторыі, якая можа ўключаць у сябе самых каштоўных кліентаў, пакупнікоў са зніжкамі, кліентаў, якіх вось-вось прыйдзе. Затым маркетолагі могуць разгарнуць кампаніі па такіх каналах, як электронная пошта, сацыяльная сетка, пошук і на месцы.

Атрымаць дэманстрацыю платформы прыняцця рашэнняў Bluecore

Возьмем канкрэтны прыклад з сусветнага рознічнага гандля спартыўнай абуткам і адзеннем:

Праблема

З'яўляючыся адным з вядучых сусветных дызайнераў, маркетолагаў і дыстрыб'ютараў абутку, адзення і абсталявання для фітнесу і ладу жыцця, гэты сусветны брэнд ужо даўно вядомы вядучымі лічбавымі тэндэнцыямі і прапануе сваёй аўдыторыі сапраўды прывабны досвед - як у крамах, так і ў Інтэрнэце. Але як і ў большасці інтэрнэт-крам, асабліва ў буйных арганізацыях са складанай інфраструктурай, доступ да дадзеных кліентаў і іх аператыўнае аказанне апынуліся складанымі для кампаніі.

Каб пераадолець гэтую праблему, рытэйлер звярнуўся да Bluecore:

  • Прааналізуйце і вызначыце ўзроўні блізкасці кліентаў, выкарыстоўваючы дадзеныя кліентаў у рэжыме рэальнага часу
  • Адпраўляйце вельмі персаналізаваныя электронныя лісты, змесціва ў сацыяльных сетках, рэкламныя аб'явы і досвед на месцы
  • Раскрыйце дзейсную інфармацыю пра кліента і стварыце аўдыторыю для рознічнага гандлю за лічаныя секунды на аснове гістарычных дадзеных і алгарытмаў прагназавання
  • Хутка сінхранізуйце аўдыторыю па электроннай пошце, у сацыяльных сетках і на месцах, каб праводзіць сапраўдныя шматканальныя маркетынгавыя кампаніі, не задаючы ІТ-аддзелу

Да Bluecore мы не мелі належнага доступу да нашых спажывецкіх дадзеных. Мы не змаглі лёгка з ім маніпуляваць альбо з гэтага рабіць дзеянні. Мы зразумелі, што Bluecore можа не толькі дапамагчы нам вырашыць гэтую праблему, але яе можна вырашыць, не абцяжарваючы наш глабальны ІТ-аддзел. Для нас гэта было велізарным пунктам продажу, паколькі гнуткі і просты ў выкарыстанні інтэрфейс Bluecore дазваляе нам трымаць маркетынгавыя кампаніі там, дзе яны павінны быць - у аддзеле маркетынгу, а не ў ІТ-аддзеле. Магчымасць вярнуць кантроль над нашымі маркетынгавымі кампаніямі была велізарнай. Пакуль мы не бачылі такой простай у выкарыстанні альбо хуткай рэалізацыі платформы ні ў адным іншым інструменце. Рознічны гандляр Старэйшы менеджэр CRM

Цяпер рознічны гандляр выкарыстоўвае Платформа прыняцця рашэнняў Bluecore хутка аналізаваць і інтэграваць дадзеныя, генерыраваць аўдыторыю за лічаныя секунды і ажыццяўляць міжканалавыя кампаніі вакол запуску новых прадуктаў. У прыватнасці, брэнд выйграў ад трох асноўных выпадкаў выкарыстання:

Павышэнне кантролю над маркетынгам і доступу да дадзеных

Да ўкаранення Bluecore для стварэння электроннай пошты патрабавалася дапамога ІТ-аддзела кампаніі, і для яе запуску спатрэбілася ад 40 да 60 дзён. Аднак пры дапамозе Bluecore каманда маркетынгу можа праверыць і ўкараніць мэтавыя адмовы і электронныя кампаніі, выкліканыя жыццёвым цыклам, за некалькі дзён.

У дадатак да таго, што дапамагае пазбегнуць працаёмкіх і складаных ІТ-інтэграцый, Bluecore таксама спрасціў рознічны гандляр інтэграцыю гэтых кампаній з іншымі тэхналагічнымі партнёрамі. Напрыклад, каманда маркетынгу можа правесці кампанію, арыентаваную на пакупнікоў высокіх коштаў у ключавых гарадах (г.зн. Бостан, Нью-Ёрк, Лос-Анджэлес), і ўключыць дадзеныя ў дадатак Handstand Fitness, каб прапанаваць пакупнікам у гэтых рэгіёнах бясплатную асабістую трэніроўку. .

Асноўныя вынікі гэтых намаганняў:

  • Магчымасць вызначыць больш кліентаў на месцы і пачаць больш рэмаркетынгавых кампаній з Bluecore у параўнанні з папярэдняй платформай рытэйлера, SaleCycle
  • Больш высокая хуткасць адкрыцця і клікаў з Bluecore, чым з SaleCycle, у канчатковым выніку прывядзе да рэнтабельнасці інвестыцый 10: 1

блакітны салецыл

Паляпшэнне прасоўвання брэнда Omnichannel

Калі рознічны гандляр прызнаў неабходнасць арганізаваць паслядоўную сувязь па розных каналах, ён звярнуўся па дапамогу да Bluecore. Свае намаганні па прасоўванні па ўсім канале брэнд пачаў выпускаць новую абутак у папулярнай лінейцы спартыўнага абутку. Для пачатку кампанія выкарыстала платформу прыняцця рашэнняў Bluecore для стварэння аўдыторыі кліентаў у рэжыме рэальнага часу з вялікай ахвотай набываць прадукты з лінейкі абутку. Затым ён прадставіў для гэтай аўдыторыі персаналізаваны досвед працы, выкарыстоўваючы Bluecore для бесперабойнай працы з персаналізацыйнымі платформамі на месцы і карэкціроўкі крэатыву хатняй старонкі на лета, каб паказаць новую абутак і іншыя тавары з той жа лініі. Кампанія таксама прыняла гэтыя намаганні на розных каналах, абслугоўваючы падобныя крэатыўныя актывы ў рэкламе на Facebook і праз маркетынгавыя кампаніі па электроннай пошце для тых пакупнікоў, якія маюць вялікую схільнасць да пакупкі, як гэта вызначае Bluecore.

Каб падоўжыць жыццё мерапрыемстваў па запуску кампаніі і захаваць свежасць кантэнту для спажыўцоў высокай кошту, каманда таксама ўвяла спецыяльны стымул для пастаянных наведвальнікаў і спажыўцоў, якія атрымліваюць паведамленні "другі дотык", якія прапануюць бясплатны ўдзел у адным з найбуйнейшых сусветных мерапрыемстваў кампаніі.

Асноўныя вынікі гэтых намаганняў:

  • Павелічэнне клікаў на персаналізаваны кантэнт на 76%
  • Павелічэнне канверсіі больш чым на 30% пры адмове ад кошыкаў у кампаніях, якія ўключалі дадатковы стымул для бясплатнага ўваходу ў падзею

Bluecore Omnichannel

Вызначэнне новых аўдыторый, якія будуць накіраваны на розныя каналы

Bluecore таксама дапамог рытэйлеру з ініцыятывай павялічыць сваю аўдыторыю на новых каналах, правёўшы сацыяльную кампанію, прывязаную да запуску новага хайп-прадукту. Выкарыстоўваючы платформу прыняцця рашэнняў Bluecore у рэальным часе, кампанія стварыла аўдыторыю пакупнікоў, якія праглядалі новы прадукт на працягу апошніх 60 дзён, але не куплялі і арыентавалі іх на рэкламу ў Facebook.

Абутак Bluecore

Bluecore ConquerTheClimb

У цэлым, платформа прыняцця рашэнняў Bluecore дапамагла маркетынгавай камандзе гэтага рытэйлера ўзяць пад кантроль дадзеныя кліентаў, зрабіць гэтыя дадзеныя дзейснымі і выкарыстоўваць іх у разумным, персаналізаваным выглядзе для паляпшэння прадукцыйнасці па ўсіх каналах. З моманту працы з Bluecore прадавец даведаўся, што дасягненне гэтых вынікаў не заключаецца ў тым, каб сабраць горы дадзеных кліентаў у адно месца. Хутчэй за ўсё, гаворка ідзе пра аб'яднанне працэсу прыняцця рашэнняў пра тое, што рабіць з усімі гэтымі ідэямі, на адзінай платформе.

Insights аўдыторыі

З дапамогай Audience Insights маркетолагі электроннай камерцыі атрымліваюць доступ да самай хуткай і глыбокай прыборнай панэлі ў галіне паводзін і прадуктаў для любога сегмента аўдыторыі, які яны вырашылі стварыць. Пасля таго, як маркетолаг стварае аўдыторыю ў Bluecore, цяпер ён можа атрымаць доступ да Audience Insights для візуалізацыі таго, як прагназуецца ўдзел і канверсія пэўнага сегмента, а затым распрацаваць кампаніі і стратэгіі для максімізацыі вынікаў.

З дапамогай Audience Insights лідэры маркетынгу могуць даведацца, як эфектыўныя іх найбольш каштоўныя сегменты кліентаў у параўнанні з іншымі групамі кліентаў, і як праходзяць іх кампаніі з гэтай аўдыторыяй. Маркетолагі могуць аналізаваць гэтыя дадзеныя на працягу тыдня і планаваць маркетынгавыя стратэгіі ў залежнасці ад пэўных сегментаў кліенцкай базы.

Інфармацыйная панэль Audience Insights адказвае на такія пытанні:

  • У чым каштоўнасць гэтай аўдыторыі? Погляд на працэнт агульнай выручкі, сярэдняе значэнне замовы (AOV), сярэднюю колькасць прадуктаў на заказ, сярэдняе жыццёвае значэнне і сярэдняе прагназаванае жыццёвае значэнне
  • Якое здароўе гэтай аўдыторыі? Разбіўка страчаных, актыўных кліентаў і груп рызыкі
  • Дзе я магу звязацца з гэтай аўдыторыяй? Падрабязная інфармацыя пра тое, колькі кліентаў у пэўнай аўдыторыі можа быць дасягнута на пэўным канале, напрыклад, па электроннай пошце, у сацыяльнай сетцы, на дысплеі альбо на месцы
  • Як гэтая аўдыторыя ўзаемадзейнічае з прадуктамі? Вітрыны "Rockstars", "Cash Cows" і "Hidden Gems"
  • Як гэтая аўдыторыя ўзаемадзейнічае з маім сайтам? Лёгка зразумець тэндэнцыі падзей, параўнанне варонкі пераўтварэнняў і падзей
  • Як гэтая аўдыторыя ўзаемадзейнічае з маімі электроннымі лістамі? Падрабязны выгляд дастаўленых, адкрытых і націснутых паведамленняў электроннай пошты, а таксама адпіскі на аснове асобных сегментаў аўдыторыі.
  • Хто найбольш цікавыя кліенты? Ананімны погляд на індывідуальных спажыўцоў, разбіты на "лепшых марнатраўцаў", "лепшых аглядальнікаў" і "найбольшы патэнцыял"

Падрабязней пра аўдыторыю

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.