Як BoomTown завяршыў свой стэк Martech з дапамогай выведкі выклікаў

invoca

Размовы, і асабліва тэлефонныя званкі, па-ранейшаму застаюцца адным з найбольш эфектыўных метадаў сувязі з людзьмі і ператварэння іх у лаяльных кліентаў. Смартфоны ліквідавалі разрыў паміж праглядам у Інтэрнэце і званкамі - і калі гаворка ідзе пра складаныя пакупкі высокай кошту, людзі хочуць патэлефанаваць і пагаварыць з чалавекам. Сёння даступныя тэхналогіі, якія дазваляюць зразумець гэтыя званкі, таму маркетолагі могуць прымаць такія ж разумныя рашэнні на аснове дадзеных, якія тычацца лічбавых каналаў.

At BoomTown, мы ўклалі вялікія сродкі ў выклік тэхналогіі выведкі. Мы з'яўляемся кампаніяй па продажах і маркетынгу праграмнага забеспячэння, якая дапамагае рыэлтарскім кампаніям заключаць больш здзелак. Улічваючы, што наша рашэнне заключаецца ў пяцізначнай цане, нашы кліенты проста не збіраюцца рабіць пакупкі - альбо нават здзейсніць дэманстрацыю - перш чым яны патэлефануюць у гандлёвы цэнтр. У выніку нашы тэлефоны ўвесь час звоняць.

Часткова такая прырода нашага бізнесу. Людзі, якія займаюцца нерухомасцю, любяць размаўляць - яны дасведчаныя суразмоўцы, і яны любяць весці бізнес па тэлефоне. Але гэта таксама характар ​​бізнесу сёння: людзі шукаюць, праглядаюць і тэлефануюць са сваіх тэлефонаў, рухаючыся па шляху пакупкі. Вельмі важна, каб наша маркетынгавая інфармацыя мела магчымасць адсочваць, аналізаваць і аптымізаваць гэтыя ўваходныя званкі, і каб наша каманда па продажах была гатовая адказваць на званкі, якія, верагодна, прывядуць да канверсіі.

Мы інвеставалі ў Воблака голасавага маркетынгу Invoca каб даведацца пра канал, які наша каманда па продажах выкарыстоўвае найбольш. Гэтыя дадатковыя дадзеныя дазваляюць нашым маркетынгавым і гандлёвым групам працаваць больш эфектыўна разам - нашы прадстаўнікі могуць прымаць больш званкоў і атрымліваць большую карысць ад кожнага, а наша маркетынгавая каманда можа аднесці нашы кампаніі да патэнцыяльных кліентаў, якія ажыццяўляюць канверсію па тэлефоне.

Даныя выведкі выклікаў - Boomtown

Проста уключыўшы Invoca, мы адразу скарацілі сваю цану за патэнцыял (CPL) напалову. Гэта таму, што мы змаглі аднесці ўсе нашы тэлефонныя клікі да розных лічбавых кампаній, з якімі ўзаемадзейнічаў патэнцыяльны кліент альбо кліент. Мы даведаліся, што ніхто не тэлефануе і не тлумачыць падрабязнасці таго, што яны чулі пра нас - мы бачым, што яны шукалі тэрмін, націскалі на спасылку, праводзілі даследаванні, размаўлялі з некалькімі сябрамі пра варыянты і тэлефанавалі . За гэты складаны шлях да пакупкі яны могуць сказаць нашаму гандлёваму прадстаўніку, што чулі пра нас з вуснаў у вусны.

Я лічу, што звесткі пра тэлефанаванні сёння неабходныя для бізнесу, і я даведаўся пра некаторыя рэчы, якія могуць дапамагчы іншым маркетолагам пачаць працу з гэтай адносна новай маркетынгавай тэхналогіяй.

Пачатак працы з выведкай выклікаў

Ёсць некалькі рэчаў, на якія трэба звярнуць увагу пры ацэнцы пастаўшчыкоў выведкі выклікаў. Першае - гэта дынамічная ўстаўка лікаў. Дынамічная ўстаўка нумара дазваляе замяніць статычны нумар тэлефона кампаніі на маркетынгавым актыве - напрыклад, на мэтавай старонцы, электроннай кнізе або старонцы цэн на вэб-сайце - унікальным нумарам, які прывязваецца да крыніцы кожнага званка. Гэта азначае, што вы можаце бачыць дробныя дадзеныя, такія як ключавое слова, якое абанент шукаў, рэклама, па якой яны націскалі, і старонкі вашага вэб-сайта, якія яны праглядалі, перш чым браць тэлефон.

Выкарыстоўваючы Invoca, гандлёвы прадстаўнік можа ўбачыць усю гэтую інфармацыю ў той момант, калі зазвоніць тэлефон. У іх таксама ёсць іншыя каштоўныя дадзеныя, такія як даход абанента, гісторыя пакупак і дэмаграфія, што дае ім выяву чалавека на другім канцы лініі. Я рэкамендую выкарыстоўваць гэтую інфармацыю, каб накіроўваць абанента да адпаведнага прадстаўніка ў рэжыме рэальнага часу - напрыклад, дзеючых кліентаў альбо перспектыўных VIP-кліентаў.

Важна выкарыстоўваць платформу, якая добра інтэгруецца ў існуючы стэк тэхналогій маркетынгу і продажаў. Мы выкарыстоўваем Invoca facebook інтэграцыі для разумення эфектыўнасці нашых сацыяльных рэкламных кампаній; гэта дазваляе нам ведаць, на каго з нашых абанентаў паўплывала рэклама ў Facebook падчас шляху. Гэта асабліва карысна зараз, калі мы маем рэкламу "націсніце для выкліку" прама на нашай старонцы брэнда ў Facebook і ў нашай рэкламе на Facebook.

Інтэграцыя Salesforce дазваляе нам карыстацца дадзенымі кліентаў і ствараць профіль для кожнага абанента. Нашы прадстаўнікі могуць убачыць, адкуль паступіў званок, хто на сувязі і любыя мінулыя ўзаемадзеянні з нашай кампаніяй. Гэта выдаляе шмат спыніць і пачаць аспект пачатковых званкоў; гандлёвыя прадстаўнікі могуць проста пацвердзіць дадзеныя, якія ў іх ужо ёсць.

Больш кароткія званкі радуюць перспектыў і паказваюць, што мы цэнім іх час. Гэта таксама вызваліла час для нашых прадстаўнікоў - наша каманда па продажах займае каля 1,500 размоў у месяц, і гэтая тэхналогія скараціла іх працягласць да 1.5-2.5 хвілін кожны. Гэта вызвалілася гадзін кожны месяц прадстаўнікі могуць марнаваць больш бізнесу.

Вам таксама патрэбна платформа, якая дазваляе аналізаваць змест размоў, якія адбываюцца па тэлефоне, каб уплываць на будучыя выхавальныя кампаніі - альбо ў некаторых выпадках выкарыстоўваць гэты змест, каб вы ня выхаваць кліентаў, якія ўжо купілі па тэлефоне. Гэта можа адчуваць сябе глуха для спажыўцоў, якія ўсё часцей чакаюць, што кампаніі будуць прадастаўляць індывідуальныя паслугі па розных каналах.

Наладжванне сябе на поспех

Цяпер мы можам убачыць, адкуль ідуць нашы званкі, хто на лініі і кантэкст размовы. Каб зрабіць падобную сістэму такой, я рэкамендую зрабіць некаторыя асноўныя крокі, каб атрымаць больш поўнае ўяўленне пра ўваходныя выклікі:

  • Прасоўвайце нумары тэлефонаў праз галоўную старонку, старонку цэн і ўсе маркетынгавыя каналы, якія вы маеце - сацыяльныя, пошукавыя, даведнікі, вебинары, мерапрыемствы кампаніі і нават падкасты. Зрабіце так, каб людзі лёгка тэлефанавалі вам.
  • Інвестуйце ў рэкламу "націсніце, каб патэлефанаваць" у сацыяльных і пошукавых аб'явах, каб людзі, якія шукаюць альбо праглядалі на мабільным тэлефоне, маглі націснуць кнопку і патэлефанаваць вам напрамую.
  • Выкарыстоўвайце дынамічныя нумары тэлефонаў для кожнага актыву, каб вы заўсёды маглі бачыць, адкуль паступаюць званкі. Гэта вельмі важна для павышэння рэнтабельнасці маркетынгу.
  • Пачніце думаць пра званкі так, як і вашы лічбавыя актывы, - і патрабуйце аднолькавага баку таго, што працуе, а што не.

Па шляху мы даведаліся шмат новага і выявілі, што некаторыя з нашых здагадак былі няслушнымі. Спачатку мы чакалі, што разведка выклікаў павялічыць агульную колькасць патэнцыйных кліентаў. Гэта было не так - але больш глыбокае разуменне нашых абанентаў і кампаній, якія паўплывалі на іх паводзіны, аказалася значна больш каштоўным. Мы папоўнілі найважнейшы прабел у нашым стэку маркетынгавых тэхналогій, аптымізаваны для званкоў высокай кошту, якія прыводзяць да большай колькасці канверсій, і стварылі найлепшы досвед для людзей, якія вырашылі патэлефанаваць нам.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.