Дасканаласць брэнда мёртвая

марка АМАП

На працягу апошніх некалькіх тыдняў я размаўляў з даволі вялікай колькасцю кампаній, якія спрабуюць разгарнуць стратэгіі пераадолення негатыўных вынікаў пошукавых сістэм адносна сваіх кампаній, прадуктаў і паслуг. Гэта раней гэта было магчыма падтрымліваць ідэальны брэнд гадоў таму. Калі здараліся дрэнныя рэчы, вы маглі заплаціць, каб пазбавіцца ад праблем, альбо змятаць іх пад дыван, каб ніхто не мог іх знайсці.

Гэта ўжо не працуе. Выяўленасць сацыяльных сетак, сайтаў для агляду бізнесу і вядзення блогаў забяспечыла засмучанага кліента велізарным мячом, каб ударыць у аснову вашага брэнда. Кліенты бунтуюць (часам па ўважлівай прычыне), а менеджэр брэнда адчувае сябе бездапаможным.

Дасканаласць брэнда мёртвая.

Гэта больш не выбар кіраўніка брэнда альбо Арганізацыі дырэктараў, каб падтрымліваць цэласнасць брэнда. Цяпер гэта адказнасць кожны супрацоўнік арганізацыі. Не спрабуйце вырваць вялікія палачкі альбо слезацечны газ. Адзін залішні заўзяты юрыст адпраўляе спыніцеся і спыніцеся можа ўсталяваць Эфект Стрэйзанда у руху.

Гэтыя кампаніі глядзяць на мяне бездапаможна, хочучы, каб я запэўніў іх, што магу фіксаваць іх праблема. Так не атрымліваецца. Гэта больш ніколі не будзе працаваць. Дасканаласць брэнда мёртвая. Кіраванне рэпутацыяй, празрыстасць і выдатнае абслугоўванне кліентаў - гэта ахоўны сродак брэнд-мэнэджара. Калі ваша кампанія хоча стварыць выдатную рэпутацыю, усё пачынаецца з выдатнае абслугоўванне кліентаў.

Калі вы хочаце забіць дрэнны гісторыя на старонцы вынікаў пошукавай сістэмы, вы павінны працаваць значна больш, як кампанія, каб зрабіць некаторыя добра гісторыі робяць старонку вынікаў замест гэтага. Шмат, значна цяжэй.

Сапраўды гэтак жа скончыўся дзень маніпулявання спажыўцамі, быццам яны былі бяздумнымі зомбі. Цяпер спажыўцы чытаюць, слухаюць, абмяркоўваюць і даследуюць свае рашэнні аб куплі. Добрая навіна заключаецца ў тым, што спажыўцы не чакайце дасканаласці ужо ... але яны сапраўды чакаюць сумленнасці. Калі ў вас ёсць старонка рэйтынгаў прадуктаў, поўная 5-зоркавых звестак, было праведзена некалькі даследаванняў, якія сведчаць, што агляды спажыўцоў не выклікаюць даверу. Іншымі словамі, вы можаце страціць кліентаў, калі ваш брэнд выглядае ідэальна. Ого.

Недасканаласць брэнда

Мы не можам кантраляваць паведамленне, калі не спраўдзімся з чаканнямі таго, што мы жадаем адлюстраваць. Мы больш не можам прыкрыць свае недахопы, мы павінны быць адкрытымі адносна іх. Узрост недасканаласць брэнда сярод нас - і для дасягнення поспеху мы павінны быць адкрытымі і сумленнымі ў адносінах да нашых прадуктаў і паслуг ... добрых ці дрэнных. Калі ваша кампанія не апраўдвае чаканняў (што адбудзецца), вы павінны хутка рэагаваць, каб выправіць праблему. Аднак я б заклікаў вас рэагаваць на негатыў на сваім уласным полі. Накіруйце трафік туды, дзе ёсць мікрафон, а не ўзнагароджвайце рэсурс, які, магчыма, не заслугоўвае ўвагі.

Калі ваша кампанія мае адмоўны вынік у пошукавай сістэме, заахвочвайце кліентаў, якія з'яўляюцца чэмпіёнамі вашага брэнда, прасоўваць вас на сваіх сайтах, у сваіх профілях, у сваіх сетках і / або ў сваіх блогах. У Інтэрнэце вы ўжо не можаце пазбавіцца ад нічога негатыўнага, але можаце садзейнічаць пазітыву.

Калі ваша кампанія апраўдае чаканні, вам будзе нашмат прасцей эфектыўна кіраваць брэндам.

Адзін каментар

  1. 1

    Такі выдатны пост Даг. Я не магу пагадзіцца з вамі больш. Пейзаж кіраўнікоў брэндаў змяніўся, падабаецца ім гэта ці не. Яны (і мы) будзем мець поспех і пацярпець няўдачу дзякуючы сваёй здольнасці быць адкрытымі і сумленнымі ў адносінах да сваёй прадукцыі і паслуг? добры, дрэнны ці абыякавы.

    яшча
    @kaykas

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.