Успрыманне брэнда - ключ да паспяховага маркетынгу

Успрыманне брэнда

Калі я ўпершыню пабываў у Чыкага разам з бацькамі гады таму, мы абавязкова пабывалі ў Сірскай вежы (цяпер вядомай як Уіліс-Таўэр). Ідучы блокамі да будынка і гледзячы ўгору - вы пачынаеце думаць пра тое, якое гэта дзівоснае машынабудаванне. Гэта 4.56 мільёна брута квадратных футаў, вышынёй 110 паверхаў, на будаўніцтва спатрэбілася 3 гады, і для вырабу васьміпалоснага шашы даўжынёй у пяць міль было выкарыстана дастаткова бетону.

Потым вы сядаеце ў ліфт і паднімаецеся на 103 паверхі да Скайдэк. У гэты момант, на 1453 футах над зямлёй, вы забудзецеся пра будынак. Гледзячы на ​​Чыкага, Мічыганскае возера, і гарызонт здзімае вас. Уяўленне цалкам мяняецца ад падставы будынка да яго верхняй часткі.

Выгляд з паветра на Чыкага, штат Ілінойс, які глядзіць на поўнач ад Сірса Да

Ёсць праблема з успрыманнем ... яна, як правіла, збівае нас з шляху. Калі б вы заўсёды стаялі на дне вежы Уіліса, вы ніколі не ацанілі б неверагодны горад, у якім вы стаіце. Мы, як правіла, робім гэта як маркетолагі. Мы імкнемся пазіцыянаваць нашу кампанію альбо яе прадукцыю альбо паслугі ў якасці асноўнага ў жыцці нашых кліентаў. Мы лічым, што мы самы вялікі будынак у свеце. Мы можам быць вялікімі, але для горада - вы проста адна з тысяч будынкаў.

Часам нашы кліенты пытаюцца пра развіццё прыватных сацыяльных сетак, заснаваных на кліентах. Яны ашаламляюцца, калі мы кажам ім, што яны не такія важныя. Яны рэкламуюць тысячы кліентаў, якія яны маюць, становішча ў гэтай галіне, экспертаў у штаце, колькасць тэлефанаванняў, якія яны атрымліваюць, колькасць наведванняў іх вэб-сайта, yada, yada, yada. Яны запускаюць сетку ... гэта нікога не цікавіць. Ніхто не прыходзіць. Зараз гэта хіт эга, і яны збянтэжаныя ... таму яны робяць такія рэчы, як прымушаюць кліентаў выкарыстоўваць сетку для падтрымкі, аўтаматычна ўваходзяць у сістэму і прымушаюць адказных менеджараў перабольшваць, наколькі вялікая сетка расце. Уздых.

Калі б яны разумелі ўспрыманне кліентаў, яны ніколі б не пайшлі па гэтым шляху. Яны ведалі б, што яны - невялікая частка агульнага працоўнага дня кліентаў. Магчыма, яны ўкладваюцца ў 15-хвілінны слот раз на тыдзень, які кліент вылучыў для выкарыстання іх прадукту. Калі б яны разумелі ўспрыманне кліента, магчыма, яны імкнуліся б быць гнуткімі і рэагаваць на патрэбы кліентаў, а не ўкладваць грошы ў тое, што іх кліентам не трэба і не хочацца. Замест таго, каб развіваць сацыяльную сетку, магчыма, яны б распрацавалі палепшаны рэдактар, раздзел часта задаваемых пытанняў альбо выклалі б дадатковыя відэа пра тое, як лепш выкарыстоўваць свае інструменты.

Успрыманне заключаецца не толькі ў праслухоўванні кліентаў, але і ў разуменні вашага бізнесу з іх пункту гледжання:

  • Зразумець, як, калі і чаму яны выкарыстоўваюць вас.
  • Зразумейце, што яны любяць у вас і што іх расчароўвае.
  • Разумееце, што палегчыла б іх жыццё, працуючы з вамі.
  • Зразумейце, як вы можаце даць ім большую каштоўнасць.

Калі вы зразумееце гэта, выкарыстоўвайце гэты падыход у сваім маркетынгу. Магчыма, вам было б лепш не пералічваць 438 функцый, якія вы дадалі ў апошнім выпуску, - і замест гэтага прызнайце, што ведаеце, што вашы кліенты занятыя больш важнай працай ... але на працягу 15 хвілін вы ім патрэбныя, вы заўсёды побач .

2 Каментары

  1. 1

    Я цалкам згодны з вамі Дуглас! Калі вы не ведаеце свайго кліента і якую ролю вы нясеце ў іх жыцці, вы не можаце распрацаваць паспяховую маркетынгавую кампанію. Іх уяўленне пра вашу кампанію вельмі важна для дасягнення поспеху на жорсткім рынку.

  2. 2

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.