Успрыманне брэнда - ключ да паспяховага маркетынгу

Успрыманне брэнда

Калі я ўпершыню пабываў у Чыкага разам з бацькамі гады таму, мы абавязкова пабывалі ў Сірскай вежы (цяпер вядомай як Уіліс-Таўэр). Ідучы блокамі да будынка і гледзячы ўгору - вы пачынаеце думаць пра тое, якое гэта дзівоснае машынабудаванне. Гэта 4.56 мільёна брута квадратных метраў, вышынёй 110 паверхаў, на будаўніцтва спатрэбілася 3 гады, і для вырабу васьміпалоснага шашы даўжынёй у пяць міль было выкарыстана дастаткова бетону.

Потым вы сядаеце ў ліфт і паднімаецеся на 103 паверхі да Скайдэк. У гэты момант, на 1453 футах над зямлёй, вы забудзецеся пра будынак. Гледзячы на ​​Чыкага, Мічыганскае возера, і гарызонт здзімае вас. Уяўленне цалкам мяняецца ад падставы будынка да яго верхняй часткі.

Выгляд з паветра на Чыкага, штат Ілінойс, які глядзіць на поўнач ад Сірса Да

Ёсць праблема з успрыманнем ... яно, як правіла, збівае нас з шляху. Калі б вы заўсёды стаялі на дне вежы Уіліса, вы ніколі не ацанілі б неверагодны горад, у якім вы стаіце. Мы, як правіла, робім гэта як маркетолагі. Мы імкнемся пазіцыянаваць нашу кампанію альбо яе прадукцыю альбо паслугі ў якасці асноўнага ў жыцці нашых кліентаў. Мы лічым, што мы самы вялікі будынак у свеце. Мы можам быць вялікімі, але для горада - вы проста адна з тысяч будынкаў.

Часам кліенты пытаюцца ў нас пра развіццё прыватных сацыяльных сетак, заснаваных на кліентах. Яны ашаламляюцца, калі мы кажам ім, што яны не такія важныя. Яны рэкламуюць тысячы кліентаў, якія яны маюць, становішча ў гэтай галіне, экспертаў у штаце, колькасць тэлефанаванняў, якія яны атрымліваюць, колькасць зваротаў на іх вэб-сайт, yada, yada, yada. Яны запускаюць сетку ... гэта нікога не цікавіць. Ніхто не прыходзіць. Цяпер гэта хіт эга, і яны збянтэжаныя ... таму яны робяць такія рэчы, як прымушаюць кліентаў выкарыстоўваць сетку для падтрымкі, аўтаматычна ўваходзяць у сістэму і прымушаюць адказных менеджараў перабольшваць, наколькі вялікая сетка расце. Уздых.

Калі б яны разумелі ўспрыманне кліентаў, яны ніколі б не пайшлі па гэтым шляху. Яны ведалі б, што яны - невялікая частка агульнага працоўнага дня кліентаў. Магчыма, яны ўпісваюцца ў 15-хвілінны слот раз на тыдзень, які кліент вылучыў для выкарыстання іх прадукту. Калі б яны разумелі ўспрыманне кліента, магчыма, імкнуліся б заставацца рухомымі і рэагаваць на патрэбы кліентаў, а не інвеставаць у тое, што іх кліентам не трэба і не хочацца. Замест таго, каб развіваць сацыяльную сетку, магчыма, яны б распрацавалі палепшаны рэдактар, раздзел часта задаваемых пытанняў альбо выклалі б дадатковыя відэа пра тое, як лепш выкарыстоўваць свае інструменты.

Успрыманне заключаецца не толькі ў праслухоўванні кліентаў, але і ў разуменні вашага бізнесу з іх пункту гледжання:

  • Зразумець, як, калі і чаму яны выкарыстоўваюць вас.
  • Зразумейце, што яны любяць у вас і што іх расчароўвае.
  • Разумееце, што палегчыла б іх жыццё, працуючы з вамі.
  • Зразумейце, як вы можаце даць ім большую каштоўнасць.

Калі вы зразумееце гэта, выкарыстоўвайце гэты падыход у сваім маркетынгу. Магчыма, вам было б лепш не пералічваць 438 функцый, якія вы дадалі ў апошнім выпуску, - і замест гэтага прызнайце, што ведаеце, што вашы кліенты занятыя больш важнай працай ... але на працягу 15 хвілін, у якіх вы маеце патрэбу, вы заўсёды побач .

2 Каментары

  1. 1

    Я цалкам згодны з вамі Дуглас! Калі вы не ведаеце свайго кліента і якую ролю вы нясеце ў іх жыцці, вы не можаце распрацаваць паспяховую маркетынгавую кампанію. Іх уяўленне пра вашу кампанію вельмі важна для дасягнення поспеху на жорсткім рынку.

  2. 2

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.