Пабудаваць ці купіць? Вырашэнне бізнес-праблем з дапамогай правільнага праграмнага забеспячэння
Гэтая бізнес-праблема або мэта прадукцыйнасці, якая вас напружвае апошнім часам? Хутчэй за ўсё, яго рашэнне залежыць ад тэхналогіі. Паколькі патрабаванні да вашага часу, бюджэту і дзелавых адносін растуць, ваш адзіны шанец апярэдзіць канкурэнтаў, не губляючы розуму, - праз аўтаматызацыя.
Змены ў паводзінах пакупніка патрабуюць аўтаматызацыі
Вы ўжо ведаеце, што аўтаматызацыя - гэта простая справа з пункту гледжання эфектыўнасці: менш памылак, выдаткаў, затрымак і ручных задач. Гэтак жа важна, што кліенты цяпер чакаюць. Наша калектыўная лічбавая звычка, сапсаваная падобнымі Facebook, Google, Netflix, і амазонка, азначае, што цяпер пакупнікі прагнуць такога ж узроўню персаналізацыі, хуткасці і імгненнага задавальнення, узнагароджваючы пастаўшчыкоў, якія прадастаўляюць такія ўражанні, і адмаўляючыся ад пастаўшчыкоў, якія не прадастаўляюць.
Гэтую змену ў паводзінах нельга ўспрымаць легкадумна: вопыт кліентаў цяпер уплывае на рашэнні аб куплі больш, чым кошт, кошт, функцыянальнасць або іншыя атрыбуты брэнда, кажуць даследчыкі.
Для прадпрыемстваў гэта азначае цяжкасці росту, але і вялізныя магчымасці перасягнуць канкурэнтаў.
Амаль тры з чатырох прадстаўнікоў службы падтрымкі кліентаў кажуць, што для іх самая вялікая праблема - кіраванне іх працоўнай нагрузкай, і што прадпрыемствы губляюць амаль 11,000 XNUMX долараў у год на аднаго супрацоўніка з-за дрэннай камунікацыі і супрацоўніцтва.
Заваяваць кліента і Мітэль
Не дзіўна: супрацоўнікі паведамляюць, што праводзяць 50% часу на пошук дакументаў уручную, у сярэднім 18 хвілін на дакумент (M-файлы). Гэта колькасць узрастае да 68.6% пры даданні задач сувязі і сумеснай працы (Інтэрактыўная інфармацыя).
Нягледзячы на тое, што пераканацца ў перавагах аўтаматызацыі лёгка, укараненне гэтага не так дакладна. Ці варта вам ствараць індывідуальнае рашэнне? Набыць штосьці з гатовых? Падправіць расфасаваны раствор? Гэта могуць быць імглістыя, цяжкія рашэнні.
Забеспячэнне вашых інвестыцый у тэхналогіі выгадна
Нерашучасць, падшыванне і высечка, звязаныя з выбарам правільнай тэхналогіі, зводзіцца да гэтага: Якое рашэнне не будзе марнаваць мой час і долары?
Прасцей кажучы, тое, што адрознівае прыбытковыя інвестыцыі ў тэхналогіі ад дрэнных, заключаецца ў наступным: прыбытковыя тэхналогіі вырашаюць праблемы рэальнага бізнесу і кліентаў. Гэтыя праблемы ўключаюць:
- Ручныя працэсы
- Табліц удосталь
- Затрымкі з аказаннем паслуг
- Дублікаты відаў дзейнасці
- Прыхільныя рашэнні
- Чалавечыя памылкі
- Несупадзенне прадукцыйнасці
- Адсутнасць персаналізацыі альбо актуальнасці
- пытанні якасці
- Адрозненне меркаванняў ад фактаў
- Занадта шмат абручоў, каб праскочыць для простых заданняў ці адказаў
- Грувасткая справаздачнасць
- Адсутнічаюць, блытаюць ці не дапамагаюць дадзеныя і многае іншае.
А як наконт тых часоў, калі тэхналагічны інструмент дае зваротны эфект? Вы былі там: няспраўнасці, недарэчнасць альбо нечаканыя ўскладненні прымушаюць супрацоўнікаў пратэставаць, адмаўляцца ад інструмента і вяртацца да ранейшага спосабу паводзін. Як вы не дапусціце гэтага?
Аказваецца, вы можаце прадказаць, якая тэхналогія апынецца нявыкарыстанай альбо разглядацца як цяжар па двух паказчыках адмоў:
- Арганізацыя не знайшла часу, каб зразумець праблему, якую прызначана вырашаць тэхналогія, і наступствы гэтай праблемы.
- Супрацоўнікі не разумеюць, як выкарыстанне рашэння палегчыць ім працу альбо жыццё кліентаў.
Выпраўце гэтыя недагляды, і вы толькі што павялічылі шанцы на поспех.
3 варыянты выбару + 3 крокі
Разглядаючы праблемы, якія вы спрабуеце вырашыць, у вас ёсць тры варыянты:
- Стварэнне ўласнага праграмнага забеспячэння (альбо наладка існуючага рашэння)
- Набудзьце гатовае рашэнне
- Нічога не рабіць
Тры крокі павінны кіраваць вашым рашэннем:
- Ацаніце праблемы, якія вы хочаце вырашыць праграмным забеспячэннем
- Ацэнка існуючых працэсаў
- Зразумець фінансавыя і рэсурсныя наступствы
Які варыянт лепш падыходзіць для вашай сітуацыі?
Боб Бэрд, заснавальнік кампаніі Inverse-Square, якая базуецца ў Індыянапалісе і спецыялізуецца на распрацоўцы праграмнага забеспячэння, разбівае ўрокі, якія ён атрымаў, дапамагаючы арганізацыям вызначыць лепшае праграмнае рашэнне:
Прычыны пабудовы
- Вашы супрацоўнікі праводзяць немалую частку свайго часу, уводзячы дадзеныя ўручную.
- Ваш бізнес мае спецыяльныя патрэбы.
- У вас ёсць дзве ці больш сістэмы, якія адпавядаюць вашым патрэбам, але вы хочаце падключыць іх.
- Спецыяльнае праграмнае забеспячэнне дасць вам канкурэнтныя перавагі.
- Вам не хочацца капітальна рамантаваць аперацыі ў адпаведнасці з магчымасцямі праграмнага забеспячэння.
Прычыны пакупкі
- Вашы патрэбы агульныя, і рашэнні ўжо даступныя.
- Вы гатовыя перагледзець бізнес-аперацыі ў адпаведнасці з магчымасцямі праграмнага забеспячэння.
- Ваш штомесячны бюджэт менш за 1,500 долараў на праграмнае забеспячэнне.
- Вам неабходна неадкладна ўкараніць новае праграмнае забеспячэнне.
Прычыны нічога не рабіць
- У цяперашні час супрацоўнікі марнуюць мінімум часу альбо наогул не выконваюць яго дубліраванне.
- Вы не плануеце развіваць свой бізнес на працягу наступных некалькіх гадоў.
- Памылак, затрымак, няправільнага зносін альбо недахопаў якасці ў вашым бізнэсе не існуе.
- Бягучыя працэсы, абароты і эксплуатацыйныя выдаткі аптымізаваны для вашага бізнесу зараз і ў будучыні.
Нахіл да налады?
Боб адзначае некалькі меркаванняў пры распрацоўцы ўласнага праграмнага забеспячэння:
- Не пачынайце са спісу функцый. Засяродзьцеся на разуменні праблем, якія вы хочаце вырашыць у першую чаргу. У адрозненне ад кропак ззаду на ўпакоўцы праграмнага забеспячэння, ваша першапачатковае ўяўленне аб ідэальным дызайне можа быць хібным.
- Наладжванне не павінна быць "усё альбо нічога". Калі вам падабаюцца аспекты існуючага рашэння, але вам трэба наладзіць яго часткі, ведайце, што шмат папярэдне расфасаванага праграмнага забеспячэння можна адаптаваць праз API.
- Пабудова праграмнага забеспячэння патрабуе авансавых выдаткаў. Гэта не абавязкова больш высокі кошт; вы проста заплаціце загадзя, каб валодаць ім, а не ліцэнзаваць яго.
- Карыстальніцкае праграмнае забеспячэнне патрабуе папярэдняга планавання. Нічога новага тут няма, але варта памятаць, што папярэдняе планаванне пераўзыходзіць праблемы з уключэннем у сістэму, калі праграмнае забеспячэнне працуе не так, як чакалася, і супрацоўнікі паўстаюць супраць гэтага.
Наймаць альбо аддаваць на распрацоўку праграмнага забеспячэння аўтсорсінг?
Індустрыя распрацоўкі праграмнага забеспячэння з'яўляецца вузкаспецыялізаванай, і для стварэння бізнес-гатовага вэб-прыкладання звычайна патрабуецца тры розныя навыкі. Тады ваша першае (і, магчыма, самае вялікае) меркаванне - грошы: ці можаце вы дазволіць сабе наняць усіх гэтых спецыялістаў?
Для дадатковай перспектывы ўлічыце, што сярэдняя аплата працы малодшага распрацоўшчыка .NET, уключаючы ільготы, складае 80,000 120 долараў у год, і вам патрэбна яшчэ пара спецыялістаў, каб акруглець вашу каманду. Наадварот, перадача вашага праекта ў штат фірмы, якая распрацоўвае праграмнае забеспячэнне, абыдзецца вам прыкладна ў XNUMX долараў у гадзіну, - дзеліцца Боб.
Сутнасць заключаецца ў наступным: ці зробіць ваш выбар для пабудовы ці пакупкі ваш бізнес унікальным і больш жаданым для кліентаў, альбо прымусіць вас змяніць свой бізнес у адпаведнасці з праграмным забеспячэннем?
Боб Бэрд, заснавальнік Inverse-Square