Відэа па маркетынгу і продажахМабільны і планшэтны маркетынг

"Гібрыдная сістэма выклікаў узаемадзеянняў" = Дзіўная

У панядзелак у мяне была магчымасць здзейсніць гастролі Узаемадзеянне, слухайце і назірайце за іх сістэмай у дзеянні, і выкарыстоўвайце поўную дэманстрацыю Hey Otto - сістэмы галасавых і вэб-канферэнцый, якая выкарыстоўвае тэхналогію Interactions на заднім баку.

Кампаніі, якія маюць буйныя цэнтры выклікаў, ідуць па дзвюх розных дарогах - альбо аўтаматызаваныя сістэмы распазнання прамовы (ASR), альбо выкарыстоўваючы вялікія дарагія пакоі супрацоўнікаў кол-цэнтра. Звычайны званок да IVR расчароўвае, а час чакання супрацоўніка звычайна смешны. Мая асабістая прыхільнасць да хатняга гадаванца - гэта калі я звяртаюся ў сістэму, мне патрабуецца набраць нумар свайго рахунку, а потым прадстаўнік службы падтрымкі кліентаў (CSR) просіць мяне паўтарыць яго, калі я нарэшце патэлефаную ім.

ўзаемадзеяння

Узаемадзеянне - гэта гібрыдная сістэма, якая надзвычай эфектыўная. Калі ASR не можа зразумець адказ, ён накіроўваецца да аналітыкаў намераў. Гэта спецыялісты, якія кіруюць некалькімі ўліковымі запісамі, якія фіксуюць выказванні, якія сістэма не магла распазнаць. Канчатковы вынік - гэта надзвычай хуткі вопыт для кліента! Замест таго, каб вы паўтарылі 3 разы, а потым не змаглі вас затрымаць ... Аналітыкі намераў выслухоўваюць ваша паведамленне і накіроўваюць яго адпаведна.

Я не магу ўдавацца ў падрабязнасці, але сістэма маршрутызацыі і кіравання для аналітыкаў па намерах здзівіць вас. Гэта эфектыўна, мае праверкі пацверджання, а таксама ўзнагароджвае хуткі час водгуку. Call -цэнтры могуць працаваць з доляй рэсурсаў і апрацоўваць экспанентна больш выклікаў ... забяспечваючы пры гэтым дакладнасць і паляпшэнне задаволенасці кліентаў. Націсніце, калі вы не бачыце Гэй, відэа Ота.

 

Гэй, Ота - гэта інтэграванае галасавое, вэб-і iPhone-дадатак з інтэрактыўнымі сіламі. Зірніце на відэа, каб даведацца пра некаторыя дадатковыя параметры ў "Эй Ота", напрыклад, каб Ота патэлефанаваў удзельніку або перайшоў на канферэнц-сувязь з аднаго тэлефона на іншы, без таго, каб удзельнікі гэтага і не зразумелі!

Douglas Karr

Douglas Karr з'яўляецца заснавальнікам Martech Zone і прызнаны эксперт па лічбавай трансфармацыі. Дуглас дапамог стварыць некалькі паспяховых стартапаў MarTech, дапамог у правядзенні належнай абачлівасці больш чым на 5 мільярдаў долараў у набыцці і інвестыцыях Martech і працягвае запускаць свае ўласныя платформы і паслугі. Ён з'яўляецца сузаснавальнікам Highbridge, кансалтынгавая фірма па лічбавай трансфармацыі. Дуглас таксама з'яўляецца апублікаваным аўтарам дапаможніка для чайнікаў і кнігі аб бізнес-лідэрстве.

4 Каментары

  1. Дуг,

    Я не думаю, што дзіўная сістэма ўзаемадзеяння належыць. Interactions - гэта якасны скачок наперад у тэхналогіі кол-цэнтра і спалучэнні чалавечых і тэхналагічных працэсаў. Любая кампанія з буйным кол-цэнтрам павінна вывучыць выкарыстанне гэтай сістэмы.

    Адам

  2. У мяне быў некаторы кантакт з тэхналогіяй Interactions раней (піца HotBox цалкам напалохала мяне, калі я ёю выкарыстаў у першы раз), але канферэнц-сувязь здаецца выдатным прымяненнем дзіўнага карыстацкага досведу. Ніякага інтэрфейсу, як чалавечы голас!

  3. Раней я меў некаторы кантакт з сістэмай Interactions, HotBox pizza цалкам напалохала мяне, калі я ёю выкарыстаў у першы раз, але канферэнц-сувязь здаецца цудоўным дадаткам для цудоўнага карыстальніцкага досведу. Я буду выкарыстоўваць.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.

Артыкулы па Тэме