"Гібрыдная сістэма выклікаў узаемадзеянняў" = Дзіўная

тэхналогія выкліку

У панядзелак у мяне была магчымасць здзейсніць гастролі Узаемадзеянне, слухайце і назірайце за іх сістэмай у дзеянні, і выкарыстоўвайце поўную дэманстрацыю Hey Otto - сістэмы галасавых і вэб-канферэнцый, якая выкарыстоўвае тэхналогію Interactions на заднім баку.

Кампаніі, якія маюць буйныя цэнтры выклікаў, ідуць па дзвюх розных дарогах - альбо аўтаматызаваныя сістэмы распазнання прамовы (ASR), альбо выкарыстоўваючы вялікія дарагія пакоі супрацоўнікаў кол-цэнтра. Звычайны званок да IVR расчароўвае, а час чакання супрацоўніка звычайна смешны. Мая асабістая прыхільнасць да хатняга гадаванца - гэта калі я звяртаюся ў сістэму, мне патрабуецца набраць нумар свайго рахунку, а потым прадстаўнік службы падтрымкі кліентаў (CSR) просіць мяне паўтарыць яго, калі я нарэшце патэлефаную ім.

ўзаемадзеяння

Узаемадзеянне - гэта гібрыдная сістэма, якая надзвычай эфектыўная. Калі ASR не можа зразумець адказ, ён накіроўваецца да аналітыкаў намераў. Гэта спецыялісты, якія кіруюць некалькімі ўліковымі запісамі, якія фіксуюць выказванні, якія сістэма не магла распазнаць. Канчатковы вынік - гэта надзвычай хуткі вопыт для кліента! Замест таго, каб вы паўтарылі 3 разы, а потым не змаглі вас затрымаць ... Аналітыкі намераў выслухоўваюць ваша паведамленне і накіроўваюць яго адпаведна.

Я не магу ўдавацца ў падрабязнасці, але сістэма маршрутызацыі і кіравання для аналітыкаў па намерах здзівіць вас. Гэта эфектыўна, мае праверкі пацверджання, а таксама ўзнагароджвае хуткі час водгуку. Call -цэнтры могуць працаваць з доляй рэсурсаў і апрацоўваць экспанентна больш выклікаў ... забяспечваючы пры гэтым дакладнасць і паляпшэнне задаволенасці кліентаў. Націсніце, калі вы не бачыце Гэй, відэа Ота.

 

Гэй, Ота - гэта інтэграванае галасавое, вэб-і iPhone-дадатак з інтэрактыўнымі сіламі. Зірніце на відэа, каб даведацца пра некаторыя дадатковыя параметры ў "Эй Ота", напрыклад, каб Ота патэлефанаваў удзельніку або перайшоў на канферэнц-сувязь з аднаго тэлефона на іншы, без таго, каб удзельнікі гэтага і не зразумелі!

4 Каментары

  1. 1

    Дуг,

    Я не думаю, што гэта дзіўна справядліва адносна сістэмы ўзаемадзеяння. Узаемадзеянне - гэта квантавы скачок у галіне тэхналогій кол-цэнтра і спалучэння чалавечых і тэхналагічных працэсаў. Любая кампанія, якая мае вялікі кол-цэнтр, павінна даследаваць, выкарыстоўваючы гэтую сістэму.

    Адам

  2. 2

    Раней я ўжо некалькі разоў падвяргаўся тэхналогіі Interactions (піца HotBox мяне зусім збянтэжыла, калі я яе ўпершыню выкарыстаў), але канферэнцыі падаюцца дзіўным дадаткам дзіўнага карыстацкага досведу. Няма карыстацкага інтэрфейсу, як чалавечы голас!

  3. 3

    Раней я ўжо некалькі разоў уздзейнічаў на сістэму Interactions, піца HotBox мяне зусім збянтэжыла, калі я яе ўпершыню выкарыстаў, але канферэнцыі падаюцца дзіўным дадаткам для ўзрушаючага карыстацкага досведу. Я буду выкарыстоўваць.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.