Мастацтва кліентаў, якія ўлюбляюцца

любоўная кампанія

Учора, па дарозе на працу, я слухаў Dave Ramsey пагаварыць з Джо Бімам, аўтарам Мастацтва закахацца. Джо сказаў, што ў каханні ёсць тры асноўныя элементы ... прыхільнасць, блізкасць і запал. Размова сапраўды затрымалася ў мяне - настолькі, што я зрабіў галасавую нататку пра тое, што пачуў, каб потым напісаць паведамленне.

Я таксама абмяркоўваў гэта з Трой Беркам, сузаснавальнікам і генеральным дырэктарам Right On Interactive. Трой захоплена аўтаматызацыі маркетынгу але не згодны з многімі ў гэтай галіне, якія маскіруюць свае сістэмы генерацыі свінцу як аўтаматызацыю маркетынгу. Ён лічыць, што выхаванне і зносіны, якія павінны адбыцца, у большай ступені звязаны з вашымі бягучымі кліентамі, чым з патэнцыяльнымі кліентамі, не прыхільнымі вашаму брэнду. Ого.

Прыхільнасць, блізкасць і запал

  • Абавязацельства - кліенты робяць фінансавыя ўкладанні ў вашу кампанію для вашых прадуктаў і паслуг. Мяне заўсёды здзіўляе, колькі кампаній больш імкнуцца да грошай, якія прыносяць ім кліенты, чым самі кліенты. Калі даставіць па кантракце але ваш кліент не мае поспеху, вы абодва прайграеце. Вы павінны быць адданыя поспеху нашых кліентаў, незалежна ад неабходных фінансаў. Вашы кліенты павінны быць адданыя вашаму поспеху, гарантуючы, што фінансы таксама не перашкодзяць. Мы шчаслівыя з кліентамі, якія імкнуцца да нас і наадварот.
  • Блізкасць - не прымайце блізкасць за асабістую прыхільнасць. Інтымная блізкасць таксама патрабуе часу, каб зразумець вашых кліентаў і зразумець іх. Мы дзелімся сваімі слабасцямі з нашымі кліентамі, даведаемся, у чым іх слабыя бакі, і гарантуем, што мы плануем пераканацца, што мы абодва іх пакрылі. Мы таксама даведаемся пра нашых кліентаў як мага больш і дзелімся з імі далёка за рамкамі нашых кантрактаў. Мы знаёмім іх з нашымі сувязямі, знаходзім ім іншыя рэсурсы, рэкамендуем іх у рэжыме і па-за сеткай. Мы таксама не падпісваем пагаднення з кампаніямі, калі не выкарыстоўваем іх прадукцыю, дзе гэта магчыма. Мы стараемся ведаць іх настолькі добра, што можам эфектыўна прадаваць іх прадукцыю.
  • Запал - адна з кампаній, з якой мы ўжо размаўлялі і змагаемся, змагаецца. Пакуль мы спрабуем зразумець, як мы можам ім дапамагчы (яны не кліент), вы не можаце знайсці 1 чалавек з персаналу, які захоплены што яны робяць. Яны наймалі іншых вядомых прэс-сакратароў тут і там, каб далучыцца да іх для вебинараў і мерапрыемстваў ... але гэтыя прэс-сакратары на самой справе не выкарыстоўваюць la прадукт. Як яны могуць быць гарачымі, калі нават не абавязваюцца выкарыстоўваць прадукт? Сутнасць у тым, што яны не могуць. Вось чаму яны змагаюцца.

Вы адданыя сваім кліентам? Вы блізка з імі, іх галіной, пазіцыянаваннем і праблемамі? Вы захопленыя іх прадуктамі і паслугамі? Калі вы адкажаце адмоўна на любое з гэтых пытанняў, не чакайце, што калі-небудзь палюбіце адно аднаго. Мы любім сваіх кліентаў і ганарымся тым, што нашы кліенты любяць нас у адказ. Так было не заўсёды, але нашы адносіны з імі працягваюць квітнець.

Апошняе ... паколькі мы робім тое, што нам падабаецца, гэта сапраўды не працуе. Тут неверагоднае месца!

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.