Падарожжы кліентаў не такія простыя, як хацелася б. Дзякуючы мноству лічбавых і традыцыйных каналаў, нашы перспектывы перамяшчаюцца паміж крыніцамі, каб знайсці новыя прадукты і паслугі, а затым даследаваць і разгледзець пытанне аб іх пакупцы. Гэта патрабуе ад маркетолагаў выкарыстання шматканальных рашэнняў для планавання, вымярэння і аптымізацыі гэтых паездак для павелічэння продажаў, захавання і прапаганды. Існуе адзін інструмент адлюстравання падарожжаў кліентаў CloudCherry.
Адлюстраванне падарожжаў кліентаў дазваляе кампаніям разгарнуць стратэгію для:
- Вызначце кропкі судакранання, якія вылучаюць кліенты.
- Вызначце прабелы ў вашых бягучых маркетынгавых намаганнях, якія павялічаць эфектыўнасць вашых продажаў і маркетынгавых намаганняў.
- Дазволіць вам знайсці альтэрнатыўную аўдыторыю для набыцця.
- Стварайце актыўныя стратэгіі ўтрымання, каб утрымліваць кліентаў і павялічваць іх агульную каштоўнасць для кліентаў.
- Знайдзіце спосабы выкарыстоўваць прыхільнікаў кліентаў, каб узмацніць маркетынгавыя намаганні і павялічыць агульны аб'ём продажаў.
Асаблівасці падарожжа кліентаў CloudCherry ўключаюць магчымасць:
- Вызначце асноўныя кропкі кантакту і этапы - Як кліенты ўзаемадзейнічаюць з вашым брэндам? Ці ўзаемадзеянне ў асноўным адбываецца ў Інтэрнэце? Акрамя таго, што мы дапаможам вам вызначыць этапы і кропкі судакранання, мы дапаможам вам скласці іх так, каб у вас былі трывалыя скразныя рамкі падарожжа для пачатку.
- Супастаўце ключавыя метрыкі з кропкамі судакранання і этапамі - Вы хочаце адсачыць Чыстая Ацэнка Прамоўтэр у вашай краме і адзнака намаганняў кліента ў вашым кантакт-цэнтры? Звяжыце гэтыя паказчыкі з кропкамі супадзення і этапамі, каб вы мелі поўную яснасць таго, што вы адсочваеце ў той момант шляху кліента.
- Выканаць аналіз падарожжа - Атрымайце практычную інфармацыю на кожным этапе падарожжа з рэкамендацыямі па сімпатыях і антыпатыях кліентаў, як палепшыць паказчыкі лаяльнасці, напрыклад NPS, і іншых важных аспектах кліенцкага досведу. Выкарыстоўвайце прагнозныя звесткі для аптымізацыі падарожжаў і расстаноўкі прыярытэтаў на інвестыцыі ў розных кропках кантакту
CloudCherry прапануе глыбокую інфармацыю пра ўзаемадзеянне кліентаў і болевыя кропкі падчас падарожжа. Прадпрыемствы могуць выкарыстоўваць сваю аналітычную платформу для выяўлення і ліквідацыі прабелаў у кліенцкім досведзе па такіх каналах, як вэб-сайт, мабільныя праграмы, крамы, кантактныя цэнтры і многае іншае, каб стварыць больш гладкае падарожжа кліентаў.
