Адмоўна адмоўна адказваць
Калі я размаўляю, як і сёння, з аўдыторыяй дзелавых людзей, якія цікавяцца блогамі, гэта зацвярджэнне часта круціць у іх галоўках лямпачку.
Так. Вы можаце мадэраваць каментары. Так. Нядрэнна адмовіцца ад негатыўнага каментара. Я рэкамендую ўсім прадпрыемствам умераць каментары. Я таксама заклікаю тыя ж прадпрыемствы прааналізаваць магчымасці і рызыкі, звязаныя з негатыўным каментаром. Калі гэта канструктыўная крытыка, якая дзейнічае або была вырашана вашай кампаніяй, гэта адкрывае вам выдатную магчымасць праявіць празрыстасць і даказаць, што вы не толькі слухаеце, але і дзейнічаеце на крытыку наведвальнікаў.
Іранічна, што мы ўсе сядзім і гаворым людзям, наколькі адкрытымі і празрыстымі мы жадаем бізнесу і нашым працадаўцам ... але калі мы маем магчымасць быць празрыстымі, мы часта задумваемся. Я лічу, што ёсць каментары і змесціва, якое ствараецца карыстальнікамі, і за якім трэба ўважліва сачыць і аналізаваць:
-
Сярэднія каментарыі
Некаторыя наведвальнікі будуць зусім подлымі, саркастычнымі, цынічнымі і/або зневажальнымі. Я б заклікаў ваш бізнэс адказваць гэтым людзям непасрэдна, каб разрадзіць сітуацыю, і паведаміць ім, што вы проста не дазволіце падобны кантэнт на сваім сайце. Я не думаю, што хто -небудзь абвінаваціць бізнэс у адмове ад каментарыя, які можа нанесці шкоду іх бізнэсу. На гэты момант справа не ў празрыстасці, а ў абароне вашага бізнесу, каб вашы супрацоўнікі маглі працягваць існаваць.
Тым не менш, ніколі не адмаўляйцеся ад каментарыя і рухайцеся далей, быццам нічога не адбылося. Калі чалавек меў нахабства абражаць вас на вашым уласным вэб -сайце, ён будзе мець нахабства абражаць вас і на сваім вэб -сайце. Магчымасць для бізнесу - размаўляць з чалавекам "з выступа". Нават калі вы не можаце выправіць сітуацыю, робіце ўсё магчымае, каб яе разрадзіць.
-
Крытычныя каментарыі
Некаторыя наведвальнікі будуць крытычна ставіцца да вашага меркавання, прадукту ці паслугі. Гэта шэрая зона, дзе вы можаце адмовіцца ад каментара і паведаміць ім пра гэта, а лепш - вы можаце справіцца з крытыкай публічна і выглядаць героем. Вы таксама можаце дазволіць каментару сядзець ... шмат разоў людзі адчуваюць сябе шчаслівымі, што зрабілі вентыляцыю і рухаюцца далей. Іншы раз, вы будзеце здзівіцеся колькасці чытачоў, якія стануць на вашу абарону!
Калі гэта каштоўная крытыка, магчыма, вы можаце пагаварыць з такім чалавекам ...
Дуг, я атрымаў ваш каментар у чарзе мадэрацыі, і гэта сапраўды была выдатная зваротная сувязь. Я не хацеў бы дзяліцца гэтым на сайце - спадзяюся, вы разумееце, - але ваша меркаванне для нас шмат значыць, і мы хацелі б, каб вы трапілі ў нашу кансультацыйную раду па кліентах. Ці будзе гэта тое, што вас цікавіць?
За ўтойванне негатыву ёсць узнагароды і наступствы. Хоць вы думаеце, што ізалюеце свой блог ад негатыву, вы рызыкуеце страціць аўтарытэт у чытачоў - асабліва калі яны даведаюцца, што вы пастаянна пазбягаеце негатыву. Я думаю, што гэта асцярожны баланс, але вы заўсёды зможаце вырашыць праблему ці шчыра растлумачыць свой шлях да яе.
-
Станоўчыя каментарыі
Станоўчыя каментары заўсёды будуць большасцю вашых каментароў ... Даверся мне! Дзіўна, наколькі прыемныя людзі ў сетцы. У "маладыя дні" Інтэрнэту тэрмін, які выкарыстоўваўся для напісання жудаснага электроннага ліста іншаму чалавеку, называўся "палымяны". Я не так шмат чуў пра людзей, якія "палымяныя", але я ўпэўнены, што ўсё роўна гэта адбываецца.
Праблема "палымянага" ў тым, што ваш выбух гневу і негатыву мае пастаяннае месца ў сетцы. Інтэрнэт, здаецца, ніколі не забудзе ... хтосьці, дзесьці зможа раскапаць вашы брудныя каментары. Я ўпэўнены, што пакінуў сваю долю негатыўных каментароў, але ў гэтыя дні я больш сугучны захаванню здаровай рэпутацыі ў Інтэрнэце. Я лічу, што большасць (разумных) людзей сёння ведаюць пра сваю рэпутацыю ў Інтэрнэце і зробяць усё магчымае, каб яе абараніць.
Справа ў гэтым ёсць Адкрыццё Джона Чау маніякальнага, хоць і неглыбокага, сюжэту блогера выкарыстоўваць каментары для несумленнага прасоўвання бізнесу ў яго бок. Джон выдатна папрацаваў над расследаваннем і даказаннем несумленнасці блогера. Імя Джона ў яго пасадзе ідэальнае ... гэты блогер знішчыў яго ўласную рэпутацыю. Джон толькі што паведаміў пра гэта!
Асабіста я сутыкаўся з блогерамі, якія крыўдзілі мяне на некаторыя мае паведамленні. Рэакцыя была дзіўнай, большасць людзей не звярнулі ўвагі на маю крытыку ў іх адрас ... яны з агідай адказалі на негатыў "палымянага". З іншага боку медалі, у мяне быў блогер (ён даволі вядомы), які прапусціў доўг перад мной за прадукт, які я для яго распрацаваў. Ён таксама пазбягаў калекцыйнага агенцтва, якое я яму надаў.
Я не буду выкладаць яго ў свой блог, нават калі гэта вельмі павабна. Я проста веру, што тады людзі будуць глядзець на мяне як на хулігана. Я веру, што ён зразумее тое, што прыйдзе яму калі -небудзь. Благасфера, як правіла, уяўляе сабой згуртаваную сетку сяброў і калег, якія падбадзёрваюць адзін аднаго. Здаецца, «ненавіснікі» знаходзяцца на ўзлеску, а «палымяныя» - ззаду.
Не варта доўга думаць аб негатыве ў Інтэрнэце ... рызыкі, звязаныя з вашай празрыстасцю, значна пераважаюць перавагі сетак і стварэння аўтарытэту і рэпутацыі. І ніколі не забывайце, што адмоўна адмовіць у адмоўным каментары.