10 парад па стратэгіях каментавання: стварайце аўтарытэт і прыцягвайце ліды без бана

Пераход ад традыцыйных раздзелаў каментарыяў у блогах да форумаў і супольнасцей у сацыяльных сетках значна змяніў тое, як маркетолагі ўзаемадзейнічаюць са сваёй аўдыторыяй. Такія платформы, як LinkedIn, Reddit, Групы Facebookі ніша дысананс Серверы сталі новымі пляцоўкамі для стварэння сеткавых кантактаў і бачнасці на аснове каментарыяў. Тым не менш, яны маюць як велізарны патэнцыял, так і відавочныя рызыкі.

Каментаванне — гэта ўжо не проста размяшчэнне спасылкі ці рэклама прадукту. Найбольш паспяховыя маркетолагі сёння падыходзяць да размоў стратэгічна, зліваюцца з супольнасцю, дадаючы каштоўнасць, ствараючы давер і разумеючы няпісаныя правілы кожнай супольнасці. Калі каментаваць добра, гэта можа пазіцыянаваць ваш брэнд як надзейны голас і прыцягваць кваліфікаваных лідаў. Калі каментаваць дрэнна, гэта можа пашкодзіць вашай рэпутацыі, прывесці да забароны або, што яшчэ горш, да таго, што вас могуць назваць спамерам.

Вось падрабязнае кіраўніцтва па рэалізацыі сучаснай стратэгіі каментавання, арыентаванай на платформу, якая спрыяе павышэнню аўтарытэту, ахопу брэнда і генерацыі лідаў, не адштурхоўваючы вашу аўдыторыю.

Разуменне новага ландшафту каментавання

Інтэрнэт пасталеў, як і яго супольнасці. Людзі менш цярпімыя да адкрытай самарэкламы, і мадэратары супольнасцей часта пільна сочаць за тым, каб форумы не мелі спамГэтая эвалюцыя прывяла да таго, што можна назваць каменціруючы з намерам: забеспячэнне сапраўднай каштоўнасці, адначасова ненадакучліва нарошчваючы прысутнасць і ўплыў.

У адрозненне ад каментарыяў у блогу, якія часта SEOСучасныя сацыяльныя платформы, арыентаваныя на натыўных карыстальнікаў і перагружаныя спасылкамі, надаюць прыярытэт узаемадзеянню з натыўнымі карыстальнікамі, абмеркаванням і сацыяльным доказам. Каментарыі больш не з'яўляюцца другараднымі — яны часта з'яўляюцца галоўнай падзеяй, асабліва ў Q & A.асяроддзі, арыентаваныя на аўдыторыю, такія як паведамленні на Reddit або LinkedIn, дзе раздзел каментарыяў мае такую ​​ж вагу, як і арыгінальны кантэнт.

Пачніце з таго, каб хавацца, а не каментаваць

Кожная платформа — і кожная група ці subreddit унутры яе — мае ўнікальную культуру. Тое, што прымальна ў групе лідараў LinkedIn, можа быць абсалютна недарэчным у маркетынгавай тэме B2B на Reddit.

Перш чым пачаць, пачакайце крыху часу, пакуль хтосьці пашукае інфармацыю. Звярніце ўвагу на тып кантэнту, які атрымлівае поспех, настрой, дзеянні мадэратараў і адсочвайце, якія паведамленні атрымліваюць лайкі або галасы. Звярніце ўвагу на:

• Пераважныя фарматы паведамленняў (напрыклад, анекдоты, пытанні, рэсурсы)
• Тыпы каментарыяў, якія прыцягваюць пазітыўную ўвагу
• Тэмы, якія прыводзяць да спрэчак або забарон
• Роля мадэратараў

Гэты этап разведкі мае вырашальнае значэнне. Вы не проста далучаецеся да групы; вы ўваходзіце ў культуру з нормамі і чаканнямі.

Прачытайце правілы — сур'ёзна

Большасць сацыяльных суполак публікуюць выразныя правілы. Reddit мае рэкамендацыі на бакавой панэлі і аўтаматызаваных ботаў для мадэратараў. Групы ў Facebook часта прымацоўваюць Правілы групыГрупы LinkedIn, хоць і менш фармалізаваныя, усё яшчэ маюць няяўныя нормы, асабліва адносна тону і рэкламнага кантэнту.

Парушэнне гэтых правілаў, нават ненаўмыснае, можа прывесці да выдалення вашага каментара або блакавання вашага профілю. Знайдзіце час, каб прачытаць іх. Звычайна ў іх будзе напісана:

• Ці дазволеныя спасылкі
• Ці дапускаецца самарэклама (і дзе)
• Як фарматаваць паведамленні
• Які кантэнт пазначаецца як спам
• Як паведаміць пра дрэнныя паводзіны або адрэагаваць на іх

Некаторыя subreddits нават прапануюць штотыднёвыя рэкламныя тэмы або пэўныя выпадкі, калі самарэклама дазволеная. Калі вы прапусціце гэтыя сігналы, ваш аўтарытэт пацерпіць.

Каментуйце, каб зрабіць свой унёсак, а не пераўтварыць

Залатое правіла: заўсёды спачатку дадавайце каштоўнасць. Замест таго, каб настойваць на сваім прадукце або паслузе, імкніцеся да:

• Адкажыце на пытанне з разуменнем
• Падзяліцеся адпаведным асабістым вопытам
• Разгарніце думку іншага чалавека
• Прапануйце карысныя інструменты (пажадана не свае ўласныя)
• Спасылкі на надзейныя староннія крыніцы

Ваша мэта не ў кліках, а ў тым, каб вас прызналі чалавекам, якога варта слухаць.

Па меры таго, як вы ствараеце рэпутацыю ўдумлівага ўкладу, вы будзеце атрымліваць падпісчыкаў, асабістыя паведамленні або вас будуць адзначаць іншыя. Гэта сацыяльныя сігналы, якія стымулююць арганічную генерацыю лідаў.

Мяккае прасоўванне: стварайце профілі, якія кажуць за вас

Цяпер многія платформы хаваюць або блакуюць кантэнт з профіляў, якія лічацца спамнымі. Таму замест таго, каб скідаць спасылкі, дазвольце свайму профілю гаварыць за вас.

• У LinkedIn пераканайцеся, што загаловак і раздзел «Пра нас» выразна фармулююць вашу экспертызу і бізнес.
• На Reddit дадайце кароткую, але карысную біяграфію і актыўна ўдзельнічайце ў дыскусіях, якія не маюць рэкламнага характару.
• У Facebook выкарыстоўвайце сваю бізнес-старонку або правераны асабісты профіль для ўзаемадзеяння, дзе гэта дазволена.

Такім чынам, калі хтосьці ўбачыць ваша імя і перайдзе па спасылцы, яго сустрэне кантэкст, а не халодная прапанова.

Рычаг Траянскі конь каментаванне

Замест відавочных заклікаў да дзеяння выкарыстоўвайце апавяданне гісторый або тонкія ідэі, каб заінтрыгаваць. Напрыклад:

Калі мы сутыкнуліся з падобнай праблемай з кліентам у сферы медыцынскіх тэхналогій, мы зразумелі, што прычынай быў зусім не маркетынг, а неадпаведнасць паміж тэрмінамі выпуску прадуктаў і стымуламі продажаў. Выпраўленне гэтага зрушыла справу з месца больш, чым любая рэкламная кампанія, якую мы спрабавалі.

Там няма URLНіякай рэкламы. Проста карысная і зразумелая ідэя. Але падтэкст такі: Я зарабляю на жыццё вырашаючы такія праблемыПатрэбныя людзі звяжуцца з вамі.

Адказвайце хутка і ўдумліва

Калі хтосьці рэагуе на ваш каментар, адкажыце. Своечасовыя адказы павялічваюць бачнасць паведамлення на алгарытмах большасці платформаў, паказваюць, што вы прысутнічаеце і слухаеце, а таксама ўмацоўваюць давер.

Пазбягайце агульных адказаў, такіх як Дзякуй! or Шануеце гэта! Замест гэтага працягвайце дыялог:

• Задайце дадатковае пытанне
• Прапануйце рэсурс
• Запрасіце іншых выказаць сваё меркаванне

Гэта паглыбляе ўзаемадзеянне і часта прыцягвае да дыскусіі сетку знаёмстваў аўтара першай старонкі, пашыраючы ахоп вашай аўдыторыі.

Пазбягайце гэтых распаўсюджаных памылак

Нават дасведчаныя маркетолагі могуць трапіць у пасткі, калі не будуць асцярожнымі. Звярніце ўвагу на:

• Залішняе каментаванне: Занадта частыя публікацыі, асабліва ў кароткі прамежак часу, могуць прывесці да таго, што вас пазначаць як бота.
• Агульныя парады: Гэта залежыць не з'яўляецца праніклівым. Заўсёды ўлічвайце кантэкст сваіх меркаванняў
• Тэмы для ўзлому: Не мяняйце тэму размовы, каб пагаварыць пра свой прадукт
• Тактыка капіявання/ўстаўкі: Суполкі могуць хутка выяўляць шаблонныя адказы
• Адмоўнасць: Не спрачайцеся дзеля справы і не крытыкуйце, не прапаноўваючы рашэнняў

Стратэгічна выкарыстоўвайце захаваныя каментарыі і ўнутраныя шаблоны

Вам не трэба кожны раз пісаць з нуля. Можна стварыць некалькі ўнутраных шаблонаў для часта задаваных пытанняў, пры ўмове, што вы наладзіце і лакалізуеце іх для кожнай тэмы. Уявіце сабе гэта як гнуткую базу ведаў, а не як гармату для каментарыяў.

Адсочвайце ўплыў вашага ўзаемадзеяння

Як і ў любой кампаніі, вам трэба будзе вымяраць вынікі з цягам часу. Ключавыя паказчыкі ўключаюць:

• Наведванне профіляў або запыты на падключэнне
• Паслядоўнікі атрымалі
• Прамыя паведамленні (DMатрымана
• Паказчыкі ўзаемадзеяння (лайкі, галасы, адказы)
• Патэнцыйныя кліенты або магчымасці, атрыманыя ў выніку вашага ўзаемадзеяння

Вы можаце выкарыстоўваць UTMспасылкі на профілі з тэгамі або нават нататкі ў CRM для адсочвання паходжання лідаў. Галоўнае — не спадзявацца выключна на прамыя спасылкі, а дакладна вызначаць уплыў.

Выкарыстоўвайце інструменты, каб заставацца актыўнымі, арганізаванымі і праніклівымі

Нягледзячы на ​​тое, што ніколі не варта аўтаматызаваць сам працэс каментавання (гэта хуткі шлях да забароны), многія інструменты падтрымліваюць інтэлектуальную паводзіны каментавання, дапамагаючы вам заставайцеся паслядоўнымі, знаходзьце магчымасці і дакументуйце вынікі. Вось як:

• Інструменты выяўлення: Такія платформы Feedly, Google Alertsабо фільтры пошуку LinkedIn могуць знайсці адпаведныя тэмы і размовы, да якіх варта далучыцца. Можна ўсталяваць абвесткі для такіх тэрмінаў, як патрэбна дапамога з CRM або «лепшае праграмнае забеспячэнне для мерапрыемстваў», каб прыцягнуць увагу патэнцыйных кліентаў да пытанняў, на якія вы можаце адказаць.
• Інструменты адсочвання і планавання: Такія інструменты паняцце, Airtable, ці нават табліцы Google можа дапамагчы адсочваць, да якіх супольнасцей вы далучыліся, якія тэмы вы нядаўна каментавалі і ці ператварыліся якія-небудзь каментарыі ў магчымасці. Гэта прадухіляе паўтарэнне і дазваляе бачыць, дзе вашы намаганні акупляюцца.
• Інструменты планавання для кантэнту, а не для каментарыяў: Такія платформы Буфер or Пазней можна планаваць арганічныя паведамленні або пытанні, якія вы хочаце размясціць у групах або галінах. Гэта можа выклікаць дыскусію без неабходнасці штодзённай прысутнасці ў рэжыме рэальнага часу.
• CRM і маркетынгавая атрыбуцыяІнтэгруйце свае каментаванні з CRM, адзначаючы, адкуль патэнцыйныя кліенты паходзяць або ўзаемадзейнічаюць з вашым кантэнтам. Хоць атрыбуцыя з каментара можа быць не ідэальнай, з часам выяўляюцца заканамернасці, асабліва калі вы дакументуеце, якая платформа, група або тэматычная вобласць прывяла да канверсіі.

Галоўны вынік заключаецца ў тым, што, хоць каментаванне патрабуе чалавечага ўмяшання, лёгкая структура і адсочванне дазваляюць маштабаваць уплыў без шкоды для аўтэнтычнасці.

Заключныя думкі

Каментаванне больш не з'яўляецца другараднай думкай — гэта тактыка стварэння брэнда на пярэднім краі. Але сённяшняе асяроддзе патрабуе такту, эмпатыі і шчырай інвестыцыі ў размову. Найлепшыя маркетолагі ставяцца да каментарыяў як да дыялогу, а не як да каналаў распаўсюджвання.

Прытрымліваючыся каштоўнасцей супольнасці, дэманструючы сваю значнасць і развіваючы сапраўдныя адносіны з цягам часу, маркетолагі могуць квітнець у гэтых новых экасістэмах. Не маніпулюючы сістэмай, а разумеючы яе, паважаючы яе і ўносячы ў яе развіццё.

Вось як вы зарабляеце аўтарытэт. А як толькі вы яго атрымаеце, за вамі пойдуць і патэнцыйныя кліенты.