Злучэнне кропак

злучыце кропкі

Незалежна ад таго, прадаеце вы прадукт, прасоўваеце вэб -сайт або прадаеце свае паслугі ... ва ўсіх нас ёсць тры кропкі на клавіятуры ... набыццё, выкананне і ўтрыманне.

Доўгі час кожная з гэтых кропак апрацоўвалася незалежна. Мы нават арганізавалі нашы аддзелы, унікальныя для кожнай з кропак:

  1. Аддзел продажаў - для набыцця.
  2. Вытворча-эксплуатацыйны аддзел - для выканання.
  3. Аддзел абслугоўвання кліентаў - для ўтрымання.

Адключаныя супрацоўнікі

Асноўныя паказчыкі эфектыўнасці, бюджэты, бонусы і кіраванне гэтымі кропкамі засталіся за лідэрамі, якія ўсё жыццё правялі ва ўласным бункеры. Чым больш сканцэнтраваны іх бачанне і вопыт, тым больш мы шанавалі іх лідэрства. Падумайце, калі вы ў апошні раз казалі гэта пасля інтэрв'ю ... "нічога сабе, яна проста тое, што мы неабходнасць. Ён ідэальны адпавядаць.

Вы ўжо выпрацавалі чаканне таго, як вы хочаце загнаць чалавека ў кут, а не думаць пра тое, як пашырыць рэсурс!

Адключаныя аддзелы

Я пераканаўся ў гэтым з першых вуснаў, і вы таксама! Продажы ўпарта працуюць і залучаюць выдатнага кліента, каб толькі страціць аўтарытэт у працэсе рэалізацыі. У адной кампаніі, у якой я працаваў, каманды продажаў марнавалі месяцы і гады на наладжванне адносін з кліентам, а потым перадавалі іх нам, як толькі паперы былі падпісаны нават без слоў.

Абслугоўванне кліентаў паступае як задуманае ... кліенты злуюцца, таму што чаканні ніколі не апраўдаліся. Аддзел абслугоўвання кліентаў - гэта MacGyver кампаніі, які аб'ядноўвае шпількі і жуйку, каб кліенты заставаліся задаволенымі (ці хаця б маўчалі). На гэтым этапе гаворка ідзе пра ўтрыманне, таму што іх танней утрымліваць, каб знайсці новыя!

Вытворчасць не звяртае на гэта ўвагі ... яны думаюць, што абслугоўванне кліентаў ёсць проста куча нытнікаў і аддзел продажаў павінен проста прадаваць тое, што ў нас ёсць, а не тое, што патрэбна кліенту. Даволі хутка ўсе крычаць і крычаць адзін на аднаго, таму што гэта адзіны спосаб весці бізнес.

Злучэння забяспечваюць шлях

Праца над злучэннямі - гэта тое, з чаго трэба пачаць. Здача каманды продажаў, якая асвоіла адносіны да ўкаранення правільнага рашэння ў патрэбныя тэрміны, можа зрабіць усё роўна і нават зрабіць сапраўдных герояў вашай кампаніі, аддзела абслугоўвання кліентаў, непатрэбнымі.

Калі вашаму прадпрыемству наканавана заставацца ў іерархіі ведамстваў, якія існуюць з моманту выхаду Model-T на рынак, па меншай меры, прадастаўце інструменты для абмену, перадачы, навучання і міжфункцыянальнай працы. Вы наймаеце кіраўнікоў, якія ўмеюць пераступаць межы? Ці ёсць у іх досвед працы на заднім двары? Ад гэтага залежыць поспех вашых кліентаў - і ваш бізнес таксама.

Невялікія кампаніі

Ці выпадкова самы масавы рост кампаніі прыпадае на стартап? Не заўсёды гэта прадукт ці паслуга - шмат разоў гэта аб'ядноўвае каманда. Там, дзе я працую, дырэктар па продажах часта дапамагае мне разглядаць і вырашаць праблемы з кліентамі ... і я штодня сустракаюся з ім, каб дакладна зразумець, чаго чакаюць перспектывы.

Ён праводзіць большую частку дня з нашай камандай па кіраванні рахункамі - даючы ім зразумець, што патрэбна кліентам, што ён прыцягнуў. Не ўсе гэта шануюць, але я ўпэўнены! Сёння ўвечары мой генеральны дырэктар укамплектаваў тэлефоны падтрымкі і затрымаўся на адным з найбольш тыповых званкоў службы падтрымкі. Гэты вопыт неацэнны для мяне як дырэктара па тэхналогіях, бо ён асабіста стаў сведкам сітуацыі.

Я не ўпэўнены, што буду побач, калі мы перастанем займацца справамі адзін аднаго. Мне падабаецца працаваць у невялікай кампаніі і мне падабаецца той факт, што нашы каманды настолькі шчыльныя. Нас не хвалюе тэрыторыя - проста поспех.

Нават у Інтэрнэце

Вашы вэб -стратэгіі не павінны адрознівацца! Як прывітаць іх, калі на ваш сайт прыходзіць хтосьці новы? З усмешкай і выразна пазначанай сістэмай меню? Ці са старонкай, поўнай рэкламы, і без прыкметнай навігацыі, каб даць ім шлях да таго, што ім трэба? Ці ёсць у іх шлях знайсці вас? Ці з'яўляецца кожная старонка вашага блога мэтавай? Вы разумееце, што большасць людзей, якія трапляюцца на вашым сайце, не трапляюць туды праз хатнюю старонку, ці не так?

Ваш вытворчы аддзел (напісанне зместу) засяроджаны на тым, хто ідзе, а хто пакідае ваш сайт? Злучыце кропкі, і вы атрымаеце больш кліентаў, лепшых кліентаў, кліентаў з дакладнымі чаканнямі ... і кліентаў, якія застаюцца побач!

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.