Злучэнне кропак

злучыце кропкі

Незалежна ад таго, вы прадаеце прадукт, націскаеце на вэб-сайт альбо прадаеце свае паслугі ... ва ўсіх нас ёсць тры кропкі на скетчы ... набыццё, выкананне і захаванне.

Доўгі час кожная з гэтых кропак апрацоўвалася незалежна. Мы нават арганізавалі нашы аддзелы, унікальныя для кожнай з кропак:

  1. Аддзел продажаў - для набыцця.
  2. Вытворча-эксплуатацыйны аддзел - для выканання.
  3. Аддзел абслугоўвання кліентаў - для ўтрымання.

Адключаныя супрацоўнікі

Ключавыя паказчыкі эфектыўнасці, бюджэты, бонусы і кіраванне гэтымі кропкамі былі пакінуты кіраўнікам, якія ўсё жыццё правялі ў сваім уласным бункеры. Чым больш былі сканцэнтраваны іх бачанне і вопыт, тым больш мы цанілі іх кіраўніцтва. Падумайце, калі вы ў апошні раз казалі гэта пасля інтэрв'ю ... "нічога сабе, яна проста такая, як мы неабходнасць. Ён ідэальны адпавядаць.

Вы ўжо распрацавалі чаканне таго, як жадаеце загнаць чалавека, а не думаць пра тое, як можна пашырыць рэсурс!

Адключаныя аддзелы

Я пераканаўся ў гэтым з першых вуснаў, і вы таксама! Продаж старанна працуе і стварае выдатнага кліента, каб страціць аўтарытэт у працэсе рэалізацыі. У адной кампаніі, у якой я працаваў, групы продажаў праводзілі месяцы і гады, будуючы адносіны з кліентам, - а потым перадавалі іх нам, як толькі дакументы былі падпісаны нават без слоў.

Абслугоўванне кліентаў уступае ў задуму ... кліенты злуюцца, бо чаканні ніколі не апраўдаліся. Аддзел абслугоўвання кліентаў - гэта кампанія MacGyver, якая збліжае шпількі і жуйку, каб зрабіць кліентаў задаволенымі (альбо, па меншай меры, замоўчваць іх). У гэты момант усё звязана з захаваннем, бо іх танней утрымліваць, каб знайсці новыя!

Вытворчасць не звяртае на гэта ўвагі ... яны думаюць, што абслугоўванне кліентаў ёсць проста куча нытнікаў і аддзел продажаў павінен проста прадаваць тое, што ў нас ёсць, а не тое, што трэба кліенту. Даволі хутка ўсе проста крычаць і крычаць адзін на аднаго, бо гэта адзіны спосаб весці бізнес.

Злучэння забяспечваюць шлях

Праца над злучэннямі - гэта тое, з чаго трэба пачаць. Здача каманды продажаў, якая асвоіла адносіны да ўкаранення правільнага рашэння ў патрэбныя тэрміны, можа зрабіць усё роўна і нават зрабіць сапраўдных герояў вашай кампаніі, аддзела абслугоўвання кліентаў, непатрэбнымі.

Калі вашай кампаніі наканавана заставацца ў іерархіях ведамстваў, якія існуюць з часу выхаду Model-T на рынак, па меншай меры, прадастаўце інструменты для сумеснага выкарыстання, перадачы, навучання і крос-функцыянальнай працы. Вы наймаеце кіраўнікоў, якія ведаюць, як перайсці межы? Ці ёсць у іх досвед у двары адзін аднаго? Ад гэтага залежыць поспех вашых кліентаў - і ваш бізнес таксама.

Невялікія кампаніі

Ці выпадкова, што самы масавы рост кампаніі прыпадае на стартап? Не заўсёды гэта прадукт ці паслуга - шмат разоў гэта каманда збірае ўсё. Там, дзе я працую, дырэктар па продажах часта дапамагае мне разглядаць і ўсталёўваць непаладкі кліента ... і я штодня сустракаюся з ім, каб дакладна зразумець, якіх перспектыў шукаюць.

Ён праводзіць большую частку дня з нашай камандай па кіраванні ўліковымі запісамі - каб яны зразумелі, што патрэбна кліентам, якія ён прывёз на борт. Не ўсе гэта цэняць, але я ўпэўнены! Сёння ўвечары мой генеральны дырэктар патэлефанаваў на тэлефоны падтрымкі і затрымаўся з адным з найбольш тыповых зваротаў у службу падтрымкі. Гэты досвед для мяне як дырэктара па тэхналогіях неацэнны, бо ён быў асабістым сведкам сітуацыі.

Я не ўпэўнены, што буду побач, калі мы перастанем займацца бізнесам адзін аднаго. Я люблю працаваць у невялікай кампаніі і люблю тое, што нашы каманды настолькі шчыльныя. Мы не клапоцімся пра тэрыторыю - проста поспех.

Нават у Інтэрнэце

Вашы вэб-стратэгіі не павінны адрознівацца! Калі хтосьці новы прыходзіць на ваш сайт, як вы яго вітаеце? З усмешкай і выразна пазначанай сістэмай меню? Ці з поўнай старонкай рэкламы і без прыкметнай навігацыі, якая забяспечыць ім шлях да таго, што ім трэба? Ці ёсць у іх шлях, каб знайсці цябе? Кожная старонка вашага блога з'яўляецца мэтавай старонкай? Вы разумееце, што большасць людзей, якія адбываюцца на вашым сайце, не трапляюць туды праз хатнюю старонку, ці не так?

Ваш вытворчы аддзел (напісанне зместу) факусуецца на тым, хто ідзе і хто пакідае ваш сайт? Злучыце кропкі, і вы атрымаеце больш кліентаў, лепшых кліентаў, кліентаў з дакладнымі чаканнямі ... і кліентаў, якія застаюцца побач!

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.