Адаптацыя і рэагаванне на зваротную сувязь абумоўлівае вынікі маркетынгу кантэнту

Спагадлівасць службы

Наколькі хутка і эфектыўна маркетолагі рэагуюць і адаптуюцца да пастаянных водгукаў спажыўцоў, гэта стала новым фактарам, які вызначае эфектыўнасць брэнда. Па дадзеных 90% з 150 апытаных маркетолагаў, хуткасць рэагавання - альбо здольнасць крыніц разумець, а потым хутка рэагаваць на водгукі, перавагі і патрэбы - вельмі важная, калі не крытычная, для забеспячэння выключнага вопыту для кліентаў.

Толькі 16 адсоткаў маркетолагаў адчуваюць, што іх арганізацыі надзвычай рэагуюць на спажыўца, не ўносячы змяненняў у прадукцыю, упакоўку, паслугі і вопыт на аснове запытаў і зваротнай сувязі спажыўцоў у рэжыме рэальнага часу.

Спампаваць: Патрабаванне да спагадлівасці

У справаздачы расказваецца пра тое, як спрытныя маркетолагі дзейнічаюць на зваротную сувязь з спажыўцамі, каб стымуляваць рост. Гэта вынік усебаковага даследавання, праведзенага Саветам Арганізацыі гандлёвых арганізацый у партнёрстве з Платформа ідэнтыфікацыі прадукцыі Danaher Corporation кампаніі, якія з'яўляюцца наватарамі ў ланцужках паставак маркетынгу і ўпакоўкі прадуктаў.

Даследаванне даследавала, як ідуць справы ў арганізацыі, калі справа даходзіць да рэагавання на кліентаў і выкарыстання дадзеных і інтэлекту кліентаў, каб забяспечыць патрэбны вопыт у патрэбны момант і праз канал выбару кліента, няхай гэта будзе фізічная або лічбавая кропка дотыку.

Галоўныя праблемы, якія затрымліваюць рэагаванне маркетынгу

  • Не хапае бюджэту рухацца наперад па больш частых абнаўленнях фізічных кропак кантакту
  • Не маючы дадзеных альбо інтэлект для ўнясення змен на аснове рэакцыі і паводзін кліента
  • Функцыянальныя каманды, якія раздзяляюцца маркетынг ад прадуктаў і ўпакоўкі
  • Прадаўцы не ў стане хутка працаваць альбо выконваць паскораныя тэрміны

Каб выправіць гэтыя праблемы, маркетолагі адчуваюць неабходнасць у культурным зруху, уключаючы новыя працэсы і інструменты для больш хуткага ўнясення змяненняў, бо 60 адсоткаў рэспандэнтаў лічаць, што для таго, каб дасягнуць значнага прагрэсу, трэба будзе зрабіць акцэнт на кліента над прадуктам. .

Кліенты цалкам чакаюць, што брэнды будуць удзельнічаць з хуткасцю святла - у рэшце рэшт, выключны вопыт кліентаў ад такіх брэндаў, як Amazon і Starbucks, даказаў, што магчымыя аператыўнае рэагаванне, персаналізацыя і шматканальныя ўзаемадзеянні ў рэальным часе (альбо амаль у рэальным часе). націскам кнопкі альбо націскам праграмы. Гэта ўзаемадзеянне з хуткасцю лічбавага, і кліент чакае аналагічнага ўзроўню рэагавання на любы досвед, незалежна ад таго, ці з'яўляецца канал фізічным альбо лічбавым. Ліз Мілер, старшы віцэ-прэзідэнт па маркетынгу Савета Арганізацыі гандлёвых арганізацый

У сярэднім маркетолагі адчуваюць, што здольныя рэагаваць на водгукі спажыўцоў, запыты, прапановы ці скаргі, характэрныя для маркетынгавых кампаній, менш чым за два тыдні.

хуткасць рэагавання

Каманды спрытнага маркетынгу імкнуцца ліквідаваць гэты прабел у выкананні і ўзаемадзеянні, бо 53 працэнты рэспандэнтаў прызнаюць, што іх мэта - дастаўляць абнаўленні і ўносіць змены ў фізічныя кропкі кантакту менш чым за 14 дзён. гадзіны для дастаўкі абнаўленняў аб фізічным вопыце.

Па словах экспертаў карпарацыі Danaher, чый партфель уключае такія брэнды, як Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite і AVT, - каб хуткасць рэагавання ў фізічных носьбітах стала сапраўднай канкурэнтнай перавагай, трэба задаць ключавыя пытанні і зрабіць крокі .

Рэкамендацыі па паляпшэнні спагадлівасці:

  1. Збірайце ўсіх вытворцаў кантэнту: Ці выкарыстоўваюць гэтыя каманды зараз асобныя сістэмы? Ці можам мы выкарыстаць адно для зніжэння выдаткаў на іншыя?
  2. Падключыце тэхналогіі для празрыстасці ў рэжыме рэальнага часу: Колькі тэхналогій мы выкарыстоўваем, каб вывесці на рынак усе нашы фізічныя і лічбавыя камунікацыйныя сувязі? Дзе неэфектыўныя перадачы?
  3. Замест таго, каб засяродзіцца на адным сіласе працы, падумайце, як мы можам спрасціць увесь ланцужок стварэння кошту: Што паўплывае на наш бізнес, калі наш час на рынак фізічнай і лічбавай сувязі будзе ўдвая меншы, чым сёння?

З нядаўнімі дасягненнямі ў галіне дастаўкі лічбавых носьбітаў, на жаль, магчымасць уносіць змены ў фізічныя носьбіты стала адсталай. Шмат хто проста не ведае, што магчыма, пакуль не вырашыць, што так будзе. Дасягненне тэхналогій сёння дазваляе кіраўнікам прадпрыемстваў патрабаваць ад сваіх партнёраў і пастаўшчыкоў большай хуткасці, больш высокай якасці і большай празрыстасці, чым калі-небудзь раней. Яшчэ больш магутным для сусветных брэндаў з'яўляецца тое, што такая тэхналогія даступная ва ўсім свеце. Ёакім Вэйдэманіс, кіраўнік групы і віцэ-прэзідэнт па ідэнтыфікацыі прадукцыі ў Danaher Corporation

Якія кантрольныя кропкі зместу ўплываюць на рашэнні аб куплі?

Змест, які патрабуе

Даследаванне было праведзена вясной 2017 года і ўключае матэрыялы больш за 153 старэйшых кіраўнікоў па маркетынгу. Пяцьдзесят чатыры (54) працэнта рэспандэнтаў маюць званне АГП, кіраўніка аддзела маркетынгу або старэйшага віцэ-прэзідэнта па маркетынгу, а 33 працэнты прадстаўляюць брэнды з прыбыткам больш за 1 млрд долараў.

Спампаваць: Патрабаванне да спагадлівасці

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.