Наколькі хутка і эфектыўна маркетолагі рэагуюць і адаптуюцца да пастаянных водгукаў спажыўцоў, гэта стала новым фактарам, які вызначае эфектыўнасць брэнда. Па дадзеных 90% з 150 апытаных маркетолагаў, хуткасць рэагавання - альбо здольнасць крыніц разумець, а потым хутка рэагаваць на водгукі, перавагі і патрэбы - вельмі важная, калі не крытычная, для забеспячэння выключнага вопыту для кліентаў.
Толькі 16 адсоткаў маркетолагаў адчуваюць, што іх арганізацыі надзвычай рэагуюць на спажыўца, не ўносячы змяненняў у прадукцыю, упакоўку, паслугі і вопыт на аснове запытаў і зваротнай сувязі спажыўцоў у рэжыме рэальнага часу.
Спампаваць: Патрабаванне да спагадлівасці
У справаздачы расказваецца пра тое, як спрытныя маркетолагі дзейнічаюць на зваротную сувязь з спажыўцамі, каб стымуляваць рост. Гэта вынік усебаковага даследавання, праведзенага Саветам Арганізацыі гандлёвых арганізацый у партнёрстве з Платформа ідэнтыфікацыі прадукцыі Danaher Corporation кампаніі, якія з'яўляюцца наватарамі ў ланцужках паставак маркетынгу і ўпакоўкі прадуктаў.
Даследаванне даследавала, як ідуць справы ў арганізацыі, калі справа даходзіць да рэагавання на кліентаў і выкарыстання дадзеных і інтэлекту кліентаў, каб забяспечыць патрэбны вопыт у патрэбны момант і праз канал выбару кліента, няхай гэта будзе фізічная або лічбавая кропка дотыку.
Галоўныя праблемы, якія затрымліваюць рэагаванне маркетынгу
- Не хапае бюджэту рухацца наперад па больш частых абнаўленнях фізічных кропак кантакту
- Не маючы дадзеных альбо інтэлект для ўнясення змен на аснове рэакцыі і паводзін кліента
- Функцыянальныя каманды, якія раздзяляюцца маркетынг ад прадуктаў і ўпакоўкі
- Прадаўцы не ў стане хутка працаваць альбо выконваць паскораныя тэрміны
Каб выправіць гэтыя праблемы, маркетолагі адчуваюць неабходнасць у культурным зруху, уключаючы новыя працэсы і інструменты для больш хуткага ўнясення змяненняў, бо 60 адсоткаў рэспандэнтаў лічаць, што для таго, каб дасягнуць значнага прагрэсу, трэба будзе зрабіць акцэнт на кліента над прадуктам. .
Кліенты цалкам чакаюць, што брэнды будуць удзельнічаць з хуткасцю святла - у рэшце рэшт, выключны вопыт кліентаў ад такіх брэндаў, як Amazon і Starbucks, даказаў, што магчымыя аператыўнае рэагаванне, персаналізацыя і шматканальныя ўзаемадзеянні ў рэальным часе (альбо амаль у рэальным часе). націскам кнопкі альбо націскам праграмы. Гэта ўзаемадзеянне з хуткасцю лічбавага, і кліент чакае аналагічнага ўзроўню рэагавання на любы досвед, незалежна ад таго, ці з'яўляецца канал фізічным альбо лічбавым. Ліз Мілер, старшы віцэ-прэзідэнт па маркетынгу Савета Арганізацыі гандлёвых арганізацый
У сярэднім маркетолагі адчуваюць, што здольныя рэагаваць на водгукі спажыўцоў, запыты, прапановы ці скаргі, характэрныя для маркетынгавых кампаній, менш чым за два тыдні.
Каманды спрытнага маркетынгу імкнуцца ліквідаваць гэты прабел у выкананні і ўзаемадзеянні, бо 53 працэнты рэспандэнтаў прызнаюць, што іх мэта - дастаўляць абнаўленні і ўносіць змены ў фізічныя кропкі кантакту менш чым за 14 дзён. гадзіны для дастаўкі абнаўленняў аб фізічным вопыце.
Па словах экспертаў карпарацыі Danaher, чый партфель уключае такія брэнды, як Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite і AVT, - каб хуткасць рэагавання ў фізічных носьбітах стала сапраўднай канкурэнтнай перавагай, трэба задаць ключавыя пытанні і зрабіць крокі .
Рэкамендацыі па паляпшэнні спагадлівасці:
- Збірайце ўсіх вытворцаў кантэнту: Ці выкарыстоўваюць гэтыя каманды зараз асобныя сістэмы? Ці можам мы выкарыстаць адно для зніжэння выдаткаў на іншыя?
- Падключыце тэхналогіі для празрыстасці ў рэжыме рэальнага часу: Колькі тэхналогій мы выкарыстоўваем, каб вывесці на рынак усе нашы фізічныя і лічбавыя камунікацыйныя сувязі? Дзе неэфектыўныя перадачы?
- Замест таго, каб засяродзіцца на адным сіласе працы, падумайце, як мы можам спрасціць увесь ланцужок стварэння кошту: Што паўплывае на наш бізнес, калі наш час на рынак фізічнай і лічбавай сувязі будзе ўдвая меншы, чым сёння?
З нядаўнімі дасягненнямі ў галіне дастаўкі лічбавых носьбітаў, на жаль, магчымасць уносіць змены ў фізічныя носьбіты стала адсталай. Шмат хто проста не ведае, што магчыма, пакуль не вырашыць, што так будзе. Дасягненне тэхналогій сёння дазваляе кіраўнікам прадпрыемстваў патрабаваць ад сваіх партнёраў і пастаўшчыкоў большай хуткасці, больш высокай якасці і большай празрыстасці, чым калі-небудзь раней. Яшчэ больш магутным для сусветных брэндаў з'яўляецца тое, што такая тэхналогія даступная ва ўсім свеце. Ёакім Вэйдэманіс, кіраўнік групы і віцэ-прэзідэнт па ідэнтыфікацыі прадукцыі ў Danaher Corporation
Якія кантрольныя кропкі зместу ўплываюць на рашэнні аб куплі?
Даследаванне было праведзена вясной 2017 года і ўключае матэрыялы больш за 153 старэйшых кіраўнікоў па маркетынгу. Пяцьдзесят чатыры (54) працэнта рэспандэнтаў маюць званне АГП, кіраўніка аддзела маркетынгу або старэйшага віцэ-прэзідэнта па маркетынгу, а 33 працэнты прадстаўляюць брэнды з прыбыткам больш за 1 млрд долараў.
