Узаемадзеянне — гэта вуліца з двухбаковым рухам: выкарыстанне размоўнага кліенцкага досведу для пабудовы адносін паміж кліентам і брэндам
Адносіны паміж брэндамі і іх аўдыторыяй доўгі час былі аднабаковымі — брэнды, выкарыстоўваючы прывабныя рэкламныя шчыты, незвычайныя TV рэкламныя ролікі ці нават састарэлыя газетныя аб'явы казалі at нам, а не нам. Тэхналагічны прагрэс дазволіў зрабіць гэтыя адносіны больш інтэрактыўнымі дзякуючы росту сацыяльных сетак, новым спажывецкім прыладам і, вядома ж, працяглым AI развіццё. Гэта адкрыла шлях для омніканальных стратэгій, якія забяспечваюць кампаніям комплексны падыход да ўзаемадзеяння з кліентамі, дапамагаючы ім падтрымліваць існуючыя адносіны з кліентамі і ахопліваць новую аўдыторыю на платформах, якія яны аддаюць перавагу.
Але бамбардзіроўка кліентаў візуальна прывабным кантэнтам на кожнай існуючай камунікацыйнай платформе — гэта не канчатковы спосаб заваяваць лаяльнасць і прадэманстраваць глыбокае разуменне таго, чаго хочуць аўдыторыі. Рэалізацыя кампаній, якія знаходзяць водгук у спажыўцоў, якія карыстаюцца лічбавымі тэхналогіямі, патрабуе персаналізацыі — і менавіта тут і патрэбныя размоўныя ўражанні кліентаў.
Размоўнае ўражанне ад кліентаў: паляпшэнне кожнай кропкі кантакту на шляху кліента
Кожны раз, калі вы выкарыстоўвалі ўбудаваны чат-бот для сувязі са службай падтрымкі кліентаў або размаўлялі з брэндам праз WhatsApp, вы мелі зносіны.
Размовы пра кліента — гэта агульны тэрмін, які ахоплівае ўсе ўзаемадзеянні паміж кліентамі і прадпрыемствамі, ад маркетынгавых кампаній да запытаў у службу падтрымкі кліентаў і рэкамендацый па прадуктах. Звычайна яны адбываюцца праз лічбавыя каналы і могуць быць цалкам аўтаматызаванымі або ўключаць пэўны ўзровень узаемадзеяння з чалавекам.
Прыгажосць размоўнага досведу кліентаў заключаецца ў тым, што незалежна ад таго, цалкам ён аўтаматызаваны ці не, чалавечы фактар застаецца. Гэта таму, што ў яго аснове ляжыць штучны інтэлект, які выкарыстоўвае апрацоўку натуральнай мовы (NLP) і машыннае навучанне (ML) расшыфраваць намеры, кантэкст і тонкія эмоцыі, якія стаяць за чалавечай мовай у кожным індывідуальным узаемадзеянні з кліентам. У выніку кожны кліент атрымлівае неабходную персаналізацыю ў дынамічнай размове, што дае яму адчуванне, што яго патрэбы пачутыя і зразумелыя.
Аднак размоўная штучная інтэлектуальная тэхналогія вырашае толькі адну частку задачы персаналізацыі. Не менш важна, дзе адбываюцца гэтыя ўзаемадзеянні з дапамогай штучнага інтэлекту. Хоць існуе велізарная колькасць каналаў, якія выкарыстоўваюцца для дасягнення існуючых і патэнцыйных кліентаў, у тым ліку WhatsApp, Instagram, Пасланец facebook, электронную пошту і нават стандартную праграму абмену паведамленнямі на вашым тэлефоне праз тэкставыя паведамленні (SMS) або пашыраныя камунікацыйныя паслугі (RCS) – важна ўлічваць, які канал можа быць найбольш эфектыўным для дасягнення мэты, якую хоча дасягнуць ваша маркетынгавая каманда.
Напрыклад, публікацыя візуальна прывабнага кантэнту ў Instagram — эфектыўны спосаб зацікавіць аўдыторыю прадуктам, які запускае ваш брэнд. Унутрыпраграмныя паведамленні выкарыстоўваюць кантэкст дзеянняў і паводзін кліентаў, неабходны для адпраўкі апавяшчэнняў аб іх кошыках. RCS-паведамленні могуць быць больш адаптыўнымі дзякуючы сваім шматлікім інтэрактыўным функцыям, якія падыходзяць для маркетынгавых малюнкаў і відэа высокай раздзяляльнасці, абслугоўвання кліентаў у рэжыме рэальнага часу і бесперашкодных пакупак і плацяжоў.
Незалежна ад канала, размоўныя працэсы з'яўляюцца жыццёва важнай часткай стварэння значнага і эфектыўнага ўзаемадзеяння, павышэння ўзроўню персаналізацыі для кожнага асобнага кліента і ўмацавання даверу да вашага брэнда.
Павышэнне ўзаемадзеяння з брэндам сярод кожнай аўдыторыі
Паведамляецца, што да 61.69 года сусветны рынак размоўнага штучнага інтэлекту вырасце да 2032 мільярда долараў.
Fortune Business Insights
Маркетынг мае больш эфектыўныя функцыі, чым проста першапачатковая бачнасць брэнда — гэта канал для пастаяннай лаяльнасці кліентаў, што яшчэ больш падкрэслівае каштоўнасць двухбаковай камунікацыі. Вось чаму кожная галіна звяртаецца да размоўнага вопыту кліентаў як да выратавальнага круга ў адносінах з кліентамі.
Калі мы думаем пра кампаніі, якія ўкаранілі размоўную мадэль абслугоўвання кліентаў, хутчэй за ўсё, першыя ўспамінаюцца такія галіны, як рознічны гандаль і турызм. Размоўная камерцыя нядаўна трапіла ў загалоўкі газет пасля аб'явы eBay. новы Агент штучнага інтэлекту, Buzzfeed партнёрства з дапамогай Shopsense AI і нават прагляду тавараў ChatGPT асаблівасцьТым часам, турыстычныя кампаніі, такія як Priceline і дэльта прынялі размоўныя веды, каб паменшыць стрэс, звязаны з планаваннем маршруту.
Усё часцей мы бачым, як іншыя галіны прамысловасці ўкараняюць размоўныя тэхналогіі, укараняючы інавацыйныя стратэгіі для ахопу розных падгруп аўдыторыі. Напрыклад, выкладчыкі... абдымаючы Агенты штучнага інтэлекту ствараюць больш практычных уражанняў ад навучання для сваіх студэнтаў, у той час як спартыўныя каманды злучальны з фанатамі, якія назіраюць за сваімі любімымі гульцамі з трыбун або канап у гасцінай.
Пастаяннае з'яўленне размоўнага кліенцкага досведу ў новых галінах дэманструе больш глыбокі патэнцыял для рэвалюцыі ўзаемадзеяння на кожным этапе адносін паміж брэндам і кліентам. Па меры таго, як кампаніі працягваюць выяўляць, як найлепш развіваць свае стратэгіі ўзаемадзеяння, каб ісці ў нагу з чаканнямі спажыўцоў, яны абапіраюцца на омніканальныя камунікацыйныя платформы для хуткай і маштабнай рэалізацыі інавацый.
At Інфармацыйны гукавы сігналРоля выканаўцы інавацый — гэта тое, што мы часта выконваем, дапамагаючы кампаніям з усіх галін удасканальваць свае стратэгіі ўзаемадзеяння, на якім бы этапе ўкаранення размоў яны ні знаходзіліся. Гэта вельмі важна для галін, якія ўсё яшчэ знаходзяцца на ранніх стадыях распрацоўкі сваіх стратэгій узаемадзеяння разам з інавацыямі ў галіне штучнага інтэлекту.
Напрыклад, паляпшэнне ўражанняў заўзятараў з дапамогай размоўных тэхналогій — гэта тое, што спартыўная індустрыя ўсё яшчэ знаходзіцца на ранніх стадыях вывучэння. Мы пачынаем бачыць усё больш такіх выпадкаў, калі каманды і арганізацыі супрацоўнічаюць з тэхналагічнымі лідэрамі, каб гарантаваць персаналізацыю на ўзроўні якасці, якую чакаюць заўзятары ў лічбавую эпоху.
Фактычна, мы абвясцілі партнёрства разам з камандай MoneyGram Haas F1 Team непасрэдна перад чарговай аўтагонкай, каб забяспечыць інтэрактыўныя падарожжы фанатаў у рэжыме рэальнага часу з выкарыстаннем размоўнага штучнага інтэлекту. Вынік: вопыт фанатаў, які прыцягнуў аматараў гоначных аўтамабіляў прама на трасу, даючы ім магчымасць даведацца больш пра сваіх любімых гоншчыкаў, рабіць пакупкі і многае іншае праз абмен паведамленнямі RCS, WhatsApp і абмен паведамленнямі ў дадатку. Гэта чарговая ініцыятыва ў імкліва расце распаўсюджанасць размоўнага вопыту кліентаў, які стварае значны вопыт фанатаў пасля... супрацоўніцтва паміж NFL і Adobe, А аб'яву НБ-ШІ.
Ключавая роля размоўнага вопыту кліентаў для забеспячэння будучыні вашага брэнда
Мы толькі пачынаем вывучаць патэнцыял размоўнага досведу кліентаў, і вынікі ўжо кажуць самі за сябе.
Адносіны са спажыўцамі будуюцца на тым, наколькі яны давяраюць вашаму брэнду ў разуменні іх патрэб, а таксама на здольнасці брэнда ісці ў нагу з хуткімі, пастаяннымі тэхналагічнымі інавацыямі, каб забяспечваць якасны вопыт для лічбава арыентаванай аўдыторыі. Каштоўнасць размоўнага вопыту кліентаў у вырашэнні абодвух бакоў медаля становіцца ўсё больш відавочнай, паколькі кампаніі працягваюць інтэграваць яго ў свае омніканальныя стратэгіі.
Двухбаковая камунікацыя ў любых адносінах, у тым ліку паміж брэндам і кліентам, мае важнае значэнне для выразнага разумення патрэб. Забяспечваючы двухбаковую камунікацыю на лічбавых камунікацыйных платформах, брэнды могуць звязвацца са сваёй аўдыторыяй на індывідуальным узроўні і лепш не толькі забяспечваць індывідуальны вопыт, але і спрыяць доўгатэрміновай лаяльнасці да брэнда.
роднасны Martech Zone змест
