Чат-боты па-ранейшаму становяцца ўсё больш і больш дасканалымі і прадастаўляюць наведвальнікам сайта значна большую эфектыўнасць, чым нават год таму. Гутарковы дызайн ляжыць у аснове кожнага паспяховага разгортвання чат-бота ... і кожнай няўдачы.
Чат-боты разгортваюцца для аўтаматызацыі захопу і кваліфікацыі свінцу, падтрымкі кліентаў і часта задаваемых пытанняў (FAQ), уключэння аўтаматызацыі, рэкамендацый па прадуктах, кіравання і рэкрутынгу чалавечых рэсурсаў, апытанняў і віктарын, браніравання і браніравання.
Чаканне наведвальнікаў сайта ўзрасла там, дзе яны разлічваюць знайсці тое, што ім трэба, і лёгка звязацца з вамі ці вашым бізнесам, калі ім патрэбна дадатковая дапамога. Задача для многіх прадпрыемстваў заключаецца ў тым, што колькасць размоў, неабходных для пранікнення рэальнай магчымасці, звычайна невялікая - таму кампаніі часта выкарыстоўваюць свінцовыя формы, каб паспрабаваць выбраць магчымасці, якія яны лічаць лепшымі, і астатнія ігнаруюць.
Аднак метадалогіі падачы формаў значна падзенуцца ... час рэакцыі. If you don’t respond to every valid request in a timely manner, you’re losing business. Quite honestly, it’s an issue with my site. With thousands of visitors a month, I can’t support responding to every question – my revenue doesn’t support that. At the same time, though, I know that I’m missing out on opportunities that could come through the site.
Моцныя і слабыя бакі чат-бота
That’s why companies are incorporating chatbots. Chatbots have strengths and weaknesses, though:
- If you fake that your chatbot is human, your visitor will likely figure it out and you’ll lose their trust. If you’re going to enlist the help of a bot, let your visitor know they’re a bot.
- Many chatbot platforms are horrifically difficult to use. While their visitor-facing experience may be beautiful, the ability to actually build and deploy a bot that’s useful is a nightmare. I know… I’m a technical guy that programs and can’t figure out some of these systems.
- Conversational decision trees have to be carefully analyzed and optimized to improve conversion rates with your bot. It’s not enough to slap a bot up with a few qualification questions – you may as well just use a form, then.
- Чат-боты павінны ўключыць цудоўную апрацоўку натуральнай мовы (NLP), каб цалкам зразумець тэрміновасць і настроі вашага наведвальніка, інакш вынікі непрыемныя і адцягнуць наведвальнікаў.
- Чат-боты маюць абмежаванні, і пры неабходнасці яны павінны бесперашкодна перадаваць размову фактычным людзям.
- Чат-боты павінны прадастаўляць вашым камандам па продажах, маркетынгу альбо абслугоўванню кліентаў багатыя дадзеныя праз апавяшчэнні і інтэграцыю ў CRM альбо падтрымліваць сістэмы продажу квіткоў.
Іншымі словамі, чат-боты павінны быць зручнымі для ўнутранага разгортвання і мець выключны карыстацкі досвед звонку. Усё, што менш, будзе недастатковым. Цікава, што ... што робіць чат-бота эфектыўным - гэта тыя самыя прынцыпы, якія робяць размову эфектыўнай паміж двума і больш людзьмі.
The art of designing and improving yoru chatbot’s interaction with visitors is known as гутарковы дызайн.
Кіраўніцтва па гутарковым дызайне
Гэта інфаграфіка ад Landbot, платформа чат-ботаў, сканцэнтраваная на размоўным дызайне, уключае планаванне, прагназаванне і выкананне выдатнай размоўнай стратэгіі чат-ботаў.
Гутарковы дызайн уключае капірайтынг, дызайн голасу і аўдыё, карыстацкі досвед (UX), дызайн руху, дызайн узаемадзеяння і візуальны дызайн. Ён праходзіць праз тры слупы размоўнага дызайну:
- Прынцып кааператыву - асноўнае супрацоўніцтва паміж чат-ботам і наведвальнікам дазваляе выкарыстоўваць невыразныя выказванні і цэтлікі для размовы для прасоўвання размовы.
- Па чарзе - своечасовы пераход да чат-бота і наведвальніка мае важнае значэнне для вырашэння неадназначнасці і забеспячэння эфектыўнай размовы.
- Кантэкст - размовы паважаюць фізічны, псіхічны і сітуацыйны кантэкст наведвальніка.
Каб спланаваць чат-бот, неабходна:
- Вызначце сваю аўдыторыю
- Вызначце ролю і тып чат-бота
- Стварыце свайго чат-бота
- Акрэсліце яго гутарковую ролю
- Напішыце свой сцэнар чат-бота
Для эфектыўнай размовы бота з наведвальнікам ёсць элементы карыстацкага інтэрфейсу неабходныя - уключаючы прывітанне, пытанні, інфармацыйныя заявы, прапановы, падзякі, каманды, пацверджанні, прабачэнні, маркеры дыскурсу, памылкі, кнопкі, аўдыя- і візуальныя элементы.
Here’s the full infographic… Канчатковае кіраўніцтва па размоўным дызайне:
Landbot мае неверагодна падрабязны пост пра тое, як вы можаце спланаваць і разгарнуць свой чат-бот на іх сайце.
Read Landbot’s Full Article on Conversational Design
Агляд відэа Landbot
Ландбот дазваляе прадпрыемствам распрацоўваць гутарковы вопыт багатыя элементы карыстацкага інтэрфейсу, удасканаленая аўтаматызацыя працоўнага працэсу, і інтэграцыі ў рэжыме рэальнага часу.
Чат-боты на сайце ёсць Landbot’s моцныя бакі, але карыстальнікі могуць таксама ствараць боты WhatsApp і Facebook Messenger.
Раскрыццё інфармацыі: Я з'яўляюся філіялам кампаніі Ландбот.
