Штучны ІнтэлектЗмест маркетынгуCRM і платформы дадзеныхЭлектронная камерцыя і рознічны гандальМаркетынгавая інфаграфікаУключэнне продажаўСацыяльныя сеткі і ўплывовы маркетынг

Landbot: кіраўніцтва па размоўным дызайне для вашага чат-бота

Чат-боты працягваюць станавіцца ўсё больш дасканалымі і прадастаўляць наведвальнікам сайта нашмат больш бесперашкодны вопыт, чым год таму. Гутарковы дызайн ляжыць у аснове кожнага паспяховага разгортвання чат-бота ... і кожнай няўдачы.

Чат-боты разгортваюцца для аўтаматызацыі захопу і кваліфікацыі патэнцыйных кліентаў, падтрымкі кліентаў і часта задаваных пытанняў (Пытанні і адказы), аўтаматызацыя адаптацыі, рэкамендацыі па прадуктах, кіраванне чалавечымі рэсурсамі і набор персаналу, апытанні і віктарыны, браніраванне і браніраванне.

Чаканні наведвальнікаў сайта выраслі. Яны чакаюць, што знойдуць тое, што ім трэба, і хутка звяжуцца з вамі ці вашым прадпрыемствам, калі ім спатрэбіцца дадатковая дапамога. Праблема для многіх кампаній заключаецца ў тым, што колькасць размоў, неабходных для пошуку рэальнай магчымасці, звычайна невялікая. Такім чынам, кампаніі часта выкарыстоўваюць формы для кліентаў, каб паспрабаваць выбраць магчымасці, якія яны лічаць лепшымі, і ігнараваць астатнія.

Аднак метадалогіі падачы формаў значна падзенуцца ... час рэакцыі. Калі вы не адкажаце адразу на кожны слушны запыт, вы страціце бізнес. Шчыра кажучы, гэта праблема з маім сайтам. З тысячамі наведвальнікаў у месяц я не магу адказваць на кожнае пытанне - мой даход гэтага не падтрымлівае. У той жа час я ведаю, што ўпускаю магчымасці, якія могуць з'явіцца праз сайт.

Моцныя і слабыя бакі чат-бота

Вось чаму кампаніі ўключаюць чат -ботаў. Аднак у чат -ботаў ёсць моцныя і слабыя бакі:

  • Аўтэнтычнасць: Калі вы падробіце, што ваш чат-бот з'яўляецца чалавекам, ваш наведвальнік, хутчэй за ўсё, зразумее гэта, і вы страціце іх давер. Калі вы збіраецеся заручыцца дапамогай бота, паведаміце наведвальніку, што ён бот.
  • складанасць: Карыстацца многімі платформамі чат-ботаў вельмі складана. Нягледзячы на ​​​​тое, што іх досвед працы з наведвальнікамі можа быць выдатным, магчымасць стварыць і разгарнуць карыснага бота - гэта кашмар. Я ведаю… Я тэхнічны хлопец, які праграміруе і не магу зразумець некаторыя з гэтых сістэм.
  • Аптымізацыя: Размоўныя дрэвы рашэнняў павінны быць старанна прааналізаваны і аптымізаваны, каб палепшыць каэфіцыент канверсіі з вашым ботам. Недастаткова задаць боту некалькі кваліфікацыйных пытанняў – вы таксама можаце выкарыстоўваць форму.
  • Апрацоўка натуральнай мовы: Чат-боты павінны ўключаць найлепшую апрацоўку натуральнай мовы (NLP) каб цалкам зразумець тэрміновасць і настроі наведвальніка; у адваротным выпадку вынікі будуць расчаравальнымі і адгоняць наведвальнікаў.
  • Перадача: Чат-боты маюць абмежаванні і пры неабходнасці павінны бесперашкодна перадаваць размову рэальным людзям з вашага персаналу.
  • інтэграцыя: Чат-боты павінны прадастаўляць вашым аддзелам продажаў, маркетынгу або абслугоўвання кліентаў багатыя даныя праз апавяшчэнні і інтэграцыю ў CRM або падтрымліваць сістэмы продажу квіткоў.

Іншымі словамі, чат-боты павінны быць простымі для ўнутранага разгортвання і мець выключнае карыстальніцкае ўзаемадзеянне звонку. Усё, што менш, не дацягне. Цікава, што эфектыўным чат-бота робяць тыя ж прынцыпы, якія робяць размову паміж двума або больш людзьмі.

Мастацтва распрацоўкі і паляпшэння ўзаемадзеяння вашага чат-бота з наведвальнікамі вядома як гутарковы дызайн.

Кіраўніцтва па гутарковым дызайне

Гэта інфаграфіка ад Landbot, платформа для чат-ботаў, арыентаваная на распрацоўку размоўных праграм, уключае ў сябе планаванне, прагназаванне і рэалізацыю паспяховай стратэгіі для размоўных ботаў.

Гутарковы дызайн уключае капірайтынг, галасавы і аўдыядызайн, карыстацкі досвед (UX), дызайн руху, дызайн узаемадзеяння і візуальны дызайн. Ён праходзіць праз тры слупы размоўнага дызайну:

  1. Прынцып кааператыву - асноўнае супрацоўніцтва паміж чат-ботам і наведвальнікам дазваляе выкарыстоўваць невыразныя выказванні і цэтлікі для размовы для прасоўвання размовы.
  2. Па чарзе – своечасовая чарга паміж чат-ботам і наведвальнікам вельмі важная для вырашэння неадназначнасці і забеспячэння эфектыўнай размовы.
  3. Кантэкст – размовы паважаюць фізічны, псіхічны і сітуацыйны кантэкст наведвальніка.

Каб спланаваць чат-бот, неабходна:

  1. Вызначце сваю аўдыторыю
  2. Вызначце ролю і тып чат-бота
  3. Стварыце свайго чат-бота
  4. Акрэсліце яго гутарковую ролю
  5. Напішыце свой сцэнар чат-бота

Для ажыццяўлення эфектыўнай размовы паміж ботам і наведвальнікам неабходныя элементы карыстальніцкага інтэрфейсу - у тым ліку прывітанне, пытанні, інфармацыйныя заявы, прапановы, падзякі, каманды, пацверджанні, прабачэнні, маркеры дыскурсу, памылкі, кнопкі, аўдыё і візуальныя элементы.

Вось поўная інфаграфіка ... Канчатковае кіраўніцтва па размоўным дызайне:

кіраўніцтва па інфаграфіцы для гутарковага дызайну

Landbot мае неверагодна падрабязны пост пра тое, як вы можаце спланаваць і разгарнуць свой чат-бот на іх сайце.

Прачытайце поўны артыкул Ландбота аб размоўным дызайне

Агляд відэа Landbot

Ландбот дазваляе прадпрыемствам распрацоўваць гутарковы вопыт багатыя элементы карыстацкага інтэрфейсуудасканаленая аўтаматызацыя працоўнага працэсу, і інтэграцыі ў рэжыме рэальнага часу.

Чат-боты на сайце ёсць Ландбот моцныя бакі, але карыстальнікі могуць таксама ствараць боты WhatsApp і Facebook Messenger.

Паспрабуйце Landbot сёння

Douglas Karr

Douglas Karr з'яўляецца CMO кампаніі OpenINSIGHTS і заснавальнік ст Martech Zone. Дуглас дапамог дзясяткам паспяховых стартапаў MarTech, аказаў дапамогу ў належнай абачлівасці больш чым на 5 мільярдаў долараў у набыцці і інвестыцыях Martech і працягвае дапамагаць кампаніям у рэалізацыі і аўтаматызацыі іх продажаў і маркетынгавых стратэгій. Дуглас - міжнародна прызнаны эксперт і дакладчык па лічбавай трансфармацыі і MarTech. Дуглас таксама з'яўляецца апублікаваным аўтарам даведніка па манекенах і кнігі па бізнес-кіраўніцтву.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.