Landbot: кіраўніцтва па размоўным дызайне для вашага чат-бота
Чат-боты працягваюць станавіцца ўсё больш дасканалымі і прадастаўляць наведвальнікам сайта нашмат больш бесперашкодны вопыт, чым год таму. Гутарковы дызайн ляжыць у аснове кожнага паспяховага разгортвання чат-бота ... і кожнай няўдачы.
Чат-боты разгортваюцца для аўтаматызацыі захопу і кваліфікацыі патэнцыйных кліентаў, падтрымкі кліентаў і часта задаваных пытанняў (Пытанні і адказы), аўтаматызацыя адаптацыі, рэкамендацыі па прадуктах, кіраванне чалавечымі рэсурсамі і набор персаналу, апытанні і віктарыны, браніраванне і браніраванне.
Чаканні наведвальнікаў сайта выраслі. Яны чакаюць, што знойдуць тое, што ім трэба, і хутка звяжуцца з вамі ці вашым прадпрыемствам, калі ім спатрэбіцца дадатковая дапамога. Праблема для многіх кампаній заключаецца ў тым, што колькасць размоў, неабходных для пошуку рэальнай магчымасці, звычайна невялікая. Такім чынам, кампаніі часта выкарыстоўваюць формы для кліентаў, каб паспрабаваць выбраць магчымасці, якія яны лічаць лепшымі, і ігнараваць астатнія.
Аднак метадалогіі падачы формаў значна падзенуцца ... час рэакцыі. Калі вы не адкажаце адразу на кожны слушны запыт, вы страціце бізнес. Шчыра кажучы, гэта праблема з маім сайтам. З тысячамі наведвальнікаў у месяц я не магу адказваць на кожнае пытанне - мой даход гэтага не падтрымлівае. У той жа час я ведаю, што ўпускаю магчымасці, якія могуць з'явіцца праз сайт.
Моцныя і слабыя бакі чат-бота
Вось чаму кампаніі ўключаюць чат -ботаў. Аднак у чат -ботаў ёсць моцныя і слабыя бакі:
- Аўтэнтычнасць: Калі вы падробіце, што ваш чат-бот з'яўляецца чалавекам, ваш наведвальнік, хутчэй за ўсё, зразумее гэта, і вы страціце іх давер. Калі вы збіраецеся заручыцца дапамогай бота, паведаміце наведвальніку, што ён бот.
- складанасць: Карыстацца многімі платформамі чат-ботаў вельмі складана. Нягледзячы на тое, што іх досвед працы з наведвальнікамі можа быць выдатным, магчымасць стварыць і разгарнуць карыснага бота - гэта кашмар. Я ведаю… Я тэхнічны хлопец, які праграміруе і не магу зразумець некаторыя з гэтых сістэм.
- Аптымізацыя: Размоўныя дрэвы рашэнняў павінны быць старанна прааналізаваны і аптымізаваны, каб палепшыць каэфіцыент канверсіі з вашым ботам. Недастаткова задаць боту некалькі кваліфікацыйных пытанняў – вы таксама можаце выкарыстоўваць форму.
- Апрацоўка натуральнай мовы: Чат-боты павінны ўключаць найлепшую апрацоўку натуральнай мовы (NLP) каб цалкам зразумець тэрміновасць і настроі наведвальніка; у адваротным выпадку вынікі будуць расчаравальнымі і адгоняць наведвальнікаў.
- Перадача: Чат-боты маюць абмежаванні і пры неабходнасці павінны бесперашкодна перадаваць размову рэальным людзям з вашага персаналу.
- інтэграцыя: Чат-боты павінны прадастаўляць вашым аддзелам продажаў, маркетынгу або абслугоўвання кліентаў багатыя даныя праз апавяшчэнні і інтэграцыю ў CRM або падтрымліваць сістэмы продажу квіткоў.
Іншымі словамі, чат-боты павінны быць простымі для ўнутранага разгортвання і мець выключнае карыстальніцкае ўзаемадзеянне звонку. Усё, што менш, не дацягне. Цікава, што эфектыўным чат-бота робяць тыя ж прынцыпы, якія робяць размову паміж двума або больш людзьмі.
Мастацтва распрацоўкі і паляпшэння ўзаемадзеяння вашага чат-бота з наведвальнікамі вядома як гутарковы дызайн.
Кіраўніцтва па гутарковым дызайне
Гэта інфаграфіка ад Landbot, платформа для чат-ботаў, арыентаваная на распрацоўку размоўных праграм, уключае ў сябе планаванне, прагназаванне і рэалізацыю паспяховай стратэгіі для размоўных ботаў.
Гутарковы дызайн уключае капірайтынг, галасавы і аўдыядызайн, карыстацкі досвед (UX), дызайн руху, дызайн узаемадзеяння і візуальны дызайн. Ён праходзіць праз тры слупы размоўнага дызайну:
- Прынцып кааператыву - асноўнае супрацоўніцтва паміж чат-ботам і наведвальнікам дазваляе выкарыстоўваць невыразныя выказванні і цэтлікі для размовы для прасоўвання размовы.
- Па чарзе – своечасовая чарга паміж чат-ботам і наведвальнікам вельмі важная для вырашэння неадназначнасці і забеспячэння эфектыўнай размовы.
- Кантэкст – размовы паважаюць фізічны, псіхічны і сітуацыйны кантэкст наведвальніка.
Каб спланаваць чат-бот, неабходна:
- Вызначце сваю аўдыторыю
- Вызначце ролю і тып чат-бота
- Стварыце свайго чат-бота
- Акрэсліце яго гутарковую ролю
- Напішыце свой сцэнар чат-бота
Для ажыццяўлення эфектыўнай размовы паміж ботам і наведвальнікам неабходныя элементы карыстальніцкага інтэрфейсу - у тым ліку прывітанне, пытанні, інфармацыйныя заявы, прапановы, падзякі, каманды, пацверджанні, прабачэнні, маркеры дыскурсу, памылкі, кнопкі, аўдыё і візуальныя элементы.
Вось поўная інфаграфіка ... Канчатковае кіраўніцтва па размоўным дызайне:
Landbot мае неверагодна падрабязны пост пра тое, як вы можаце спланаваць і разгарнуць свой чат-бот на іх сайце.
Прачытайце поўны артыкул Ландбота аб размоўным дызайне
Агляд відэа Landbot
Ландбот дазваляе прадпрыемствам распрацоўваць гутарковы вопыт багатыя элементы карыстацкага інтэрфейсу, удасканаленая аўтаматызацыя працоўнага працэсу, і інтэграцыі ў рэжыме рэальнага часу.
Чат-боты на сайце ёсць Ландбот моцныя бакі, але карыстальнікі могуць таксама ствараць боты WhatsApp і Facebook Messenger.