Кіраўніцтва па гутарковым дызайне вашага чат-бота - ад Landbot

гутарковы дызайн чат-ботаў

Чат-боты па-ранейшаму становяцца ўсё больш і больш дасканалымі і прадастаўляюць наведвальнікам сайта значна большую эфектыўнасць, чым нават год таму. Гутарковы дызайн ляжыць у аснове кожнага паспяховага разгортвання чат-бота ... і кожнай няўдачы.

Чат-боты разгортваюцца для аўтаматызацыі захопу і кваліфікацыі свінцу, падтрымкі кліентаў і часта задаваемых пытанняў (FAQ), уключэння аўтаматызацыі, рэкамендацый па прадуктах, кіравання і рэкрутынгу чалавечых рэсурсаў, апытанняў і віктарын, браніравання і браніравання.

Чаканне наведвальнікаў сайта ўзрасла там, дзе яны разлічваюць знайсці тое, што ім трэба, і лёгка звязацца з вамі ці вашым бізнесам, калі ім патрэбна дадатковая дапамога. Задача для многіх прадпрыемстваў заключаецца ў тым, што колькасць размоў, неабходных для пранікнення рэальнай магчымасці, звычайна невялікая - таму кампаніі часта выкарыстоўваюць свінцовыя формы, каб паспрабаваць выбраць магчымасці, якія яны лічаць лепшымі, і астатнія ігнаруюць.

Аднак метадалогіі падачы формаў значна падзенуцца ... час рэакцыі. Калі вы не адкажаце своечасова на кожны сапраўдны запыт, вы страціце справу. Шчыра кажучы, гэта праблема майго сайта. З тысячамі наведвальнікаў у месяц я не магу адказаць на кожнае пытанне - мой даход гэтага не падтрымлівае. У той жа час, аднак, я ведаю, што ўпускаю магчымасці, якія могуць узнікнуць на сайце.

Моцныя і слабыя бакі чат-бота

Вось чаму кампаніі ўключаюць чаты. Чат-боты маюць моцныя і слабыя бакі:

  • Калі вы падрабіце, што ваш чат-бот чалавек, ваш наведвальнік, хутчэй за ўсё, зразумее, і вы страціце яго давер. Калі вы збіраецеся заручыцца дапамогай бота, паведаміце наведвальніку, што ён бот.
  • Шматлікія платформы чат-ботаў вельмі жудасныя ў выкарыстанні. Хоць іх досвед для наведвальнікаў можа быць цудоўным, але магчымасць рэальна стварыць і разгарнуць карыснага бота - кашмар. Я ведаю ... Я тэхнічны хлопец, які праграмуе, і не магу зразумець некаторыя з гэтых сістэм.
  • Дрэвы размоўных размоў неабходна старанна прааналізаваць і аптымізаваць, каб палепшыць каэфіцыент канверсіі з дапамогай вашага бота. Недастаткова запляскаць боту некалькі кваліфікацыйных пытанняў - тады вы можаце проста выкарыстаць форму.
  • Чат-боты павінны ўключыць цудоўную апрацоўку натуральнай мовы (NLP), каб цалкам зразумець тэрміновасць і настроі вашага наведвальніка, інакш вынікі непрыемныя і адцягнуць наведвальнікаў.
  • Чат-боты маюць абмежаванні, і пры неабходнасці яны павінны бесперашкодна перадаваць размову фактычным людзям.
  • Чат-боты павінны прадастаўляць вашым камандам па продажах, маркетынгу альбо абслугоўванню кліентаў багатыя дадзеныя праз апавяшчэнні і інтэграцыю ў CRM альбо падтрымліваць сістэмы продажу квіткоў.

Іншымі словамі, чат-боты павінны быць зручнымі для ўнутранага разгортвання і мець выключны карыстацкі досвед звонку. Усё, што менш, будзе недастатковым. Цікава, што ... што робіць чат-бота эфектыўным - гэта тыя самыя прынцыпы, якія робяць размову эфектыўнай паміж двума і больш людзьмі.

Мастацтва распрацоўкі і ўдасканалення ўзаемадзеяння чату-ёру з наведвальнікамі вядома як гутарковы дызайн.

Кіраўніцтва па гутарковым дызайне

Гэта інфаграфіка ад Landbot, платформа чат-ботаў, сканцэнтраваная на размоўным дызайне, уключае планаванне, прагназаванне і выкананне выдатнай размоўнай стратэгіі чат-ботаў.

Гутарковы дызайн уключае капірайтынг, дызайн голасу і аўдыё, карыстацкі досвед (UX), дызайн руху, дызайн узаемадзеяння і візуальны дызайн. Ён праходзіць праз тры слупы размоўнага дызайну:

  1. Прынцып кааператыву - асноўнае супрацоўніцтва паміж чат-ботам і наведвальнікам дазваляе выкарыстоўваць невыразныя выказванні і цэтлікі для размовы для прасоўвання размовы.
  2. Па чарзе - своечасовы пераход да чат-бота і наведвальніка мае важнае значэнне для вырашэння неадназначнасці і забеспячэння эфектыўнай размовы.
  3. Кантэкст - размовы паважаюць фізічны, псіхічны і сітуацыйны кантэкст наведвальніка.

Каб спланаваць чат-бот, неабходна:

  1. Вызначце сваю аўдыторыю
  2. Вызначце ролю і тып чат-бота
  3. Стварыце свайго чат-бота
  4. Акрэсліце яго гутарковую ролю
  5. Напішыце свой сцэнар чат-бота

Для эфектыўнай размовы бота з наведвальнікам ёсць элементы карыстацкага інтэрфейсу неабходныя - уключаючы прывітанне, пытанні, інфармацыйныя заявы, прапановы, падзякі, каманды, пацверджанні, прабачэнні, маркеры дыскурсу, памылкі, кнопкі, аўдыя- і візуальныя элементы.

Вось поўная інфаграфіка ... Канчатковае кіраўніцтва па размоўным дызайне:

кіраўніцтва па інфаграфіцы для гутарковага дызайну

Landbot мае неверагодна падрабязны пост пра тое, як вы можаце спланаваць і разгарнуць свой чат-бот на іх сайце.

Прачытайце поўны артыкул Landbot пра размоўны дызайн

Агляд відэа Landbot

Ландбот дазваляе прадпрыемствам распрацоўваць гутарковы вопыт багатыя элементы карыстацкага інтэрфейсуудасканаленая аўтаматызацыя працоўнага працэсу, і інтэграцыі ў рэжыме рэальнага часу.

Чат-боты на сайце ёсць Ландбота моцныя бакі, але карыстальнікі могуць таксама ствараць боты WhatsApp і Facebook Messenger.

Паспрабуйце Landbot сёння

Раскрыццё інфармацыі: Я з'яўляюся філіялам кампаніі Ландбот.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.