Conversica: ператварэнне інтарэсаў кліентаў у рэальныя размовы з дапамогай агентаў са штучным інтэлектам
Сучасныя кампаніі ўкладваюць значныя сродкі ў маркетынг і ўзаемадзеянне з кліентамі — запускаюць рэкламу, праводзяць мерапрыемствы, рассылаюць электронныя лісты і ствараюць кантэнт. Але занадта часта гэтыя намаганні не дасягаюць таго, што сапраўды важна: сапраўдных размоў з кліентамі і патэнцыйнымі кліентамі. Без персаналізаванага наступнага кантакту ліды затрымліваюцца, запыты на абслугоўванне затрымліваюцца, а магчымасці застаюцца незаўважанымі.
Магчымасць заключаецца ў пераадоленні гэтага разрыву. Кампаніі, якія могуць маштабаваць значныя размовы па ўсіх пунктах кантакту — без павелічэння нагрузкі на свае каманды — могуць заваяваць давер, паскорыць рост і больш эфектыўна ўтрымліваць кліентаў. Задача заключаецца ў тым, каб знайсці спосаб праводзіць гэтыя размовы паслядоўна, па ўсіх каналах і ў вялікіх маштабах.
Канверсіка
Канверсіка — гэта размоўная платформа на базе штучнага інтэлекту, прызначаная для вырашэння менавіта гэтай праблемы. Conversica дазваляе арганізацыям генераваць попыт, забяспечваць выключны сэрвіс і ўмацоўваць адносіны на працягу ўсяго жыццёвага цыклу кліента, прапаноўваючы агентаў на базе штучнага інтэлекту, якія ўцягваюць патэнцыйных кліентаў у натуральны, падобны да чалавечага дыялог.
Канверсіка разгортвае лічбавых агентаў на базе штучнага інтэлекту, якія выступаюць у якасці пашырэння вашай каманды. Гэтыя агенты навучаюцца вашай бізнес-логіцы, палітыкам і тону голасу, а затым інтэгруюцца ў вашы існуючыя сістэмы для ўзаемадзеяння з патэнцыйнымі кліентамі, кліентамі і партнёрамі ў бягучых размовах. У адрозненне ад чат-ботаў, якія даюць строгія адказы, агенты Conversica ініцыююць і падтрымліваюць двухбаковы дыялог праз электронную пошту, SMS, чат і праграмы абмену паведамленнямі.
Сістэма пастаянна кантралюе прадукцыйнасць, адаптуецца на аснове дадзеных і цыклаў зваротнай сувязі, а таксама аптымізуе паведамленні для дасягнення лепшых вынікаў. Ад кваліфікацыі ўваходных патэнцыйных кліентаў да вырашэння запытаў у службу падтрымкі, Conversica гарантуе, што кожнае ўзаемадзеянне набліжае людзей да значнага выніку.
Карыстаючыся даверам тысяч кампаній па ўсім свеце, Conversica забяспечыла больш за 1.5 мільярда размоў, якія непасрэдна спрыяюць росту канвеера, задавальненню кліентаў і ўтрыманню кліентаў.
Асноўныя характарыстыкі Conversica
- Кругласутачнае шматканальнае ўзаемадзеяннеУзаемадзейнічайце з кліентамі праз электронную пошту, SMS, чат і праграмы для абмену паведамленнямі на некалькіх мовах, з кругласутачнымі размовамі.
- Агенты штучнага інтэлектуConversica прадастаўляе інтэлектуальных лічбавых агентаў, якія вядуць персаналізаваныя, падобныя да чалавечых размовы ў вялікіх маштабах па некалькіх каналах.
- Ахова бяспекі прадпрыемстваConversica забяспечвае выкананне такіх правілаў, як GDPR і SOC 2, прапаноўваючы надзейныя варыянты бяспекі, шыфравання і захоўвання дадзеных.
- Навучанне ў галінеАгенты праходзяць папярэднюю падрыхтоўку па працоўных працэсах і перадавых практыках для такіх галін, як аўтамабільная прамысловасць, гасціннасць, забаўляльная індустрыя і прадпрымальніцтва, што забяспечвае кантэкстуальна адпаведны дыялог з самага пачатку.
- Інтэграцыя з Tech StackГлыбокія сувязі з CRM, платформы аўтаматызацыі маркетынгу і інструменты абслугоўвання дазваляюць агентам рабіць больш, чым проста размаўляць — яны могуць адпраўляць матэрыялы, планаваць сустрэчы і запускаць працоўныя працэсы.
- Інструменты аптымізацыіАналітыка ў рэжыме рэальнага часу, A / B тэставанняі цыклы зваротнай сувязі гарантуюць, што агенты пастаянна ўдасканальваюць спосабы ўзаемадзеяння, кваліфікацыі і канверсіі.
- Кіраванне прадукцыйнасцюПрадпрыемствы могуць кантраляваць дзейнасць агентаў, карэктаваць паведамленні і забяспечваць адпаведнасць патрабаванням праз інтуітыўна зразумелую платформу з поўнай бачнасцю і кантролем.
- Правераная маштабаванасцьАбапіраючыся на 1.5 мільярда размоў, агенты штучнага інтэлекту Conversica настроены на прадукцыйнасць, дакладнасць выканання і вымерны ўплыў на бізнес.
Вашы кліенты не хочуць, каб пра іх казалі… яны хочуць, каб іх пачулі. Канверсіка дапамагае вам ператварыць кожную кампанію, запыт і ўзаемадзеянне ў сапраўдную размову, якая будуе давер і прыводзіць да вынікаў. Калі вы гатовыя змяніць тое, як ваш бізнес прыцягвае кліентаў, аказвае паслугі і развівае адносіны, самы час прымусіць агента на базе штучнага інтэлекту працаваць на вас.
