Карпаратыўная пыха

Піца Гэта проста, як піца, але яны проста не атрымліваюць.

Тут не бракуе карпаратыўнай пыхі. Вы можаце ўбачыць яго прыкметы паўсюль, і ён можа пракрасціся ў кожную арганізацыю. Як толькі арганізацыя пачынае думаць, што ведае лепш, чым яе кліенты, яны пачынаюць губляць сілу. Мне цікава, што многія кампаніі вырашаюць, што гэта сапраўды праблема, толькі калі ўзнікае лепшая канкурэнцыя. У гэты момант яны вінавацяць масавы зыход на конкурсе, а не на ўласнай некампетэнтнасці.

Быццам кампаніі лічаць, што няма ROS, альбо вяртанне паслуг. Некаторыя кампаніі адчуваюць велізарны адток кліентаў ... і замест таго, каб паспрабаваць выправіць праблему і выказаць удзячнасць кліенту, яны проста запампоўваюць больш долараў, каб набыць кліентаў, каб замяніць тых, хто пакінуў. Яны працягваюць спрабаваць напоўніць дзіравае вядро, пакуль нічога не атрымаецца - і яны паміраюць. У многіх з гэтых кампаній ёсць вельмі глыбокія кішэні, і яны працягваюць марнаваць цудоўны патэнцыял, які яны маглі б мець, каб паводзіць сябе з намі сумленна, справядліва і сумленна.

паблажлівы, ганарысты, паблажлівы, грэблівы, эгаістычны, высокі, панскі, заступніцкі, разумны азадак, снабізм, нахабнік, пагарджаны, вышэйшы, ганарлівы, распусны - Thesaurus.com - Ганарыстасць

Вось некалькі цудоўных прыкладаў пыхі на гэтым тыдні:

  • Samsung - калі кліент зняў на відэа, як лёгка зламаць тэлефон, Samsung вырашыў распачаць судовыя меры супраць кліента, а не выправіць тэлефон.
  • Кэтрын Харыс - калі яна размясціла свой блог у сваёй новай катастрофе, здаецца, што яе наведвальнікамі былі не хто іншы, як падманныя электронныя рассыланні кампаніі, якая стварыла сайт.
  • HP - замест таго, каб працаваць над стварэннем лепшага абсталявання (у нас сёння працуе новы плоттар HP, які сёння быў заменены ... Я думаю, што мы маглі б атрымаць 1 старонку паміж кожным рамонтам), HP вырашыла неяк, што шпіянаж за іх карпаратыўным персаналам неяк забяспечыць лепшыя вынікі ... хтосьці павінен мне гэта растлумачыць. Я не хачу быць звязанай з кампаніяй, якая не паважае сваіх супрацоўнікаў.
  • Ask.com - Спрабуючы павялічыць выкарыстанне сваёй пошукавай сістэмы, Ask.com запускае медыя -бліц, каб паспрабаваць прыцягнуць карыстальнікаў. Чаму б вам не ўзяць гэтыя грошы і не зрабіць прадукт, які варта выкарыстоўваць? Мяркую, паколькі яны думаюць, што ў іх зараз класная хатняя старонка, людзі будуць больш іх выкарыстоўваць.
  • яблык - прызнае, што ёсць «невялікая» праблема з тым, што MacBooks аўтаматычна выключаецца. Вызначэнне "нязначны"? Занадта дорага для адклікання.
  • Microsoft - Не стварайце выдатны прадукт, проста прымусьце ўсіх загрузіць яго, не пытаючыся, пазначыўшы яго як «крытычнае абнаўленне». Я пісаў пра гэта. Здаецца, іх намеры крыху больш хітрыя, чым я сабе ўяўляў, змяніўшы пошукавую сістэму па змаўчанні на MSN пры ўсталёўцы IE7.
  • Ticketmaster - УСЕ распрацоўшчыкі павінны прыняць гэта да ўвагі ... у Канадзе на Ticketmaster прад'яўлены іск, таму што іх сайт не даступны для людзей з абмежаванымі магчымасцямі. Мой сайт таксама не цалкам даступны, але гэтая гісторыя - чырвоны сцяг. Мы ўсе павінны імкнуцца аказваць паслугі ўсім кліентам! Справа ў тым, што гэта проста праблема з рэсурсамі ... больш нічога. Акрамя таго, гэта выдатны спосаб даць сваім кліентам або патэнцыйным кліентам адчуванне, што вам усё роўна.

Аднак некаторыя гісторыі маюць шчаслівыя канчаткі:

  • facebook - з іх найноўшым функцыянальным выпускам Facebook незнарок паўплываў на абарону прыватнасці сваіх кліентаў. Я ўпэўнены, што дзякуючы кіраўніцтву кампаніі яны поўнасцю акрыяюць.
  • Digg - імкнучыся забяспечыць лепшае ўзважванне гісторый у іх магутным механізме размяшчэння вірусаў, Digg прыставіў яго да сваіх магутных карыстальнікаў, якія, магчыма, выкарыстоўвалі сістэму для ўласнай выгады. Digg прыняў правільнае рашэнне, палепшыўшы сэрвіс для ўсіх кліентаў, а не некалькіх дыгераў, якія набіралі ўсё большую ўладу.
  • GetHuman і Bringo / NoPhoneTrees.com збіраюць сілы, каб даць уяўленне пра тое, як узурпаваць аўтаматызаваныя тэлефонныя сістэмы, каб атрымаць рэальны голас на іншым канцы тэлефона.
  • ZipRealty - сайт, які дазваляе людзям размяшчаць свае каментары ў Інтэрнэце аб дамах, якія яны наведалі, якія прадаюцца.
  • Ford - у той час як у кампаніі не ўсё добра, Ford праяўляе смеласць. Нават настолькі смелы, каб перанесці некаторыя рэкламныя долары у папулярныя блогі!

Я спадзяюся, што вы бачыце адносіны тут ... паспяховы бізнес рухаецца да паляпшэння адносін, прадуктаў і паслуг са сваімі кліентамі, а бедныя кампаніі ігнаруюць, кідаюць выклікі, хуліганяць і робяць здагадкі са сваімі кліентамі. Калі б мы ўсе маглі памятаць пра гэта:

  1. Вы не можаце зразумець, наколькі важны ваш прадукт для вашага кліента.
  2. Вы не можаце прадбачыць, як змяненне вашага прадукту паўплывае на вашых кліентаў, пакуль вы гэтага не зробіце.
  3. Вы не да канца разумееце, як кліенты выкарыстоўваюць ваш прадукт.
  4. Калі вы не будзеце размаўляць / слухаць / паважаць / дзякаваць / суперажываць / прасіць прабачэння ў / сваіх кліентаў, хто -небудзь іншы.
  5. Ваш кліент плаціць вам заробак.

Вы сказалі мне, што збіраецеся прадаць мне. Я сказаў вам, як я гэтага хачу. Вы сказалі мне, калі я яго атрымаю. Вы перадалі мне яго, калі сказалі. Вы перадалі тое, што сказалі. Вы перадалі тое, што я вас прасіў. Я вам заплаціў. Вы падзякавалі мне. Я падзякаваў вам. Хутка зноў замоўлю.

Гэта так жа проста, як піца.

4 Каментары

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Гэты сказ бліскуча падсумоўвае шмат што з таго, што адбылося падчас буму і пералому.

    "Некаторыя кампаніі адчуваюць велізарны адток кліентаў? ¦ і замест таго, каб паспрабаваць выправіць праблему і выказаць удзячнасць кліенту, яны проста запампоўваюць больш долараў, каб набыць кліентаў, каб замяніць тых, хто застаўся".

    Мне спадабаўся пост.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.