Карпаратыўная пыха

Піца Гэта так жа проста, як піца, але яны проста не атрымліваюць.

Карпаратыўнай фанабэрыі не бракуе. Яго можна ўбачыць усюды, і ён можа пракрасціся ў кожную арганізацыю. Як толькі арганізацыя пачынае думаць, што ведае лепш, чым кліенты, яны пачынаюць губляць сілу. Мне цікава, што многія кампаніі вырашаюць, што гэта сапраўды праблема, калі ўзнікае лепшая канкурэнцыя. У гэты момант яны вінавацяць у масавым зыходзе ў канкурэнцыі, а не ў сваёй некампетэнтнасці.

Быццам бы кампаніі лічаць, што гэтага няма ROS, альбо вяртанне паслуг. Некаторыя кампаніі адчуваюць велізарны адток кліентаў ... і замест таго, каб паспрабаваць выправіць праблему і выказаць удзячнасць кліенту, яны проста запампоўваюць больш долараў, каб набыць кліентаў, каб замяніць тых, хто пакінуў. Яны працягваюць спрабаваць напоўніць дзіравае вядро, пакуль нічога не атрымаецца - і яны паміраюць. У многіх з гэтых кампаній ёсць вельмі глыбокія кішэні, і яны працягваюць марнаваць цудоўны патэнцыял, які яны маглі б мець, каб паводзіць сябе з намі сумленна, справядліва і сумленна.

паблажлівы, ганарысты, паблажлівы, грэблівы, эгаістычны, высокі, панскі, заступніцкі, разумны азадак, снабізм, нахабнік, пагарджаны, вышэйшы, ганарлівы, распусны - Thesaurus.com - Ганарыстасць

Вось некалькі цудоўных прыкладаў пыхі на гэтым тыдні:

  • Samsung - калі кліент зняў на відэа, як лёгка зламаць тэлефон, Samsung вырашыў распачаць судовыя меры супраць кліента, а не выправіць тэлефон.
  • Кэтрын Харыс - калі яна размясціла свой блог у сваёй новай катастрофе, здаецца, што яе наведвальнікамі былі не хто іншы, як падманныя электронныя рассыланні кампаніі, якая стварыла сайт.
  • HP - замест таго, каб працаваць над стварэннем больш якаснага абсталявання (сёння ў нас працуе новы плотар HP, які сёння быў заменены ... Я думаю, мы маглі б атрымаць па 1 старонцы паміж кожным рамонтам), HP неяк вырашыў, што шпіянаж за іх карпаратыўным персаналам неяк можа забяспечыць паляпшэнне вынікаў ... нехта павінен растлумачыць мне гэта. Кампанія, якая не паважае ўласных супрацоўнікаў, - гэта не тая кампанія, з якой я хачу мець зносіны.
  • Ask.com - Спрабуючы павялічыць выкарыстанне яго пошукавай сістэмы, Ask.com запускае медыя-бліц, каб паспрабаваць прыцягнуць карыстальнікаў. Чаму б вам не ўзяць гэтыя грошы і не зрабіць прадукт, які варта выкарыстаць? Мяркую, паколькі яны думаюць, што зараз маюць класную хатнюю старонку, людзі будуць імі карыстацца больш.
  • яблык - прызнае, што ёсць "невялікая" праблема з аўтаматычным адключэннем MacBook. Вызначэнне "нязначны"? Занадта дорага для адклікання.
  • Microsoft - Не стварайце выдатны прадукт, проста прымусіце ўсіх яго загружаць, не пытаючыся, пазначаючы яго як "крытычнае абнаўленне". Я пісаў пра гэта. Здаецца, іх намеры крыху больш хітрыя, чым я сабе ўяўляў, змяніўшы пошукавую сістэму па змаўчанні на MSN пры ўсталёўцы IE7.
  • Ticketmaster - УСЕ распрацоўшчыкі павінны прыняць гэта да ўвагі ... у Канадзе на Ticketmaster прад'яўлены іск, таму што іх сайт не даступны для людзей з абмежаванымі магчымасцямі. Мой сайт таксама не цалкам даступны, але гэтая гісторыя - чырвоны сцяг. Мы ўсе павінны імкнуцца прадастаўляць паслугі ўсім кліентам! Справа ў тым, што гэта проста праблема рэсурсаў .. нічога іншага. Акрамя таго, гэта цалкам спосаб забяспечыць сваім кліентам альбо патэнцыялам адчуванне, што вам усё роўна.

Аднак некаторыя гісторыі маюць шчаслівыя канчаткі:

  • facebook - сваім новым функцыянальным выпускам Facebook ненаўмысна паўплываў на абарону прыватнасці сваіх кліентаў. Я ўпэўнены, што яны цалкам акрыяюць дзякуючы кіраўніцтву кампаніі.
  • Digg - імкнучыся забяспечыць лепшае ўзважванне гісторый у сваім магутным рухавіку размяшчэння вірусаў, Digg прывязаў яго да сваіх вопытных карыстальнікаў, якія, магчыма, выкарыстоўвалі сістэму дзеля ўласнай выгады. Digg прыняў правільнае рашэнне, палепшыўшы абслугоўванне УСІХ кліентаў, а не нешматлікіх Diggers, якія набіралі ўсё большую моц.
  • GetHuman і Bringo / NoPhoneTrees.com збіраюць сілы, каб даць уяўленне пра тое, як узурпаваць аўтаматызаваныя тэлефонныя сістэмы, каб атрымаць рэальны голас на іншым канцы тэлефона.
  • ZipRealty - сайт, які дазваляе людзям размяшчаць у Інтэрнэце свае каментарыі пра дамы, якія яны наведалі і якія прадаюцца.
  • Ford - у той час як у кампаніі не ўсё добра, Ford праяўляе смеласць. Нават настолькі смелы, каб перанесці некаторыя рэкламныя долары у папулярныя блогі!

Я спадзяюся, што вы бачыце адносіны тут ... паспяховы бізнес рухаецца да паляпшэння адносін, прадуктаў і паслуг са сваімі кліентамі, а бедныя кампаніі ігнаруюць, кідаюць выклікі, хуліганяць і робяць здагадкі са сваімі кліентамі. Калі б мы ўсе маглі памятаць пра гэта:

  1. Вы не можаце зразумець, наколькі важны ваш прадукт для кліента.
  2. Вы не можаце прадбачыць, як змяненне вашага прадукту паўплывае на вашых кліентаў, пакуль вы гэтага не зробіце.
  3. Вы не да канца разумееце, як кліенты выкарыстоўваюць ваш прадукт.
  4. Калі вы не будзеце размаўляць / слухаць / паважаць / дзякаваць / суперажываць / прасіць прабачэння перад / перад сваімі кліентамі, хтосьці яшчэ будзе.
  5. Ваш кліент плаціць вам заробак.

Вы сказалі мне, што збіраецеся мяне прадаць. Я сказаў вам, як я гэтага хацеў. Вы сказалі мне, калі я атрымаю. Вы даставілі яго мне, калі сказалі, што будзеце. Вы даставілі тое, што сказалі, што будзеце. Вы даставілі тое, пра што я вас прасіў. Я заплаціў табе. Вы падзякавалі мне. Я вам падзякаваў. Хутка зноў заказваю.

Гэта проста, як піца.

4 Каментары

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Гэты сказ бліскуча падсумоўвае шмат што з таго, што адбылося падчас буму і пералому.

    "Некаторыя кампаніі адчуваюць велізарны адток кліентаў? ¦ і замест таго, каб паспрабаваць выправіць праблему і выказаць удзячнасць кліенту, яны проста запампоўваюць больш долараў, каб набыць кліентаў, каб замяніць тых, хто застаўся".

    Мне спадабаўся пост.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.