Стварэнне лічбавай дарожнай карты для перспектыўнага бізнесу

Лічбавы
Час чытання: 3 пратакол

З моманту ўзнікнення пандэміі мы сталі сведкамі лічбавай рэвалюцыі, якая перайшла да аддаленай працы і атрымала больш лічбавага доступу да паслуг, чым калі-небудзь раней - тэндэнцыя, магчыма, захаваецца і пасля пандэміі. У адпаведнасці з McKinsey & Company, мы перайшлі на пяць гадоў наперад у сферы спажывецкага і бізнес-прыняцця лічбавых тэхналогій усяго за некалькі тыдняў. Больш чым 90 адсоткаў кіраўнікоў чакаюць наступстваў COVID-19 кардынальна змяніць спосаб вядзення бізнесу на працягу бліжэйшых пяці гадоў, прычым амаль столькі ж вылучэнняў пандэміі будзе мець працяглы ўплыў на паводзіны і патрэбы кліентаў. Сапраўды, 75 адсоткаў спажыўцоў, якія ўпершыню прынялі лічбавую тэхналогію пасля пандэміі, плануюць працягваць пост-COVID-19. Яны далучаюцца да расце арміі Падключаныя кліенты, якія ўзаемадзейнічаюць выключна з брэндамі праз лічбавыя каналы, такія як вэб-сайты і праграмы. 

Падключаныя кліенты, якія ахопліваюць кожнае пакаленне, адчуваюць агульны досвед працы з брэндам і прызвычаіліся да цудоўных Інтэрнэт-сэрвісаў. Гэтыя кліенты параўноўваюць добры і дрэнны досвед, а не непасрэдна канкуруючыя тавары і паслугі. Яны будуць судзіць аб досведзе Uber і досведзе Amazon, і самы цудоўны вопыт стане іх мінімальным чаканнем на наступны. Па-ранейшаму ўзнікае ціск на тое, каб кампаніі надавалі пільную ўвагу брэндам па-за межамі сваёй прасторы і ішлі ў нагу з апошнімі інавацыямі. У справаздачы HBR указваецца першая прычына, па якой больш за палову (52 працэнты) з Fortune 500 зніклі з 2000 года, бо іх не ўдалося дасягнуць лічбавых змен. Забеспячэнне лічбавых каналаў на адным узроўні альбо лепш, чым прамыя і ўскосныя канкурэнты, будзе мець ключавое значэнне для ўстойлівага росту.

Пашырэнне падарожжа кліента 

Сучаснае гіперзлучанае асяроддзе ў спалучэнні з уздзеяннем пандэміі паскорыла спадзяванні спажыўцоў на ролю лічбавай гульні ў фізічным досведзе брэнда. Для многіх кампаній пакупнікі ў Інтэрнэце часта састарэлі і састарэлі, бо для спажыўцоў стала асабліва складана атрымаць станоўчы досвед пры кантакце з брэндам у лічбавым выглядзе. 

COVID-19 таксама выявіў некаторыя нявызначаныя праблемы кліента, якія лічбавыя могуць дапамагчы вырашыць. Элементы падарожжа кліента, якія выклікалі расчараванне перад пандэміяй, такія як чаканне ў чарзе і плацяжы, павінны быць зроблены максімальна бескантактавымі і бяспечнымі, што патрабуе лічбавага ўмяшання. Цяпер планка дасканаласці ўзрасла ў геаметрычнай прагрэсіі; доўгатэрміновыя зрухі ў чаканнях спажыўцоў пры абмежаваным узаемадзеянні персаналу будуць захоўвацца. 

Змена культуры

Каб арганізацыя прыступіла да змен у сваёй лічбавай будучыні, неабходна рухацца з хуткасцю і мэтай і прыбраць бункеры. Маркетынг брэнда, кліенцкі досвед, лаяльнасць і аперацыі павінны інтэгравацца ў падтрымку агульных мэтаў. Каб выправіць парушаны шлях кліента і дасягнуць мэт росту, усе ў арганізацыі павінны аб'яднацца вакол агульнага лічбавага бачання. Затым гэта бачанне неабходна ўвасобіць у дзеянне шляхам распрацоўкі лічбавых праграм, а не лічбавых праектаў, з нязменнай арыентацыяй на кліента. Арганізацыі, абцяжараныя кароткатэрміновым мысленнем праектаў, і адсеяныя каманды звычайна ствараюць несамавітае ўражанне ад кліентаў і пакідаюць на стале значныя магчымасці для росту. З іншага боку, дзеянні, накіраваныя на агульнае бачанне лічбавага дасканаласці, прынясуць шматспадзеўную аддачу. Менавіта тыя кампаніі з інтэграванымі камандамі, якія выкарыстоўваюць, вучацца і выкарыстоўваюць інфармацыю пра дадзеныя, змогуць хутка рухацца і забяспечваць будучыню.

Як арганізацыя можа рэалізаваць сваё лічбавае бачанне? 

З улікам доўгатэрміновага бачання вызначэнне стратэгічных, вымерных імператываў росту на ўсёй тэрыторыі кампаніі з'яўляецца ключавым. Гэтыя імператывы могуць быць звязаны з дыферэнцыяцыяй, каштоўнасцю, якасцю альбо выраўноўваннем канкурэнтных умоў і павінны быць звязаны з агульным лічбавым бачаннем кампаніі.

У той час як канкрэтна для падарожжаў кожнай кампаніі і бягучага ўзроўню лічбавай сталасці, вось некалькі асноўных прынцыпаў, якія кожны бізнес павінен разглядаць, каб быць гатовым да лічбавага новага: 

  • Простыя, запамінальныя, аптымізаваныя ўражанні - дазваляюць кліентам хутка і лёгка рабіць тое, што яны хочуць
  • Па магчымасці выкарыстоўвайце персаналізацыю - выкарыстоўваць тэхналогіі, каб найлепшым чынам задаволіць індывідуальныя патрэбы спажыўцоў
  • Заахвочвайце частату і падтрымлівайце лаяльнасць - выкарыстоўваць сілу дадзеных, каб зразумець паводзіны і стымуляваць дзеянні 
  • Інтэгруйце існуючыя тэхналогіі і выкарыстоўвайце іх калектыўную моц - Адзіны спосаб росту будзе максімальна арганізаваны і магутны тэхналагічны стэк 
  • Разбіць сілас - знайсці спосабы наўмыснага супрацоўніцтва дзеля большага дабра 

Галоўная парада, якую можа прыняць на ўзбраенне любы бізнес у цяперашніх умовах, - планаваць заўтра, а не сёння. Кожны брэнд павінен імкнуцца і падтрымліваць цэласную лічбавую дарожную карту, каб стымуляваць устойлівасць і рост даходаў. Калі крызіс чаму-небудзь навучыў нас, гэта значыць, што няма лепшага часу для планавання і інавацый для ўсё больш лічбавага свету.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.