Статыстыка CRM 2020: выкарыстанне, перавагі і праблемы платформаў па ўзаемаадносінах з кліентамі

Статыстыка CRM 2020

Гэта велізарная калекцыя статыстыкі CRM-індустрыі. Калі вы не знаёмыя з перавагамі CRM, навошта прадпрыемствам гэта трэба, і калі вам трэба ўкласці грошы як арганізацыя ... абавязкова азнаёмцеся з іншым нашым артыкулам, які падрабязна раскажа пра іх:

Што такое CRM?

Статыстыка CRM-прамысловасці

  • CRM - гэта найбольш хутка развіваецца маркетынг праграмнага забеспячэння (крыніца)
  • Памер CRM-рынку ў цяперашні час складае 120 мільярдаў долараў (крыніца
  • Да 2025 г. рынак CRM ужо павялічыўся да 82 млрд. Долараў, павялічваючыся на 12% у год (крыніца)
  • CRM-сістэмы абагналі сістэмы кіравання базамі дадзеных (СУБД) па прыбытках у канцы 2017 года (крыніца)
  • Самыя папулярныя інструменты продажаў для бізнесу ўключаюць CRM, сацыяльныя пошукі, паслугі дадзеных і спісаў, удзел у электроннай пошце, тэлефон і рытм продажаў (крыніца)
  • Чакаецца, што рост CRM у гадавым вылічэнні складзе 25% сярод лідэраў маркетынгу (крыніца)
  • CRM уваходзіць у тройку лепшых інструментаў і тэхналогій для стварэння персаніфікаванага ўзаемадзеяння з кліентамі для павышэння лаяльнасці і паляпшэння рэнтабельнасці маркетынгу (крыніца)
  • 54% маркетолагаў B2B заяўляюць, што адчуваюць "магчымасць супрацоўнічаць" са сваімі камандамі па продажах (крыніца)
  • 32% карыстальнікаў CRM належаць да сферы паслуг, за імі ідуць ІТ - 13% і вытворчыя кампаніі - таксама 13% (крыніца)
  • Сусветны рынак CRM для мабільных прылад у гэтым годзе вырасце па ўсім свеце на 11% - да 15 млрд. Долараў (крыніца)

Ключавая статыстыка CRM

  • У цэлым выкарыстанне CRM павялічылася з 56% у 2018 годзе да 74% у 2019 (крыніца)
  • 91% кампаній з больш чым 11 супрацоўнікамі выкарыстоўваюць CRM-сістэму (крыніца)
  • Сярэдняя рэнтабельнасць інвестыцый для CRM складае $ 8.71 за кожны выдаткаваны долар (крыніца)
  • CRM можа павысіць каэфіцыент канверсіі на 300% (крыніца)
  • 50% каманд палепшылі сваю прадукцыйнасць, выкарыстоўваючы мабільны CRM (крыніца)
  • Прыкладання CRM могуць павялічыць прыбытак да 41% на аднаго гандлёвага прадстаўніка (крыніца)
  • Як вядома, CRM паляпшае ўтрыманне кліентаў на 27% (крыніца)
  • Усяго толькі павелічэнне кліента на 5% можа павялічыць прыбытак паміж 25% і 95% (крыніца)
  • 73% кліентаў паказваюць на кліенцкі досвед як на важны фактар ​​пры прыняцці рашэнняў аб куплі (крыніца)
  • 22% уладальнікаў бізнесу лічаць, што выкарыстанне новых тэхналогій з'яўляецца самай вялікай праблемай, з якой сутыкаецца іх кампанія (Tech.co)

Статыстыка выкарыстання CRM

  • У цэлым выкарыстанне CRM павялічылася з 56% у 2018 годзе да 74% у 2019 (крыніца)
  • 46% каманд продажаў паведамляюць пра шырокае выкарыстанне CRM-сістэм (крыніца)
  • 91% кампаній з больш чым 11 супрацоўнікамі выкарыстоўваюць CRM-сістэму (крыніца)
  • Пры разглядзе пытання, які CRM выкарыстоўваць, прадпрыемствы ўлічваюць прастату выкарыстання на 65%, кіраванне раскладам на 27% і магчымасць здымкі дадзеных на 18% (крыніца)
  • 13% кампаній адзначаюць, што інвестыцыі ў CRM з'яўляюцца адным з галоўных прыярытэтаў продажаў (крыніца)
  • 81% карыстальнікаў зараз атрымліваюць доступ да свайго CRM-праграмнага забеспячэння з некалькіх прылад (крыніца)
  • У 2008 г. толькі 12% прадпрыемстваў выкарыстоўвалі воблачны CRM - гэты паказчык павялічыўся да 87% (крыніца)
  • Кіраванне кантактамі (94%), адсочванне ўзаемадзеяння (88%) і расклад / стварэнне напамінкаў (85%) - гэта найбольш запатрабаваныя функцыі праграмнага забеспячэння CRM (крыніца)

Статыстыка пераваг CRM

  • Сярэдняя рэнтабельнасць інвестыцый для CRM складае $ 8.71 за кожны выдаткаваны долар (крыніца)
  • Праграмнае забеспячэнне CRM можа павялічыць продажы на 29%, прадукцыйнасць працы на 34% і дакладнасць прагнозаў на 42% (крыніца)
  • Прыкладання CRM могуць павялічыць прыбытак да 41% на аднаго гандлёвага прадстаўніка (крыніца)
  • CRM можа павысіць каэфіцыент канверсіі на 300% (крыніца)
  • Эфектыўныя гандлёвыя арганізацыі на 87 адсоткаў часцей будуць паслядоўнымі карыстальнікамі CRM альбо іншай сістэмы рэгістрацыі. (крыніца)
  • Павышэнне продажаў на 87%, павышэнне задаволенасці кліентаў на 74%, павышэнне эфектыўнасці бізнесу на 73% (крыніца)
  • Прыбытковасць рэнтабельнасці праграмнага забеспячэння CRM пры правільнай рэалізацыі можа перавышаць 245% (крыніца)
  • 74% карыстальнікаў праграмнага забеспячэння CRM заявілі, што іх CRM-сістэма палепшыла доступ да дадзеных кліентаў (крыніца)
  • 50% уладальнікаў бізнесу адзначылі, што CRM павялічвае прадукцыйнасць працы, 65% павялічвае квоту продажаў, 40% скарачае выдаткі на працоўную сілу, 74% павялічвае адносіны з кліентамі (крыніца)
  • Кампаніі з узроўнем прыняцця CRM менш за 75% маюць слабейшую працу каманд па продажах (крыніца)
  • 50% каманд палепшылі сваю прадукцыйнасць, выкарыстоўваючы мабільны CRM (крыніца)
  • 84% кліентаў лічаць, што вопыт, які прадастаўляе кампанія, гэтак жа важны, як і яе прадукты і паслугі. (Крыніца)
  • 69% кліентаў чакаюць звязанага досведу пры ўзаемадзеянні з кампаніяй (крыніца)
  • 78% кліентаў зараз чакаюць паслядоўнага ўзаемадзеяння паміж аддзеламі (крыніца)

Статыстыка пераваг кліента

  • 94% кліентаў хочуць зрабіць пакупку з той жа крыніцы (Tech.co)
  • Абслугоўванне кліентаў гатовае выцесніць цану і прадукцыю як дыферэнцыятар нумар адзін сярод брэндаў (крыніца)
  •  49% амерыканскіх спажыўцоў лічаць, што кампаніі забяспечваюць добры кліенцкі досвед (крыніца)
  • 73% адзначаюць кліенцкі досвед як важны фактар ​​пры прыняцці рашэнняў аб куплі (крыніца)
  •  52% спажыўцоў згодныя з тым, што кампаніям неабходна прыняць меры па зваротнай сувязі з кліентамі (крыніца)
  • 38% спажыўцоў лічаць, што водгукі з'яўляюцца найбольш карысным рэсурсам пры прыняцці рашэння аб куплі (Tech.co)
  • 40% кліентаў настойваюць на тым, што ім усё роўна, дапамагае ці не чалавек (крыніца)
  • 68% кліентаў вырашаюць пакінуць бізнес з-за ўяўнай абыякавасці да іх (крыніца)
  • 80% спажыўцоў часцей робяць пакупкі ў кампаніі, якая прапануе індывідуальны досвед (крыніца)
  • 90% лічаць, што персаналізацыя робіць сайт унутрана больш прывабным (крыніца)
  • Кліенты патрацілі на 19% больш у кампаніі, калі адчулі, што належаць да Інтэрнэт-супольнасці гэтай кампаніі (крыніца)
  • 87% спажыўцоў паведамілі пра гатоўнасць зрабіць пакупку выключна на пазіцыі кампаніі па сацыяльных пытаннях (крыніца)
  • 76% заявілі, што адмовяцца ад вядзення бізнесу з кампаніяй, калі яна прытрымліваецца поглядаў і падтрымлівае праблемы, якія супярэчаць іх перакананням (крыніца)

Статыстыка выклікаў CRM

  • 22% спецыялістаў па продажах да гэтага часу не ўпэўненыя ў тым, што такое CRM (крыніца)
  • Даследаванні CRM паказваюць, што праблемай нумар адзін у прыняцці CRM з'яўляецца ручны ўвод дадзеных (крыніца)
  • Спецыялісты па продажах марнуюць дзве трэці сваіх працоўных гадзін на адміністрацыйныя задачы, такія як кіраванне праграмным забеспячэннем CRM (крыніца)
  • 43% карыстальнікаў CRM выкарыстоўваюць толькі менш за палову функцый сваёй сістэмы CRM (крыніца)
  • 32% гандлёвых прадстаўнікоў марнуюць кожны дзень больш за гадзіну на ўвод дадзеных уручную. Гэта таксама асноўная прычына адсутнасці прыняцця CRM (крыніца)
  • 13% кампаній адзначаюць, што выкарыстанне тэхналогій збыту ў паўсядзённых працах складаней, чым 2-3 гады таму (крыніца)
  • Амаль шэсць з 10 прадаўцоў кажуць, што, высветліўшы, што ім падыходзіць, яны гэтага не мяняюць. (крыніца)
  • 22% уладальнікаў бізнесу лічаць, што выкарыстанне новых тэхналогій з'яўляецца самай вялікай праблемай для іх кампаніі (Tech.co)
  • 23% уладальнікаў бізнесу адзначылі, што ўвод дадзеных ажыццяўляецца ўручную, за ім ідзе адсутнасць інтэграцыі дадзеных на 17%, а несапраўдныя / няправільныя дадзеныя - 9%, а цяжкасці ў адсочванні варонкі продажаў - 9%крыніца)
  •  40% малых і сярэдніх прадпрыемстваў без CRM заяўляюць, што ім не хапае рэсурсаў, а 38% таксама не хапае неабходных ІТ-навыкаў (крыніца)
  • 23% прадпрыемстваў настойваюць на тым, што дакументы і камунікацыі з'яўляюцца найбольш працаёмкімі задачамі (Tech.co)
  • 34% МСП без CRM называюць супраціў зменам як перашкоду (крыніца)
  • Толькі 47% прадпрыемстваў з укаранёным CRM маюць узровень прыняцця больш за 90% у бізнэсе (крыніца)
  • 17% прадаўцоў называюць недахоп інтэграцыі з іншымі інструментамі самай вялікай праблемай пры выкарыстанні існуючых CRM (крыніца)

Статыстыка ўтрымання кліентаў

  • Як вядома, CRM паляпшае ўтрыманне кліентаў на 27% (крыніца)
  • Усяго толькі павелічэнне кліента на 5% можа павялічыць прыбытак паміж 25% і 95% (крыніца)
  • Прыцягненне новых кліентаў каштуе ў пяць разоў больш, чым захаванне існуючых (крыніца)
  • Лаяльныя кліенты марнуюць на 67% больш, чым новыя кліенты (крыніца)
  • У прадпрыемстваў ёсць шанец ад 60% да 70% прадаць існуючаму кліенту (крыніца)
  • Лаяльныя кліенты ў пяць разоў часцей выкупляюць і ў сем разоў больш спрабуюць паспрабаваць новы прадукт альбо паслугу (крыніца)
  • Лаяльныя кліенты часцей звяртаюцца, а новыя кліенты, якіх накіравалі, больш каштоўныя, чым тыя, хто не (крыніца)
  • Лаяльныя кліенты амаль у шэсць разоў часцей даруюць выпадкі (крыніца)
  • Амерыканскія кампаніі губляюць 136.8 млрд. Долараў у год з-за непазбежнага пераключэння спажыўцоў (крыніца)

Статыстыка CRM-платформы

Вось графік долі рынку правайдэраў CRM на рынку:

Доля рынку CRM-платформы

Статыстыка CRM Salesforce

  • Salesforce з'яўляецца вядучым пастаўшчыком CRM з 19.5% долі CRM на рынку (крыніца)
  • Salesforce ўдвая большы за бліжэйшага канкурэнта SAP (крыніца)
  • Salesforce мае 150,000 XNUMX плацежаздольных кліентаў (крыніца)
  • 83% кампаній Fortune 500 з'яўляюцца кліентамі Salesforce (крыніца)
  • Цяперашняя ацэнка Salesforce складае прыблізна 177.28 млрд. Долараў (крыніца)
  • Раскрыццё інфармацыі: Дуглас з'яўляецца адным з заснавальнікаў кампаніі HighbridgeДа Партнёр Salesforce.

Статыстыка CRM Hubspot

  • Цяперашняя адзнака Hubspot складае прыблізна 10.1 млрд. Долараў (крыніца)
  • У Hubspot больш за 56,500 XNUMX кліентаў, якія плацяць (крыніца)
  • Агульны даход Hubspot склаў 186.2 млн. Долараў ЗША, павялічыўшыся на 29% у параўнанні з 4 кварталам 18 года. (крыніца)
  • Hubspot мае 3.4% долі CRM на рынку (крыніца)

CRM статыстыка Monday.com

  • Monday.com ацэньваецца ў 2.7 мільярда долараў (крыніца)
  • Monday.com мае больш за 80,000 XNUMX плацежных кліентаў (крыніца)
  • Агульны даход Monday.com складае прыблізна 112.5 долараў (крыніца)

Zoho CRM статыстыка

  • Zoho - гэта прыватная кампанія, таму складана сказаць, што ацэнка складае ад 5 да 15 млрд. Долараў (крыніца)
  • Больш за 150,000 XNUMX прадпрыемстваў выкарыстоўваюць Zoho CRM (крыніца)
  • Гадавы даход Zoho складае каля 500 мільёнаў долараў (крыніца)

Статыстыка SugarCRM

  • Цяперашняя адзнака SugarCRM складае 350 мільёнаў долараў (крыніца)
  • У SugarCRM два мільёны карыстальнікаў па ўсім свеце (крыніца)

Статыстыка Microsoft Dynamics CRM

  • Microsoft Dynamics складае 2.7% долі CRM на рынку (крыніца)
  • Прыблізна 40,000 XNUMX і больш прадпрыемстваў выкарыстоўваюць Microsoft Dynamics CRM (крыніца)

Статыстыка CRM Zendesk

  • У цяперашні час Zendesk ацэньваецца ў 2.1 млрд. Долараў (крыніца)
  • У Zendesk больш за 40,000 300 кліентаў, якія плацяць за XNUMX мільёнаў чалавек (крыніца)
  • Гадавы даход Zendesk складае прыблізна 814.17 млн. Долараў (крыніца)

Статыстыка CRM Freshdesk

  • Freshworks, галоўная кампанія Freshdesk CRM, ацэньваецца ў 3.5 мільярда долараў (крыніца)
  • У Freshdesk больш за 40,000 XNUMX кліентаў, якія плацяць (крыніца)
  • Гадавы даход Freshwork складае прыблізна 100 мільёнаў долараў (крыніца)

Інфарматыка па статыстыцы CRM 2020

Вось поўная інфаграфіка ад Tech.co, 93 Статыстыка CRM, якая дапаможа вам зразумець праграмнае забеспячэнне.

Статыстыка CRM 2020

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.