Тэхналогія навучання мае важнае значэнне як менеджэр CRM: Вось некалькі рэсурсаў

CRM Technology Books and Resources Online

Чаму вы павінны навучыцца тэхнічным навыкам у якасці кіраўніка CRM? У мінулым, каб быць добрым Дыспетчар па сувязях з кліентамі вам спатрэбілася псіхалогія і некалькі навыкаў маркетынгу. 

Сёння CRM - гэта значна больш тэхналагічная гульня, чым першапачаткова. У мінулым менеджэр CRM больш засяроджваўся на тым, як стварыць копію электроннай пошты, больш крэатыўна настроенаму чалавеку. Сёння добры спецыяліст па CRM - гэта інжынер альбо спецыяліст па дадзеных, які валодае базавымі ведамі пра тое, як могуць выглядаць шаблоны паведамленняў.

Штэфэн Харынг, Дырэктар па маркетынгу Inkitt

У наш час CRM - гэта зусім іншая гульня. Каб дасягнуць маркетынгавай персаналізацыі, кожны менеджэр CRM павінен асвоіць тры вобласці. Сюды ўваходзяць аналіз дадзеных, сістэмная інтэграцыя і веданне набору інструментаў маркетынгавых тэхналогій (і агляд бягучых гульцоў на рынку ў гэтай галіне).

Абавязкі кіраўніка CRM

Для гэтага патрабуецца нямала ведаў, звязаных з тэхналогіямі. Чым больш дробны ўзровень маркетынгавай персаналізацыі вы хочаце дасягнуць, тым больш дасканалыя эксперыменты вам патрэбны.

Пашыраная персаналізацыя заўсёды ўключае ў сябе вялікую колькасць дадзеных з размеркаваных сістэм. Вось чаму спецыяліст па аўтаматызацыі маркетынгу павінен разумець, як гэтыя сістэмы размаўляюць паміж сабой і як дадзеныя захоўваюцца і абагульняюцца.

За апошнія пяць гадоў кіраўнікі CRM, з якімі мы сустракаліся, выкарыстоўваюць розныя праграмныя рашэнні (платформы Customer Engagement, платформы дадзеных кліентаў, сістэмы кіравання прасоўваннем і г.д.) і штодня працуюць з адной або некалькімі групамі распрацоўшчыкаў. 

Ужо пяць гадоў мы дапамагаем лічбавым камандам закапаць сякерку паміж распрацоўшчыкамі і маркетолагамі, і тое, што мы заўважылі пасля ўключэння ў сотні кліентаў, - гэта тое, што паспяховыя маркетолагі ці менеджэры CRM разумеюць тэхналогіі.

Томаш Піндэль, генеральны дырэктар кампаніі Voucherify.io

Чым больш вы ведаеце пра тэхналогіі, тым больш эфектыўнай вы можаце стаць на сваёй працы. 

Тэхналогія ляжыць у аснове CRM.

Энтані Лім, менеджэр CRM у Pomelo Fashion

Калі вы разумееце, як працуе праграмнае забеспячэнне, якое вы выкарыстоўваеце, яго магчымасці і абмежаванні, вы можаце выкарыстоўваць яго па максімуму. Калі вы таксама ведаеце трохі жаргон распрацоўшчыкаў, прасцей растлумачыць і абмеркаваць свае патрабаванні з тэхнічнай групай. Такім чынам, зносіны з камандай распрацоўшчыкаў становіцца больш свабодным, а іх праца больш эфектыўнай. Лепшая сувязь роўная больш хуткай дастаўцы канчатковага кода і меншай траце часу і рэсурсаў. 

Калі вы ведаеце крыху SQL або Python, вы можаце таксама зэканоміць час і самастойна запусціць асноўныя запыты дадзеных. Гэта можа быць карысна, асабліва калі вам трэба нешта спецыяльнае, і вашы распрацоўшчыкі знаходзяцца ў сярэдзіне спрынту, і вы не хочаце іх турбаваць. Самаробныя дзеянні могуць паскорыць працэс аналізу дадзеных і дазволіць распрацоўшчыкам засяродзіцца на вялікіх задачах, якія яны павінны выканаць. 

Веданне тэхналогій больш не з'яўляецца дыферэнцыятарам для кіраўнікоў CRM; гэта стала асноўным патрабаваннем.

Якім тэхнічным навыкам варта навучыцца ў якасці мэнэджара па кіраванні CRM? 

Вы павінны ведаць пару ключавых паняццяў:

  • захоўванне дадзеных - як захоўваюцца дадзеныя, што такое запіс, што такое мадэль дадзеных і навошта патрэбна схема? Калі неабходна перанесці дадзеныя і як ацэньваецца іх кошт?
  • Сістэмная інтэграцыя - вы павінны ведаць, як працуе перанос дадзеных з аднаго сховішча ў іншае, каб мець магчымасць планаваць і выконваць такія задачы разам з камандай распрацоўшчыкаў.
  • аналітыка - Асновы сервераў і адсочвання кліентаў у Інтэрнэце. 
  • Перанакіраванне - Рэтаргетынг рэкламы і як гэта працуе. 

Агляд набору інструментаў MarTech:

Вы павінны рэгулярна правяраць дарожную карту і графік выпуску пастаўшчыкоў маркетынгавых тэхналогій. Вы павінны ведаць, якія магчымасці ёсць і ці правільны ваш бягучы стэк. Па меры развіцця тэхналогіі змяняюцца і характарыстыкі (і цэны) розных пастаўшчыкоў праграмнага забеспячэння.

Тое, што было дастаткова добра ў мінулым годзе, можа не падысці ў гэтым годзе альбо таму, што вашыя патрэбы змяніліся, альбо таму, што даступна больш варыянтаў альбо лепшыя цэны для таго ж набору функцый. Вы павінны быць у курсе новых тэхналогій і новых пастаўшчыкоў на рынку, каб аптымізаваць свой стэк. 

Нават калі вы стварылі свой стэк самастойна, вам варта шукаць натхненне для новых функцый або перагледзець пытанне аб пераходзе на незалежнага пастаўшчыка, калі цэны на рынку падаюць і падтрымліваць і мадэрнізаваць сваё праграмнае рашэнне больш не выгадна. 

Асновы SQL і / або Python:

Гэта найбольш важныя мовы, якія выкарыстоўваюцца для аналізу дадзеных, якія могуць дазволіць вам самастойна запускаць запыты, не звяртаючыся па дапамогу да распрацоўшчыкаў. Вывучэнне асноў таксама можа дапамагчы вам мець зносіны са сваімі распрацоўшчыкамі. 

Дзе вы можаце даведацца тэхнічныя навыкі? 

  1. Ваша каманда - гэта ў канчатковым рахунку лепшая крыніца інфармацыі ў вашай кампаніі. Вашы распрацоўшчыкі ведаюць шмат пра інструментарый, які ў вас ёсць, а таксама пра некаторыя альтэрнатывы. Яны могуць і не ведаць пра найноўшыя тэхналогіі, але напэўна ведаюць усе асноўныя паняцці, якія вы павінны ведаць, каб працаваць з імі. Адкрытасць і задаванне пытанняў дадуць вам хуткасць, асабліва калі вы толькі пачалі працаваць на гэтай пасадзе (альбо ў гэтай кампаніі). 

Загрузіце кіраўніцтва

  1. кнігі - гэта можа здацца старамодным, але ёсць некалькі добрых кніг, каб даведацца асновы CRM і CRM-праграм. Гэта можа быць бясплатным варыянтам, калі вы знойдзеце бібліятэку (праверце універсітэцкія бібліятэкі, асабліва ў бізнес-універсітэтах, маркетынгавых і ІТ-аддзелах). У адваротным выпадку, калі ў вас ёсць падпіска на Kindle (у цяперашні час даступная ў ЗША), вы можаце пазычыць некаторыя кнігі на тэму CRM у рамках плана падпіскі. 

  1. блогі - існуе мноства блогаў, прысвечаных тэхналогіям кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM). Вось некалькі маіх улюбёных:

  1. Інтэрнэт-часопісы - Інтэрнэт-часопісы знаходзяцца дзесьці паміж блогамі і кнігамі, падаючы шмат інфармацыі, а таксама ўключаючы вядучых пастаўшчыкоў тэхналогій.
    • 200 OK - гэта часопіс, створаны Voucherify.io, каб дапамагчы кіраўнікам CRM вучыцца неабходныя тэхнічныя навыкі. Ён складаецца з артыкулаў, якія тлумачаць новыя тэхналогіі і тэхнічныя канцэпцыі, выпадкаў выкарыстання інструментаў з нізкім і недасканалым кодам, якія могуць быць лёгка выкарыстаны не распрацоўшчыкамі, інтэрв'ю з экспертамі галіны, якія дзеляцца парадамі і парадамі наконт таго, як навучыцца неабходным навыкам для ролю.
    • CRM прызначэння

  1. Інтэрнэт-заняткі - гэта асабліва карысна, калі вы хочаце вывучыць асновы кадзіравання, у першую чаргу вам павінны стаць класы SQL альбо класы Python. Існуе мноства бясплатных рэсурсаў.

  1. Вэб-сайты для агляду праграмнага забеспячэння

  1. падкасты - калі вы любіце слухаць што-небудзь у паездцы на працу ці за ранішняй кавай, падкасты выдатныя! Вы можаце чамусьці навучыцца і прасоўваць сваю кар'еру наперад, не патрабуючы дадатковага часу. 

  1. Чытанне дакументаў - вы можаце даведацца шмат новага, прачытаўшы дакументацыю розных інструментаў, якімі вы карыстаецеся альбо якія маглі б разгледзець. Праз некаторы час вы таксама даведаецеся з іх шмат слоўнікавага запасу для распрацоўшчыкаў.
    • Сцежка - ад Salesforce - гэта дзіўны бясплатны рэсурс у Інтэрнэце.

З якой крыніцы вы аддасце перавагу, каб пачаць вучыцца, самае галоўнае - пачаць. Размаўляйце са сваімі аднагодкамі, размаўляйце з распрацоўшчыкамі, не бойцеся тэхналагічнага боку. 

Аб Voucherify.io

Voucherify.io - гэта ўсё-у-адным праграмнае забеспячэнне для кіравання прасоўваннем, якое патрабуе мінімальных намаганняў распрацоўшчыка для інтэграцыі, прапануе мноства нестандартных функцый і інтэграцый і распрацавана, каб даць маркетынгавым камандам магчымасць хуткага запуску і эфектыўнага кіравання купонамі акцыі падарункавых карт, падарункі, рэфералы і праграмы лаяльнасці. 

Раскрыццё інфармацыі: Martech Zone мае партнёрскія спасылкі ў гэтым артыкуле.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.