7 спосабаў гарантаваць арыентаваны на кліента сайт

вэб-сайт, арыентаваны на кліента

Нядаўна я аглядаў некаторыя карпаратыўныя сайты CPG / FMCG і які шок я атрымаў! Гэта арганізацыі з сапраўдным імем спажыўца, таму яны павінны быць найбольш арыентаванымі на спажыўца, так? Ну так, вядома!

І ўсё ж нешматлікія з іх, падобна, прымаюць меркаванне спажыўца пры стварэнні сваіх сайтаў. Яшчэ менш дастаткова ўзрадаваны, каб мне хацелася вярнуцца на іх сайт, па меншай меры, у бліжэйшы час!

З майго агляду некалькіх сайтаў выглядае, што большасць арганізацый ствараюць свае вэб-сайты для абмену матэрыяламі са сваімі кліентамі. Аднак гэта інфармацыя яны хочуць падзяліцца, а не тым, што хацелі б мець іх кліенты.

Гэта прымусіла мяне задумацца пра тое, што з пункту гледжання кліента было б важна ўключыць на вэб-сайт. Вось мой спіс з сямі рэчаў, але я вітаю вашыя ўласныя ідэі ці дапаўненні ў каментарах ніжэй.

7 рэчаў, якія ПАВІННЫ быць на сайце

  1. Выразная структура, якая ёсць інтуітыўны. Вы па-ранейшаму павінны ўключыць карту сайта для тых, хто мае патрэбу ў дадатковай дапамозе альбо менш лагічны ў пошуку.
  2. Лёгка знайсці кантактныя спасылкі альбо поўную інфармацыю пра кампанію на галоўнай старонцы. Яны павінны ўключаць нумары тэлефонаў, электронную пошту, паштовыя і паштовыя адрасы, а таксама значкі ў сацыяльных сетках. Вы павінны мець на ўвазе, што ў наш час кліенты часта наведваюць вэб-сайт, каб даведацца, як звязацца з брэндам альбо кампаніяй. Таму зрабіце гэта як мага прасцей для іх.
  3. Спіс вашых брэндаў, прадуктаў і паслуг. Паколькі кліенты думаюць, што брэнды стаяць перад катэгорыямі, уключыце іх выявы, а таксама адпаведныя дадзеныя, такія як змест упакоўкі і інгрэдыенты. Дадайце прапановы па выкарыстанні, асабліва калі ёсць якія-небудзь абмежаванні, і інфармацыю пра тое, дзе іх знайсці, асабліва калі распаўсюд абмежаваны. Гэта мінімальныя факты, якія трэба ўключыць, але, вядома, вы можаце ўключыць і дадатковыя звесткі, якія, як вы ведаеце, могуць быць цікавыя і важныя для вашых кліентаў.
  4. Прыблізны раздзел, які паказвае звесткі пра кампанію, у тым ліку пра яе кіраўніцкую каманду - а не (проста) пра невыканаўчых дырэктараў. Калі вы з'яўляецеся сусветнай кампаніяй, дадайце геаграфічныя вобласці, якія вы ахопліваеце, і прапануйце выбар моў на галоўнай старонцы. Заява місіі кампаніі, яе каштоўнасці, стратэгія і культура таксама важныя для таго, каб падзяліцца кліентамі і дапамагчы ім стварыць станоўчы імідж. Хоць вы павінны мець раздзел СМІ для журналістаў і інвестараў, кліенты таксама хацелі б ведаць, што адбываецца з іх любімымі брэндамі, таму дадайце раздзел навін з апошнімі гісторыямі.
  5. Каштоўны змест з пункту гледжання кліентаў. Сайт павінен рэгулярна абнаўляцца і мець сумяшчальнасць у розных браўзэрах з выявамі, зручнымі для Інтэрнэту. Паколькі фота і відэа з'яўляюцца адным з самых папулярных элементаў Інтэрнэту, уключыце іх альбо прапануйце кліентам дадаць свае.

Purina стала ўпадабаным сайтам дзякуючы змесціву, якое ствараецца карыстальнікамі, да якога ён таксама дадае апошнія навіны TVC і друкаваную рэкламу. Людзі любяць глядзець, каментаваць і абменьвацца новымі матэрыяламі, таму зрабіць гэта лёгка для іх і прывабліваць рэгулярнае вяртанне па апошнія навіны.

  1. Раздзел FAQ з найбольш часта задаванымі пытаннямі. Гэтая вобласць таксама павінна рэгулярна абнаўляцца пытаннямі, якія паступаюць у службу дапамогі і службу падтрымкі кліентаў.
  2. Варта дадаць такія ўтыліты, як формы пошуку, рэгістрацыі і падпіскі, а таксама RSS-канал для вашых кліентаў, які дапаможа ім атрымаць максімальную карысць ад зместу вашага сайта. Акрамя таго, коды адсочвання і аналізу дазволяць вам сачыць, дзе і што часцей за ўсё глядзяць вашы кліенты. Гэта дасць больш інфармацыі, чым інфармацыя, атрыманая непасрэдна ў кліентаў, якія дэталі патрабуюць перагляду або замены.

Добры прыклад для натхнення

Адзін з лепшых карпаратыўных вэб-сайтаў, з якім я сутыкаўся і з якім таксама вельмі весела ўзаемадзейнічаць, - гэта сайт Reckitt Benckiser. Гэта мяне вельмі доўга цікавіла і прыцягвала ў розных сферах. Напрыклад, замест звычайнага спісу брэндаў і іх лагатыпаў ён паказвае, што ён называе сваім Powerbrand лінейка, якая адлюстроўваецца на гандлёвай паліцы альбо ў пакоях віртуальнага дома (я прызнаю, гукавыя эфекты мяне неяк раздражнялі, але іх можна адключыць). Затым вы можаце націснуць на малюнак прадукту, каб атрымаць дадатковую інфармацыю пра яго, катэгорыю і апошнюю рэкламу.

Запрашэнне на ўдзел у аўдыторыі заклікае людзей націскаць на ўсе брэнды, каб даведацца пра іх больш. І інтэрактыўныя дэманстрацыі карпаратыўнага свету Reckitt Benckiser, дадаючы гульні і праблемы, дадаюць дадатковай прывабнасці не толькі спажыўцам, але і мінулым, цяперашнім і патэнцыяльным супрацоўнікам.

Паглядзіце на іх спасылку, размешчаную вышэй, і параўнайце яе з уласным карпаратыўным сайтам. На каго б вы хацелі марнаваць час? Ваш сайт з'яўляецца карпаратыўным альбо арыентаваным на кліента? У вас ёсць усе сем рэчаў, згаданых вышэй для вашага ўласнага сайта? Калі няма, самы час падумаць пра кліента.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.