Скардзіцца няпроста

скаргі кліентаў

Калі мы раім стратэгію сацыяльных сетак для нашых кліентаў, наш першы крок - забяспечыць стратэгію абслугоўвання кліентаў. Спажыўцам і прадпрыемствам усё роўна, хто адказвае за вашу прысутнасць у Twitter, Facebook альбо LinkedIn ... калі ў іх ёсць скарга, яны хочуць выказаць яе і зрабіць з ёй прафесійна і эфектыўна. Адсутнасць стратэгіі разгляду гэтых скаргаў разбурыць любую маркетынгавую стратэгію ў сацыяльных сетках, на якую вы маглі разлічваць.

Інфаграфіка Зендэска, Скардзіцца няпроста, ілюструе, як вашы кліенты адчуваюць вашу рэакцыю (альбо адсутнасць) на іх скаргі ў сацыяльных сетках. 86% людзей, якія скардзіліся на брэнд праз сацыяльныя сеткі, якія не атрымалі адказу, ацанілі б яго, а 50% людзей сказалі, што яны будуць стрымлівацца ад кліента, калі іх пытанні і скаргі будуць ігнаравацца ў сацыяльных сетках.

Скарга на паслугі Zendesk Cusomter

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.