Калі вы збіраеце дадзеныя, ваш кліент мае гэтыя чаканні

Depositphotos 42873219 с

нядаўні справаздачу Thunderhead.com перавызначае ўзаемадзеянне кліентаў у эпоху лічбавай трансфармацыі: Engagement 3.0: Новая мадэль узаемадзеяння з кліентамі дае ўяўленне пра ўсю карціну кліенцкага досведу. Вось некалькі асноўных высноў:

83% кліентаў станоўча ставяцца да бізнесу, які эфектыўна выкарыстоўвае інфармацыю і дадзеныя, якія яны захоўваюць на сваіх кліентах, напрыклад, вылучаючы дэталі прадуктаў і паслуг, а таксама прапановы, якія будуць карыснымі.

Тры асноўныя кампаненты давераных адносін

Прадпрыемствы павінны разумець правілы ўзаемаадносін, сфармаваныя пагадненнем паміж бізнесам і кліентам. Ёсць тры асноўныя кампаненты даверных адносін, якія прадпрыемствы павінны імкнуцца пераймаць у сваім узаемадзеянні з кліентамі:

  1. Паўтаранасць - паслядоўна выконваць абяцанае
  2. Бескарыслівасць - забеспячэнне наяўнасці каштоўнасці для кліента
  3. Даўгалецце - разуменне таго, як доўга ўтрымліваць кліентаў.

Забеспячэнне каштоўнасці для абмену ведамі мае вырашальнае значэнне

Адносіны павінны кіравацца спосабамі абмену ведамі, дабаўлення кошту і дасягнення станоўчых вынікаў для больш канструктыўных, зацікаўленых адносін з кліентамі. Усталюйце і прытрымлівайцеся агульных мэтаў, каб выклікаць давер і стварыць сапраўднае ўзаемадзеянне:

  1. Выконвайце тое, што было абяцана, прымаючы пад увагу асабістыя перавагі кліентаў і кіруючы чаканнямі на працягу ўсяго шляху кліента.
  2. Ensure that there is value generated for customers by providing information and offers at exactly the right time or an ongoing flow of useful customer contact (rather than just trying to sell)
  3. Утрымлівайце кліентаў у доўгатэрміновай перспектыве, дадаючы каштоўнасць, выкарыстоўваючы інфармацыю і дадзеныя, каб вылучыць дэталі паслуг, камунікацый і прапаноў, альбо аб'яднаць аддзелы і падзяліцца падрабязнасцямі гісторыі пакупак.
  4. Зразумець гатоўнасць кліентаў дзяліцца асабістай інфармацыяй, каб прадпрыемствы маглі прапанаваць сваім кліентам пашыраны кліенцкі досвед.

Абмен асабістай інфармацыяй павінен выкарыстоўвацца для прадастаўлення палепшанай паслугі, больш персаналізаванага і актуальнага вопыту, паслядоўнасці ўзаемадзеянняў паміж аддзеламі, эканоміі часу і забеспячэння правільнага кантакту ў першы раз і прадуманых прадуктаў і паслуг.

Загрузіце сёння бясплатны справаздачу Engagement 3.0 пра Thunderhead.com, каб адкрыць для сябе новыя ўяўленні пра тое, як засяроджванне ўвагі на фарміраванні ўзаемадзеяння кліентаў на працягу ўсяго шляху кліента забяспечыць больш насычаныя і больш сумесныя адносіны з кліентамі.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.