CX супраць UX: розніца паміж кліентам і карыстальнікам

cx супраць ux

CX / UX - Адрозная толькі адна літара? Ну, не адна літара, але паміж імі шмат падабенства Досвед працы з кліентамі і User Experience працы. Прафесіяналы, якія займаюцца любым з фокусаў, працуюць над тым, каб даведацца пра людзей, даследуючы!

Падабенства досведу кліента і карыстацкага досведу

Мэты і працэс працы з кліентам і карыстальнікам часта падобныя. Абодва маюць:

  • Адчуванне таго, што бізнес заключаецца не толькі ў продажы і куплі, але і ў задавальненні патрэб і забеспячэнні кошту, зарабляючы грошы.
  • Занепакоенасць праблемамі, якія здараюцца, калі мы робім здагадкі і паважаем моц добрых дадзеных.
  • Цікавасць да дадзеных, сабраных ад бягучых альбо патэнцыйных кліентаў.
  • Павага да людзей, якія карыстаюцца прадуктамі і паслугамі і якія з'яўляюцца кліентамі і кліентамі.
  • Вера ў тое, што звычайныя людзі могуць даць карысную інфармацыю пра тавары і паслугі.

Адрозненні кліенцкага досведу і карыстацкага досведу

  • Даследаванне кліенцкага досведу - Нягледзячы на ​​тое, што адрозненні ў асноўным тычацца метадаў, сабраныя дадзеныя могуць даць розныя адказы. Даследаванне вопыту кліентаў аддае перавагу дадзеных вялікай колькасці людзей для прагназавання верагодных паводзін, калі многія людзі робяць падобныя дзеянні, пытаюцца меркаванні адносна функцыі, прадукту ці брэнда і часта збіраюць адказы на канкрэтныя пытанні. Людзі часта паведамляюць пра асабістае меркаванне і кажуць, што яны лічаць праўдай. Даследаванні CX часта даведваюцца пра такія рэчы:
    • Мне падабаецца гэты прадукт.
    • Мне гэтая функцыя не патрэбна.
    • Я б купіў прадукт, калі ён ёсць.
    • Я б даў яму 3 з 5 з пункту гледжання складанасці ў выкарыстанні.
    • Я рэкамендаваў бы гэты прадукт іншым.

    Гэта каштоўная інфармацыя!

  • Даследаванне карыстацкага досведу - Даследаванне UX факусуюць на дадзеных, сабраных ад невялікай колькасці людзей, якія ім падабаюцца рэальны карыстальнікі прадукту і паслуг. Большая частка даследаванняў праводзіцца з людзьмі, а не з групамі людзей. Задаванне пытанняў можа быць часткай працэсу. Ключавая розніца з даследаваннямі карыстацкага досведу заключаецца ў тым, што людзей назіраюць у рэалістычных умовах, калі яны спрабуюць выканаць адпаведныя задачы. Асноўная ўвага надаецца паводзінам, а не толькі меркаванням, напрыклад:
    • Некалькі чалавек адчувалі цяжкасці з пошукам палёў для ўваходу
    • Усе назіраныя людзі змаглі выбраць патрэбны прадукт.
    • Толькі адзін з людзей змог прайсці працэс афармлення замовы без памылак.
    • Людзі часта шукалі такія функцыі, якія не ўваходзілі ў бягучы дызайн, напрыклад, функцыю пошуку.

Чаму гэтыя адрозненні важныя?

At Gravitydrive мы ведаем, што паводзіны, хутчэй за ўсё, падказвае нам, што людзі сапраўды будуць рабіць. Наш досвед, назіраючы, як людзі спрабуюць выкарыстоўваць прадукты, заключаецца ў тым, што яны часта лічаць, што яны дамагліся поспеху, нават калі яны не выканалі заданне ці дзеянне правільна. Карыстальнікі кажуць, што яны лічаць, што прадукт задавальняе альбо просты ў выкарыстанні, нават калі яны адчуваюць цяжкасці пры яго выкарыстанні. І карыстальнікі часта выказваюць разгубленасць і расчараванне, але вінавацяць сябе за іх праблемы з выкарыстаннем прадукту. Іх паводзіны не заўсёды адпавядае таму, што яны кажуць, таму я схільны верыць у іх!

Кліенты набываюць прадукты і паслугі. Карыстальнікі прымаюць рашэнні, любяць альбо ненавідзяць ваш брэнд, блытаюцца, выкарыстоўваюць ваш прадукт кожны дзень, купляюць рэчы і становяцца кліентамі і кліентамі.

Паколькі мы працягваем вучыцца адзін у аднаго, я падазраю, што метадалогіі CX і UX і метады збору дадзеных будуць працягваць злівацца / перакрывацца. Мэты ў многіх аспектах аднолькавыя - стварыць карысныя, карысныя і прывабныя прадукты і паслугі
і паведамляць пра свае перавагі патэнцыяльным кліентам.

Мы працягваем шмат чаму вучыцца!

2 Каментары

  1. 1

    Цікава ўзяць Сузі. Такім чынам, здаецца, што UX - гэта хутчэй "мікраскапічнае даследаванне", а CX - "макраскапічнае даследаванне". Ці мела б гэта сэнс, калі б я растлумачыў тое самае эканамісту ці біёлагу?

  2. 2

    Ваш каментарый прымусіў задумацца! Дзякуй.

    Дазвольце мне пайсці з яшчэ адной метафарай (з паблажлівасцю, што гэта неакуратна і можа быць не дакладна для ўсіх практыкуючых, CX АБО UX.)

    Многія людзі, якія кажуць, што робяць СХ, падобныя на натуралістаў, якія назіраюць за жывёламі ў заапарку.
    Іх хвалюе толькі тое, што яны могуць даведацца пра "паводзіны ў заапарку" (непасрэднае выкарыстанне альбо набыццё іх прадукцыі).
    Яны часта робяць вялікую працу па дакументаванні паводзін у кантраляваным асяроддзі, але могуць абмежавацца жывёлам, да якога можна дабрацца праз краты (як тыя ўсплывальныя апытанні, якія вы можаце ўбачыць пры карыстанні вэб-сайтам.), Альбо падлічыць выпадковыя галасаванні (Скаргі, балы чыстых прамоўтэраў і г.д.)
    Яны таксама аддаюць перавагу статкам перад асобінамі.

    Мне падабаецца думаць, што людзі, якія робяць UX, не толькі ходзяць у заапарк (там мы таксама шмат чаму навучыліся), але нам падабаецца выходзіць у джунглі, каб назіраць у "натуральным" асяроддзі.
    Робячы кантэкстнае даследаванне, мы можам сачыць за адным чалавекам на працягу дня і больш.
    Ёсць шмат прычын, якія мы не заўсёды можам назіраць у "дзікай прыродзе", таму мы даем жывёлам галаваломкі (гандлёвы вэб-сайт), а потым назіраем, што яны робяць, спрабуючы вырашыць значныя праблемы (праверыць пасля выбару прадукту ).

    Я бачу UX як:
    * Шырокі спектр інструментаў.
    * Акцэнт на паводзінах і назіранні.
    * Якасны часцей, чым колькасны.

    Што вы думаеце?

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.