У сучасным маркетынгу праца Арганізатара маркетынгу становіцца ўсё больш і больш складанай. Тэхналогіі мяняюць паводзіны спажыўцоў. Кампаніям стала цяжка забяспечваць аднолькавы вопыт брэндаў у гандлёвых месцах і іх лічбавыя ўласцівасці. Вопыт кліентаў паміж брэндам у Інтэрнэце і фізічнай прысутнасцю брэнда вар'іруецца ў шырокіх межах. Будучыня рознічнага гандлю заключаецца ў пераадоленні гэтага лічбавага і фізічнага разрыву. Прылады, якія стаяць перад кліентамі, ствараюць актуальныя і кантэкстныя лічбавыя ўзаемадзеянні, каб павысіць якасць працы кліентаў у фізічных месцах.
A Прылада для кліента гэта прылада, з якой кліент будзе ўзаемадзейнічаць альбо выпрабоўваць непасрэдна. Прыклады прылад, якія стаяць перад кліентамі, ўключаюць лічбавыя кіёскі, мабільную гандлёвую кропку (mPOS), трывалыя прылады, лічбавыя шыльды і безгаловыя прылады. Усе гэтыя прылады прызначаны для ўзаемадзеяння і інфармавання кліентаў у фізічных месцах.
Прылады, якія стаяць перад кліентамі, трапляюць у тры катэгорыі
- Лічбавыя прылады - Прылады, якія забяспечваюць лічбавае ўзаемадзеянне і ўражанні. Прыклады ўключаюць лічбавыя шыльды, планшэты і лічбавыя кіёскі.
- Транзакцыйныя - Прылады, якія паскараюць транзакцыі кліентаў. Прыклады ўключаюць мабільныя гандлёвыя кропкі (mPOS) і прылады для выканання заказаў.
- Вопытны - Прылады, якія павышаюць вопыт кліента. У якасці прыкладаў можна прывесці сэнсарныя канцэнтратары Інтэрнэта рэчаў (IoT), безгаловыя прылады IoT.
Кампаніі выкарыстоўваюць Прылады для кліентаў як кіёскі самаабслугоўвання для сваіх кліентаў. Гэтыя шапікі палягчаюць шырокі спектр гандлёвых мерапрыемстваў - ад бясконцага досведу і налады прадуктаў у рознічным гандлі да самастойнай рэгістрацыі і замовы прадуктаў у рэстаранах і гасцініцах. Прадпрыемствы выкарыстоўваюць унікальныя лічбавыя шыльды ў сотнях месцаў, каб стварыць стабільны досвед працы з брэндам. Лічбавыя шыльды выкарыстоўваюцца брэндамі для лічбавага візуальнага мерчандайзінгу, шыльдаў у прадуктовых крамах, знакавых шляхоў, знакаў падзей і шмат іншага. Лічбавыя шыльды з'яўляюцца больш эканамічна эфектыўным і надзейным рашэннем, чым друкаваныя шыльды, якія дазваляюць прадпрыемствам выкарыстоўваць відэа на дысплеях прадукцыі замест статычных малюнкаў.
Прадпрыемствы аддаюць у рукі супрацоўнікаў прылады, накіраваныя на кліента, каб палепшыць шлях да пакупкі ў краме. Гэтыя транзакцыйныя прылады, такія як mPOS і прылады для выканання заказаў у рэстаранах, дазваляюць супрацоўнікам палепшыць абслугоўванне кліентаў за кошт больш эфектыўных працэсаў і павышэння ўзроўню інфармацыі аб прадуктах і дзейнасці кліентаў.
Брэнды пачалі выкарыстоўваць прылады, скіраваныя на кліентаў, для кантролю за сэнсарным досведам сваіх кліентаў. Брэнды могуць адсочваць рух кліентаў і трафік з дапамогай канцэнтратараў датчыкаў. Выкарыстоўваючы прылады без галавы, крама можа дынамічна мяняць асвятленне, вялікія візуальныя фарматы і музыку. Маючы на ўвазе гэтыя сэнсарныя элементы, брэнды могуць стварыць стабільны кліенцкі досвед у некалькіх фізічных месцах рознічнага гандлю. Гэтыя прылады не патрабуюць экрана, але, як і ўсе прылады, скіраваныя да кліентаў, імі можна кіраваць выдалена.
Прылады для кліентаў дастаўляюць актуальныя і кантэкстныя лічбавыя ўзаемадзеянні, якія прыцягваюць кліентаў. Прадастаўляючы, вымяраючы і аптымізуючы лічбавыя ўзаемадзеянні, вы можаце пастаянна павялічваць свае маркетынгавыя намаганні ў краме для павелічэння продажаў і задавальнення кліентаў. Стандартныя гатовыя планшэты можна пераўтварыць у прылады, накіраваныя на кліента, а прылады без галавы можна набыць коштам менш за 200 долараў. Прылады для кліентаў забяспечваюць надзейнае і эканамічна эфектыўнае рашэнне для маркетынгавых патрэб усіх каналаў.
Каб дапамагчы арганізацыям маркетынгу зразумець каштоўнасць прылад, якія стаяць перад кліентамі, і як выкарыстоўваць іх у сваёй маркетынгавай стратэгіі, Moki стварыў «Кіраўніцтва па маркетынгавай арганізацыі па прыладах, якія стаяць перад кліентамі».
