"Кліент перш за ўсё" Павінна быць мантрай

Кліент у першую чаргу

Выкарыстанне сіл шматлікіх складаных маркетынгавых тэхналогій з'яўляецца добрым крокам для бізнесу, але толькі тады, калі вы будзеце мець на ўвазе кліента. Рост бізнесу абапіраецца на тэхналогіі, гэта бясспрэчны факт, але важнейшы за любы інструмент альбо праграмнае забеспячэнне - гэта людзі, якім вы прадаеце.

Знаёмства з кліентам, калі яны не хтосьці адзін на адзін, сапраўды стварае праблемы, але шырокі аб'ём дадзеных, з якімі можна гуляць, азначае, што кемлівыя маркетолагі могуць атрымаць больш шырокую карціну, чым калі-небудзь раней. Адсочванне патрэбных паказчыкаў і правядзенне патрэбных аналізаў у сацыяльных сетках дазваляе зрабіць гэта прызнанне сапраўдных кліентаў прасцей, чым раней, і дапамагае палепшыць ваша агульнае разуменне кліенцкай базы.

Як змяніліся чаканні і абслугоўванне кліентаў

Кліенты сталі больш падкаванымі ў тым, як яны могуць атрымаць доступ да брэндаў, асабліва з ростам сацыяльных сетак. І, у сваю чаргу, гэта азначае, што іх чаканні сталі значна больш патрабавальнымі. Брэнды не павінны разглядаць гэты попыт негатыўна, бо гэта яшчэ адна магчымасць прапанаваць выдатнае абслугоўванне і досвед працы кліентаў і паказаць якасць іх кампаніі.

Абслугоўванне кліентаў у рэжыме рэальнага часу стала нормай, с мяркуе адно апытанне што 32% кліентаў чакаюць адказу брэнда на працягу 30 хвілін, а 10% чакаюць звароту на працягу 60 хвілін, няхай гэта будзе "ў працоўны час", уначы ці ў выхадныя.

Дыяпазон складаных інструментаў martech, даступных для збору і аналізу дадзеных, таксама істотна дапамог: аналітыка вэб-сайтаў інтэгравана разам з адсочваннем сацыяльных удзелаў, базамі дадзеных CRM і статыстыкай, звязанай з загрузкамі альбо нумарамі рэгістрацыі. Сапраўдны аб'ём розных тыпаў дадзеных дазваляе дакладна вызначаць мэтавых кліентаў і адпаведна фармаваць свае кампаніі.

Гэта шмат, чым трэба кіраваць і трымаць на гэтым, і зразумела, што брэнд можа змагацца, каб усё было ў парадку. Вось чаму інвестыцыі ў правільныя тэхналогіі сапраўды важныя, і таму выкарыстанне інструментаў і праграмнага забеспячэння сацыяльнага інтэлекту мае значэнне. Каб палегчыць кіраванне дадзенымі на карысць кліентаў, наступныя элементы павінны стаць асноўнымі меркаваннямі.

Аналіз канкурэнтаў

Веданне таго, што робяць вашыя канкурэнты, займае галоўнае месца ў пошуку правоў і правін у вашай галіне. Вы можаце адкласці сваіх канкурэнтаў, проста ўважліва сочачы за іх поспехамі і няўдачамі і ўпадабаючы сімпатыі і антыпатыі перакрыжаваных удзельнікаў аўдыторыі.

Адсочванне канкурэнтаў і бенчмаркінг дазваляе знайсці сваё становішча ў сваёй галіне і працаваць над яго паляпшэннем там, дзе гэта неабходна. Вы можаце аналізаваць той самы выгляд паказчыкаў у сацыяльнай актыўнасці канкурэнтаў, што і вы самі, супастаўляючы паказчыкі марнасці з больш адчувальнымі дадзенымі, якія можна атрымаць.

Прафіляванне мэтавай аўдыторыі

Валодаючы вялікай колькасцю інфармацыі пра нашу аўдыторыю, няма апраўдання, каб не персаналізаваць змест і не даставіць выключнага вопыту для кліентаў. У гэтым прыкладзе гандлёвай маркі адзення і хатняга начыння Next можна ўбачыць, як разуменне інтарэсаў кліентаў можа дапамагчы ім спланаваць будучыя кампаніі.

Прафіляванне мэтавай аўдыторыі

Гэтыя дадзеныя могуць здацца цалкам выпадковымі, але гэта ўсё акрамя. Уважліва прыгледзеўшыся да дадзеных Sotrender, ён паказвае далей, куды далей накіроўваць свае кампаніі і якія тэмы могуць найбольш эфектыўна прыцягнуць іх аўдыторыю. Наяўнасць гэтай інфармацыі мае жыццёва важнае значэнне для планавання будучых кампаній і дапамогі ў забеспячэнні іх найлепшага становішча для больш высокага ўзроўню ўдзелу.

Распрацоўка прадукту

Чаго хочуць вашы кліенты? Вы можаце ведаць, што хочаце развіць, але ці хочуць гэта людзі? Нават непажаданыя водгукі праз сацыяльныя сеткі могуць быць выкарыстаны станоўча пры распрацоўцы прадукту, і вы можаце зрабіць крок далей і прыцягнуць кліентаў да распрацоўкі вашага прадукту.

Coca Cola зрабіла гэта са сваімі Брэнд VitaminWater як яны працавалі са сваёй фанатай у Facebook знайсці кагосьці, хто дапаможа развіць новы густ. Пераможцу было прадастаўлена 5,000 долараў за працу з камандай распрацоўшчыкаў у стварэнні новага водару, і гэта прывяло да велізарных паказчыкаў прыцягнення больш за 2 мільёнаў прыхільнікаў VitaminWater Facebook, якія ўдзельнічаюць у працэсе распрацоўкі прадукту.

Ідэнтыфікацыя і арыентацыя на ўплыў

Унутры кожнага сектара цяпер ёсць ключавыя аўтарытэты, якія карыстаюцца вялікай павагай і ўвагай у Інтэрнэт-супольнасці. Брэнды змагаюцца за сувязь з гэтымі ўплывовымі асобамі, марнуючы шмат часу і нават фінансавыя ўкладанні, каб пераканаць уплывовых людзей прасоўваць і прапагандаваць іх прадукт.

Паколькі макра- і мікра-ўплывоўнікі карыстаюцца вялікім попытам, вашаму бізнесу трэба знайсці тых, хто можа прапагандаваць ваш бізнес і найбольш адпавядае вашаму кліенту. З мантрай "перш за ўсё для кліента" вы павінны шукаць уплывовых асоб, якія нешта значаць для вашай аўдыторыі і могуць стаць каштоўным дадаткам для вашых маркетынгавых намаганняў, а не проста "кім-небудзь" з імем і прыстойнай колькасцю паслядоўнікаў. Вызначэнне правільных аўтарытэтаў для вашага брэнда сапраўды важна для поспеху ў тонкім мастацтве Influencer маркетынг.

Вы хочаце пазіцыянаваць свой брэнд як такі, за які кліенты з гонарам выступаюць, але для дасягнення прапаганды вы павінны быць цалкам арыентаваны на кліента. Вельмі лёгка ахінуцца тэхналогіямі і забыцца на чалавечы аспект вашых маркетынгавых намаганняў. Тэхналогіі дапамагаюць і дапамагаюць забяспечыць найлепшы досвед працы кліентаў.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.