Аналітыка і тэсціраваннеCRM і платформы дадзеныхЭлектронная камерцыя і рознічны гандальМаркетынг і аўтаматызацыя электроннай поштыВідэа па маркетынгу і продажахІнструменты маркетынгуМабільны і планшэтны маркетынгУключэнне продажаўSearch MarketingСацыяльныя сеткі і ўплывовы маркетынг

Customer.io: аўтаматызаваныя маркетынгавыя паведамленні, якія канвертуюць

У вас настроена варонка прыцягнення кліентаў. Ваша стратэгія ўтрымання ўжо распрацавана. І ў вас ёсць склад, поўны дадзеных кліентаў. Дык чаму мала людзей звяртаецца і адкуль увесь гэты адток? 

Хутчэй за ўсё, вашы маркетынгавыя паведамленні проста не адпавядаюць рэальным патрэбам кліентаў у дадзены момант. І калі яны не бачаць непасрэднай каштоўнасці ў тым, што вы дасылаеце, яны хутка сыдуць. Гэта азначае, што вы ахвяруеце шмат часу і грошай на кампаніі, якія не маюць надзеі на канверсію на дастаткова высокім узроўні. 

Правільнае паведамленне, правільны час, правільны канал

Customer.io - гэта ўсёабдымная аўтаматызаваная платформа абмену паведамленнямі, створаная для таго, каб дапамагчы маркетолагам падключацца, канверсаваць і ўтрымліваць кліентаў надоўга. За ўсімі надзейнымі функцыямі іх платформы стаіць простая, магутная ідэя: адпраўляць паведамленні, якія людзі сапраўды жадаюць атрымліваць. 

Кожная кампанія, якая абслугоўвае кліентаў, мае задачу палепшыць іх жыццё. Customer.io выкарыстоўвае паводніцкія дадзеныя для вызначэння намераў чалавека, што дазваляе кампаніям лепш дапамагаць кліентам з праблемамі, якія яны прыйшлі вырашыць.

Колін Недэркорн, генеральны дырэктар Customer.io

Сакрэтны рэцэпт дасягнення гэтага: аб'яднанне дадзеных у рэжыме рэальнага часу з профілямі кліентаў. Вось тры ключавыя лепшыя практыкі Customer.io для падрыхтоўкі кампаній, якія канверсуюць.

  1. Слухайце свае дадзеныя. Можа здацца, што маркетынгавыя паведамленні - гэта вуліца з аднабаковым рухам, але вашы кліенты на самой справе ўвесь час размаўляюць з вамі праз свае паводзіны. Кожнае дзеянне, якое хтосьці робіць на вашым сайце або ў вашым прадукце, стварае даныя; усё, што вам трэба зрабіць, гэта звярнуць увагу. Гэтыя дадзеныя кажуць вам, дзе менавіта знаходзіцца кліент на сваім шляху і што яму трэба зрабіць далей, каб рухацца па варонцы. У той момант, калі хтосьці выконвае дзеянне (або не робіць гэтага), вы можаце выклікаць паведамленне, якое сустрэне яго там, дзе ён знаходзіцца ў дадзены момант, і падштурхне яго наперад. 
  2. Зрабіце гэта асабістым. Каб кліенты адчувалі, што вы разумееце іх патрэбы, патрабуецца больш, чым тэг аб'яднання імя. Па-сапраўднаму персаналізаваныя паведамленні ўлічваюць тое, што вы ведаеце пра чалавека (напрыклад, гісторыю пакупак або апошні раз, калі ён адкрываў вашу праграму), і тое, што ён робіць зараз (напрыклад, прагляд вашай старонкі адмены або выкарыстанне адной з функцый вашага прадукту ўпершыню). Камбінацыя гэтых двух тыпаў даных - гэта тое, дзе адбываецца магутная персаналізацыя - ваша паведамленне сапраўды асабістае, таму што яно дае тое, што хоча кліент, у рэжыме рэальнага часу.  
  3. Выконвайце 4 W. Вы ведаеце сваё хто (дадзеныя профілю кліента), што (дадзеныя аб паводзінах кліентаў), і калі (этап у падарожжа кліентаў). Наступны крок - вызначыць, дзе: які канал найбольш эфектыўна данясе ваша паведамленне. Занадта шмат маркетолагаў спадзяюцца толькі на электронную пошту, але гэта не заўсёды месца, дзе вашы кліенты найбольш успрымальныя да вашага паведамлення. Скажам, карыстальнік праграмы дасягнуў этапу, і вы хочаце паглыбіць узаемадзеянне з дапамогай віншавальнага паведамлення. Зрабіце гэта адразу ж з дапамогай паведамлення ў дадатку! Або ўявіце, што вы робіце 24-гадзінны флэш-продаж. Push або SMS дазваляюць кліентам своечасова ведаць, каб яны маглі скарыстацца здзелкай. Каб рэалізаваць сваю стратэгію, размесціце паведамленні па каналах для максімальнага ўздзеяння і ўзаемадзеяння.

Чаму Customer.io? Эфектыўны, эфектыўны аўтаматызаваны абмен паведамленнямі

Без патрэбнага інструмента ўкараненне лепшых практык для высокаэфектыўных аўтаматызаваных кампаній абмену паведамленнямі ў лепшым выпадку працаёмкае, а ў горшым - немагчымае. Customer.io - гэта комплексная платформа для маркетолагаў, якія жадаюць ператварыць ідэі ў кампаніі, якія перадаюць патрэбнае паведамленне ў патрэбны час і ў правільным канале - з працоўнымі працэсамі, якія эканомяць час і рэсурсы. 

  • Чалавекацэнтрычны погляд. У Customer.io, чалавек профілі адсочваюць і захоўваюць профіль кліента і інфармацыю аб паводзінах кожнага чалавека ў рэжыме рэальнага часу. Гэта спалучэнне дазваляе вам дзейнічаць на аснове вашых даных — ствараць кампаніі, якія адпавядаюць шляху кожнага карыстальніка, і дастаўляць вельмі персаналізаваныя паведамленні, якія прыцягваюць увагу і пераўтвараюць. Вы можаце падаваць даныя з любой платформы, якую вы выкарыстоўваеце для іх збору, што дазваляе выкарыстоўваць усё, што вы ведаеце пра сваіх кліентаў. 
Чалавекацэнтрычны погляд
  • Сегменты дадзеных. Вы можаце ствараць сегменты кліентаў, арыентаваныя на паводзіны, якія пачынаюцца, як толькі чалавек робіць сваё першае дзеянне на вашым сайце. Механізм сегментацыі Customer.io неверагодна гнуткі, таму вы можаце звузіць аўдыторыю на аснове любых крытэрыяў, якія вам падабаюцца, і наладзіць крытэрыі канверсіі, якія адпавядаюць вашым мэтам. Сегментацыя дазваляе лёгка дастаўляць вельмі персаналізаваныя паведамленні ў маштабе. 
  • Міжканальны абмен паведамленнямі. Customer.io аб'ядноўвае чатыры ключавыя каналы ўзаемадзеяння — электронную пошту, push-апавяшчэнні, SMS і паведамленні ў дадатку — таму што тое, дзе вы дасягаеце кліентаў, важна не менш, чым тое, што вы кажаце. Кожны працоўны працэс можа камбінаваць розныя тыпы паведамленняў на аснове ўсталяваных вамі трыгераў, дазваляючы вам лёгка рэалізаваць паслядоўную стратэгію абмену паведамленнямі на розных прыладах.
Customer.io - міжканальны абмен паведамленнямі кліентаў
  • Працоўныя прасторы. Спрашчайце супрацоўніцтва розных аддзелаў і груп з асобнымі працоўнымі прасторамі, прысвечанымі вашым розным прадуктам, сайтам або праграмам. Вы можаце стварыць колькі заўгодна працоўных абласцей, кожная са сваімі людзьмі, дадзенымі, кампаніямі і паказчыкамі. Дазволы на аснове роляў гарантуюць, што кожны ўдзельнік мае доступ менавіта да таго, што яму трэба для эфектыўнай працы.
  • Аналітыка ў рэжыме рэальнага часу. Як даведацца, ці эфектыўныя вашы кампаніі? Customer.io паказвае вам з першага погляду праз зразумелую прыборную панэль, і вы можаце паглыбіцца ў справаздачы аналізу. Правярайце гіпотэзы і эксперыментуйце з кожным аспектам кампаніі, а таксама выкарыстоўвайце вынікі тэстаў для аптымізацыі сваёй стратэгіі.  
  • Візуальны канструктар працоўнага працэсу. Ствараць складаныя аўтаматызаваныя кампаніі абмену паведамленнямі лёгка з дапамогай інтуітыўна зразумелай функцыі перацягвання. Злучыце ўсе элементы ў адным месцы: трыгеры, паведамленні, часавыя затрымкі і нават напаміны і нататкі для вашай каманды. Вы можаце выкарыстоўваць умоўныя аператары на аснове логікі, каб ствараць філіялы ў рамках адной кампаніі, арыентуючыся на кліентаў з дапамогай патрэбнага паведамлення на аснове іх профілю і дадзеных аб паводзінах.  
Customer.io - аўтаматызаваныя працоўныя працэсы кампаніі абмену паведамленнямі

Глядзіце Visual Workflow Builder у дзеянні

Гісторыя поспеху Customer.io: Алівія

Алівія гэта дадатак фінансавага кансультанта, якое працуе на AI тэхналогія, якая дапамагае аналізаваць звычкі кліентаў у выдатках і даваць персанальныя рэкамендацыі аб тым, як лепш кіраваць сваімі фінансамі. 

  • Задача: Паколькі кліенцкая база Алівіі працягвала імкліва расці, іх існуючы пастаўшчык паведамленняў не паспяваў за змяняючыміся патрэбамі кампаніі. Іх папярэдняя платформа давала далёка не ідэальныя магчымасці тэсціравання і не мела дастатковай колькасці інструментаў для справаздачнасці. Маркетынгавая каманда Алівіі пачала пошук рашэння, якое дапамагло б кансалідаваць асобныя сістэмы для больш эфектыўнай сумеснай працы, працягваць маштабаванне з ростам і быць эканамічна эфектыўным для іх невялікага, але магутнага бізнесу, які расце.
  • Выпраўленне: Увядзіце Customer.io, платформу, якая выконвае абавязковыя патрабаванні Алівіі да праграмнага забеспячэння: тэсціраванне для дасягнення максімальнай эфектыўнасці, сегментаванне аўдыторыі ў залежнасці ад рэгіёна/мовы і выкарыстанне даных для персаналізаванага і мэтанакіраванага абмену паведамленнямі.

Дзякуючы магчымасцям кагортнага тэсціравання Customer.io, Olivia адразу дасягнула прагрэсу ў сваёй найвялікшай асноўнай задачы актывацыі: прымусіць кліентаў падключаць свае банкаўскія рахункі адразу пасля рэгістрацыі. У выніку Алівія выявіла, што просьба да кліентаў падключыць іх банкаўскі рахунак праз адзін дзень пасля рэгістрацыі прынесла каэфіцыент канверсіі 5.4% у параўнанні з папярэднімі 2.2% — іх каэфіцыент канверсіі больш чым у два разы

З прадуктамі Olivia, размешчанымі ў розных краінах, на розных мовах і прадуктах B2C/B2B, гнуткая сегментацыя Customer.io стварыла кіраваныя працоўныя прасторы. З асобнымі працоўнымі прасторамі каманда маркетынгу змагла ізаляваць інфармацыю карыстальнікаў і значна паменшыць колькасць памылак. Ад глабальнай аўдыторыі да аўдыторыі B2B Customer.io можа каардынаваць раздзяленне адпаведных даных і звязаных выклікаў API.

Ранейшая практыка Алівіі ў атрыманні доступу да даных для стымулявання працэсу сегментацыі займала да двух тыдняў. Пасля ўкаранення Customer.io Алівія змагла сегментаваць адным націскам кнопкі. Дзякуючы стварэнню сегментаў уручную праз унікальны ідэнтыфікатар карыстальніка замест электроннай пошты, праблемы з доўгімі пратаколамі бяспекі больш не былі праблемай, і Алівія цяпер мела лёгкі доступ да дакладных даных у рэальным часе.

Вынік: Кампанія Olivia падвоіла ўзровень актывацыі кліентаў, і цяпер у іх ёсць інструменты для тэсціравання і праверкі гіпотэз для дасягнення найлепшых вынікаў, а таксама для павышэння аперацыйнай эфектыўнасці па меры іх росту. 

Гатовы змяніць свае праграмы аўтаматызацыі маркетынгу? 

Колін Недэркорн, генеральны дырэктар і заснавальнік Customer.io, паказвае вам, як гэта працуе, у гэтай інструкцыі. 

Паглядзіце, як вы можаце выкарыстоўваць Customer.io для дасягнення вашых мэтаў канверсіі.

Атрымайце персаналізаваную дэманстрацыю Customer.io

Douglas Karr

Douglas Karr з'яўляецца CMO кампаніі OpenINSIGHTS і заснавальнік ст Martech Zone. Дуглас дапамог дзясяткам паспяховых стартапаў MarTech, аказаў дапамогу ў належнай абачлівасці больш чым на 5 мільярдаў долараў у набыцці і інвестыцыях Martech і працягвае дапамагаць кампаніям у рэалізацыі і аўтаматызацыі іх продажаў і маркетынгавых стратэгій. Дуглас - міжнародна прызнаны эксперт і дакладчык па лічбавай трансфармацыі і MarTech. Дуглас таксама з'яўляецца апублікаваным аўтарам даведніка па манекенах і кнігі па бізнес-кіраўніцтву.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.