Як выкарыстоўваць аналітыку падарожжаў кліентаў для аптымізацыі маркетынгавых намаганняў па стварэнні попыту

Як выкарыстоўваць аналітыку падарожжа кліентаў для аптымізацыі маркетынгавых намаганняў па стварэнні попыту

Для аптымізацыі вашага фарміраванне попыту паспяховыя маркетынгавыя намаганні, вам патрэбна бачнасць на кожным этапе падарожжа вашых кліентаў і сродкі адсочвання і аналізу іх дадзеных, каб зразумець, што матывуе іх цяпер і ў будучыні. Як вы гэта робіце? На шчасце, аналітыка падарожжаў кліентаў дае каштоўную інфармацыю аб паводзінах і перавагах вашых наведвальнікаў на працягу ўсяго падарожжа кліентаў. Гэтыя звесткі дазваляюць ствараць пашыраны досвед працы з кліентамі, які матывуе наведвальнікаў дасягнуць канчатковай кропкі ў варонцы продажаў.

Што такое аналітыка падарожжаў кліентаў і як вы можаце выкарыстоўваць яе для аптымізацыі маркетынгавых стратэгій пакалення лідараў? Давайце даведаемся.

Што такое аналіз падарожжаў кліентаў?

Аналіз падарожжаў кліентаў - гэта дадатак, якое відавочна аналізуе падарожжы кліентаў. Гэта дадатак прадугледжвае адсочванне і аналіз таго, як вашы кліенты выкарыстоўваюць розныя каналы для ўзаемадзеяння з вашым брэндам. Ён аналізуе ўсе каналы - якія выкарыстоўваюцца ў цяперашні час і ў будучыні - да вашых кліентаў.

Гэтыя каналы могуць ўключаць у сябе:

  • Каналы з чалавечым узаемадзеяннем, напрыклад, кол -цэнтры
  • Двухбаковыя каналы ўзаемадзеяння, напрыклад, медыйная рэклама
  • Каналы, якія цалкам аўтаматызаваны, напрыклад мабільныя прылады або вэб -сайты
  • Каналы трэціх бакоў, напрыклад незалежныя рознічныя крамы
  • Каналы, якія прапануюць жывую дапамогу кліентам, напрыклад, сумесная навігацыя па сайце або чат у прамым эфіры

Навошта мне патрэбна аналітыка падарожжа кліентаў?

Нават калі паездкі кліентаў становяцца ўсё больш складанымі, сённяшнія кліенты чакаюць, што іх дзелавое ўзаемадзеянне з вашым брэндам - ​​па некалькіх каналах - будзе на адным узроўні з такімі лідэрамі CX, як Amazon і Google. Калі паездкі вашых кліентаў не будуць простымі на кожным этапе, яны застануцца незадаволенымі і хутка пяройдуць да канкурэнта. Наадварот, даследаванні паказваюць гэта станоўчы вопыт кліентаў стымуляваць рост даходаў.

Даследаванні таксама паказваюць, што інвестыцый у кіраванне зваротнай сувяззю кліентаў недастаткова для паляпшэння ўзроўню CX. Гэтая няўдача тлумачыцца тым, што зваротная сувязь звычайна патрабуецца толькі ў кропках шляху. На жаль, гэта азначае, што захопленыя толькі некаторыя з паездак кліентаў, якія няправільна паказваюць агульны вопыт вашых кліентаў.

Гэтыя няпоўныя дадзеныя зніжаюць вашу здольнасць атрымаць поўнае ўяўленне і дакладнае ўяўленне аб эфектыўнасці вашай маркетынгавай стратэгіі. Гэта таксама пакідае вас у нявыгадным становішчы для паляпшэння вопыту кліентаў і прывязка вопыту кліентаў да адчувальных вынікаў бізнесу.

Аналітыка падарожжаў кліентаў - гэта мост паміж паводзінамі вашых кліентаў і вынікамі вашага бізнесу. Праграма аналітыкі падарожжаў кліентаў дазваляе вашаму бізнесу адсочваць, вымяраць і паляпшаць карыстальніцкі досвед на працягу некалькіх кропак сутыкнення і перыядаў часу, якія ахопліваюць увесь шлях кліента.

Выкарыстанне аналітыкі падарожжаў кліентаў дазваляе лідэрам маркетынгу генерацыі попыту адказваць на складаныя пытанні, такія як:

  1. Што выклікае паводзіны нашых кліентаў?
  2. Якія мінулыя ўзаемадзеянні або падарожжы былі вашымі кліентамі, якія прывялі іх сюды?
  3. Якімі шляхамі ідуць нашы кліенты ў паездках?
  4. Якія найбольш верагодныя вынікі для кожнага кліента або падарожжа?
  5. Як гэтыя паездкі і вынікі паўплываюць на вынікі нашага бізнесу?
  6. Якія мэты нашых кліентаў?
  7. Як іх мэты супадаюць з нашымі бізнес -мэтамі?
  8. Як мы дабаўляем каштоўнасць для кожнага кліента і паляпшаем іх кліенцкі досвед?

У чым перавагі аналітыкі падарожжаў кліентаў?

Аналітыка падарожжаў кліентаў - важны кампанент эфектыўнай праграмы кіравання падарожжамі кліентаў. Гэта артыкул, які аналізуе вычарпальныя дадзеныя і стварае рэальную інфармацыю. Высновы, атрыманыя ад гэтага тыпу праграмы кіравання кліентамі, каштоўныя як для кліентаў, так і для бізнесу. Вось як.

  • Аптымізаваны досвед працы з кліентамі (CX) - Звесткі, атрыманыя ў выніку эфектыўнага аналізу паездак вашых кліентаў, дазваляюць аптымізаваць кожны крок на шляху да бясшвоўнага агульнага вопыту.
  • Бягучыя вымяральныя вынікі працы - Акрамя таго, пастаянная аналітыка дазваляе пастаянна вымяраць эфектыўнасць маркетынгавых ініцыятыў па стварэнні попыту па некалькіх каналах і вызначаць адпаведныя KPI для вымярэння кожнай паездкі.
  • Аналіз дадзеных з шматлікіх каналаў і тэрмінаў - Калі вы паглядзіце на падарожжы кліентаў па некалькіх каналах і часовых межах, становяцца відавочнымі сапраўдныя болевыя кропкі. Вызначэнне гэтых болевых кропак дазваляе прыняць меры і станоўча паўплываць на паездкі вашых кліентаў.
  • Як я магу аптымізаваць аналітыку падарожжаў кліентаў? - Аналітыка падарожжаў кліентаў звычайна аптымізуецца лідэрамі абслугоўвання кліентаў, аналітыкі, маркетынгу і CX. Гэтыя лідэры ўсынаўляюць платформы аналітыкі падарожжаў кліентаў палепшыць свае маркетынгавыя стратэгіі генерацыі попыту і магчымасці вымярэння прадукцыйнасці.

Гэтыя каманды аптымізуюць аналітыку падарожжаў кліентаў, каб:

  • Збірайце даныя аб падарожжах кліентаў
  • Вырашэнне ідэнтычнасці кліентаў, якія працуюць у некалькіх каналах
  • Прааналізуйце незлічоную колькасць узаемадзеянняў на працягу незлічоных міжканальных паездак
  • Вызначце болевыя кропкі CX і іх асноўныя прычыны
  • Праверце магчымасці паляпшэння падарожжа кліентаў
  • Вызначце рэнтабельнасць інвестыцый CX

Адлюстраванне падарожжаў кліентаў супраць аналітыкі падарожжаў кліентаў

Як маркетолаг пакалення попыту, вы можаце ўжо рэалізаваць адлюстраванне падарожжа кліента і адчуваю, што гэта дае тыя ж ідэі, што і аналітыка падарожжа кліентаў. На жаль, гэта не так. У той час як адлюстраванне падарожжаў засяроджана на якаснай інфармацыі, аналіз паездкі кліентаў з'яўляецца больш колькасным і ўключае значна большы аб'ём.

  • Статычныя здымкі супраць бесперапыннай дэталі - Адлюстраванне падарожжаў дае толькі статычныя здымкі падарожжаў некаторых вашых кліентаў і не мае неабходных дэталяў, якія прадстаўляюць мноства вашых кліентаў і іх унікальныя паводзіны.
  • Статычныя супраць часовых дадзеных -Аналітыка падарожжаў кліентаў заснавана на дадзеных, заснаваных на часе, што дазваляе вам бачыць, як з цягам часу змяняюцца паездкі кліентаў. Магчымасць пастаянна вымяраць складаныя шматканальныя паездкі кліентаў і кропкі сутыкнення па маршрутах дапамагаюць маркетолагам прагназаваць поспехі падарожжа кліентаў.
  • Проба і памылкі супраць тэставання ў рэжыме рэальнага часу -Без бачнасці актуальных дадзеных аб кожным узаемадзеянні на шляху кліента, прадпрыемствам застаецца эксперыментаваць з новымі паляпшэннямі на працягу ўсяго шляху кліента. Гэта не толькі патэнцыйна губляе час і рэсурсы, але і азначае, што маркетолагі будуць чакаць сукупных вынікаў, якія не вызначаюць, дзе праблемы.

Аналітыка падарожжаў кліентаў дае маркетолагам бачнасць таго, як кліенты рэагуюць на паляпшэнні на працягу некалькіх кропак сутыкнення і перыядаў часу. Акрамя таго, гэта дадатак дазваляе маркетолагам правяраць і адсочваць поспехі паляпшэння ўзаемадзеяння з кліентамі ў рэжыме рэальнага часу.

Працуючы на ​​аснове машыннага навучання і штучнага інтэлекту, аналітыка падарожжаў кліентаў дазваляе маркетолагам вызначаць болевыя кропкі на працягу ўсяго шляху кліента, якія негатыўна ўплываюць на CX. Гэтыя звесткі дазваляюць прадпрыемствам, якія кіруюцца дадзенымі, вызначыць прыярытэт магчымасці для аптымізацыі падарожжа кліентаў і стымуляваць рост даходаў.

Хочаце стварыць на 30-50% больш трубаправода за 90 дзён?

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.