Пабудуйце ўстойлівыя адносіны з кліентамі з якасным зместам

адносіны з кліентамі

Нядаўняе даследаванне паказала, што гэта 66 адсоткаў паводзіны пакупкі ў Інтэрнэце ўключае эмацыянальны складнік. Спажыўцы шукаюць доўгатэрміновыя, эмацыянальныя сувязі, якія выходзяць за рамкі кнопак пакупкі і мэтавай рэкламы. Яны хочуць адчуваць сябе шчаслівымі, расслабленымі ці ўсхваляванымі, калі робяць пакупкі ў Інтэрнэце ў рознічнага прадаўца. Кампаніі павінны развівацца, каб наладзіць гэтыя эмацыянальныя сувязі з кліентамі і ўсталяваць доўгатэрміновую лаяльнасць, якая аказвае ўплыў не толькі на адну пакупку.

Кнопкі пакупкі і прапанаваная рэклама на платформах сацыяльных сетак арыентуюцца на спажыўцоў на аснове асабістай інфармацыі, напрыклад, гісторыі пакупак і прагляду. Хоць кампаніі падштурхоўваюць звязаны кантэнт да спажыўцоў нюансам, гэтыя метады часта зводзяць узаемадзеянне да транзакцыі (напрыклад, "наступная лепшая прапанова" на аснове таго, што вы толькі што праглядалі ў Інтэрнэце), а не адносін. Маркетолагі маюць патрэбу ў лепшых інструментах для ўстойлівага ўзаемадзеяння. Расказ брэнда і персаналізаваны кантэнт дазваляе дасягнуць больш працяглых адносін, дазваляючы дыферэнцыраваны досвед.

Рост пакупак у Інтэрнэце і на мабільным тэлефоне паменшыў колькасць выпадкаў для чалавечых сувязяў. Інтэрнэт-прапановы для транзакцый часта паказваюцца ў бясконцых паўтаральных размяшчэннях на любімых сайтах спажыўца, калі яны ўключаюць файлы cookie, што павышае патэнцыяльны фактар ​​раздражнення. І якая б персаналізацыя ні адбывалася ў Інтэрнэце, як правіла, застаецца на адным канале (г.зн. маркетынг па электроннай пошце), паколькі кампаніі імкнуцца дасягнуць "бясшвоўнай" гандлю, калі той самы спажывец перасякае каналы.

Каб можна было спадзявацца на дасягненне мнагаканальнага дасканаласці, неабходна, каб стратэгіі брэнда былі зменены, каб забяспечыць адзінае ўяўленне пра змест і прапановы прадуктаў у некалькіх кропках судакранання, якія могуць расказваць паслядоўную гісторыю кожны раз, калі спажывец звязваецца з брэндам.

Стратэгіі персаналізацыі

Калі гаворка ідзе пра персаналізацыю, пераасэнсаванне маркетынгавага зместу па ўсіх каналах - гэта першы крок. Маркетолагі павінны вызначыць каштоўнасці і прыярытэты мэтавай аўдыторыі і адпаведна змяніць змест і сюжэтныя лініі брэнда. Тое, што ацэньваюць вашы кліенты, павінна моцна паўплываць на змест, які вы прасоўваеце па ўсіх маркетынгавых каналах.

Напрыклад, калі ваша мэтавая аўдыторыя ацэньвае ўстаноўку тэндэнцый і моду, вельмі важна, каб ваш змест маркетынгу (ад апісання прадукту да рэальных малюнкаў) падкрэсліваў атрыбуты прадукту, якія перадаюць моду. Гэта таксама можа азначаць, што вы засяроджваецеся на пэўных каналах, а не на іншых. Напрыклад, гэтая група можа ацаніць уплывовых сацыяльных сетак, таму аб'яднанне змесціва сацыяльных сетак, якое ствараецца карыстальнікамі, можа дапамагчы гэтаму брэнду развіць больш эмацыянальную сувязь са сваімі пакупнікамі.

Будучыня апавядання брэндаў заключаецца ў спалучэнні кантэнту з гандлёвымі каналамі. Кампаніі, якія расказваюць доўгатэрміновую гісторыю, могуць зрабіць значна больш, чым натхніць на пакупкі. Яны таксама могуць уплываць на грамадскую думку і развіваць адносіны, выклікаючы эмоцыі. Распавяданне патрэбных гісторый шляхам стратэгічнага выкарыстання кантэнту можа служыць такой неабходнай чалавечай сувязі паміж брэндам і яго кліентамі.

Як EnterWorks дазваляе гэтыя стратэгіі

EnterWorks дазваляе рознічным гандлярам і брэндам кіраваць продажамі і ростам рэнтабельнасці з пераканаўчым дыферэнцыраваным досведам праз адзіны погляд на ўтрыманне пастаўшчыкоў, партнёраў, кліентаў і рынкаў.

Платформа працуе, інтэгруючы дадзеныя аб прадуктах як з унутраных крыніц, так і з крыніц пастаўшчыкоў (электронныя табліцы, парталы пастаўшчыкоў, базы дадзеных, выявы ці відэа) з цэнтралізаванай сістэмай, якая ачышчае і правярае ўсе дадзеныя. Атрыманая асноўная база дадзеных дазваляе ствараць сумесны кантэнт, які можна выкарыстоўваць на ўсіх лічбавых і фізічных каналах маркетынгу - ад вэб-сайтаў і мабільных прыкладанняў да каталогаў і друкаванай пошты.

кіраванне асноўнымі дадзенымі

Больш канкрэтна, платформа кіравання дадзенымі EnterWorks уключае:

  • Кіраванне асноўнымі дадзенымі: Збярыце дамены прадукту, кліента, брэнда, месцазнаходжання і прылады, каб вашы кампаніі маглі забяспечыць шматгранную таргетынг.
  • Кіраванне інфармацыяй пра прадукт: Стварайце і ўзбагачайце дадзеныя і змест прадукту ў адпаведнасці з фізічнымі аб'ектамі і лічбавымі кропкамі дакранання для бесперашкоднай дастаўкі кантэнту.
  • Дынамічнае мадэляванне дадзеных: Выраўноўванне або пашырэнне мадэляў дадзеных і зместу для дыферэнцыяцыі прапаноў прадуктаў па меры развіцця бізнес-мадэлі ў новыя сегменты і рынкі

Кіраванне дадзенымі і змест маюць першараднае значэнне для развіцця адносін з кліентамі. Але каб зрабіць гэта правільна, прадпрыемствы павінны інвеставаць у складаную платформу, якая выраўноўвае дадзеныя і змест на некалькіх платформах, каб сапраўды ўплываць на мэтавую аўдыторыю. Калі брэнды здольныя расказаць паслядоўную гісторыю кампаніі, якая выклікае патрэбныя эмоцыі ў кліентаў, яны пабудуюць больш глыбокія сувязі і ў канчатковым выніку будуць садзейнічаць доўгатэрміновай лаяльнасці.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.