Самаабслугоўванне і пошукавыя сістэмы

пошук самаабслугоўвання

Адным са спосабаў паляпшэння ўтрымання кліентаў і агульнай задаволенасці кліентаў з'яўляецца стварэнне кантэнту, які дапамагае кліентам дапамагчы сабе. Не толькі паляпшаецца задаволенасць кліентаў, але і адбываецца прамая эканомія сродкаў, звязаная з тым, што кліенты не звязваюць вашы лініі абслугоўвання кліентаў. Публікацыя вашай базы ведаў, часта задаваемых пытанняў, фрагментаў і прыкладаў, дзе пошукавыя машыны могуць іх знайсці, робіць гэта магчымым - не саджаючы іх за лагін, баючыся канкурэнтаў.

Апошнія даследаванні кажуць нам, што ўсё больш кліентаў аддаюць перавагу самаабслугоўванню, а не звароту ў службу падтрымкі; і, як паказана ніжэй прыведзенай інфаграфікі, каласальныя 91% заяўляюць, што выкарыстоўвалі б базу ведаў, калі б яна адпавядала іх патрэбам. Гэта выдатная навіна для бізнесу; самаабслугоўванне - самы хуткі і эканамічна выгадны спосаб падтрымкі кліентаў. Паляпшэнні інфаграфікі Зендэска ў Шукайце больш інтэлектуальнае самаабслугоўванне

zd пошук інфармацыі аб самаабслугоўванні кліентаў

2 Каментары

  1. 1

    Гэта пацешны матэрыял! Некалькі хуткіх рэакцый хлопца, які займаецца кіраваннем ведамі і самаабслугоўваннем:

    1. Крыху іранічна, што Oracle цытуецца ў раздзеле пра SEO і абмен сваім кантэнтам праз вэб-пошукавыя сістэмы, бо яны з'яўляюцца яркім прыкладам кампаніі B2B, якая НЕ распаўсюджвае змест базы ведаў праз Google і інш. У лепшы ці ў горшы бок яны закрываюць свой кантэнт KB за сваім лагінам

    2. Мае дадзеныя вельмі і вельмі адрозніваюцца - значна ніжэй - чым "40% патэлефануюць у кантактны цэнтр пасля самаабслугоўвання". Калі вы думаеце пра ўласны досвед B2C на Amazon, Microsoft і г.д., вы можаце ўбачыць, што гэта парадкі занадта вялікія. Але нават ва ўмовах B2B аб'ём на сайце складае 10x - 30x, чым у цэнтры падтрымкі, альбо больш.

    3. Я думаю, што Gartner памыляецца ў дачыненні да віртуальных агентаў. (70% верагоднасць) 🙂

  2. 2

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.