Самаабслугоўванне і пошукавыя сістэмы
Адным са сродкаў паляпшэння ўтрымання кліентаў і агульнай задаволенасці кліентаў з'яўляецца стварэнне кантэнту, які дапамагае кліентам дапамагчы сабе. Магчыма не толькі паляпшэнне задаволенасці кліентаў, але і прамая эканомія сродкаў, звязаная з тым, што кліенты не звязваюць вашыя лініі абслугоўвання кліентаў. Публікацыя вашай базы ведаў, часта задаваных пытанняў, фрагментаў і прыкладаў, дзе пошукавыя сістэмы могуць іх знайсці, робіць гэта магчымым-не пакідаючы іх за лагінам, баючыся канкурэнтаў знайсці іх.
Апошнія даследаванні кажуць нам, што ўсё больш кліентаў аддаюць перавагу самаабслугоўванню, а не звяртацца да агента падтрымкі; і, як паказвае ніжэйшая інфаграфіка, каласальныя 91% кажуць, што яны будуць выкарыстоўваць базу ведаў, калі яна задаволіць іх патрэбы. Гэта выдатная навіна для бізнесу; самаабслугоўванне-гэта самы хуткі і эканамічна эфектыўны спосаб падтрымкі кліентаў. Удасканаленне інфаграфікі Зендэска ў
Шукайце больш інтэлектуальнае самаабслугоўванне