Найлепшы маркетынгавы інструмент!

sb.jpgНе, я не збіраюся раскрываць новую выдатную і цудоўную тэхналогію, вэб-сайт ці іншую маркетынгавую срэбную кулю, якая ракетае вашу кампанію ў суперзорку.  

Я кажу пра выдатнае абслугоўванне кліентаў. Здаецца, гэта відавочна. Усім вядома, што выдатнае абслугоўванне кліентаў - гэта правераны метад для развіцця вашага бізнесу, але, як я бачыў, многія кампаніі пра гэта забыліся. Калі яны пра гэта не забыліся, як мінімум яны пазбаўляюцца магчымасці даць магчымасць голасу ўласных шчаслівых кліентаў развіваць свой бізнес.

У кожнага свая гісторыя жахаў пра абслугоўванне кліентаў, і ў кожнага свая гісторыя выдатнага абслугоўвання кліентаў. Як маркетолагі, мы павінны памятаць, што гэтыя гісторыі кожны дзень расказваюць будучым кліентам і кліентам. А зараз - сацыяльныя сеткі ўзмацнілі гэтыя размовы!

Абслугоўванне кліентаў мае права скараціць абодва шляхі. Гэта дрэнная гісторыя мае сілу накіраваць новых канкурэнтаў і новых кліентаў. Гэта выдатная гісторыя можа прынесці новых кліентаў і павялічыць продажы. Ваша задача палепшыць абслугоўванне кліентаў, каб заглушыць дрэннае, і забяспечыць мелодыю для ўзмацнення дабра!

Дык як мы можам пераканацца, што гісторыя распавядаецца? Апошнім часам я бачыў некалькі недарагіх, практычных спосабаў пераканацца, што гісторыю расказваюць. Адна кампанія, якую я ведаю, дазваляе кліентам пісаць і размяшчаць свае гісторыі ў блогу кампаніі, а таксама дзяліцца імі з усімі, хто гатовы прачытаць.  

Некаторыя кампаніі запусцілі кліенцкія сеткі на Платформа Нін. Яны выкарыстоўваюць гэтыя сеткі як базу ведаў, форум, даведачную службу і сайт водгукаў - усё ў адным. Гэта выдатны спосаб аб'яднаць кліенцкі досвед і раскрыць сапраўдную гісторыю выдатнага абслугоўвання кліентаў вашай кампаніі.

Такім чынам, што вы робіце, каб вашы перспектывы даведаліся пра ваша выдатнае абслугоўванне кліентаў?

8 Каментары

  1. 1

    Дзякуй, дзякуй, дзякуй. Я лічу, што слон у пакоі пры любым абмеркаванні тэхналогій заўсёды будзе не забываць пра людзей, якіх вы хочаце выкарыстаць. Калі вы забудзецеся пра людзей, то ўсе выдатныя тэхналогіі ў свеце не могуць зрабіць вашу ідэю прыбытковай альбо карыснай.

  2. 3

    Гэтага нельга сказаць дастаткова. І ўсё ж кампаніі * па-ранейшаму *, здаецца, не разумеюць. Пра гэта мы пачынаем больш размаўляць у нашым блогу, і мы будзем глыбей разбірацца ў тым, як менавіта кампаніі могуць перайсці ад маркетынгу ў сацыяльных сетках да абслугоўвання кліентаў у сацыяльных сетках, але я ўсё яшчэ думаю, што першы крок - проста нагадаць кампаніям што абслугоўванне кліентаў - лепшы маркетынгавы інструмент.

  3. 4

    Я заўважыў, што кампаніі, якія сапраўды клапоцяцца пра абслугоўванне кліентаў, пачалі даволі эфектыўна выкарыстоўваць сацыяльныя сеткі. Ад пераліку на сайтах агляду да адказаў на пытанні, якія могуць узнікнуць у кліентаў, і нават публічнага прызнання скаргаў на вырабы і іх рашэнняў. Трэба прызнаць, што да таго, як ён стане шырока распаўсюджаным, трэба прайсці доўгі шлях.

  4. 5
  5. 7

    Абслугоўванне кліентаў - адна з тых рэчаў, якую заўсёды недаацэньваюць і завышаюць. Але ўсё ж я хацеў бы бачыць, як яны перавярнуліся. Наяўнасць станоўчай рэпутацыі ў сферы абслугоўвання кліентаў дае кампаніям свабоду, калі яны праслізгваюць. Але яны заслужылі гэту шырату.

    Здаецца, некаторыя кампаніі не задавальняюць абслугоўванне кліентаў, бо не маюць непасрэднага кантролю. Аднак вы правільна сцвярджаеце, што гэта найлепшы маркетынгавы інструмент з усіх часоў, асабліва калі ўлічваць жаданае вуснае паведамленне.

    Вялікі пост.

  6. 8

    Хоць і здаецца, што павінна быць відавочна, што ў вас павінна быць якаснае абслугоўванне кліентаў, мяркуючы па тым, як мала кампаній сапраўды мае добры сэрвіс, гэта не так.

    Том - Eye Associates

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.