Чаму вы і ваш кліент павінны паводзіць сябе як сямейная пара ў 2022 годзе

Шлюб кліентаў MarTech

Утрыманне кліентаў добра для бізнесу. Захаванне кліентаў - гэта больш просты працэс, чым прыцягненне новых, і задаволеныя кліенты значна часцей будуць рабіць паўторныя пакупкі. Падтрыманне моцных адносін з кліентамі не толькі прыносіць карысць вашай арганізацыі, але і зводзіць на нішто некаторыя эфекты, якія адчуваюцца ад новых правілаў збору даных, такіх як Набліжаецца забарона Google на выкарыстанне файлаў cookie трэціх асоб.

Павелічэнне ўтрымання кліентаў на 5% суадносіцца з ростам прыбытку як мінімум на 25%)

AnnexCloud, 21 дзіўная статыстыка ўтрымання кліентаў на 2021 год

Захоўваючы кліентаў, брэнды могуць працягваць распрацоўваць каштоўныя даныя першага боку (на аснове таго, як спажыўцы ўзаемадзейнічаюць і выкарыстоўваюць іх прадукты), якія затым могуць быць выкарыстаны для персаналізацыі будучых узаемадзеянняў з існуючымі кліентамі і патэнцыйнымі кліентамі. Гэтыя прычыны з'яўляюцца прычынай таго, чаму ў 2022 годзе маркетолагі павінны больш засяродзіцца на падтрыманні і выхаванні існуючых адносін з кліентамі, як і вы з вашым мужам.

Знаходжанне ў адносінах патрабуе клопату і ўвагі - вы не ігнаруеце свайго партнёра, як толькі пачынаюцца адносіны. Купля вашага мужа і жонкі іх любімых шакаладных цукерак або кветак падобна да адпраўкі персанальнага ліста кліенту - гэта паказвае, што вы клапоціцеся пра іх і пра адносіны паміж вамі. Чым больш намаганняў і часу вы гатовыя ўкласці ў пабудову адносін, тым больш абодва бакі могуць атрымаць ад гэтага.

Парады па ўтрыманню кліентаў

Працягвайце знаёміцца. Адносіны будуюцца на трывалым падмурку, таму вырабіць і захаваць добрае ўражанне можа быць вельмі важным.

  • На борце – Стварэнне адаптацыйнай кампаніі выхавання, у якой вы адкрываеце прамыя лініі камунікацыі, дапамагае стаць партнёрам, а не проста пастаўшчыком для вашага новага кліента. Гэта прамая лінія сувязі таксама дазваляе вам быць хуткімі і надзейнымі ў сваіх адказах, калі кліент звяртаецца да вас з пытаннем або праблемай, што неабходна для стварэння даверу. Вы таксама павінны выкарыстоўваць яго, каб зарэгістравацца і атрымаць любыя водгукі, якія яны могуць мець, каб вы маглі лепш палепшыць іх вопыт. У рэшце рэшт, зносіны з'яўляецца ключавым у адносінах.
  • аўтаматызацыя маркетынгу – Выкарыстоўвайце аўтаматызацыю маркетынгу. Аўтаматызацыя маркетынгу не толькі спрашчае працэс выхавання, але і можа дапамагчы вам сабраць і выкарыстоўваць каштоўныя даныя аб вашых кліентах. Маркетолагі могуць даведацца, якія прадукты ці паслугі іх могуць зацікавіць, як яны выкарыстоўваюць вашы прадукты ці паслугі або праглядалі ваш вэб-сайт. Гэтыя дадзеныя дазваляюць маркетолагам ідэнтыфікаваць кліентаў прадуктаў ці паслуг павінен выкарыстоўваць, даючы ім магчымасць прадаваць кліентам больш, задавальняючы іх патрэбы. Гэтак жа, як вы звяртаеце ўвагу на свайго партнёра, каб прадбачыць, што ён можа захацець або спатрэбіцца, тое ж самае трэба зрабіць і для вашых кліентаў, бо гэта адкрывае дзверы для дадатковага прыбытку.
  • SMS-маркетынг - Перайдзіце на мабільны тэлефон з SMS-маркетынгам. Мае сэнс толькі тое, што SMS-маркетынг расце з распаўсюджанасцю смартфонаў сёння. Мабільны маркетынг дае кампаніі прамы канал у рукі кліента і ўяўляе сабой эфектыўны спосаб перадачы важнай і актуальнай інфармацыі. SMS-паведамленні могуць змяшчаць рэкламныя прапановы, нататкі з падзякай кліентаў, апытанні, аб'явы і многае іншае, каб кліент быў зацікаўлены і шчаслівы. Гэтак жа, як вы рэгіструецеся са сваім мужам або дзеліцеся падрабязнасцямі свайго дня праз SMS, вы таксама павінны дзяліцца інфармацыяй са сваімі кліентамі праз эфектыўны і эфектыўны канал.

Брэнды, якія выкарыстоўваюць тэхналогіі для наладжвання глыбокіх сувязяў са сваімі кліентамі, пастаянна забяспечваюць каштоўнасць з дапамогай персаналізаваных паведамленняў і падтрымліваюць адкрытыя лініі камунікацыі, будуць будаваць значныя адносіны са сваімі кліентамі. Чым мацней становіцца партнёрства паміж двума бакамі, тым больш кожны можа атрымаць з яго - гэтак жа, як адносіны з вашым мужам.