Паважаны AT&T U-Verse

даПаважаны AT&T,

Я ўжо ваш кліент. У мяне ёсць хатні тэлефон і DSL праз вас (раней SBC). Мне падабаецца сэрвіс, але я хачу абнавіць DSL, а таксама скарыстацца выдатным тэлевізійным сэрвісам, які ў вас ёсць. Разумееце, мая кватэра прапануе толькі базавы пакет, і я хацеў бы абнавіць.

За апошнія пару гадоў вы даслалі некалькі неверагодна павабная прамая пошта з просьбай абнавіць. Я атрымліваю іх прыблізна раз на месяц, каб яны адрасаваліся належным чынам маёй кватэры. Адзін месяц вы нават даслалі поўнакаляровую кнігу, у якой былі апісаны ўсе пакеты як для DSL, так і для тэлебачання. Вы мяне зразумелі ... Я прададзены! Мне трэба перайсці на U-Verse, каб у нядзелю Колт выйграў ва ўсёй цудоўнай красе.

Гэта вы мне паказваеце ... і так, я гатовы!Здымак экрана 2010 02 05 ў 4.57.52

Такім чынам, я наведваю AT & T.com і націсніце на кнопку Абнавіць зараз. Дох! Спачатку я павінен праверыць наяўнасць. Я ведаю, што гэта даступна, таму што мой сусед па нумары 1324 меў службу больш за год (ён з'ехаў). Гэта з трэцяй гісторыі ... Я з другой. Такім чынам, я падаю свой адрас і нумар тэлефона ...

Паслуга недаступная.

Маё першае пытанне, шаноўны AT&T, - чаму б вы дасылалі рэкламу на мой адрас за мінулы год з просьбай перайсці на вашу службу, калі яна сапраўды недаступная (што, на мой погляд, не адпавядае рэчаіснасці). Вы патрацілі немалыя грошы на гэты пастаянны шквал прамой пошты. ...

Ну добра ... я вырашаю пайсці іншым маршрутам. Я націскаю на Інтэрнэт-чат Зараз паслуга на вашай старонцы. Я ў чарзе, чакае 15 кліентаў. Я думаю, што вы можаце кінуць Зараз. Я націснуў блізка на акно і замест гэтага вырашыў патэлефанаваць. Я націскаю Звязацца з намі ... на шчасце, у вас ёсць нумары тэлефонаў.

Тэлефон адказвае аўтаматызаваным голасам і просіць мяне ўвесці нумар тэлефона майго ўліковага запісу. Раблю. Затым ён пытаецца ў мяне, што я хацеў бы зрабіць, і я асцярожна кажу: "Атрымаць U-Verse", думаючы, што "U-Verse" - гэта даволі добры гук. Не хадзі ... "Прабачце, я не разумею вашу просьбу". Цяпер я крыху расчараваны. «Абнаўленне да версіі U-Verse»… гэта працуе.

Сістэма кажа мне, што я не магу абнавіць, я павінен нейкі баланс спіны. Такім чынам, я плачу па тэлефоне крэдытнай картай, уводзячы ўсе свае нумары. Цікава, чаму вы не сказалі мне гэта на вэб-старонцы, дзе я ўвайшоў у сістэму і запытаў паслугу.

У любым выпадку, я звязаны з прадстаўніком, Шанна, і яна фантастычная. У нас ёсць невялікія размовы пра тое, як Колты б'юць Святых у гэтыя выхадныя. Яна кажа мне, што яе муж прыхільнік мядзведзяў. Я пытаюся: "Яны ўсё яшчэ ў НФЛ?". Яна з гэтага пасмяялася. Яна кажа мне, што яе сістэма кажа, што яна таксама недаступная. Я кажу ёй, што гэта было ў маёй суседкі, і яна пытаецца іх адрас. Я павінен выбегчы з кватэры, падняцца па лесвіцы і атрымаць нумар. Я бягу назад і кажу ёй № 1324.

Яна працягвае і думае, што прагрэсуе. Я вельмі рады. Тады званок адмаўляецца.

Ніхто не ператэлефануе ... Мяркую, сістэма не адсачыла мой нумар, і ў мяне няма магчымасці зараз узяць Шанну для працягу пераследу. Я паспрабаваў набраць нумар аператара другі раз, але зноў чакалі.

Такім чынам ... Я зноў наведваю вэб-сайт і вырашаю напісаць ліст. Я націскаю "Звязацца з намі" ўнізе старонкі і ўпісваю "Абнавіць да U-Verse" у поле, якое даступна. Я націскаю "Адправіць", і старонка перазагружаецца з парай электроннай пошты ніжэй. Я націскаю першую опцыю электроннай пошты ... і замест адраса электроннай пошты ці формы мне прапануецца спасылка на вэб-сайт U-Verse. Вось на гэтым сайце я ўжо быў.

Мне становіцца цікава, калі вы калі-небудзь рабілі тэставанне карыстальнікаў на ўласным сайце, каб даведацца, наколькі лёгка ці складана можа быць для вашых кліентаў выкарыстанне вашых Інтэрнэт-паслуг. Цікава, колькі сотняў ці тысяч іншых кліентаў гатовыя плаціць больш і стаць больш каштоўнымі кліентамі для вашай арганізацыі, але не могуць.

Вось вам, AT&T. Я (раней) шчаслівы кліент, які хоча абнавіць свой уліковы запіс. Я заплаціў па рахунках, у мяне ёсць грошы, і вы пару гадоў прадавалі мне маркетынг. Вы сапраўды хочаце, каб я абнавіўся, так? Калі вы гэта зробіце, ваш вэб-сайт не аптымізаваны, ваш інтэрнэт-чат не паспявае, ваша сістэма не дакладная, і ваша тэлефонная сістэма (па іроніі лёсу) можа адмовіцца ад майго званка.

Я гатовы, калі ты.

Відавочна, што гэта не сёння.
Дзякуй!
Douglas Karr

2 Каментары

  1. 1

    У мяне быў такі ж досвед у-вершаў. Гэта дзіўна. Я хачу так дрэнна. Я атрымліваў паведамленні пра гэта па электроннай пошце і нават тэлемаркетынгу. Паслуга недаступная ў нашым рэгіёне. Увогуле, я ніколі не бачыў, каб кампанія так дрэнна абслугоўвала сваіх кліентаў.

  2. 2

    Гэта, безумоўна, гучыць як клопат. Вы калі-небудзь атрымлівалі абнаўленне, якое шукалі? Асабіста я аддаю перавагу сваёй паслузе DISH Network. Я даўно падпісчык, і нядаўна таксама стаў супрацоўнікам. DISH па-ранейшаму мае больш HD-каналаў, чым хто-небудзь іншы ў гэтай галіне, а таксама цудоўныя прапановы, такія як HD бясплатна для жыцця. Да таго ж ёсць над чым падумаць, напрыклад, надзейнасць. Калі вы атрымліваеце ўсе свае забаўляльныя / камунікацыйныя паслугі ад адной крыніцы, калі ў чалавека ёсць перабоі, яны ўсё робяць. Прынамсі, калі адна з маіх паслуг адчувае ікаўку, я ўсё яшчэ магу атрымліваць асалоду ад іншых.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.