Аналітыка і тэсціраваннеCRM і платформы дадзеных

Лічбавая трансфармацыя і важнасць інтэграцыі стратэгічнага бачання

Адным з нешматлікіх срэбных накладанняў крызісу COVID-19 для кампаній стала неабходнае паскарэнне лічбавай трансфармацыі, якое ў 2020 годзе выпрабавалі 65% кампаній па дадзеных Гартнер. Гэта адбываецца хутка, таму што прадпрыемствы па ўсім свеце зрабілі свой падыход.

Паколькі пандэмія прымусіла многіх людзей пазбягаць вочнага ўзаемадзеяння ў крамах і офісах, арганізацыі ўсіх тыпаў рэагавалі на кліентаў больш зручнымі лічбавымі паслугамі. Напрыклад, аптавікі і кампаніі B2B, якія ніколі не мелі магчымасці непасрэдна прадаць прадукцыю, працавалі звышурочна, каб укараніць новыя магчымасці электроннай камерцыі, адначасова падтрымліваючы ў асноўным рабочую сілу, якая працуе дома. У выніку інвестыцыі ў новыя тэхналогіі павялічыліся, каб ісці ў нагу з чаканнямі кліентаў.

І ўсё ж спяшацца ўкладваць грошы ў тэхналогіі проста таму, што гэта так што трэба зрабіць рэдка бывае добрым планам дзеянняў. Шмат якія кампаніі набываюць дарагія тэхналогіі, мяркуючы, што пазней іх можна лёгка адаптаваць да канкрэтных бізнес-мадэляў, мэтавай аўдыторыі і мэтаў кліенцкага досведу, каб потым расчаравацца.

Павінен быць план. Але ў гэтым нявызначаным бізнес-асяроддзі таксама павінна быць актуальнасць. Як арганізацыя можа дасягнуць таго і іншага?

Адным з найбольш важных меркаванняў, паколькі прадпрыемства становіцца цалкам лічбавым, з'яўляецца інтэграцыя цвёрдага стратэгічнага бачання ІТ і маркетынгу з улікам агульнай лічбавай сталасці. Без гэтага арганізацыя рызыкуе знізіць вынікі, павялічыць колькасць тэхналагічных шахт і прапусціць бізнес-мэты. Аднак існуе памылковае меркаванне, што стратэгічнасць азначае запаволенне працэсу. Гэта не так. Нават калі прадпрыемства моцна разгарнула сваю дзейнасць, яшчэ не позна ўнесці карэктывы ў адпаведнасць з ключавымі задачамі.

Важнасць выпрабаванняў

Лепшы спосаб інтэграваць стратэгічнае бачанне ў лічбавую трансфармацыю - мысленне "выпрабаванне і навучанне". Часта бачанне пачынаецца з лідэрства і працягвае некалькі гіпотэз, якія можна пацвердзіць шляхам актывацыі. Пачніце з малога, выпрабоўвайце з падмностваў, паступова вучыцеся, нарошчвайце імпульс і, у рэшце рэшт, дасягнеце вялікіх бізнес-і фінансавых мэтаў арганізацыі. На гэтым шляху могуць быць імгненныя няўдачы, але з падыходам "выпрабаваць і навучыцца" ўяўныя няўдачы становяцца навучаннем, і арганізацыя заўсёды будзе адчуваць рух наперад.

Вось некалькі парад, каб забяспечыць паспяховую, своечасовую лічбавую трансфармацыю з моцнай стратэгічнай асновай:

  • Вызначце відавочныя чаканні з кіраўніцтвам Як і ў многіх выпадках, падтрымка зверху мае вырашальнае значэнне. Дапамажыце кіраўнікам зразумець, што хуткасць без стратэгіі контрпрадуктыўна. Падыход "выпрабаванне і навучанне" дасць арганізацыі дасягнуць жаданай канчатковай мэты ў самыя кароткія тэрміны і па-ранейшаму ўмацоўвае агульнае бачанне.
  • Інвестуйце ў адпаведныя тэхналогіі падтрымкі. Частка паспяховага працэсу лічбавай трансфармацыі - гэта якасны збор дадзеных і кіраванне імі, інструменты для тэсціравання і персаналізацыі, а таксама аналітыка і бізнес-аналітыка. Стэк martech варта перагледзець цэласна, каб пераканацца, што сістэмы ўзаемазвязаны і эфектыўна працуюць разам. Праблемы гігіены дадзеных і грувасткія ручныя працэсы - звычайныя падводныя камяні, якія перашкаджаюць лічбавай трансфармацыі. Сістэмы таксама павінны быць маштабаванымі і гнуткімі для працы з новымі тэхналогіямі па меры змены бізнесу. Для гэтага R2i супрацоўнічае з Adobe, паколькі прапановы рашэнняў дапаўняюць адзін аднаго і іншыя лепшыя ў сваім класе тэхналогіі ў экасістэме martech, злучаючы дадзеныя з некалькіх крыніц у цэнтралізаваныя платформы.  
  • Не перагружайце працэс. Інтэграваць з цягам часу. Многія арганізацыі ўпершыню выступаюць супраць сваіх лічбавых тэхналогій, а значыць, тут можна шмат чаму навучыцца. Разумна атакаваць інвестыцыі ў меншыя часткі паэтапна, асвойваючы сістэмы па ходзе. Акрамя таго, на шматлікія арганізацыі аказваецца моцны фінансавы ціск, а гэта азначае, што трэба рабіць больш з меншай колькасцю людзей. У гэтым асяроддзі раннія інвестыцыі, хутчэй за ўсё, будуць сканцэнтраваны на аўтаматызацыі, каб даступны персанал мог засяродзіцца на задачах з дадатковай вартасцю. Устанавіўшы тэхналагічную дарожную карту, прадпрыемства будзе найбольш эфектыўна дасягнуць больш шырокіх мэтаў.
  • Здзяйсняйце справаздачнасць штомесяц ці квартал. Каб працэс працаваў, павінна быць празрыстасць таго, што вывучаецца, і таго, як гэта ўплывае на агульны план. Усталюйце за мэту сустракацца з кіраўніцтвам прадпрыемстваў і ключавымі членамі каманды штомесяц ці штоквартальна, каб прадастаўляць абнаўленні, навучанне і рэкамендацыі па карэкціроўцы плана. Каб забяспечыць эфектыўную рэалізацыю, захаваць лічбавага партнёра можа быць разумным. Калі COVID-19 што-небудзь даказаў, гэта значыць, што цяжкія стратэгіі больш немагчымыя, таму што, калі ўзнікаюць нечаканыя падзеі, арганізацыі павінны мець магчымасць хутка меркаваць, што павінна зрабіць паўзу і што трэба змяніць. Партнёры, якія маюць вопыт у галіне тэхналогій і стратэгіі, глыбока разумеюць, як яны злучаюцца. Яны могуць дапамагчы сфармуляваць рознабаковыя планы, якія па-ранейшаму будуць эфектыўнымі і карыснымі праз тры месяцы, паўгода, год і нават тры гады.

За апошні год свет змяніўся - і не толькі з-за каранавірусу. Чаканне лічбавага досведу змянілася, і кліенты чакаюць аднолькавага ўзроўню зручнасці і падтрымкі, няхай сабе яны купляюць шкарпэткі альбо цэментавыя машыны. Па-за залежнасці ад катэгорыі бізнесу, кампаніям трэба больш, чым вэб-сайт; яны павінны ведаць, як збіраць рынкавыя дадзеныя, як злучаць гэтыя дадзеныя і як выкарыстоўваць гэтыя злучэнні, каб забяспечыць персаналізаваны кліенцкі досвед.

У гэтым пераследзе хуткасць і стратэгія не выключаюць адзін аднаго. Кампаніі, якія разумеюць гэта правільна, - гэта тыя, хто не толькі пераймае разуменне, але і давярае сваім унутраным і знешнім дзелавым партнёрам. Каманды павінны паважаць сваё кіраўніцтва, а кіраўнікі павінны аказваць адпаведную падтрымку. Мінулы год быў як мінімум складаным, але калі арганізацыі збяруцца, яны выйдуць са свайго шляху лічбавай трансфармацыі мацнейшым, разумнейшым і больш звязаным са сваімі кліентамі, чым калі-небудзь раней.

Картэр Халет

Картэр Халетт - стратэг лічбавага маркетынгу ў нацыянальным лічбавым агенцтве R2інтэграваны. Картэр прыносіць 14-гадовы досвед працы і дасканалы кантроль над традыцыйнымі і лічбавымі маркетынгавымі стратэгіямі. Яна працуе як з кліентамі B2B, так і з B2C, каб распрацаваць глыбокія стратэгічныя асновы, вырашыць іх бізнес-задачы і стварыць глыбокае і змястоўнае ўзаемадзеянне, акцэнтуючы ўвагу на творчым апавяданні, вопыце кліентаў на 360 градусаў, стварэнні попыту і вымерных выніках.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.