Электронная камерцыя і рознічны гандаль

Чаму прамыя гандлёвыя маркі пачынаюць будаваць крамы з цэглы і раствора

Лепшы спосаб для брэндаў прапанаваць спажыўцам прывабныя прапановы - адмовіцца ад пасярэднікаў. Чым менш пасярэднікаў, тым меншы кошт пакупкі для спажыўцоў. Для гэтага няма лепшага рашэння, чым падключэнне да пакупнікоў праз Інтэрнэт. Маючы 2.53 мільярда карыстальнікаў смартфонаў і мільёны персанальных камп'ютараў, а таксама 12-24 мільёны крам электроннай камерцыі, пакупнікі больш не залежаць ад фізічных рознічных крам для пакупак. Фактычна, лічбавая апрацоўка даных па такіх прыкметах, як пакупніцкія паводзіны, асабістая інфармацыя і дзейнасць у сацыяльных сетках, значна больш зручная, чым афлайн-метады рэтаргетынгу кліентаў.

Выклікае трывогу тое, што інтэрнэт-парталы ў нашы дні праяўляюць вялікую цікавасць да адкрыцця сваіх фізічных аперацый з некаторымі канкрэтнымі бізнес-ідэямі электроннай камерцыі. Гэта з'ява, якую яшчэ называюць пстрычкамі па краях, для многіх застаецца незразумелай.

Улічваючы гэтыя дадзеныя, ЗША адчуваюць значнае паскарэнне тэмпаў, з якімі брэнды і кампаніі закрываюць свае фізічныя крамы і пераходзяць на электронны гандаль. Шматлікім гандлёвым цэнтрам цяжка працягваць працаваць. Інтуітыўна, толькі ў ЗША, зачынена больш за 8,600 XNUMX крам іх эксплуатацыя ў 2017 годзе.

Калі гэта так, то чаму інтэрнэт-брэнды вяртаюцца да цэглы? Калі даступнае гандлёвае праграмнае забеспячэнне і скрыпты зрабілі вельмі даступным адкрыццё інтэрнэт-крам па параўнальна меншай цане, тады навошта інвеставаць у больш дарагую альтэрнатыву?

Падаўжэнне, а не замена!

Каб адказаць на гэтае пытанне, мы павінны разумець, што прадпрыемствы выкарыстоўваюць звычайныя крамы, каб дапоўніць свае інтэрнэт-крамы, а не залежаць выключна ад фізічных крам. Яны не з'яўляюцца альтэрнатывай, а ўдасканаленнем сучасных кропак дотыку электроннай камерцыі. Брэнды не пераходзяць на цагліны, а пашыраюць сваю прысутнасць у інтэрнэце да пазасеткавых кропак кантакту.

Прымаць Boll & Branch, напрыклад. Наведаўшы краму Boll & Branch, вы знойдзеце шыкоўна ўпрыгожаную выставачную залу з прыемным абслугоўваючым і абслугоўваючым персаналам. Вы можаце знайсці кожны прадукт брэнда ў гэтай краме. Аднак ёсць нюанс: пакупкі дастаўляюцца на дом па пошце. Крама па-ранейшаму прытрымліваецца сваёй мадэлі продажаў праз электронную камерцыю, але выкарыстоўвае звычайныя ўстановы ў якасці цэнтраў вопыту, а не рознічных крам.

Рознічны магазін Boll and Branch

Пытанне застаецца ранейшым

Навошта рабіць звычайныя пакупкі, калі кліенты могуць купляць непасрэдна праз свае інтэрнэт-прылады? Ці з'яўляецца вяртанне да звычайнага выкарыстання разумнай бізнес-ідэі электроннай камерцыі, калі звычайныя крамы ўжо апускаюць аканіцы? Ці не супярэчыць гэтаму?

Дакладны адказ на гэтае пытанне заключаецца ў іншым пытанні:

Чаму крамы электроннай камерцыі ўкладваюць грошы ў распрацоўку мабільных прыкладанняў для пакупак, калі кліенты ўсё яшчэ могуць купляць на сваім сайце электроннай камерцыі?

Уся справа ў кліенцкім досведзе

Адным з галоўных недахопаў пакупак у Інтэрнэце было тое, што пакупнікі не маглі выпрабаваць прадукты, як у фізічных крамах. Хоць многія пакупнікі выкарыстоўваюць крамы электроннай камерцыі ў якасці асноўнага пункта пакупкі, усё яшчэ існуе раздзел, які аддае перавагу фізічным крамам, таму што яны могуць апрабаваць прадукты, перш чым купляць іх.

Каб ліквідаваць гэты недахоп, гіганты электроннай камерцыі любяць амазонка і Uber былі аднымі з першых, хто адкрыў фізічныя аперацыі ў якасці дадатку да сваіх аналагаў у Інтэрнэце. У 2014 годзе Amazon прасунуў сваю першую фізічную аперацыю, прапанаваўшы аднадзённую дастаўку кліентам з Нью-Ёрка. На наступных этапах у гандлёвых цэнтрах з'явілася шмат цэнтраў кіёскаў, дзе прадавалі тавары ўласнага вытворчасці і прымалі зваротныя дастаўкі.

Неўзабаве іншыя прадпрыемствы прынялі гэтую ідэю электроннай камерцыі і адкрылі невялікія кіёскі ў розных месцах. Такім чынам, фізічная прысутнасць неўзабаве аказалася паспяховым. Адным з лепшых прыкладаў з'яўляюцца кіёскі Uber у папулярных месцах, якія дазваляюць пасажырам забраніраваць таксі без мабільнай праграмы.

Асноўная ідэя складаецца ў тым, каб прапанаваць прамое чалавечае ўзаемадзеянне і вопыт кліентаў для пакупнікоў у Інтэрнэце, у дадатак да -

  • Брэндынг бізнесу ў фізічным свеце
  • Атрыманне больш магчымасцей для бізнесу як у Інтэрнэце, так і ў афлайн-асяроддзі
  • Паляпшэнне вопыту кліентаў, каб яны ведалі, куды звярнуцца ў выпадку скаргі.
  • Дазваляе кліентам імгненна апрабаваць і пазбавіцца ад сваіх сумневаў адносна прадуктаў.
  • Запэўніваючы сапраўднасць аперацыі, даючы ім ведаць, Так, мы існуем у рэальным свецеo!

Асноўная мэта складаецца ў тым, каб перамагчы канкурэнтаў, прапаноўваючы найлепшыя ўражанні кліентам, памятаючы пра іх камфорт. Гэта можа выйсці з традыцыі, і прыдумленне інавацыйных ідэй з'яўляецца галоўным ключом да ўтрымання кліентаў і атрымання канверсій у 2018 годзе. Улічваючы масу канкурэнцыі ў рознічным гандлі ў інтэрнэце, гэта ашаламляльная задача, калі ў вас няма матывацыі рабіць гэта з вашай электроннай камерцыяй бізнес.

Рэтаргетынг кліентаў у фізічных крамах?

Важнай сферай, дзе толькі фізічныя крамы не змаглі канкурыраваць са сваімі канкурэнтамі ў электроннай камерцыі, было перанакіраванне кліентаў. За выключэннем некаторых хардкорных фанатаў брэнда, фізічныя крамы наўрад ці змаглі ўтрымаць кліентаў. Паколькі не было магчымасці даведацца пра пакупніцкія паводзіны і інтарэсы кліентаў, фізічныя крамы не змаглі сабраць неабходныя даныя для перанакіравання кліентаў. Больш за тое, акрамя рэкламных банэраў, SMS і маркетынгу па электроннай пошце, не было іншых сродкаў для прамой сувязі з патэнцыяльнымі кліентамі. Такім чынам, нават самыя вялікія дысконтныя кампаніі не маглі дасягнуць мэтавай аўдыторыі.

З іншага боку, маючы ў руках Інтэрнэт і смартфоны, інтэрнэт-кліенты сталі лёгкай мішэнню для рэтаргетынгу электроннай камерцыі. Кропкі кантакту электроннай камерцыі валодаюць незлічонымі спосабамі збору даных аб кліентах: рэгістрацыйныя формы ўліковых запісаў, мабільныя праграмы, партнёрскі маркетынг, усплывальнае акно для выхаду, формы падпіскі на наяўнасць і многія іншыя. Маючы так шмат спосабаў збору даных, электронная камерцыя таксама валодае эфектыўнымі спосабамі ахопу кліентаў: маркетынг па электроннай пошце, SMS-маркетынг, Push-маркетынг, рэтаргетынг рэкламы і многія іншыя.

Дзякуючы камбінаванай працы фізічных і анлайн-аналагаў перанакіраванне кліентаў стала больш эфектыўным. Тое, што калісьці было недахопам фізічнага продажу, цяпер не становіцца больш складаным для фізічных аперацый. Цяпер інтэрнэт-крамы могуць выкарыстоўваць тыя ж маркетынгавыя каналы, што і іх інтэрнэт-крамы, і пры гэтым прыцягваць наведвальнікаў у свае фізічныя ўстановы. Ніжэй паказана, як гэта робяць некаторыя папулярныя брэнды.

Буйныя брэнды выкарыстоўваюць шматканальны маркетынг па-свойму

Everlane

У 2010 годзе Everlane зарэкамендаваў сябе як бізнес, які працуе толькі ў Інтэрнэце.D2C) падыход, Everlane быў адзначаны як пастаўка якаснага адзення па даступных цэнах. Ён працягваў развівацца дзякуючы сваёй філасофіі радыкальнай празрыстасці, дзе брэнд раскрываў свае заводы, выдаткі на працоўную сілу і многія іншыя выдаткі.

Толькі ў 2016 годзе марцы ўдалося набыць агульны аб'ём продажаў - 51 мільён долараў. Пасля запуску серыі ўсплываючых вокнаў у пазнейшай частцы 2016 года брэнд уладкаваў выставачную залу плошчай 2,000 квадратных футаў у раёне Соха, Манхэтэн. Гэта быў вялікі крок, улічваючы заяву генеральнага дырэктара кампаніі Майкла Прэйсмана некалькі гадоў таму:

[Мы] спынім працу кампаніі, перш чым займацца рознічным гандлем.

Гэта тое, што кампанія кажа пра свой выхад у афлайн-розніцу -

Нашы кліенты будуць працягваць паўтараць, што хочуць дакрануцца і адчуць прадукты, перш чым купіць іх. Мы зразумелі, што нам трэба мець фізічныя крамы, калі мы хочам развівацца ў нацыянальным і глабальным маштабах.

У краме прадаюцца ўласныя фірменныя футболкі, швэдры, дэнім і абутак. Яны выкарысталі фізічную прысутнасць, каб прапанаваць кліентам, якія наведваюць краму, найлепшы візуальны вопыт. Гасціная з дэкаратыўнай атмасферай і рэальнымі фотаздымкамі джынсавай фабрыкі прыносіць вялікую славу, паколькі прасоўвае фабрыку брэнда як самую чыстую джынсавую фабрыку ў свеце.

Крама Everlane

Далей вывучаючы, вы зможаце знайсці чатыры дысплеі з асобнай зонай праверкі. Служыцелі выставачнага залы не проста прадаюць адзенне, але і дапамагаюць кліентам хутка праверыць прадукты. Яны таксама прапануюць персанальныя рэкамендацыі пасля аналізу вашага профілю, убудаванага ў Інтэрнэт.

Глянцы

Нягледзячы на ​​тое, што з'яўляецца інтэрнэт-гульцом, Glossier разумее, што дзейнасць па-за сеткай брэндаў адыгрывае ключавую ролю ў прыцягненні кліенцкай базы. З усплывальнымі рознічнымі крамамі брэнд працягвае працаваць з унікальнымі гандлёвымі кропкамі. Брэнд тлумачыць, што ўсплывальныя вокны тычацца не даходаў, а стварэння супольнасці. Ён проста разглядае свае гандлёвыя кропкі як цэнтры вопыту, а не як пункт продажу.

Крама глянцаў

Нядаўна Бьюті-брэнд супрацоўнічаў з мясцовым вядомым рэстаранам Rhea's Café, размешчаным у Сан-Францыска. Пераробка вонкавага выгляду рэстарана, каб адпавядаць ідэнтычнасці брэнда ў тысячагадовым ружовым колеры, гучна пракрычала паведамленне. Неўзабаве рэстаран быў пераўтвораны ў цэнтр макіяжу, дзе шэф-кухары гатавалі ежу проста за люстэркамі і стосамі прадуктаў ад Glossiers. Па словах пастаяннай наведвальніцы ўсплываючага акна, яна сама купляла прадукцыю Glossiers у Інтэрнэце. Аднак, акрамя ўсяго іншага, яна любіць прыходзіць сюды раз на тыдзень, каб проста адчуць станоўчую энергію ў пакоі. Больш за тое, цудоўна дакранацца да прадуктаў і адначасова выпіць кубачак кавы.

Bonobos

Калі гаворка ідзе пра кліенцкі досвед, маркі адзення з'яўляюцца адным з найбуйнейшых у маркетынгу каналаў Omni. Bonobos - гандлёвая сетка мужчынскай адзення з той жа катэгорыі, якая пачала эксклюзіўную сеткавую рознічную продаж у 2007 годзе. Яна ўяўляе сабой адзін з найбольш прыдатных прыкладаў росту паспяховых брэндаў, пашырыўшы сваю дзейнасць на цэгла і будаўнічы раствор.

Сёння Bonobos - гэта 100-мільённая кампанія, якая валодае унікальнай прапановай, выдатнай падтрымкай кліентаў і лепшым зручнасцю пакупак. Брэнд можа зрабіць сваю рэпутацыю, зблізіўшыся з тым, што лепш для канкрэтнага кліента. Вопыт працы ў экскурсаводах Bonobos выходзіць за рамкі выдачы таліі і прадаўца, які паказвае адпаведныя штаны.

Крама "Баноба"

Замест наведвання сайта Bonobos брэнд рэкамендуе замовіць сустрэчу для індывідуальнага візіту ў адзін са шматлікіх экскурсаводаў. Сістэма папярэдняга браніравання служыць лепш за ўсё, бо можа забяспечыць камфортнае наведванне, калі ў краме ўсяго некалькі чалавек, і прызначаны прадстаўнік можа прапанаваць усю ўвагу, якая патрабуецца для дапрацоўкі штаноў, якія падыходзяць лепш за ўсё.

Па словах Баноба, так працуе ўвесь працэс:

Крамы цэглы і раствора "Баноба"

Пераадоленне разрыву

Цэнтры досведу цэглы і раствора даюць найлепшыя магчымасці для пераадолення разрыву паміж крамамі фізічнай і электроннай камерцыі. Гэтая стратэгія электроннай камерцыі Omni-канала дапамагае крамам электроннай камерцыі прадастаўляць лепшы вопыт пакупкі, а таксама арыентуецца на перспектывы як у пазасеткавым, так і ў онлайн-асяроддзі. Захоўваючы асноўную мэту ў цэнтры ўвагі, брэнды апраўдваюць нават складаныя чаканні кліентаў ва ўсіх сэнсах і захопліваюць незлічоныя каналы маркетынгу. "Цагліна і мінамет" сапраўды не з'яўляецца састарэлым каналам, але хутка развіваецца і каштоўным актывам для існуючых гульцоў электроннай камерцыі.

Джэсіка Bruce

Я прафесійны блогер, запрошаны пісьменнік, Influencer і эксперт па электроннай камерцыі. У цяперашні час звязаны з ShopyGen як стратэг па маркетынгу кантэнту. Я таксама паведамляю пра апошнія падзеі і тэндэнцыі, звязаныя з галіной электроннай камерцыі.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.