Чаму прамыя гандлёвыя маркі пачынаюць будаваць крамы з цэглы і раствора

Рознічная цэгла і раствор

Лепшы спосаб для брэндаў прапанаваць прывабныя прапановы для спажыўцоў - гэта выключэнне пасярэднікаў. Чым менш пасярэднікаў, тым менш кошт пакупкі для спажыўцоў. Для гэтага няма лепшага рашэння, чым звязацца з пакупнікамі праз Інтэрнэт. З 2.53 млрд карыстальнікі смартфонаў і мільёны персанальных кампутараў, а таксама 12-24 мільёны крам электроннай камерцыі, пакупнікі больш не залежаць ад фізічных крам для пакупак. На самай справе лічбавая апрацоўка дадзеных па такіх прычынах, як паводзіны пакупкі, асабістая інфармацыя, дзейнасць у сацыяльных сетках, зручней, чым пазасеткавыя метады рэтаргетынгу кліентаў.

Насцярожвае тое, што ў цяперашні час інтэрнэт-парталы праяўляюць вялікую цікавасць да адкрыцця сваіх аперацый па вытворчасці цэглы і мінамётаў. Па-іншаму гэта з'ява называецца клікамі да мяжы, але гэта з'ява для многіх усё яшчэ незразумелая.

Улічваючы дадзеныя, ЗША адчуваюць велізарнае паскарэнне тэмпаў, з якімі брэнды і кампаніі закрываюць свае фізічныя крамы і пераходзяць на электронную камерцыю. Шмат якія гандлёвыя цэнтры лічаць складанай задачай працягваць кіраваць крамамі. Інтуітыўна, толькі ў ЗША, зачынена больш за 8,600 XNUMX крам іх эксплуатацыя ў 2017 годзе.

Калі гэта так, то чаму брэнды ў Інтэрнэце вяртаюцца да цэглы? Калі даступна праграмнае забеспячэнне на рынку і сцэнарыі зрабілі вельмі даступным адкрыццё інтэрнэт-крам з параўнальна меншымі выдаткамі, навошта тады ўкладваць грошы ў больш дарагую альтэрнатыву?

Падаўжэнне, а не замена!

Каб адказаць на гэтае пытанне, мы павінны зразумець, што прадпрыемствы выкарыстоўваюць цэхавыя і будаўнічыя растворы ў якасці дадатку да сваіх Інтэрнэт-крам, а не залежыць выключна ад фізічных крам. Гэта значыць, яны не з'яўляюцца альтэрнатывай, а паляпшаюць сучасныя кантактныя кропкі электроннай камерцыі. Брэнды не пераходзяць на цэглу, а пашыраюць сваю прысутнасць у Інтэрнэце і на пазасеткавых кропках кантакту.

Прымаць Boll & Branch напрыклад. Наведаўшы краму Boll & Branch, вы ўбачыце шыкоўна аформлены выставачны зал з прыемнымі абслугоўваючымі персаналам і персаналам па працы з кліентамі. У гэтай краме вы можаце знайсці кожны тавар брэнда. Аднак ёсць паварот, што вашы пакупкі дастаўляюцца дадому па пошце. Крама па-ранейшаму прытрымліваецца свайго ўзору электроннай камерцыі, але выкарыстоўвае цэгла і будаўнічыя растворы ў якасці цэнтра вопыту, а не рознічных крам.

Рознічны магазін Boll and Branch

Пытанне застаецца ранейшым

Навошта крамы цэглы і будаўнічага раствора, калі кліенты могуць купляць непасрэдна праз свае прылады, якія падтрымліваюць Інтэрнэт? Зварот да цэглы і раствора ўяўляе сабой нейкі разумны Ідэі для электроннай камерцыі калі фізічныя крамы ўжо сцягваюць аканіцы? Хіба гэта не інтуітыўна?

Дакладны адказ на гэтае пытанне заключаецца ў іншым пытанні:

Чаму крамы электроннай камерцыі ўкладваюць грошы ў распрацоўку мабільных прыкладанняў для пакупак, калі кліенты ўсё яшчэ могуць купляць на сваім сайце электроннай камерцыі?

Уся справа ў кліенцкім досведзе

Адным з галоўных недахопаў пакупак у Інтэрнэце было тое, што пакупнікі не маглі выпрабаваць прадукты, як у фізічных крамах. Хоць многія пакупнікі выкарыстоўваюць крамы электроннай камерцыі ў якасці асноўнага пункта пакупкі, усё яшчэ існуе раздзел, які аддае перавагу фізічным крамам, таму што яны могуць апрабаваць прадукты, перш чым купляць іх.

Каб ліквідаваць гэты недахоп, гігантам электроннай камерцыі падабаецца амазонка і Uber былі нешматлікімі з першых, хто адкрыў аперацыі па вырабу цэглы і раствора ў якасці дадатку да аналагаў у Інтэрнэце. Amazon прасоўваў сваю першую аперацыю па вытворчасці цэглы і раствора ў 2014 годзе, калі кліентам у Нью-Ёрку была прапанавана аднадзённая дастаўка. На пазнейшых этапах ён адкрыў шматлікія кіёскі ў гандлёвых цэнтрах, дзе яны прадавалі ўласную прадукцыю і прымалі зваротныя пастаўкі.

Неўзабаве іншыя прадпрыемствы прынялі гэтую бізнес-ідэю электроннай камерцыі і адкрылі невялікія кіёскі ў розных месцах. Такім чынам, наяўнасць фізічнай прысутнасці неўзабаве апынулася паспяховай. Адзін з лепшых прыкладаў - гэта кіёскі Uber у папулярных месцах, якія дазваляюць пасажырам браніраваць таксі без мабільнага прыкладання.

Асноўнае паняцце - прапанаваць Інтэрнэт-пакупнікам прамое чалавечае ўзаемадзеянне і досвед працы з кліентамі, акрамя таго -

  • Брэндынг бізнесу ў фізічным свеце
  • Атрыманне больш магчымасцей для бізнесу як у Інтэрнэце, так і ў афлайн-асяроддзі
  • Пашырэнне кліенцкага досведу, дзе яны ведаюць, куды звярнуцца ў выпадку скаргі.
  • Дазвольце кліентам імгненна паспрабаваць і ачысціць сумневы ў прадуктах.
  • Пераканаўшыся ў сапраўднасці аперацыі, паведаміўшы ім «Так! мы існуем і ў рэальным свеце "

Асноўная мэта складаецца ў тым, каб перамагчы канкурэнтаў, прапаноўваючы лепшы вопыт для кліентаў, захоўваючы іх камфорт. Гэта можа выйсці з традыцыі, і прыдумленне інавацыйных ідэй з'яўляецца галоўным ключом для ўтрымання кліентаў і выйграння канверсіі ў 2018 годзе. Улічваючы масу канкурэнцыі ў рознічным гандлі ў Інтэрнэце, гэта ашаламляльная задача, калі вы не маеце матывацыі зрабіць гэта са сваім бізнес электроннай камерцыі.

Рэтаргетынг кліентаў у фізічных крамах?

Важнай сферай, дзе толькі фізічныя крамы не змаглі канкурыраваць з канкурэнтамі электроннай камерцыі, стала перанацэльванне кліентаў. За выключэннем некаторых прыхільнікаў жорсткіх брэндаў, фізічныя крамы наўрад ці змаглі ўтрымаць кліентаў. Паколькі не было магчымасці даведацца паводзіны пакупкі і інтарэсы кліентаў, фізічныя крамы не змаглі сабраць неабходныя дадзеныя для рэтаргетынгу кліентаў. Больш за тое, акрамя банэрнай рэкламы, SMS і маркетынгу па электроннай пошце, іншага спосабу прамой сувязі з перспектывамі не было. Такім чынам, нават самыя вялікія зніжковыя кампаніі не могуць дасягнуць мэтавай аўдыторыі.

З іншага боку, маючы ў руках Інтэрнэт і смартфоны, Інтэрнэт-кліенты сталі лёгкай мэтай для рэтаргетынгу электроннай камерцыі. Кропкі кантакту электроннай камерцыі валодалі незлічонымі спосабамі збору дадзеных аб кліентах: форма рэгістрацыі ўліковага запісу, мабільныя прыкладання, партнёрскі маркетынг, усплывальныя вокны, формы падпіскі, якія ёсць у наяўнасці, і многія іншыя. Маючы так шмат спосабаў збору дадзеных, электронная камерцыя таксама валодала эфектыўнымі спосабамі звярнуцца да кліентаў: маркетынг па электроннай пошце, SMS-маркетынг, Push-маркетынг, перанакіраванне рэкламы і многія іншыя.

У спалучэнні фізічных і інтэрнэт-аналагаў перанакіраванне кліентаў стала больш эфектыўным. Тое, што раней было недахопам фізічнага продажу, ужо не складаней у аперацыях па вырабу цэглы і раствора. Інтэрнэт-крамы цяпер могуць выкарыстоўваць тыя ж маркетынгавыя каналы, што і іх Інтэрнэт-кропкі кантакту, і пры гэтым прыцягваць наведвальнікаў у свае фізічныя ўстановы. Далей прыводзіцца, як гэта робяць некаторыя папулярныя брэнды.

Буйныя брэнды выкарыстоўваюць маркетынг Omni-канала па-свойму

Everlane

Everlane зарэкамендавала сябе як Інтэрнэт-бізнес у 2010 годзе. З непасрэдным падыходам да кліента Everlane была адзначана за пастаўку якаснай адзення па даступных цэнах. Ён працягваў расці дзякуючы сваёй філасофіі радыкальнай празрыстасці, дзе брэнд раскрываў свае заводы, выдаткі на працоўную сілу і мноства іншых выдаткаў.

Толькі ў 2016 годзе марцы ўдалося набыць агульны аб'ём продажаў - 51 мільён долараў. Пасля запуску серыі ўсплываючых вокнаў у пазнейшай частцы 2016 года брэнд уладкаваў выставачную залу плошчай 2,000 квадратных футаў у раёне Соха, Манхэтэн. Гэта быў вялікі крок, улічваючы заяву генеральнага дырэктара кампаніі Майкла Прэйсмана некалькі гадоў таму:

[Мы] спынім працу кампаніі, перш чым займацца рознічным гандлем.

Гэта тое, што кампанія кажа пра свой выхад у афлайн-розніцу -

Нашы кліенты будуць працягваць паўтараць, што хочуць дакрануцца і адчуць прадукты, перш чым купіць іх. Мы зразумелі, што нам трэба мець фізічныя крамы, калі мы хочам развівацца ў нацыянальным і глабальным маштабах.

У краме прадаюцца ўласныя фірменныя футболкі, швэдры, дэнім і абутак. Яны выкарысталі фізічную прысутнасць, каб прапанаваць кліентам, якія наведваюць краму, найлепшы візуальны вопыт. Гасціная з дэкаратыўнай атмасферай і рэальнымі фотаздымкамі іх джынсавай фабрыкі дадае вялікай славы, паколькі прасоўвае фабрыку брэнда як самую чыстую джынсавую фабрыку ў свеце.

Крама Everlane

Далей вывучаючы, вы зможаце знайсці чатыры дысплеі з асобнай зонай праверкі. Служыцелі выставачнага залы не проста прадаюць адзенне, але і дапамагаюць кліентам хутка праверыць прадукты. Яны таксама прапануюць персанальныя рэкамендацыі пасля аналізу вашага профілю, убудаванага ў Інтэрнэт.

Глянцы

Нягледзячы на ​​тое, што з'яўляецца інтэрнэт-гульцом, Glossier разумее, што дзейнасць па-за сеткай брэндаў адыгрывае ключавую ролю ў прыцягненні кліенцкай базы. З усплывальнымі рознічнымі крамамі брэнд працягвае працаваць з унікальнымі гандлёвымі кропкамі. Брэнд тлумачыць, што ўсплывальныя вокны тычацца не даходаў, а стварэння супольнасці. Ён проста разглядае свае гандлёвыя кропкі як цэнтры вопыту, а не як пункт продажу.

Нядаўна брэнд прыгажосці супрацоўнічаў з мясцовым вядомым рэстаранам Rhea's Café, які знаходзіцца ў Сан-Францыска. Макіяж знешняга выгляду рэстарана ў адпаведнасці з ідэнтычнасцю брэнда ў тысячагадовым ружовым колеры крычаў паведамленне ўслых. Раней рэстаран быў ператвораны ў цэнтр візажаў, дзе кухары рыхтавалі ежу адразу за люстэркамі і стосамі прадуктаў Glossiers.Крама глянцаўПа словах пастаяннага наведвальніка ўсплывальнага акна, яна сама купляла б прадукцыю Glossiers у Інтэрнэце. Аднак, акрамя ўсяго іншага, яна любіць прыязджаць сюды раз на тыдзень, каб проста адчуць пазітыўную энергію ў пакоі. Больш за тое, дзівосна дакранацца і адчуваць вырабы, адначасова вы можаце ўзяць кубак кавы.

Bonobos

Калі гаворка ідзе пра кліенцкі досвед, маркі адзення з'яўляюцца адным з найбуйнейшых у маркетынгу каналаў Omni. Bonobos - гандлёвая сетка мужчынскай адзення з той жа катэгорыі, якая пачала эксклюзіўную сеткавую рознічную продаж у 2007 годзе. Яна ўяўляе сабой адзін з найбольш прыдатных прыкладаў росту паспяховых брэндаў, пашырыўшы сваю дзейнасць на цэгла і будаўнічы раствор.

Сёння Bonobos - гэта 100-мільённая кампанія, якая валодае унікальнай прапановай, выдатнай падтрымкай кліентаў і лепшым зручнасцю пакупак. Брэнд можа зрабіць сваю рэпутацыю, зблізіўшыся з тым, што лепш для канкрэтнага кліента. Вопыт працы ў экскурсаводах Bonobos выходзіць за рамкі выдачы таліі і прадаўца, які паказвае адпаведныя штаны.

Крама "Баноба"

Замест наведвання сайта Bonobos брэнд рэкамендуе замовіць сустрэчу для індывідуальнага візіту ў адзін са шматлікіх экскурсаводаў. Сістэма папярэдняга браніравання служыць лепш за ўсё, бо можа забяспечыць камфортнае наведванне, калі ў краме ўсяго некалькі чалавек, і прызначаны прадстаўнік можа прапанаваць усю ўвагу, якая патрабуецца для дапрацоўкі штаноў, якія падыходзяць лепш за ўсё.

Па словах Баноба, так працуе ўвесь працэс:

Крамы цэглы і раствора "Баноба"

Пераадоленне разрыву

Цэнтры досведу цэглы і раствора даюць найлепшыя магчымасці для пераадолення разрыву паміж крамамі фізічнай і электроннай камерцыі. Гэтая стратэгія электроннай камерцыі Omni-канала дапамагае крамам электроннай камерцыі прадастаўляць лепшы вопыт пакупкі, а таксама арыентуецца на перспектывы як у пазасеткавым, так і ў онлайн-асяроддзі. Захоўваючы асноўную мэту ў цэнтры ўвагі, брэнды апраўдваюць нават складаныя чаканні кліентаў ва ўсіх сэнсах і захопліваюць незлічоныя каналы маркетынгу. "Цагліна і мінамет" сапраўды не з'яўляецца састарэлым каналам, але хутка развіваецца і каштоўным актывам для існуючых гульцоў электроннай камерцыі.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.