Ваш сайт размаўляе як Amazon?

Амазонка

Калі ў апошні раз Amazon пытаўся ў вас, хто вы? Магчыма, калі вы ўпершыню падпісаліся на свой рахунак Amazon, так? Як даўно гэта было? Вось што я зразумеў!

Як толькі вы ўваходзіце ў свой уліковы запіс Amazon (альбо проста наведваеце іх сайт, калі вы ўвайшлі ў сістэму), ён адразу вітае вас у правым куце. Amazon не толькі вітае вас, але і адразу паказвае вам адпаведныя элементы: прапановы прадуктаў на аснове вашых інтарэсаў, гісторыі прагляду і нават вашага спісу пажаданняў. Ёсць прычына, па якой Amazon з'яўляецца электрастанцыяй электроннай камерцыі. Ён размаўляе з вамі як з чалавекам, а НЕ як з веб-сайтам ... і гэта тое, што многія брэнды павінны інтэграваць на ўласныя вэб-сайты. 

Калі вы гэтага не заўважылі, у многіх вэб-сайтаў надзвычай кароткачасовая памяць. Незалежна ад таго, колькі разоў вы наведваеце пэўны вэб-сайт, вы можаце зноў і зноў уводзіць сваю інфармацыю. Нават калі вы загрузілі eGuide з арганізацыі (пасля ўнясення інфармацыі), і атрымаеце ліст з запрашэннем загрузіць наступны eGuide, напэўна, вам трэба будзе зноў запоўніць інфармацыю. Гэта проста ... няёмка. Гэта эквівалентна: папрасіць сябра ў ласку, а потым сказаць ім: "хто ты зноў?" Наведвальнікаў вэб-сайтаў, відавочна, не абражаюць у прамым сэнсе - але многіх, безумоўна, хвалюе.

Як і многія людзі, я вельмі добра памятаю твары, але жахліва запамінаю імёны - таму я прыкладаю ўсе намаганні, каб запомніць іх на будучыню. Калі я выявіў, што забыў іх імя, занатаю ў тэлефоне. Я таксама раблю ўсё, каб запісаць у кантакты дадатковую інфармацыю, напрыклад, любімыя стравы, дні нараджэння, імёны дзяцей і г.д. - усё, што для іх важна. Гэта перашкаджае мне задаваць іх зноў і зноў (што хамства), і ў рэшце рэшт, людзі ацэньваюць намаганні. Калі нешта для кагосьці мае значэнне, я хачу абавязкова гэта запомніць. Вашы вэб-сайты павінны рабіць тое ж самае.

Цяпер, будзем шчырымі з самімі сабой - нават калі вы ўсё запішаце, вы не збіраецеся памятаць кожную важную дэталь. Аднак у вас ёсць значна большы шанец запомніць больш дэталяў, калі вы зробіце спробу. Сайты павінны рабіць тое ж самае - асабліва, калі яны хочуць лепш кантактаваць са спажыўцамі, заваяваць іх давер і ўбачыць больш транзакцый.

Хоць яны найбольш відавочны прыклад, Amazon - не адзіны вэб-сайт, які добрасумленна думае пра перспектыву. Ёсць шмат арганізацый, якія зразумелі, наколькі гэта важна зрабіць іх досвед у Інтэрнэце значна больш прывабным і ўважлівым. Вось некалькі, з якімі я магу даволі проста:

Спытайце прыемна

Тут, у PERQ, мы пачалі выкарыстоўваць Спытайце прыемна - праграма, якая збірае дзейсную зваротную сувязь праз Чыстая Ацэнка Прамоўтэр праз электронную пошту. Для нашых мэтаў мы хочам лепш зразумець, што спажыўцы сумленна думаюць пра наш прадукт. Простае апытанне з 2 частак рассылаецца кожнаму з нашых кліентаў. Першая частка просіць кліента ацаніць верагоднасць накіраваць нас па шкале ад 1 да 1. Другая частка дазваляе атрымаць адкрытую зваротную сувязь - у асноўным пытаецца, чаму той кліент выбраў гэты рэйтынг, як мы можам зрабіць лепш альбо каго яны парэкамендуюць. Яны націснулі "прадставіць", і ўсё! Там няма вобласці, каб запоўніць іх імя, адрас электроннай пошты ці нешта падобнае. Чаму? Таму што мы ПРОСТА па электроннай пошце і павінны ўжо ведаць, хто яны!

Ці сапраўды вы звярнуліся б да кліента старэйшага за 6 месяцаў, з якім вы склаліся выдатныя адносіны, і спытаць, хто гэта? Не! Нягледзячы на ​​тое, што гэта не асабістае ўзаемадзеянне, проста няма сэнсу пытацца ў іх інфармацыі, якая ў вас ужо ёсць. Як хтосьці, хто атрымліваў такія паведамленні электроннай пошты, я магу сказаць вам, што, калі мне зноў неабходна прадаставіць ім сваю інфармацыю, амаль здаецца, што мяне прадаюць ... і заўважце, я ўжо набыў ваш прадукт . Не пытайцеся ў мяне, хто я, калі вы мяне ўжо ведаеце.

Такім чынам, вяртаючыся да AskNicely - кліент клікае па электроннай пошце, выбірае нумар паміж 1-10 і затым дае дадатковую зваротную сувязь. Затым гэтая інфармацыя накіроўваецца ў арганізацыю, якая праводзіць гэта апытанне, дзе яны змогуць лепш задаволіць патрэбы гэтага кліента ў будучыні. Іх бал адразу дадаецца да профілю кліента.

Паспрабуйце бясплатную пробную версію AskNicely

Формштак

Калі вы маркетолаг альбо валодаеце электроннай камерцыяй, хутчэй за ўсё, вы ведаеце, хтоФормштак ёсць. Калі вы не ведаеце,Формштак гэта платформа, якая дазваляе прадпрыемствам распрацоўваць уласныя інтэрнэт-формы і кіраваць сабранымі дадзенымі. Гэта, па меншай меры, умовы непрафесіянала. Платформа значна больш складаная (як і AskNicely), але я разгледжу некаторыя функцыі, якія робяць яе выдатным інструментам для ўзаемадзеяння.

Праз некаторы час,Формштак прыклаў намаганні, каб інтэграваць тэхналогію, якая дазваляе статычным формам быць не такімі простымі. Разам з візуальнымі аспектамі наладкі платформы, прадпрыемствы могуць таксама наладзіць спосаб адлюстравання формаў для карыстальнікаў. Напрыклад: у залежнасці ад таго, як карыстальнік запоўніў папярэднюю форму (альбо папярэдні раздзел формы),Формштак будзе выкарыстоўваць "Умоўнае фарматаванне" для адлюстравання пытанняў, на якіх найбольш карысна адказаць карыстальніку. На самай справе некаторыя пытанні можна наогул прапусціць. «Умоўнае фарматаванне» выкарыстоўваецца для палягчэння працэсу запаўнення формы і павелічэння хуткасці запаўнення. Даволі крута, так?

Цяпер, што тычыцца ўзаемадзеяння з бягучымі кліентамі,Формштак мае магчымасць рэалізацыі "Палявыя формы папярэдняга запаўнення". Як я ўжо згадваў раней, вельмі нязручна пытацца ў людзей, якія ў вас адносіны, хто яны. Гэта дзіўна. І нават калі вам неабавязкова здаецца, што гэта "дзіўна", наведвальнікам сайта не падабаецца зноў і зноў запаўняць усе свае кантактныя дадзеныя. Для людзей, якія ўжо займаюцца вашым бізнесам, вы можаце зрабіць так, каб кантактная інфармацыя спажыўцоў літаральна капіравалася з адной формы ў іншую. Гэта не зусім тое самае, што наогул не паказваць форму, але, безумоўна, выдатны пачатак.

Іншы варыянт - адправіць унікальныя URL-адрасы формы, якія прыпісваюць форму пэўнаму карыстальніку альбо кліенту. Гэтыя URL-адрасы звычайна сустракаюцца ў электронных лістах "Дзякуй", і яны часта накіроўваюцца на наступныя апытанні. Замест таго, каб уводзіць імя, адрас электроннай пошты ці нумар тэлефона, ён пераходзіць да першага пытання. Уводзін няма - проста значныя ўзаемадзеянні.

Xbox

Пакуль я асабіста не Xbox карыстальнік, я ведаю шмат людзей. Адзін з членаў маёй каманды, Феліцыя (Спецыяліст па змесце PERQ), даволі часты карыстальнік. Акрамя шырокага выбару гульняў, Феліцыі падабаецца бягучы карыстацкі інтэрфейс Xbox One - які вельмі прывабны і персаналізаваны.

Пры выкарыстанні Xbox (ці нават PlayStation, з гэтага пункту гледжання) прынята ствараць профіль геймера - як з мэтай адрознення розных карыстальнікаў, так і для анлайн-гульняў. Выдатна ў гэтых гульнявых профілях тое, што інтэрфейс Xbox ставіцца да вас гэтак жа, як да чалавека. Як толькі вы ўваходзіце ў сістэму, вас літаральна сустракаюць "Прывітанне, Феліцыя!" альбо "Прывітанне, Мухамед!" на экране (і ён скажа вам "Да пабачэння!", Калі вы сыдзеце). Ён размаўляе з вамі так, быццам вас сапраўды ведае - і шчыра кажучы, сапраўды ведае.

У вашым профілі карыстальніка Xbox ёсць унікальная прыборная панэль з усімі вашымі праграмамі, усімі гульнявымі ацэнкамі і спісам усіх вашых цяперашніх сяброў. Асабліва крута ў гэтай платформе тое, што разам з тым, што паказвае вам усё, што робіць вопыт унікальным і цікавым, праграмнае забеспячэнне спрабуе зрабіць яго нават ЛЕПШЫМ.

Адно, што Феліцыя палічыла цікавым, гэта тое, што яна атрымлівала прапановы па гульнях і праграмах, не столькі на аснове ўласнага выкарыстання, колькі на аснове таго, што ў цяперашні час выкарыстоўвалі яе сябры. Паколькі вакол большасці гульнявых прыставак адчуваецца супольнасць, і таму шмат карыстальнікаў маюць падобныя інтарэсы, ёсць сэнс разгалінавацца і паказаць карыстальнікам нешта новае. Калі Феліцыя ўбачыць, што добрая частка яе сяброў гуляе, напрыклад, у "Halo Wars 2", яна, магчыма, захоча купіць гульню, каб гуляць з імі. Затым яна магла націснуць на выяву гульні і выкарыстаць карту, захаваную ў яе профілі, каб купіць гульню, загрузіць яе і пачаць гуляць.

Мы прайшлі доўгі, доўгі шлях з часоў паўтаральных формаў, але нам яшчэ трэба прайсці доўгі шлях. Ёсць яшчэ так шмат прадпрыемстваў, якія маюць звычку "браць грошы і бегчы". Яны атрымліваюць інфармацыю, статыстыку і бізнес, неабходныя для падтрымання, але яны актыўна не спрабуюць утрымаць гэтых спажыўцоў. Калі за апошнія некалькі гадоў я чаму-небудзь навучыўся, працуючы ў PERQ, гэта тое, што спажыўцы адчуваюць сябе больш камфортна, калі бізнес развівае з імі адносіны. Спажыўцы хочуць адчуваць сябе вітанымі, але, што больш важна, яны хочуць, каб іх разумелі. Чым больш мы разумеем нашых спажыўцоў, тым больш яны будуць схільныя працягваць весці бізнес з намі.

 

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.