Не дазваляйце ботам выказвацца за ваш брэнд!

Марка бота

Alexa, асабісты памочнік Amazon з галасавой падтрымкай, можа кіраваць больш чым 10 млрд долараў выручкі усяго за пару гадоў. У пачатку студзеня Google заявіла, што прадала больш за 6 мільёнаў Прылады Google Home з сярэдзіны кастрычніка. Памочнікі-боты, такія як Alexa і Hey Google, становяцца важнай асаблівасцю сучаснага жыцця, і гэта дае дзівосную магчымасць брэндам звязацца з кліентамі на новай платформе.

Жадаючы выкарыстаць гэтую магчымасць, брэнды спяшаюцца размясціць свой кантэнт на платформах, якія кіруюцца галасавым пошукам. Добра для іх - увайсці на першы паверх з галасавымі платформамі мае шмат сэнсу, як і стварэнне камерцыйнага веб-сайта мела сэнс у 1995 годзе. Але ў сваёй спешцы занадта шмат кампаній пакідаюць голас свайго брэнда (і звязаныя з ім дадзеныя галасавой платформы) у руках старонняга бота.

Гэта можа быць катастрафічнай памылкай. Уявіце сабе Інтэрнэт, дзе ўсе вэб-сайты чорна-белыя, выкладзены ў адну калонку, і ўсе сайты выкарыстоўваюць адзін і той жа шрыфт. Нішто б не вылучалася. Ні адзін з сайтаў не адлюстроўвае знешні выгляд брэндаў, якія яны прадстаўляюць, таму кліенты атрымаюць непаслядоўны досвед пры ўзаемадзеянні з брэндамі на іншых платформах. З пункту гледжання брэндынгу гэта было б катастрофай, так?

Нешта падобнае здараецца, калі кампаніі аб'ядноўваюць прыкладання для асабістых памочнікаў з галасавой падтрымкай, не ствараючы і не абараняючы унікальны голас брэнда. На шчасце, так быць не павінна. Замест таго, каб памагатым ботам кіраваць голасам вашага брэнда, вы можаце стварыць уласную стратэгію камунікацыі з удзелам AI з дадаткам, прызначаным для галасавой сувязі на розных платформах.

Вам не трэба будаваць галасавое праграмнае забеспячэнне з нуля, каб гэта адбылося - зараз даступныя дыялогавыя рашэнні з кіраваннем дадзенымі, якія дазваляюць размаўляць з кліентамі дзе б яны ні былі - па тэлефоне, у сацыяльных сетках і ў у акне чата альбо ў іх дамах праз памочнікаў ботаў. Правільна падышоўшы, вы зможаце кожны раз пераканацца, што гэтыя размовы адпавядаюць адназначнаму характару.

У цяперашні час вядучыя рытэйлеры выкарыстоўваюць гэтую стратэгію для размоў з кліентамі праз памочнікаў ботаў, даючы адказы на пытанні кліентаў аб наяўнасці прадуктаў і дастаўцы. Страхавыя кампаніі выкарыстоўваюць голас, каб адказваць на пытанні пра льготы па пракаце аўтамабіляў, пакуль кліенты рамантуюць аўтамабілі. Банкі выкарыстоўваюць галасавыя платформы для наладжвання і змены сустрэч з кліентамі.

Дзякуючы правільнаму галасавому рашэнню і актуальнай інфармацыі вы можаце пераканацца, што дадзеныя кліентаў ужываюцца дакладна для стварэння сувязяў з кліентамі. А калі вы возьмеце пад кантроль голас вашага брэнда на платформах памочнікаў AI, вы таксама зможаце інтэграваць дадзеныя з галасавых транзакцый у CRM-сістэму вашай кампаніі. Гэта будзе набываць усё большае значэнне, паколькі ўсё больш спажыўцоў праводзяць пошук з дапамогай галасавой сувязі.

Незалежны галіновы аналітык Gartner прагназуе гэта 30 адсоткаў прагляду будзе ажыццяўляцца без экранаў да 2020 года, паколькі галасавой прагляд такіх прылад, як тэлефоны і памочнікі ІІ, набірае аснову ў тэкставых пошуках. Ці можа ваша кампанія дазволіць сабе згубіць гэтыя дадзеныя - альбо дазволіць кіраваць ім староннім ботам? Актыўна прымаючы пад кантроль голас вашага брэнда, вы таксама можаце захаваць кантроль над сваімі дадзенымі.

Па меры таго, як галасавыя памочнікі праводзяць больш транзакцый паміж брэндамі і кліентамі, рызыка для кампаній, якія даручаюць свой голас брэнда староннім ботам, становіцца ўсё больш відавочнай. Значэнне брэнда размываецца, калі голас не адпавядае каналам, а давер кліентаў слабее. Страта дадзеных азначае, што брэнды не могуць ствараць поўныя і дакладныя профілі кліентаў.

Кіраўнікі кампаній, арыентаваныя на будучыню, разумеюць стаўку, таму яны спяшаюцца стварыць прысутнасць галасавой платформы. Іх імкненне ахапіць платформы мае сэнс. Але важна стварыць стратэгію, якая абараняе цэласнасць брэнда. Калі ваша кампанія плануе паразмаўляць з кліентамі праз іх галасавых памочнікаў, пераканайцеся, што вы не дазваляеце ботам гаварыць за вас.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.