Электронная камерцыя і рознічны гандальМаркетынгавая інфаграфіка

Як выкарыстоўваць псіхалогію пакупкі спажыўцоў у электроннай камерцыі

Інтэрнэт-крамы сутыкаюцца з унікальнай праблемай стварэння прывабнага і пераканаўчага асяроддзя, якое накіроўвае спажыўцоў праз працэс пакупкі без фізічнай прысутнасці гандлёвага персаналу або тактыльнага ўражання ад прадуктаў. Лічбавы ландшафт патрабуе дэталёвага разумення спажывецкай псіхалогіі, каб ператварыць звычайных браўзераў у лаяльных кліентаў. Выкарыстоўваючы крытычныя этапы працэсу пакупкі і псіхалагічныя трыгеры, інтэрнэт-крамы могуць значна павысіць сваю варонку продажаў.

Працэс прыняцця рашэння спажыўцом

Шлях ад адкрыцця да пакупкі можна падзяліць на шэраг крокаў, якія складаюць працэс прыняцця спажыўцом рашэнняў. Вось больш пільны погляд:

  1. Неўсвядомленасць: Патэнцыйны кліент не ведае прадукту або паслугі. Сайты электроннай камерцыі павінны павялічваць бачнасць праз SEO, кантэнт-маркетынг і ўзаемадзеянне ў сацыяльных сетках.
  2. Дасведчанасць: Кліент даведаецца пра прадукт ці паслугу. На гэтым этапе мэтавая рэклама і маркетынг з уплывам могуць быць эфектыўнымі.
  3. разгляд: Кліент ацэньвае прадукт ці паслугу. Высакаякасныя выявы тавараў, падрабязныя апісанні і водгукі кліентаў могуць уплываць на рашэнні на гэтым этапе.
  4. Пераўтварэнне: Кліент робіць пакупку. Аптымізаваныя працэсы афармлення заказу, сігналы даверу, такія як значкі бяспекі, і выразныя палітыкі вяртання могуць павялічыць каэфіцыент канверсіі.
  5. Паводзіны пасля пакупкі: Вопыт кліента з прадуктам уплывае на будучыя паводзіны. Выдатнае абслугоўванне кліентаў, наступныя электронныя лісты і праграмы лаяльнасці могуць стымуляваць паўторныя пакупкі.

Тыпы спажывецкіх паводзін

Сайты электроннай камерцыі павінны адаптаваць свае стратэгіі да розных пакупніцкіх паводзін:

  • Комплексныя пакупніцкія паводзіны: Высокая ўцягнутасць, значныя адрозненні паміж брэндамі.
  • Пакупніцкія паводзіны, якія зніжаюць дысананс: Высокая ўцягнутасць, невялікія адрозненні паміж брэндамі.
  • Звыклыя пакупніцкія паводзіны: Нізкі ўдзел, невялікія адрозненні паміж брэндамі.
  • Пакупніцкія паводзіны, якія імкнуцца да разнастайнасці: Нізкі ўдзел, значныя адрозненні паміж брэндамі.

Разуменне гэтых паводзін дазваляе маркетолагам ствараць адпаведныя паведамленні і стратэгіі ўзаемадзеяння.

Псіхалагічныя трыгеры і ўздзеяння

Ёсць некалькі псіхалагічных трыгераў, якія могуць выкарыстоўваць сайты электроннай камерцыі:

  • Колеры: Колеры выклікаюць эмоцыі і могуць паўплываць на рашэнне аб куплі. Выкарыстанне адпаведнай каляровай схемы можа палепшыць карыстацкі досвед і каэфіцыент канверсіі.
  • музыка: Фонавая музыка можа паўплываць на настрой і ўспрыманне брэнда.
  • Нюх: Нягледзячы на ​​тое, што разуменне ўздзеяння сэнсарнага маркетынгу не адносіцца непасрэдна да электроннай камерцыі, яно можа натхніць на творчыя рашэнні, такія як араматызаваная ўпакоўка.

Прынцыпы псіхалогіі маркетынгу, якія ўплываюць на паводзіны спажыўцоў

Можна выкарыстоўваць некалькі псіхалагічных прынцыпаў:

  • Узаемнасць: Прапанова чагосьці каштоўнага, напрыклад, бясплатнай электроннай кнігі ці ўзору, можа стымуляваць пакупкі.
  • Прыхільнасць/паслядоўнасць: Калі кліенты прыхільна ставяцца да брэнда ў невялікім сэнсе, напрыклад, падпісваюцца на рассылку, яны, хутчэй за ўсё, зробяць пакупку.
  • сацыяльны Proof: Адлюстраванне водгукаў кліентаў, аглядаў і рэйтынгаў можа ўмацаваць давер і паўплываць на рашэнні аб куплі.
  • Улада: Дэманстрацыя адабрэння экспертаў або сертыфікатаў можа павысіць давер.
  • сімпатыя: Стварэнне блізкай і сімпатычнай асобы брэнда можа спрыяць сувязі з кліентамі.
  • худзізна: Абмежаваныя па часе прапановы або абмежаваны запас могуць стварыць адчуванне тэрміновасці.

Выкарыстанне псіхалогіі пакупкі ў электроннай камерцыі

Каб эфектыўна змагацца з псіхалогіяй пакупкі, сайты электроннай камерцыі могуць рэалізаваць наступныя стратэгіі:

  1. Ўвасабленне: Адаптуйце вопыт пакупак да індывідуальных пераваг і гісторыі прагляду.
  2. Ачысціць абмен паведамленнямі: Выкарыстоўвайце ясную і пераканаўчую копію, якая адпавядае патрэбам і жаданням кліента.
  3. Аптымізаваная навігацыя: пераканайцеся, што вэб-сайт просты ў навігацыі і мае дакладны шлях да пакупкі.
  4. Мабільная аптымізацыя: З ростам мабільнай камерцыі неабходна забяспечыць адаптыўны і зручны для мабільных прылад дызайн.
  5. Бяспечныя плацежныя шлюзы: Прапануйце розныя варыянты аплаты і пераканайцеся, што працэс аплаты бяспечны, каб умацаваць давер.
  6. падтрымка кліентаў: Забяспечце даступныя і спагадныя каналы падтрымкі кліентаў.

Разуменне і выкарыстанне спажывецкай псіхалогіі ў электроннай камерцыі мае важнае значэнне для ператварэння наведвальнікаў у пакупнікоў, а пакупнікоў - у пастаянных кліентаў. Засяродзіўшы ўвагу на этапах працэсу пакупкі і выкарыстоўваючы псіхалагічныя трыгеры, інтэрнэт-крамы могуць стварыць пераканаўчы вопыт пакупкі, які рэзаніруе з кліентамі і стымулюе продажы.

псіхалогія пакупніка электроннай камерцыі
крыніца: Гразіці

Douglas Karr

Douglas Karr з'яўляецца CMO кампаніі OpenINSIGHTS і заснавальнік ст Martech Zone. Дуглас дапамог дзясяткам паспяховых стартапаў MarTech, аказаў дапамогу ў належнай абачлівасці больш чым на 5 мільярдаў долараў у набыцці і інвестыцыях Martech і працягвае дапамагаць кампаніям у рэалізацыі і аўтаматызацыі іх продажаў і маркетынгавых стратэгій. Дуглас - міжнародна прызнаны эксперт і дакладчык па лічбавай трансфармацыі і MarTech. Дуглас таксама з'яўляецца апублікаваным аўтарам даведніка па манекенах і кнігі па бізнес-кіраўніцтву.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.