Электронная камерцыя і рознічны гандальМаркетынгавая інфаграфіка
Рашэнні для персаналізацыі электроннай камерцыі патрабуюць гэтых 4 стратэгій
Калі маркетолагі абмяркоўваюць персаналізацыя электроннай камерцыі, яны звычайна кажуць пра адну або дзве асаблівасці, але прапускаюць усе магчымасці стварыць унікальны і індывідуальны вопыт пакупак для наведвальніка. Інтэрнэт -крамы, якія рэалізавалі ўсе 4 функцыі - напрыклад, Disney, Uniqlo, Converse і O'Neill - бачаць неверагодныя вынікі:
- 70% рост уцягвання наведвальнікаў электроннай камерцыі
- 300% павелічэнне даходу за пошук
- Павелічэнне каэфіцыента канверсіі на 26%
Хоць гэта і гучыць дзіўна, але галіна не ў стане рэалізаваць гэтыя стратэгіі. Reflektion выпусціў Справаздача аб персаналізацыі RSR за 2015 год, даючы вядучым рознічным гандлярам клас F:
- 85% ставяцца да пакупнікоў, якія вяртаюцца назад, гэтак жа, як і да наведвальнікаў, якія ўпершыню
- 52% не прыстасоўваюць змест у адпаведнасці з настольным кампутарам, планшэтам ці смартфонам
- 74% не маюць памяці пра мінулыя прадукты, якія карыстальнікі праглядалі падчас папярэдніх наведванняў
Цалкам рэалізавана стратэгія персаналізацыі электроннай камерцыі мае 4 ключавыя стратэгіі:
- Узаемадзеянне - індывідуальны кантэнт, заснаваны на гісторыі пакупак
- Рэкамендацыі - рэкамендаваныя, звязаныя і адпаведныя рэкамендацыі па прадукцыі
- Smart Search - аўтазапаўненне ў радку пошуку, гістарычная актуальнасць пошуку
- Адаптыўныя старонкі - дынамічныя хатнія старонкі для новых і новых карыстальнікаў як на працоўным стале, так і на мабільным