Растлумачаны разумны падыход да персаналізацыі электроннай пошты

Ўвасабленне

Маркетолагі, як правіла, разглядаюць персаналізацыю электроннай пошты як ключ да большай эфектыўнасці электронных кампаній і актыўна выкарыстоўваюць яе. Але мы лічым, што разумны падыход да персаналізацыі электроннай пошты дае лепшыя вынікі з пункту гледжання эканамічнай эфектыўнасці. Мы маем намер разгледзець наш артыкул ад старых добрых рассыланняў па электроннай пошце да складанай персаналізацыі электроннай пошты, каб паказаць, як працуюць розныя метады ў залежнасці ад тыпу і мэты электроннай пошты. Мы збіраемся даць тэорыю нашага падыходу і дадаць невялікую практыку, каб растлумачыць, як нашы ідэі могуць быць рэалізаваны ў папулярных маркетынгавых інструментах.  

Калі ісці Навальны

Ёсць паведамленні, прызначаныя для ўсёй кліенцкай базы, і універсальны падыход для іх выдатна падыходзіць. Гэта паведамленні электроннай пошты, якія не ўтрымліваюць прапаноў прадуктаў і індывідуальных акцый альбо арыентаваных на сегменты. Напрыклад, маркетолагі не рызыкуюць эфектыўнасцю сваіх намаганняў масавай адпраўкай электронных лістоў, якія прапагандуюць святочныя кампаніі (напрыклад, папярэдняе аб'яўленне кампаніі "Чорная пятніца") або чыста інфармацыйных паведамленняў (напрыклад, паведамленняў аб правядзенні планавых работ па тэхнічным абслугоўванні сайта). 

Для такіх масавых рассыланняў па электроннай пошце маркетолагам не трэба ўважліва вывучаць сваю аўдыторыю і прадумваць крытэрыі сегментацыі - іх мэта - паведамляць пэўную інфармацыю, якая мае дачыненне да ўсіх кліентаў. Яны значна эканомяць час, распрацаваўшы для гэтага адзін электронны ліст. Працягваючы прыклад кампаніі "Чорная пятніца", маркетолагі могуць пачаць яе з першага масавага паведамлення электроннай пошты, у якім выкладзена актуальная інфармацыя (напрыклад, тэрміны). 

Як рэалізаваць. Асноўныя этапы масавай рассылкі па электроннай пошце аналагічныя большасці інструментаў маркетынгу электроннай пошты. Возьмем іх у MailChimp:

  • Даданне радка тэмы. Разам з агульнапрынятым правілам зрабіць тэму прывабнай, у выпадку аб'явы "Чорная пятніца" маркетолагі могуць указаць дату пачатку кампаніі. Нават калі абаненты не адчыняюць электронную пошту, яны часцей заўважаюць дату пры праверцы электроннай пошты.
  • Дызайн электроннай пошты. У дадатак да стварэння ўласнага змесціва электроннай пошты гэты крок уключае магчымасць папярэдняга прагляду электроннага ліста на розных памерах экрана і праверкі.

Калі персаналізаваць электронныя лісты 

Мы пачынаем вывучаць магчымасці маркетынгавага праграмнага забеспячэння, каб выкарыстоўваць інфармацыю пра кліента і накіраваць электронную пошту на пэўнага абанента. Паколькі персаналізацыя электроннай пошты адрозніваецца па складанасці, мы будзем адрозніваць яе базавая персаналізацыяшто маркетолагі могуць кіраваць самастойна і пашыраная персаналізацыядзе ім можа спатрэбіцца дапамога эксперта (вы ўбачыце, як веданне мовы сцэнарыяў патрабуецца ў Salesforce Marketing Cloud для персаналізацыі змесціва). На самай справе, маркетолагі могуць задзейнічаць абодва ўзроўні для дасягнення прыкметных вынікаў. 

Базавы ўзровень персаналізацыі

На базавым узроўні персаналізацыя электроннай пошты сканцэнтравана ў першую чаргу на паляпшэнні хуткасці адкрыцця. Ён падыходзіць для большасці тыпаў паведамленняў, калі вы збіраецеся непасрэдна пагаварыць з кліентам, напрыклад, у вітальных лістах, апытаннях, рассылках. 

Мы прапануем маркетолагам звярнуцца да мноства простых у рэалізацыі метадаў персаналізацыі электроннай пошты. 

  • Указанне імя кліента ў тэме вылучае электронны ліст сярод дзясяткаў іншых у паштовай скрыні і абяцае павялічыць стаўку адкрытых лістоў на 22%
  • Сапраўды гэтак жа зварот да кліента па імені ў целе электроннай пошты - гэта тое, што робіць электронны ліст больш асабістым і стварае давер кліентаў. 
  • Змена назвы кампаніі ў раздзеле Ад на канкрэтнае асабістае імя можна даць павелічэнне адкрытых ставак да 35%. Магчымы выпадак выкарыстання гэтай тэхнікі - адпраўка электроннай пошты кліентам ад гандлёвага прадстаўніка, які ў цяперашні час працуе з імі.

Задача персаналізацыі тэмы, раздзела Ад і цела электроннай пошты зойме шмат часу і ручной працы, калі не будзе аўтаматызавана сучасным праграмным забеспячэннем для маркетынгу электроннай пошты.   

Як рэалізаваць. Мы вырашылі паказаць апісаныя метады персаналізацыі, укаранёныя ў Microsoft Dynamics for Marketing, дадатку для аўтаматызацыі маркетынгу, які таксама ахоплівае маркетынг па электроннай пошце. Пры распрацоўцы электроннага ліста маркетолагі дадаюць дынамічны кантэнт, які падключаецца да запісаў кліентаў. Для гэтага яны выкарыстоўваюць кнопку Assist Edit " ”Даступна на панэлі інструментаў фарматавання тэксту, калі абраны тэкставы элемент у графічным дызайнеры. Пасля адпраўкі электроннай пошты сістэма аўтаматычна зменіць дынамічны змест у адпаведнасці з інфармацыяй з запісу кліента.   

Пашыраны ўзровень персаналізацыі

На прасунутым узроўні персаналізацыя электроннай пошты ператвараецца ў змены гульняў, бо мы зараз гаворым пра адаптацыю змесціва электроннай пошты да сегментаў кліентаў ці нават да кожнага атрымальніка. Гэта патрабуе прымянення шырокіх дадзеных аб кліентах - маркетолагам можа спатрэбіцца асабістая інфармацыя (узрост, пол, месца жыхарства і г.д.), гісторыя пакупак, перавагі пакупак і спісы пажаданняў для стварэння сапраўды каштоўных лістоў для кліентаў. 

  • Калі маркетолагі інтэгруюць гісторыю пакупак і прагляду кліента ў свой маркетынг па электроннай пошце, яны па-ранейшаму адпавядаюць інтарэсам кліента пры дапамозе арыентаванага зместу. Паколькі яны размаўляюць з кліентамі на адной мове, яны высокая цанабольш эфектыўна. Напрыклад, маркетолагі могуць адправіць выбар вячэрніх сукенак і аксесуараў кліенту, які нядаўна шукаў іх, але не набыў. 
  • Маркетолагі дасягаюць больш высокіх паказчыкаў клікаў па электроннай пошце, якая абвяшчае пра новыя паступлення або кампаніі па продажах, калі яны ўдзельнічаюць у сегментацыі кліентаў і паказваюць адпаведныя рэкамендацыі па прадукцыікліентам. Напрыклад, яны могуць персаналізаваць летнюю распродажную кампанію па электроннай пошце для жаночай і мужчынскай аўдыторыі. 

Як рэалізаваць. Калі маркетолагі давераць маркетынг па электроннай пошце Salesforce Marketing Cloud, яны атрымаюць доступ да пашыраная персаналізацыя электроннай пошты. Мы прапануем ім прадумаць стратэгію маркетынгу электроннай пошты і прыцягнуць да яе рэалізацыі кансультантаў Salesforce. Ёсць два крокі:

  1. Стварэнне пашырэнняў дадзеных, дзе захоўваюцца дадзеныя кліентаў. Пры адпраўцы электроннага ліста сістэма падключаецца да гэтых пашырэнняў, каб адлюстраваць змесціва электроннай пошты для кожнага кліента.
  2. Дадайце персаналізаваны кантэнт у электронны ліст. У залежнасці ад таго, патрэбна персаналізацыя на аснове сегмента або падпісчыка, абаненты выкарыстоўваюць дынамічныя блокі змесціва альбо AMPscript. У дынамічных блоках кантэнту маркетолагі вызначаюць правіла адлюстравання змесціва (напрыклад, правіла, заснаванае на падлозе). Для гэтага не патрэбна тэхнічная экспертыза, таму маркетолагі могуць зрабіць гэта самастойна. Між тым, веданне AMPscript, уласнай мовы сцэнарыяў змесціва Salesforce Marketing Cloud, неабходна для больш складанай персаналізацыі (напрыклад, для прапаноў прадуктаў з улікам кожнага атрымальніка).

Персаналізаваць мудра

Персаналізацыя ўжо даўно стала модным словам у сферы маркетынгу электроннай пошты. Хоць мы цалкам падтрымліваем намер кампаній развіваць больш эфектыўную камунікацыю з кліентамі па электроннай пошце, мы ўсё яшчэ верым у выбарчы падыход да ўзроўню персаналізацыі, які залежыць ад тыпу электроннай пошты і мэты. Такім чынам, маркетолагам не трэба спецыяльна рабіць кожнае паведамленне і ўхіляцца ад масавых рассыланняў па электроннай пошце - планаванне і стварэнне персаналізаваных паведамленняў электроннай пошты не варта намаганняў, калі аднолькавая інфармацыя прызначана для ўсіх кліентаў. У той жа час яны заваёўваюць давер і цікавасць кліентаў, калі ствараюць індывідуальны кантэнт у электронных лістах з прапановамі прадуктаў. 

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.